提升超市服務(wù)質(zhì)量工作計劃
提升超市服務(wù)質(zhì)量活動計劃
超市服務(wù)質(zhì)量直接影響公司的形象。為全面提升我店的服務(wù)質(zhì)量,提高顧客滿意度和忠誠度,提升永輝在顧客心目中的形象,特制定以下活動計劃:
主題:我為永輝添光彩參加人員:全體員工
活動時間:201*年12月25日201*年1月25日服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容:一、顧客服務(wù)的原則二、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)三、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)四、為顧客服務(wù)時站姿標(biāo)準(zhǔn)五、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)六、基本服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)以上詳見服務(wù)禮儀教材實施步驟:1、宣傳培訓(xùn)階段。
時間:12月25日12月31日
由人事部提供公司的有關(guān)服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容,由部門主管安排落實培訓(xùn),要求員工知曉率100%。2、執(zhí)行階段
時間:1月1日1月20日(1)由各部門主管督促落實員工遵守服務(wù)規(guī)范,對執(zhí)行不力的員工進行溝通,情況嚴(yán)重者予以警告和處罰。
(2)由行管部通過周檢以及平時巡場檢查對各部門落實情況進行監(jiān)督。
(3)聘請神秘顧客對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)測。3、考評階段(見附圖3)
通過打分表對各部門的成績進行評價并張榜公布,分值高低作為管理獎考評要素。4、持續(xù)改進階段
通過不斷的優(yōu)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)員工,加大執(zhí)行力度,不斷的將服務(wù)質(zhì)量提升。
確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行前準(zhǔn)備確定評分標(biāo)準(zhǔn)確定獎懲內(nèi)容員工培訓(xùn)初次考評行管部監(jiān)測考核評分獎懲優(yōu)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)附圖3:
部門服務(wù)質(zhì)量打分表
類別內(nèi)容著標(biāo)準(zhǔn)工裝分值1010101010101010101010扣分得分儀容儀表佩帶識別卡發(fā)型(臉部)整潔站姿規(guī)范微笑服務(wù)合計
注:以每個部門為一個單位打分,總分100分,每出現(xiàn)一項每次扣1分接待禮儀主動積極使用文明用語收銀員“三唱”顧客投訴(員工原因)其他不于顧客爭吵侮辱漫罵顧客
擴展閱讀:提升超市服務(wù)質(zhì)量工作計劃
提升超市服務(wù)質(zhì)量活動計劃
超市服務(wù)質(zhì)量直接影響公司的形象。為全面提升我店的服務(wù)質(zhì)量,提高顧客滿意度和忠誠度,提升永輝在顧客心目中的形象,特制定以下活動計劃:
主題:我為永輝添光彩參加人員:全體員工
活動時間:201*年12月25日201*年1月25日服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容:一、顧客服務(wù)的原則二、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)三、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)四、為顧客服務(wù)時站姿標(biāo)準(zhǔn)五、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)六、基本服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)以上詳見服務(wù)禮儀教材實施步驟:
1、宣傳培訓(xùn)階段。
時間:12月25日12月31日
由人事部提供公司的有關(guān)服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容,由部門主管安排落實培訓(xùn),要求員工知曉率100%。2、執(zhí)行階段
時間:1月1日1月20日(1)由各部門主管督促落實員工遵守服務(wù)規(guī)范,對執(zhí)行不力的員工進行溝通,情況嚴(yán)重者予以警告和處罰。
(2)由行管部通過周檢以及平時巡場檢查對各部門落實情況進行監(jiān)督。
(3)聘請神秘顧客對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)測。3、考評階段(見附圖3)
通過打分表對各部門的成績進行評價并張榜公布,分值高低作為管理獎考評要素。4、持續(xù)改進階段
通過不斷的優(yōu)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)員工,加大執(zhí)行力度,不斷的將服務(wù)質(zhì)量提升。
確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行前準(zhǔn)備確定評分標(biāo)準(zhǔn)確定獎懲內(nèi)容員工培訓(xùn)初次考評行管部監(jiān)測考核評分獎懲優(yōu)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)附圖3:
部門服務(wù)質(zhì)量打分表
類別內(nèi)容著標(biāo)準(zhǔn)工裝分值1010101010101010101010扣分得分儀容儀表佩帶識別卡發(fā)型(臉部)整潔站姿規(guī)范微笑服務(wù)合計
注:以每個部門為一個單位打分,總分100分,每出現(xiàn)一項每次扣1分接待禮儀主動積極使用文明用語收銀員“三唱”顧客投訴(員工原因)其他不于顧客爭吵侮辱漫罵顧客
友情提示:本文中關(guān)于《提升超市服務(wù)質(zhì)量工作計劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,提升超市服務(wù)質(zhì)量工作計劃:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請聯(lián)系我們及時刪除。