咨詢部工作總結(jié)
總結(jié)
醫(yī)療咨詢投訴部201*年在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下,開展了以下工作:一、做好咨詢投訴工作:在門診開設(shè)導(dǎo)診臺,為病人提供導(dǎo)診、
咨詢,盡量解決病人就診過程中的困難,接到病人投訴電話,能即時化解病人與工作人員的誤解,讓病人滿意。如不能及時解決,如實向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,盡量讓病人滿意。二、做好對外宣傳工作:今年在安福電視臺上新聞18條,在吉
安電視臺上新聞6條,安福報上新聞3條,井岡山報上新聞4條。參加醫(yī)院組織的各種下鄉(xiāng)及義診宣傳工作,發(fā)放各種科普及宣傳資料上千份。在醫(yī)院建設(shè)了中醫(yī)藥文化宣傳墻,每個科室增加了各種中醫(yī)藥文化宣傳及科普知識宣傳,在醫(yī)院的規(guī)劃下,完善各種標識。
三、協(xié)助臨床醫(yī)師做好病人出院隨診工作,每個月統(tǒng)計各科醫(yī)
師隨診情況,并盡量多打電話給隨訪病人,咨詢他們對我們工作中有什么不如意的地方,并及時反饋。
四、做好出生證管理及發(fā)放工作,領(lǐng)會上級部門精神,做好出
生證的辦理工作,盡量減少病人來返的次數(shù)。
雖然在工作中付出了許多,但仍有很多地方做的不如人意。在新的一年中,我們將繼續(xù)在醫(yī)院的工作分配下,努力做好本職工作。
二0一四年元月九日
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咨詢部年終工作總結(jié)
時光荏苒,光陰似箭,自9月20日來師大附中老協(xié)補習學(xué)校上班以來,到現(xiàn)在時間雖然不是很長,但在這段時間,從中經(jīng)歷了很多坎坷,也學(xué)到了很多東西,咨詢處也一直在一個比較好的狀態(tài)下運轉(zhuǎn)。本以為自己對基層管理已略知一二,自接受咨詢處之后,我不斷仔細分析各員工工作情況和學(xué)校業(yè)績情況良久,方知自己作為最基層的企業(yè)管理者,諸多方面還深有不足。
首先是自身管理方面:作為一個優(yōu)秀的管理者,本身自己必須以身作則,公司要求的規(guī)章制度自己必須帶頭做好。譬如學(xué)校要求準時上班,本人卻經(jīng)常遲到,對此,以后自己會在這方面嚴格要求自己,準時上下班。
其次是員工管理方面:作為一個優(yōu)秀的管理者,自己必須要深入了解自己的下屬,包括他(她)的人品、性格、愛好、處事作風、工作能力等諸多方面,針對不同性格、不同年齡段、不同能力的人應(yīng)該分別予以不同的管理方式、說話語氣和工作任務(wù),做到人盡其才,物盡其用。同時要懂得關(guān)心自己的員工,真誠的關(guān)心。當他們犯錯的時候,除了批評外還要多加鼓勵,以及對其的信任,讓他(她)體會到領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心與器重,讓他知道我們不但是上下級關(guān)系、同事關(guān)系,我們還是互相支持、關(guān)心的朋友關(guān)系。當然,作為管理者,同樣要在員工面前樹立自己的威信。這種威信不是靠惡語批評,也不是靠一味的做老好人樹立起來的。一個真正優(yōu)秀的管理者,是要讓自己的員工中的一大部分人說你好,一小部分說你壞,才能稱之為優(yōu)秀的管理者。因為管理者不是員工,只要做好自己的分內(nèi)事就行了,你需要的是一個團隊的力量,你需要說你好的人的支持,你同樣需要說你壞的人的執(zhí)行。因為朋友和同事概念上的執(zhí)行力度的效果迥然不同,好壞恰恰能做到互補。對于無理取鬧的員工要予以顏色,讓其深知自己不是誰都可以隨便捏的柿子;對于不屑你的員工要讓他認識到你的能力,無論是理論、實踐、還是為人處事方面,你都要做到讓他知道你比他強(至少不差);對于年輕員工,要嚴格要求執(zhí)行公司規(guī)章制度,事不過三,再犯同樣錯誤,絕不姑息;同樣還要讓大家了解到你一直在努力地想把這個部門帶好,想讓每個人都得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定與認可,這樣慢慢的他們就會從心里折服與你,慢慢的這個團隊就成型了。
當然,由于自己社會閱歷,經(jīng)驗方面還有所欠缺,對于員工心理等各個方面拿捏的還不是很好,對某些員工的想法沒有深入的了解,從而導(dǎo)致部門偶爾的不和諧。自己會在這方面多加用心,爭取做到每位員工都在一個好的情緒下認真的工作。最后,作為一個優(yōu)秀的底層管理者,在下級面前要代表公司的立場說話,在上級面前要做好下級的工作,全力輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作,從而讓學(xué)校工作在一個順暢的環(huán)境下進行?傊,經(jīng)過這次反省,感觸頗多,深知自己在現(xiàn)場管理,人員管理,業(yè)務(wù)管理,甚至包括自身管理方面還有很大的不足,以后自己將不遺余力的做好自己應(yīng)該做的工作,爭取成為一個優(yōu)秀的基層管理者,把學(xué)校的業(yè)績提升上去,不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望和栽培之心!
201*年1月14日
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