物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告范文

實(shí)訓(xùn)報(bào)告

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告

學(xué)院：班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：

年月日

實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)訓(xùn)目的：

為了使學(xué)生站在管理者的高度，系統(tǒng)掌握理論知識(shí)，強(qiáng)化和鞏固所掌握的理論知識(shí)，熟練掌握操作技能，以便于學(xué)生在未來(lái)的工作中能夠靈活運(yùn)用所學(xué)到的理論知識(shí)，熟練操作，迅速地適應(yīng)和勝任相應(yīng)物業(yè)管理崗位的工作。

二、實(shí)訓(xùn)時(shí)間：

年月日年月日

三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

以別墅物業(yè)（比如雅居樂(lè)花園）為例，分別制定并撰寫一份物業(yè)管理服務(wù)方案，主要包括：（1）企業(yè)介紹與項(xiàng)目物業(yè)管理設(shè)想；（2）項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的前期準(zhǔn)備工作（管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員招聘與培訓(xùn)、物資裝備的配置和物業(yè)管理費(fèi)的測(cè)算）；（3）正式起動(dòng)方案（接管驗(yàn)收、入住管理、二次裝修管理方案）；（4）日常運(yùn)作方案（工程管理、安全管理、環(huán)境管理、業(yè)戶服務(wù)管理、便民服務(wù)與物業(yè)經(jīng)營(yíng)和社區(qū)文化建設(shè)方案），分成6個(gè)小組進(jìn)行。

四、實(shí)訓(xùn)過(guò)程：

根據(jù)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，我們分為六組分別制定并撰寫一份物業(yè)管理服務(wù)方案，本組負(fù)責(zé)第四項(xiàng)任務(wù)：日常運(yùn)作方案（工程管理、安全管理、環(huán)境管理、業(yè)戶服務(wù)管理、便民服務(wù)與物業(yè)經(jīng)營(yíng)和社區(qū)文化建設(shè)方案）。

本組人員分工研究各個(gè)方案所涉及的物業(yè)管理日常運(yùn)作各方面的內(nèi)容，然后以別墅作為模擬對(duì)象進(jìn)行方案的撰寫，過(guò)程中，各位成員以自身的專業(yè)知識(shí)水平，獨(dú)立完成這項(xiàng)技能訓(xùn)練，又通過(guò)合作整理把整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)方案完成，期間各位同學(xué)互相交流，討論專業(yè)知識(shí)與理論實(shí)踐相結(jié)合。

五、實(shí)訓(xùn)結(jié)果：

在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我通過(guò)參與撰寫物業(yè)管理服務(wù)方案，更加熟悉了物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容與管理人員的職責(zé)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；更能在宏觀上掌握物業(yè)管理的運(yùn)行方向與服務(wù)準(zhǔn)則，從微觀上又能明確各種服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)等等，從中鍛煉了自身的專業(yè)技能和提升了專業(yè)水平。

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實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：珠海美麗灣

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*-8-15201*-9-21實(shí)習(xí)指導(dǎo)人：劉海川

201*年八月十五日至九月二十一日，本人在珠海丹田物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理的美麗灣花園管理處實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間：由該管理處的主任劉海川先生帶領(lǐng)并指導(dǎo)我開(kāi)展為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)前，劉主任概要介紹了物業(yè)管理工作的方方面面具體細(xì)微工作，并著重指導(dǎo)我從事房屋設(shè)施設(shè)備管理和綠化管理實(shí)習(xí)工作。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)和工作過(guò)程中，加深了對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)：物業(yè)的附屬配套設(shè)施與設(shè)備是物業(yè)不可缺少的重要組成部分，配套了完善的、先進(jìn)的各種輔助設(shè)施和設(shè)備，可以滿足住宅小區(qū)內(nèi)人們生活水平的提高和滿足了人們的各種不同的需要；而物業(yè)的綠化管理，又可以美化環(huán)境，為業(yè)主、使用人創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。

一、設(shè)備設(shè)施管理

住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由：給排水系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣工程設(shè)備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)、電話通信設(shè)備等構(gòu)成。

首先要對(duì)以上設(shè)備的基礎(chǔ)資料進(jìn)行管理，建立設(shè)備管理原始資料檔案和重要設(shè)備的維修資料檔案。如設(shè)備在接管后，相應(yīng)的原始資料有驗(yàn)收文件，包括驗(yàn)收記錄、測(cè)試記錄、安裝合同、設(shè)備安裝圖與建筑結(jié)構(gòu)圖、使用維護(hù)說(shuō)明書等；管理處還建立了設(shè)備卡片，記錄了有關(guān)設(shè)備的各項(xiàng)明細(xì)資料，如房屋設(shè)備類別、編號(hào)、名稱、規(guī)格、附屬物所在的地點(diǎn)、建造年份、開(kāi)始使用日期、中間停用日期、原值和預(yù)計(jì)使用年限、預(yù)提大修更新基金、進(jìn)行大修次數(shù)和日期、報(bào)廢清理情況等等。重要設(shè)備維修資料檔案管理。包括：（1）報(bào)修單。對(duì)小區(qū)內(nèi)的防盜設(shè)施、對(duì)講機(jī)、閉路電視、電梯、管理處的各種電器設(shè)備等，每次維修填寫的報(bào)修單，月底都要統(tǒng)計(jì)記錄一次，直到一季度后還要裝訂，然后放在物業(yè)維修管理部門負(fù)責(zé)保管以備存查。（2）運(yùn)行記錄。值班人員都要在當(dāng)班過(guò)程中，填寫設(shè)備的運(yùn)行情況，如電梯的運(yùn)行情況，每月一冊(cè)，每一個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次，到年底裝訂，最后還要交由物業(yè)管理企業(yè)設(shè)備運(yùn)行部門保管好，以備存查。（3）技術(shù)革新資料。設(shè)備運(yùn)行的改進(jìn)、設(shè)備革新、技術(shù)改進(jìn)措施等資料，有設(shè)備管理部門匯總存查。

其次，要對(duì)房屋設(shè)備的運(yùn)行管理。房屋設(shè)備運(yùn)行管理的主要內(nèi)容是：建立合理運(yùn)行制度和運(yùn)行操作規(guī)定、安全操作規(guī)程等運(yùn)行要求和標(biāo)準(zhǔn)，及文明安全運(yùn)行的管理，并建立定期檢查運(yùn)行情況和服務(wù)的制度等。其中，對(duì)于設(shè)備安全管理，除了加強(qiáng)設(shè)備安全檢查和對(duì)操作人員、維修人員的安全操作、安全作業(yè)的訓(xùn)練和管理外，還要建立安全責(zé)任制和對(duì)用戶進(jìn)行安全教育，向住用戶宣傳一些危險(xiǎn)設(shè)備（如電梯）的安全使用知識(shí)。

再次，房屋設(shè)備的維修管理。根據(jù)設(shè)備性能，按照一定的科學(xué)管理程序和制度，以一定的技術(shù)管理要求，對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修、更新。如通信設(shè)備，在實(shí)習(xí)過(guò)程中就接觸了通信設(shè)備的維修管理。發(fā)現(xiàn)通信設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題，便迅速聯(lián)系電信局派人進(jìn)行維修，以便盡快恢復(fù)正常通信，方便住戶的生活工作。維修完畢還要對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，保存資料，以備存查。

對(duì)于物業(yè)的設(shè)施設(shè)備管理，丹田物業(yè)公司對(duì)其管理得非常好。其過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)與優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)，使得大多數(shù)業(yè)主都感到滿意。如工程當(dāng)班員工在接到故障投訴后能在10分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，屬一般故障立即排除，復(fù)雜的故障立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)組織力量排除。使住戶的問(wèn)題能得到及時(shí)的解決。

二、綠化管理

丹田物業(yè)也十分重視物業(yè)的綠化管理。物業(yè)環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)管理是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，寶源物業(yè)管理公司根據(jù)所管物業(yè)的類型、規(guī)模和綠化管理要求，做到合理組織人力、制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)，管理到位，保證綠化工作的正常開(kāi)展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。寶源物業(yè)公司設(shè)置了綠化部，下面有養(yǎng)護(hù)組、花圃組。養(yǎng)護(hù)組負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠地、樹(shù)木、花草等所有綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和培育，做好對(duì)損壞花木、踐踏草坪者的勸阻教育和處罰工作；妥善保管、使用好各種器具、肥料和藥品。花圃組負(fù)責(zé)培育各種花卉苗木，定時(shí)對(duì)花圃進(jìn)行修剪和護(hù)理，而服務(wù)組人員，負(fù)責(zé)種花、插花、養(yǎng)花、擺花，并不斷學(xué)習(xí)、提高花飾技藝，收集花卉苗圃市場(chǎng)行情，做好相關(guān)工作。

在實(shí)習(xí)中，接觸了對(duì)綠化的灌水與排水，合理灌溉，保證植物的正常生長(zhǎng)；對(duì)綠化進(jìn)行施肥，利用化學(xué)肥料，如氮肥、磷肥、鉀肥等，適當(dāng)、合理施肥，使得植物生長(zhǎng)茂盛，讓人仿佛置身于綠色的海洋之中；對(duì)植物還要進(jìn)行除草和修剪整形，一來(lái)可以減少養(yǎng)份的損失，二來(lái)可以美化小區(qū)，突出小區(qū)管理的特色。

通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我從理論聯(lián)系實(shí)際的角度著眼，我對(duì)管理處的工作提出一些建議都得到劉主任的認(rèn)同。而且我本人從理論過(guò)渡到指導(dǎo)實(shí)踐，又從實(shí)踐上升到總結(jié)理論，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)有了一次飛躍。

實(shí)習(xí)學(xué)員：廖長(zhǎng)連201*-11-

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