201*年度嘉和物業(yè)辦公室工作總結(jié)

201*年度嘉和物業(yè)

工作總結(jié)

彈指間，201*年即將過去，總的來說，我們嘉和物業(yè)在過去的一年中，工作難度高、強(qiáng)度大，且完成情況較好。在此對(duì)過去一年來的工作情況做以總結(jié)匯報(bào)，以便更好的迎接充滿希望的201*年。

一、對(duì)園區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施全面檢查維護(hù)。對(duì)嘉和園區(qū)內(nèi)所有圍欄、燈桿公共設(shè)施

一、迎接省領(lǐng)導(dǎo)審查，各部門全力以赴，迎得省領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)

隨著四期工程的逐漸竣工，從201*年2月份開始物業(yè)迎來了四期業(yè)主進(jìn)戶工作。由于之前對(duì)四期各棟樓的單元數(shù)、樓層等相關(guān)情況進(jìn)行了實(shí)地考察，并根據(jù)考察結(jié)果做了相關(guān)基礎(chǔ)工作，因此首批業(yè)主進(jìn)戶工作進(jìn)行的很順利。我自5月份上任以來，物業(yè)進(jìn)戶工作也迎來了小高潮，最多進(jìn)戶每天達(dá)20戶之多。但由于四期水、電等均未正常供給，安裝臨時(shí)電也面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。為此，我多次召開會(huì)議，要求維修部加大工作力度，既要保證臨時(shí)電的安全性，又要保證臨時(shí)電安裝的及時(shí)性。維修部全體工作人員面對(duì)工作一絲不茍，安裝完臨時(shí)電之后，將當(dāng)日安裝臨時(shí)電的電表數(shù)及時(shí)報(bào)到辦公室，辦公室工作人員根據(jù)上報(bào)情況，認(rèn)真記錄……截至201*年12月，四期進(jìn)戶數(shù)達(dá)427戶，占四期總戶數(shù)的71%，四期進(jìn)戶工作仍在進(jìn)行當(dāng)中。9月中旬，省里領(lǐng)導(dǎo)來物業(yè)小區(qū)審查工作。此時(shí)四期進(jìn)戶已達(dá)300戶左右。但之前臨時(shí)電均為外置電線，為了保證園區(qū)整體形象，在時(shí)間緊，任

務(wù)重的情況下，維修部必須二次連接臨時(shí)電將內(nèi)置電線改為外置電線。為此，維修部工作人員加班加點(diǎn)，從不叫苦叫累，在審查之前勝利的完成了內(nèi)置電線工作任務(wù)。在此期間，由于四期進(jìn)戶較多，又逢裝修安峰，園區(qū)門前難免塵土、建筑垃圾較多。保潔部在積極配合審查工作，在不影響園區(qū)內(nèi)工作的情況下，扯水管沖刷園區(qū)主干道……在全體物業(yè)人員的共同努力下，這次審查工作，省領(lǐng)導(dǎo)對(duì)嘉和物業(yè)提出了高度贊賞。

二、結(jié)合5S開展工作，節(jié)約耗材，提高工作質(zhì)量

進(jìn)入三月份，公司總部展開5S精神的學(xué)習(xí)及貫徹。物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過相關(guān)學(xué)習(xí)，將5S精神播灑到物業(yè)每個(gè)員工心里。對(duì)于辦公室而言，以節(jié)約耗材又提高工作質(zhì)量為核心，在能夠保證工作質(zhì)量的同時(shí)，盡量節(jié)約成本。每月將材料消耗明細(xì)分部門做匯總，透明支出情況。截至201*年12月初，各部門耗材支出情況如下：辦公室耗材支出8973.93元，保潔部耗材支出62176.13元，保安部耗材支出33016.5元，維修部耗材支出33284.96元�？傆�(jì)支出137451.52元。三、物業(yè)費(fèi)收取工作成果頗豐

每年物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于物業(yè)人來講，都是相當(dāng)重要的事情。作為服務(wù)部門，在日常工作中，我要求嘉和工作人員無(wú)論在平時(shí)工作中，還是在日常生活上，與業(yè)主打交道，能滿足業(yè)主要求的盡量滿足，盡量為業(yè)主營(yíng)造舒適、整潔的生活環(huán)境。因此在物業(yè)費(fèi)收取上都得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。但也有個(gè)別業(yè)主用各種不著邊際的理由搪塞，拒交物業(yè)費(fèi)。面對(duì)這些業(yè)主，物業(yè)費(fèi)收取工作也面臨著一些難度。但每

次遇到這樣的業(yè)主，物業(yè)費(fèi)收費(fèi)員總是不厭其煩的解釋物業(yè)費(fèi)收費(fèi)范圍，對(duì)于個(gè)別不滿意的地方，物業(yè)會(huì)廣納各方面的合理化建議，盡量解決問題。在收費(fèi)員的一次次努力下，物業(yè)費(fèi)收取工作也有一定的進(jìn)展。截至12月20日，一期戶數(shù)555戶，已進(jìn)戶549戶，進(jìn)戶率達(dá)99%，計(jì)物業(yè)費(fèi)收取額為416349元。二期戶數(shù)670戶，已進(jìn)戶616戶，進(jìn)戶率達(dá)92%，計(jì)物業(yè)費(fèi)收取額為583544元。三期戶數(shù)312戶，已進(jìn)戶278戶，進(jìn)戶率達(dá)90%，計(jì)物業(yè)費(fèi)收取額為250638元。四期戶數(shù)602戶，已進(jìn)戶427戶，進(jìn)戶率達(dá)71%，預(yù)交物業(yè)費(fèi)（僅201*年度至201*年度）一年物業(yè)費(fèi)額為417265元�？傆�(jì)物業(yè)費(fèi)收入額為1667796元。按照一、二、三期已到期繳納物業(yè)費(fèi)的戶數(shù)1443戶及正常繳納物業(yè)費(fèi)的戶數(shù)1365戶比例算，201*年物業(yè)費(fèi)收取達(dá)95%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，201*年全年員工開資1400000余元。按照物業(yè)費(fèi)收取情況及員工開資來看，基本贏利267796元。

四、保證消防通道安全，將車輛整頓工作進(jìn)行到底

隨著人們生活水平不斷提高，嘉和小區(qū)有車的業(yè)主也逐漸增多。為確保出入小區(qū)車輛的行駛安全和停放有序，同時(shí)避免車輛的亂停亂放堵塞消防通道，給全體業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全埋下隱患，根據(jù)國(guó)家《消防法》、《治安管理處罰法》、鞍山市局關(guān)于《集中清理整頓居民住宅、物業(yè)小區(qū)內(nèi)疏散通道和消防車通道實(shí)施方案》以及本小區(qū)的實(shí)際情況，11月份，物業(yè)組織車輛整頓活動(dòng)開始了。面對(duì)這次車輛整頓工作，對(duì)各部門積極安排布置。辦公室人員積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，在各單元門及崗?fù)�張貼相關(guān)通知及公示，從11月11日起開始登記園區(qū)車輛

情況，至11月20日，園區(qū)車輛登記數(shù)目達(dá)到700輛之多，伴隨著業(yè)主各方面的質(zhì)疑，物業(yè)始終秉承公平、公正、公開的原則，日以繼日，按照一戶僅登記一輛車的原則，反復(fù)核對(duì)，至12月26日抽號(hào)之前，共淘汰抽號(hào)資格車輛數(shù)量達(dá)100多輛。抽號(hào)現(xiàn)場(chǎng)，由業(yè)主親自將車輛卡投入抽號(hào)箱，親自上臺(tái)進(jìn)行抽號(hào)，排除了之前的種種疑問，成功舉辦了車輛抽號(hào)活動(dòng)，并于當(dāng)日辦理相關(guān)手續(xù)。按照每輛車每年1200元服務(wù)費(fèi)進(jìn)行收費(fèi)，共計(jì)收費(fèi)201*00元�；顒�(dòng)結(jié)束之后，進(jìn)入12月，車輛整頓正式開始了。辦公室積極提供地上車位鎖車輛檔案，地下車庫(kù)車輛檔案，地上劃線車位檔案，配合保安部積極投入車輛整頓工作當(dāng)中。為了避免有車位業(yè)主停錯(cuò)位置，特意按照?qǐng)D紙挨個(gè)車位用油漆書寫車位號(hào)。并按照車位檔案，給各有車位業(yè)主發(fā)放進(jìn)出園區(qū)磁卡，為保證整頓車輛的可行性，凡有丟失磁卡的業(yè)主到物業(yè)進(jìn)行補(bǔ)辦，均及時(shí)通知監(jiān)控室人員將原丟失磁卡作廢消磁。辦公室人員兢兢業(yè)業(yè)，極力做好份內(nèi)本職工作，使前線清車保安無(wú)后顧之憂。保安部各保安員在天氣情況極其惡劣的情況下，頂著寒風(fēng)工作，平均每天在崗達(dá)14小時(shí)，認(rèn)真登記，核對(duì)車輛。為了保證園區(qū)消防通道安全而不懈努力……

五、服務(wù)小區(qū)業(yè)主，保證小區(qū)各方面零故障

為了提高工作效率，在保證工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，每次例會(huì)，我都要求辦公室在接到業(yè)主報(bào)修任務(wù)時(shí)，及時(shí)通知相關(guān)工作人員，工作人員接到報(bào)修指令，10分鐘內(nèi)務(wù)必抵達(dá)報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，排查原因，并在第一時(shí)間內(nèi)予以解決。辦公室工作人員根據(jù)當(dāng)日?qǐng)?bào)修記錄，分門別類進(jìn)

行記錄，并根據(jù)回饋情況進(jìn)行登記。據(jù)統(tǒng)計(jì)，整個(gè)201*年，報(bào)修記錄達(dá)2800余條，及時(shí)維修率達(dá)98%。六、物業(yè)人品德高，獲得業(yè)主廣泛贊揚(yáng)

在一年的工作當(dāng)中，無(wú)論是保潔員還是保安員，在工作第一線，多次發(fā)現(xiàn)業(yè)主在匆忙離開時(shí)，鑰匙落在門上。發(fā)現(xiàn)此種情況，保潔員、保安員均把門及時(shí)鎖上，并把鑰匙送到辦公室。辦公室第一時(shí)間通知業(yè)主，說明情況，業(yè)主回家時(shí)到物業(yè)領(lǐng)回門鑰題。特別是保潔員王玉英在四月中旬打掃58號(hào)2單元樓道衛(wèi)生時(shí)，撿到錢包，內(nèi)裝人民幣201*余元，各種證件。發(fā)現(xiàn)后及時(shí)交到物業(yè)，物業(yè)通過調(diào)查與丟失業(yè)主母親聯(lián)系，將錢包等物全部交還業(yè)主手里。受到業(yè)主的好評(píng)及公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)。還有，夏季一次暴風(fēng)雨，保安員在巡崗工作中，發(fā)現(xiàn)有一輛車車窗未搖上，而且車內(nèi)有手機(jī)一部。保安員根據(jù)平時(shí)工作中的經(jīng)驗(yàn)積累，很快查到了該車輛車主，及時(shí)打電話通知，保證了車主財(cái)產(chǎn)安全。車主為此感激不盡，稱這雖然是小舉動(dòng)，卻展現(xiàn)了嘉和人敬業(yè)的精神，特送錦旗一部。此種情況數(shù)不勝數(shù)，物業(yè)員工一絲不茍的工作作風(fēng)，獲得業(yè)主廣泛贊揚(yáng)。

201*年就這樣匆匆與我們告別了，在充滿希望的201*年，物業(yè)工作信心十足，我會(huì)繼續(xù)帶領(lǐng)全體物業(yè)踏著穩(wěn)健的步伐堅(jiān)定不移的走下去。

嘉和物業(yè)項(xiàng)久勝201*-12-28

擴(kuò)展閱讀：嘉和物業(yè)第一個(gè)月工作總結(jié)公示

嘉和物業(yè)第一個(gè)月工作總結(jié)公示

嘉和物業(yè)公司自201*年8月27日進(jìn)駐小區(qū)后，首先墊資一萬(wàn)多元保證了小區(qū)公共用電的使用，在第一周針對(duì)住戶反響最大的電梯設(shè)備會(huì)同專業(yè)的電梯公司進(jìn)行了檢查維修。入駐伊始小區(qū)有將近十部電梯停運(yùn)或帶病運(yùn)行，情況相當(dāng)嚴(yán)峻。

擺在我們面前的是一本無(wú)字的天書，沒有任何圖紙和技術(shù)資料，只能靠專業(yè)人員通過經(jīng)驗(yàn)逐一排查。最后在我們的努力下，小區(qū)47部電梯，恢復(fù)了46部的運(yùn)行。共排查故障60余處。第二周安排公共秩序維護(hù)人員到崗，開始小區(qū)的出入車輛秩序維護(hù)，又將住戶反映強(qiáng)烈的小區(qū)門口的路樁全部清除，加強(qiáng)秩序維護(hù)人員的崗位責(zé)任觀念，在上下班高峰期正確引導(dǎo)大門口車輛停放和出入，開展小區(qū)巡邏和特殊事項(xiàng)登記等工作；同時(shí)保潔人員將停止了一個(gè)多月的清掃工作逐步展開。工作量之大可想而知。所有的保潔人員付出了巨大的努力，通過走訪大部分業(yè)主對(duì)于她們的工作予以了肯定。第三周將小區(qū)綠化清理全面展開，我公司自行購(gòu)置一萬(wàn)余元的綠化設(shè)備對(duì)小區(qū)所有綠化進(jìn)行了開荒式清理，發(fā)現(xiàn)東方駿景小區(qū)的綠化自從年初就沒有清理過，雜草叢生甚至有一人高，我們?nèi)�體人員親自上陣用了一周的時(shí)間將大面已基本完成。現(xiàn)在只剩下小范圍的了還在清理中。

期間我們共接業(yè)主報(bào)修次，修復(fù)完畢處。因資料缺失無(wú)法維修的處。更換燈泡個(gè)、更換電器設(shè)施個(gè)，第四周我們準(zhǔn)備配合社區(qū)搞一些有益于社區(qū)發(fā)展的文藝活動(dòng)，進(jìn)入小區(qū)豐富居民的業(yè)余文化生活，提升整個(gè)小區(qū)的品味。

同時(shí)，對(duì)于前期物業(yè)因拒絕移交造成我們物業(yè)工作開展的艱難現(xiàn)在也向大家說一下：1、業(yè)主檔案資料已被前物業(yè)偷運(yùn)出小區(qū)目前下落不明。2、所有設(shè)備設(shè)施包括電梯、鍋爐、二次加壓泵房、公共管線、監(jiān)控、樓房的相關(guān)圖紙資料以及工器具也沒有進(jìn)行移交。在此我們因上述原因給各位住戶帶來的不便深表遺憾。3、我們的工作人員在排除故障時(shí)完全憑借熟練地技術(shù)和工作經(jīng)驗(yàn)在操作，難免會(huì)將維修時(shí)間延長(zhǎng)請(qǐng)大家予以理解。4、同時(shí)對(duì)于未出保修期的相關(guān)部位我們已將情況上報(bào)小區(qū)業(yè)委會(huì)由他們負(fù)責(zé)與開發(fā)商進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。5、監(jiān)控恢復(fù)使用以及鍋爐及管線的維修、電梯系統(tǒng)的維修、小區(qū)公共部位的維修翻新改造我們已將方案預(yù)算遞交業(yè)委會(huì)，待方案預(yù)算通過后就可以實(shí)施了。今后我們會(huì)定期將我們的工作進(jìn)展進(jìn)行公示，請(qǐng)大家監(jiān)督和指導(dǎo)。

嘉和物業(yè)

201*年9月25日

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