高級物業(yè)管家

高級物業(yè)管家

直屬上級：客服經理直屬下屬：助理物業(yè)管家、管家助理崗位職責：

1、嚴格按照質量管理體系的要求落實與本崗位相關工作，執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，服從上級安排，積極主動完成本職工作。2、全面掌握業(yè)主情況，按照物業(yè)管理法規(guī)及政策，進行管理和協調業(yè)主事務；合理、高效地安排和完成各項工作，圓滿地完成任務。3、保證公司配發(fā)工具、物品的安全使用，不發(fā)生、不出現認為造成的損失、損毀、丟失等問題。

4、負責整個地塊的運營工作，領導所轄工程、安管人員為業(yè)主提供高效、快捷、滿意的服務，為業(yè)主打造一個安全、整潔、舒適的園區(qū)環(huán)境，對工作授權內不能解決或需要協調其他部門協助處理的事項要在第一時間內向部門經理匯報，由部門經理進行協調，不能直接跨部門協調或越級處理。

5、負責監(jiān)督、檢查及考核助理物業(yè)管家、管家助理的工作，并要求達到規(guī)定的工作標準及規(guī)范。

6、負責業(yè)主入住二次裝修手續(xù)的辦理、監(jiān)督及驗收工作。7、負責業(yè)主日常投訴的確認、處理、跟蹤并安排人員回訪。8、負責實現物業(yè)管理相關費用的收費指標。達到整個地塊總收費率85%后，每上升5%，工資上升兩級，直至達到公司規(guī)定的本崗位工資最高標準。對于不能完成每一收費期（半年）既定任務的，應給與降工資或降職處分。

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9、做好業(yè)主檔案及鑰匙的監(jiān)督管理工作，與助理管家共同負責客戶鑰匙托管的管理工作。

10、每周對公共區(qū)域巡視1次、認真關注公共設備實施的完好情況和公共區(qū)域形象建設，發(fā)現問題及時跟進解決，無法解決的及時上報。

11、對遭遇緊急突發(fā)事件影響的業(yè)主，必須到現場處理緊急事項，并

跟進善后工作。

12、協同助理管家及時組織人力、物力與其他部門共同解決小區(qū)重要事項和突發(fā)事件。

13、負責客服部本地塊人員的排版、考勤及請假管理工作，并及時將

情況上報經理。

14、就對客服務工作的改進和完善，向上級領導提出意見和建議。15、對業(yè)主的潛在要求，保持高度的敏感性，與業(yè)主建立良好關系。

建立重點業(yè)主與物業(yè)管理處之間的有效溝通渠道，提供最優(yōu)質的服務，以保證其滿意率達標。

16、負責檢查物業(yè)管家特約服務的推廣情況。17、負責指定本地塊的工作月/年度計劃和進行總結。

18、解決業(yè)主提供的問題、困難，認真聽取業(yè)主反映的意見和建議，

在實際工作中加以改進。

19、負責業(yè)主滿意度調查的監(jiān)管工作。

20、定時對轄區(qū)內的服務質量進行統(tǒng)計分析（每周統(tǒng)計維修、投訴、

業(yè)主入住信息、業(yè)主提出的其它建議）。

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21、服從領導，協助部門經理開展部門工作，完成上級領導交辦的各

項工作。

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擴展閱讀：物業(yè)管家崗位職責

高級物業(yè)管家直屬上級客服經理直屬下屬助理物業(yè)管家、管家助理崗位職責1嚴格按照質量管理體系的要求落實與本崗位相關工作執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度服從上級安排積極主動完成本職工作。2全面掌握業(yè)主情況、按照物業(yè)管理法規(guī)及政策進行管理和協調業(yè)主事務合理、高效地安排和完成各項工作圓滿地完成任務。3保證公司配發(fā)工具、物品的安全使用不發(fā)生、不出現人為造成的損壞、損毀、丟失等問題。4負責整個地塊的運營工作領導所轄工程、安管人員為業(yè)主提供高效、快捷、滿意的服務為業(yè)主打造一個安全、整潔、舒適的園區(qū)環(huán)境。對工作授權內不能解決或需要協調其他部門協助處理的事項要在第一時間內向部門經理匯報由部門經理進行協調不能直接跨部門協調或越級處理。5負責監(jiān)督、檢查及考核助理物業(yè)管家、管家助理的工作并要求達到規(guī)定的工作標準及規(guī)范。6負責業(yè)主入住二次裝修手續(xù)的辦理、監(jiān)督及驗收工作。7負責業(yè)主日常投訴的確認、處理、跟蹤并安排人員回訪。8負責實現物業(yè)管理相關費用的收費指標。達到整個地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達到公司規(guī)定的本崗位工資最高標準。對于不能完成每一收費期半年既定任務的應給與降工資或降職處分。9做好業(yè)主檔案及鑰匙的監(jiān)督管理工作與助理管家共同負責客戶鑰匙托管的管理工作。10每周對公共區(qū)域巡視1次、認真關注公共設備實施的完好情況和公共

區(qū)域形象建設發(fā)現問題及時跟進解決無法解決的及時上報。11對遭遇緊急突發(fā)事件影響的業(yè)主必須到現場處理緊急事項并跟進善后工作。12協同助理管家及時組織人力、物力與其他部門共同解決小區(qū)重要事項和突發(fā)事件。13負責客服部本地塊人員的排班、考勤及請假管理工作并及時將情況上報經理。14就對客服務工作的改進和完善向上級領導提出意見和建議。15對業(yè)主的潛在要求保持高度的敏感性與業(yè)主建立良好關系。建立重點業(yè)主與物業(yè)管理處之間的有效溝通渠道提供最優(yōu)質的服務以保證其滿意率達標。16負責檢查物業(yè)管家特約服務的推廣情況。17負責制定本地塊的工作月/年度計劃和進行總結。18解決業(yè)主提出的問題、困難認真聽取業(yè)主反映的意見和建議在實際工作中加以改進。19負責業(yè)戶滿意度調查的監(jiān)管工作。20定時對轄區(qū)內的服務質量進行統(tǒng)計分析每周統(tǒng)計維修、投訴、業(yè)戶入住信息、業(yè)戶提出的其它建議。21服從領導協助部門經理開展部門工作完成上級領導交辦的各項工作。助理物業(yè)管家直屬上級高級物業(yè)管家直屬下屬管家助理崗位職責1、嚴格按照質量管理體系的要求落實與本崗位相關工作執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度服從上級安排積極主動完成本職工作。2、負責配合高級物業(yè)管家完成所屬轄區(qū)內的一切管理工作。3、負責監(jiān)督、檢查、考核管家助理及所轄工程、安管人員的工作要求其達到規(guī)定的工作標準及規(guī)范。4、全面掌握業(yè)主情

況、按照物業(yè)管理法規(guī)及政策進行管理和協調的業(yè)主事務合理、高效地安排和完成各項工作圓滿完成任務。5、負責配合高級物業(yè)管家實現物業(yè)管理相關費用的收費率指標。達到整個地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達到公司規(guī)定的本崗位工資最高標準。對于不能完成每一收費期半年既定任務的應給與降工資或降職處分。6、隨時關注轄區(qū)內業(yè)主的意見和要求及時糾正服務中的缺陷并給予解決和回應按物業(yè)管理處要求進行用戶走訪。7、每周對公共區(qū)域巡視1次、認真關注公共設備設施的完好情況和公共區(qū)域形象建設發(fā)現問題及時跟進解決無法解決的及時上報。8、對遭遇緊急突發(fā)事件影響的業(yè)主必須到現場處理緊急事項并跟進善后工作。9、就對客服務工作的改進和完善向上級領導提出意見和建議。10、對業(yè)主的潛在要求保持高度的敏感性與業(yè)主建立良好關系。建立重點業(yè)主與物業(yè)管理處之間的有效溝通渠道提供最優(yōu)質的服務以保證其滿意率達標。11、負責轄區(qū)內有償服務的推廣工作和業(yè)主意見的反饋。12、負責對管家助理進行工作指導以及培養(yǎng)和培訓。13、負責制定本地塊的工作月/年度計劃和進行總結。14、負責轄區(qū)范圍內的客戶檔案及鑰匙管理工作。15、負責空置房屋的管理和園區(qū)內保潔的監(jiān)管工作。16、定時對轄區(qū)內的服務質量進行統(tǒng)計分析每周統(tǒng)計維修、投訴、業(yè)戶入住信息、業(yè)戶提出的其它建議。17、當高級管家休假或不在崗位時

助理管家應擔負所有高級管家的崗位職責。18、服從領導安排協助部門經理工作并完成上級領導交辦的各項工作。

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