物業(yè)管理處201*年工作總

物業(yè)管理處201*年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間201*年又劃上了一個完滿的句號，我們新會物業(yè)管理處全體員工在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞著“優(yōu)質(zhì)服務，業(yè)主至上”的服務宗旨。以安全文明生產(chǎn)為基礎(chǔ)，積極開展了績效管理。與時俱進、扎實工作、團結(jié)一致、共同努力，圓滿完成了上級下達的各項工作，以下是我們物業(yè)管理處過去一年的主要工作：

一．為切實做好全年的服務承諾工作，做好我處物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運行、各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉(zhuǎn)，營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我處將服務承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴格的考核機制，對各部門從服務態(tài)度、服務時限、服務質(zhì)量等方面全部實行計分考核制，考核與績效掛鉤，使全體員工有高度的責任感，認真做好每項工作。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業(yè)管理的服務工作層層分解，細化到部門，量化到個人，強化責任追究制。

二．在衛(wèi)生保潔工作中，我們始終圍繞“勤”、“快”、“凈”、“細”四字原則開展工作。

“勤”，勤于工作，保潔是一項較為枯燥無味的工作，每日重復干同一份工作，做同樣的動作上百遍上千遍。而我們清潔人員不厭其煩、任勞任怨地做好每項保潔工作，為營造良好的工作環(huán)境貢獻出自己一份力量。

“快”，是為了避免在保潔過程中耽誤業(yè)主的正常辦公時間，在分工過程中既有分工，也有合作。在責任上落實到個人，但在工作上采取靈活的合作模式，在辦公室的清潔中我們采取兩人合作的方式以最快的速度，最高的質(zhì)量完成保潔工作，盡量將對業(yè)主工作帶來的影響減少到最低。在平時我們會舉辦一些清潔、保潔的比賽活動，看誰在同一工作中用最好的質(zhì)量，用最短的時間，完成指定工作。并將最短時間的成績記錄在榜，在往后的比賽中成為人人競爭的目標。通過舉辦各項活動來調(diào)動員工的積極性，要人人爭當先進，人人爭做排頭兵。

“凈”，是我們在任何時候都要保持的一個結(jié)果，在我們的物業(yè)管理范圍內(nèi)任何時候都要保持一個干凈、舒適的工作環(huán)境，為業(yè)主的工作創(chuàng)造一個良好的工作平臺，為取得高效益打下基礎(chǔ)，我們清潔工人會采取不間斷式巡查方式進行保潔，并將每次的保潔結(jié)果記錄在冊。

“細”，就是在工作中保持細致，做事不馬虎。為業(yè)主所想而想，為業(yè)主所求而求，體貼業(yè)主，采取人性化管理。

三．在食堂膳食方面。

在過去的一年中，由于物價的不斷上漲，在控制成本的基礎(chǔ)上，為業(yè)主解決成本問題，而又不失對業(yè)主在用餐質(zhì)量方面帶來不滿。我們是攪盡腦汁。我們想出很多節(jié)省方法，用服務能換取的成本，我們?nèi)�都用自己的勞動去代替�？刂品萘�，減少浪費。

通過定期的信訪活動，收集食堂在管理上的意見，對收集的各種意見和建議進行詳細分析，找出不足之處進行改進。

衛(wèi)生方面，更是食堂一年來嚴抓的一項工作。每季度進行衛(wèi)生知識的培訓學習，對容易出現(xiàn)的錯誤進行多次提點，防范出錯。衛(wèi)生安全員進行不定期檢查。發(fā)現(xiàn)問題，立即整改。四．在安全保衛(wèi)工作中，我們更是嚴抓不懈。

經(jīng)警隊，是我們執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的主要隊伍，安全培訓是開展保衛(wèi)工作的前提，只要有足夠的安全防范意識和嚴緊的紀律才能勝任此項工作。所以每月我們都進行兩次的安全培訓學習，通過每月工作的總結(jié)和找出不足進行改進也是我們每月必做的事情。

崗位責任制是約束每位警員出色地完成崗位工作的動力來源之一，通過開展崗位責任制我們的漏洞減少了90%。

一年中，我們在安全方面發(fā)了兩次函給業(yè)主。通過每季對樓房、消防安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們會通過發(fā)函形式告之業(yè)主，并積極協(xié)助業(yè)主進行整改。

在車輛管理方面，我們在上半年中進行兩次的車位調(diào)整，并且對外來車輛采取限制管理的方法，大大改變車輛擁擠的現(xiàn)象。五．在維修方面。

一年來，我們工程部門按時完成各項維修項目，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過的維修項目，而且對于無法馬上維修或者不在我們的維修范圍的，我們都能做到及時上報業(yè)主派人處理。各部門之間也能通力合作，不僅提高了工作效率，而且也加強了各部門之間的溝通協(xié)調(diào)。實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、房屋管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得很好。全面細致地做好業(yè)主各部門的后勤服務支撐，受到業(yè)主各部門的一致好評。

在一年以來我們新會物業(yè)管理處取得了一定的成績，也得到業(yè)主的認同，但我們還有很多不足之處，在日后的工作中我們將會大大改進，爭取做到更好。

在新的一年里開源節(jié)流，降低成本，提高效益是我們的首要任務鑒于物業(yè)管理是一個低回報的服務行業(yè)，要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展。我管理處在08年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。一分耕耘一分收獲，我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在全體員工辛勤努力工作下，將在08年工作中譜寫出新的篇章，將會是豐收的一年。

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物業(yè)管理處年度工作總結(jié)

管理處堅持加強企業(yè)內(nèi)部精確化管理，樹立銳意進取的市場競爭觀念，堅持“規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)高效、以人為本、創(chuàng)新服務”的質(zhì)量方針，堅持“業(yè)主至上、信譽第一”的服務宗旨，內(nèi)抓管理抓優(yōu)化，全面加大企業(yè)經(jīng)營管理力度、優(yōu)化基礎(chǔ)管理、健全與完善各項規(guī)章制度、建立與完善企業(yè)各項運作有序的經(jīng)營管理機制。同時秉續(xù)ISO9001－201*質(zhì)量體系認證工作，建立專業(yè)化、規(guī)范化、標準化的各項管理制度、質(zhì)量標準、作業(yè)規(guī)程。加大現(xiàn)場管理力度，進一步推進公司經(jīng)營管理目標。201*年管理處主要在以下幾方面做了努力：

一、工程方面：

1.供電設備良好，運行正常，發(fā)電機可隨時起用。2.配合麥克威爾福州分公司對中央空調(diào)系統(tǒng)進行維保。3.配合粵新公司進行空調(diào)系統(tǒng)水處理。管道無漏水現(xiàn)象。4.客梯9部、消防梯2部、手扶梯4部由電梯由外委維保商維修保養(yǎng)，電梯準用證、年檢合格證完備，安全保護設備完好。

5.管理處新增二次裝修面積如下：有限公司1237.00m2、活動中心922.40m2，兩項裝修工程竣工驗收完畢。空房近2500m2正在裝修中。

6.今年今年第七號熱帶風暴“帕布”來襲，管理處立即啟動《遇雷暴及臺風應急處理預案》。管理處領(lǐng)導堅守崗位，親臨現(xiàn)場抗災，經(jīng)過大家群策群力，確保大樓安全。大樓設備設施沒有損失，保證信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡的正常運行，受到表揚。

二、安保及車輛管理1.堅持安全生產(chǎn)長效機制，并積極組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，受教育人數(shù)近200人，春節(jié)、五一、國慶節(jié)三大節(jié)，管理處與大樓安委會聯(lián)合進行了3次專項大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患3條并按時給予整改。年初積極開展冬季防火安全活動，全年共出宣傳專刊4期宣傳標語、條幅30多條。7月份大樓對消防設備設施、消防安全管理、治安安全管理、安全生產(chǎn)管理四部分開展全面安全大檢查。7～8月份結(jié)合“安全用電月”突擊入室大檢查2次。確保辦公大樓在高溫季節(jié)中的用電安全。加強監(jiān)控室人員和保安隊伍的培訓，將技術(shù)高、責任心強的人員調(diào)入中控室，大膽調(diào)整保安隊伍，使中控室和保安隊伍素質(zhì)不斷增強。組織“119”消防安全綜合演練，接受消防常識教育人數(shù)277人，參加滅火演練人數(shù)80人，增強廣大員工的消防意識，提高火災自防、自救能力，對省電信大樓消防安全工作具有十分重要的現(xiàn)實意義。大樓注重門衛(wèi)管理，重新修訂各保安崗點崗位職責。堅持各類人員進出大樓實行掛牌制度，確保樓內(nèi)安全。大樓管理處將消防系統(tǒng)外委給專業(yè)公司維保，在雙方共同努力下，目前消防設施設備齊全、完好無損，保持在良好的運行狀態(tài)之中。

2.車庫采取動態(tài)管理，車輛重新統(tǒng)計，停車位統(tǒng)一標識，室內(nèi)停車場管理嚴格、進出有序。根據(jù)要求重新修訂車輛管理規(guī)定。（如《申請進入車庫的審批程序》、《車庫車輛管理工作規(guī)程》等制度）

三、環(huán)境衛(wèi)生

1.清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔。垃圾日產(chǎn)日清，每月2次進行衛(wèi)生消毒滅殺工作。2.1月份大樓外墻清洗1次。大廈外觀完好，玻璃幕墻清潔明亮、無破損、無脫落、無污漬。

3.4、9月份二次供水水池清洗2次，水箱、水池無污染隱患。四、對客服務

1.努力加強對客服務工作。截至11月份，物業(yè)處及時處理業(yè)主特約報修服務758次（比去年增加48％）。未增加服務人員接待會議2864場（比去年增加25.8％），其中大會339場（比去年增加72.1％）。同時衛(wèi)生服務工作開展了“服務精細化、服務優(yōu)質(zhì)化、服務貴賓化、服務習慣化”活動，專項入室服務32間，把清潔服務延伸到業(yè)主室內(nèi)，受到業(yè)主的肯定。

2.今年為進一步加強員工的全局意識、合作意識、危機意識、服務意識的教育，深入開展了“精細管理深化年”活動，將精細管理延伸到了每一名員工的每一個動作、每一次微笑當中。如：在保潔、會議組方面，就加強了文明禮貌、儀容儀表等禮儀培訓，在素質(zhì)培訓上下功夫。從“工作意識、工作形象塑造、工作規(guī)范”三個方面進行禮儀培訓，把禮儀知識運用到日常服務工作之中并取得業(yè)主對我們工作最大的信任，給業(yè)主留下美好的印象，贏得用戶滿意。

五、培訓、學習、交流

1.各班組加強教育培訓，提高服務水平，保安隊伍一整年共內(nèi)訓24次，做到文明值勤，訓練有素。工程部內(nèi)部組織培訓12次，如：工程供配電應急操作訓練等。

2.與兄弟單位進行溝通、交流。4月份管理處幾名安防、工程技術(shù)人員赴三明分公司對新增的設施設備操作、維保工作進行指導。

3.進一步規(guī)范了各種作業(yè)程序、工作表格等支持性文件，及時將更新的工作規(guī)范進行傳達培訓和應用，2月份通過方園認證質(zhì)量體系ISO9001復檢工作。3項不合格事項，已于3月份整改完畢。同時通過職業(yè)健康安全管理體系OHSAS18001，把對員工所造成的各種危害風險，納入企業(yè)日常的管理活動中，完善內(nèi)部管理，避免職業(yè)健康安全問題所造成的直接、間接損失。

六、精神文明

“送溫暖、獻愛心”活動，管理處員工自發(fā)捐款550元。根據(jù)業(yè)主要求管理處設工程技術(shù)部、安全保衛(wèi)部、會務保潔部、膳食服務部四個部門，管理處運行狀況良好，員工透著嶄新的精神面貌，效率提高，組織架構(gòu)運行可效。

201*年管理處的工作還存在諸多的不足之處，管理處各班組人員均深刻認識到這點，力爭改進工作中的不足，不斷總結(jié)經(jīng)驗與教訓，加以改進提高，相信我們的工作會不斷進步。在管理處主任的帶領(lǐng)下將上下一心、認清形勢、樹立信心，營造造企業(yè)品牌，爭創(chuàng)一流企業(yè)。

201*年12月04日

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