某某行政樓物業(yè)管理201*年工作總結(jié) Microsoft Word 文檔

二Ｏ一二年××物業(yè)工作總結(jié)

今年以來(lái)，我公司在上級(jí)主管部門(mén)的大力支持和指導(dǎo)下，秉承“業(yè)主至上”的原則，堅(jiān)持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過(guò)全體員工的不懈努力，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可�？蛻粽{(diào)查滿意率達(dá)93.4%。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)工作中存在不足和問(wèn)題，還有待我們繼續(xù)努力。

一、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

客服中心堅(jiān)持每周五與各部門(mén)班組長(zhǎng)進(jìn)行總結(jié)會(huì)議，找出本周存在的問(wèn)題便于下周及時(shí)整改，各班組每周組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這樣我們本著不能有吃老本的思想，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力。結(jié)合員工所在崗位，要求從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始熟悉工作范圍內(nèi)的事項(xiàng)，使員工的素質(zhì)得到進(jìn)一步提升。

二、樹(shù)立嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，強(qiáng)化責(zé)任心。

在工作中，首先需要解決的問(wèn)題就是思想觀念問(wèn)題，具體點(diǎn)講就是對(duì)待工作的態(tài)度。首先應(yīng)該明確工作責(zé)職，增強(qiáng)工作責(zé)任感、盡職盡責(zé)地去做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作。時(shí)刻牢記事情無(wú)大小之分，不能馬虎潦草行事，更不能糊弄一番，要切實(shí)的、認(rèn)真的、仔細(xì)的做好自身工作。

三、堅(jiān)持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為大樓的正常辦公環(huán)境提供良好的服務(wù)保障。

1、加強(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識(shí)。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識(shí)，提高安全意識(shí)是公司整體安全運(yùn)行的保障。為此，公司進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工安全知識(shí)的培訓(xùn)，主要從以下環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，新員工入職培訓(xùn)時(shí)，增加安全知識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識(shí)；二是加強(qiáng)員工工作過(guò)程中的業(yè)務(wù)知識(shí)抽查；三是每周由班長(zhǎng)組織軍事、理論培訓(xùn)各一次。四是每半年請(qǐng)環(huán)島派出所對(duì)員工的處突方法和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行培訓(xùn)一次。

2、加強(qiáng)安保工作力度，確保大樓辦公秩序安全。

加強(qiáng)日常的檢查和巡視，每月定期參加以環(huán)島派出所牽頭的安全大檢查，加大對(duì)隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門(mén)搞好治安消防防范工作。另一方面是側(cè)重對(duì)外來(lái)人員的有效控制和管理，成功引導(dǎo)上訪批次起，疏散上訪人員人。

3、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。隨著大樓使用年限的增加，設(shè)備發(fā)生故障問(wèn)題增長(zhǎng)的趨勢(shì)，工程部的工作面臨著新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。在年初增添了一名工程人員，同時(shí)在工作中作出科學(xué)合理的安排，先急后緩，分清側(cè)重點(diǎn)，事后多總結(jié)、交流、學(xué)習(xí)，在保證工作質(zhì)量前提下以提高工作效率，及時(shí)處理好日常的常規(guī)報(bào)修服務(wù)外，還要對(duì)各種設(shè)施設(shè)備進(jìn)行每日檢查備案，保證了大樓的安全正常秩序和客戶的良好辦公環(huán)境，受到了業(yè)主的好評(píng)。今年以來(lái)共完成接報(bào)修件。

四、美化辦公環(huán)境，建立良好形象。

1、注重環(huán)境衛(wèi)生的綜合治理，創(chuàng)造清新舒適的工作環(huán)境。大樓衛(wèi)生工作一直是公司工作的重點(diǎn)，它是最為直觀向業(yè)主反映我們的服務(wù)品質(zhì)，是業(yè)主身處大樓每時(shí)每刻都會(huì)接觸的。因此我們加強(qiáng)了對(duì)員工專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，并且每周增加了大樓全面清潔的次數(shù)，以及日常巡查頻率，力求大樓衛(wèi)生工作在上年的基礎(chǔ)上穩(wěn)中帶升。

2、內(nèi)庭綠化的養(yǎng)護(hù)。

綠化植物需要得到好的維護(hù)才可以正常生長(zhǎng)，每天專(zhuān)人對(duì)綠化植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)就成為工作的重心。清除綠地中的煙頭、紙屑，除雜草、澆灌、施肥、殺蟲(chóng)、修剪造型等常規(guī)細(xì)致的工作無(wú)一漏缺。為美化大樓的工作環(huán)境提供了有力保障。

五、加強(qiáng)員工思想素質(zhì)教育，鼓勵(lì)良好社會(huì)風(fēng)貌。

定期組織員工學(xué)習(xí)公司相關(guān)服務(wù)理念，不斷提高員工思想意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。員工多次拾得業(yè)主手機(jī)和大量現(xiàn)金，都主動(dòng)與失主取得聯(lián)系，及時(shí)將財(cái)物交到失主手中，受到了業(yè)主的高度贊揚(yáng)。

六、會(huì)務(wù)的準(zhǔn)備及接待。

今年繼續(xù)按照去年公司擬定的會(huì)務(wù)勞務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)抬花草、搬運(yùn)桌椅的員工適當(dāng)?shù)闹Ц读藙趧?wù)報(bào)酬，提高了員工的工作積極性，確保

了會(huì)務(wù)接待的圓滿成功，多次受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。今年以來(lái)在多功能會(huì)議室共協(xié)助接待會(huì)務(wù)場(chǎng)次。

七、規(guī)范績(jī)效考核。

為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開(kāi)、公正地考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤，真實(shí)反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。對(duì)在工作中表現(xiàn)突出和違規(guī)違紀(jì)的員工依據(jù)《員工考核細(xì)則》分別以加分和扣分的形式（1分折合現(xiàn)金人民幣10元）進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)或處分。年終評(píng)選出先進(jìn)個(gè)人予以表彰，通過(guò)全年的考核實(shí)踐，給公司員工提供了一個(gè)交流、互動(dòng)的平臺(tái)，也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問(wèn)題，使員工的工作態(tài)度和能力得到進(jìn)一步提高。

八、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

客服中心在做好公司運(yùn)行服務(wù)的同時(shí)，按照公司提倡員工與員工之間及部門(mén)與部門(mén)之間服務(wù)的理念，努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工新添了電風(fēng)扇、烤火爐、燒水壺、保安、保潔、工程維修人員工作服等設(shè)施設(shè)備，不但為員工在公司工作創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，也提升了員工隊(duì)伍的整體形象。九、把好員工午餐質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。

經(jīng)常收集員工對(duì)于就餐滿意度的信息，在保證衛(wèi)生的情況下，督促快餐店適時(shí)調(diào)整菜品的種類(lèi)，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味。

十、工作中的問(wèn)題與不足。

今年以來(lái)，公司基本完成了對(duì)大樓的物業(yè)管理服務(wù)的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過(guò)努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問(wèn)題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。

1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工作不清晰；工作范圍有遺漏。

工程部、保潔部、保安部都存在這個(gè)問(wèn)題。雖然部?jī)?nèi)的要求傳達(dá)下去了，但事后仍然暴露出問(wèn)題。

2、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒(méi)有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。特別是工程維修人員工作方式與客戶語(yǔ)言溝通技巧等有待提高。

3、各部門(mén)間還不能做到無(wú)縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，部門(mén)間員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。

4、人員管控不到位，保安隊(duì)員有畏難和松懈情緒和主動(dòng)性不強(qiáng)的現(xiàn)象存在，不詢(xún)問(wèn)不登記的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

5、個(gè)別員工工作責(zé)任心有待提高，有偷懶混日子的心態(tài)，溜崗呆在值班室現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；個(gè)別員工自身形象有待改觀，存在頭發(fā)散亂、不修胡須，服裝穿戴不整齊、不統(tǒng)一，衣扣散落，崗位上抽煙、看書(shū)報(bào)、玩手機(jī)的現(xiàn)象，需加大監(jiān)管力度。

6、由于大樓使用年限的增長(zhǎng)，設(shè)備發(fā)生故障問(wèn)題逐漸增多，現(xiàn)有的工程維修人數(shù)難以對(duì)故障作出及時(shí)的維修處理；特別是中央空調(diào)，目前只有安裝公司對(duì)兩臺(tái)主機(jī)進(jìn)行了維保，其余管道、電機(jī)、冷熱水泵等附件都亟需專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行維保，以確保中央空調(diào)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

針對(duì)以上問(wèn)題，公司各部門(mén)員工需同心協(xié)力，努力奮斗，在來(lái)年工作中，力爭(zhēng)各方面有所突破，切實(shí)提高公司對(duì)大樓的物業(yè)管理能力和水平。

十一、201*年工作計(jì)劃。（一）客服中心

努力提升公司整體運(yùn)行服務(wù)水平，努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù)，做好員工與員工之間思想動(dòng)態(tài)管理，積極發(fā)揮后勤保障功能。

（二）秩序維護(hù)部

1、加強(qiáng)隊(duì)伍軍事、理論培訓(xùn)，提高隊(duì)員業(yè)務(wù)技能。

2、加強(qiáng)監(jiān)查力度，進(jìn)一步加大公司各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行力度。3、加強(qiáng)與監(jiān)控室的工作銜接，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

4、對(duì)工作突出者，向公司申請(qǐng)表?yè)P(yáng)，給予加分，對(duì)工作不認(rèn)真、

消極者嚴(yán)肅批評(píng)指正，對(duì)屢教不改者實(shí)行扣分或解聘處理。

5、積極配合環(huán)島派出所的各項(xiàng)工作。

6、認(rèn)真積極完成機(jī)關(guān)事務(wù)管理局下達(dá)的每項(xiàng)工作任務(wù)。（三）美潔部

1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

2、加強(qiáng)督查。從勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量上嚴(yán)格考核，勤巡查，找出問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)整改，保證工作質(zhì)量平穩(wěn)上升。

（四）工程部

1、加強(qiáng)培訓(xùn)。從工作方法、工作技術(shù)上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在工作中突出重點(diǎn)，科學(xué)有序操作，避免無(wú)章法普蠻干。從思想上加深認(rèn)識(shí)，明確工作目的，增強(qiáng)工作責(zé)任心。從態(tài)度上擺正自身位置，端正態(tài)度，虛心接受意見(jiàn)，少講理由，多做實(shí)事，樹(shù)立良好服務(wù)形象。

2、對(duì)各設(shè)備房每天進(jìn)行巡查，并做好設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。（五）綠化

1、每天專(zhuān)人對(duì)綠化帶進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。2、盡量避免出現(xiàn)病蟲(chóng)害。3、做好植物的冬季防凍保護(hù)。

201*年12月25日

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物業(yè)管理部

201*年工作總結(jié)及明年工作打算

今年以來(lái)，物業(yè)管理部在公司正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的大力支持下，以扎實(shí)開(kāi)展“找抓促”及“本質(zhì)安全管理體系”活動(dòng)為促進(jìn)，圍繞公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和提高服務(wù)質(zhì)量，在后勤管理、保障及服務(wù)等方面做了大量的工作，總結(jié)如下：一、責(zé)任目標(biāo)完成情況

1、安全指標(biāo)：未發(fā)生人身輕傷、人為責(zé)任及以上事故，安全事故0次；未發(fā)生人為及管理責(zé)任（201*元以上）火險(xiǎn)及以上火災(zāi)事故。

2、管理指標(biāo)：部門(mén)年度、月度工作計(jì)劃完成100%；各項(xiàng)業(yè)務(wù)歸口費(fèi)用均控制在預(yù)算范圍內(nèi)；管轄資產(chǎn)無(wú)丟失，無(wú)人為責(zé)任損壞或浪費(fèi)現(xiàn)象，物資管理符合公司要求；主業(yè)各類(lèi)大小會(huì)議接待及會(huì)議服務(wù)無(wú)差錯(cuò)，無(wú)投訴事件；部門(mén)培訓(xùn)按計(jì)劃實(shí)施，培訓(xùn)率100%；員工休假完成率100%；部門(mén)無(wú)違紀(jì)違法、刑事治安案件，無(wú)被行政拘留，無(wú)集體上訪，無(wú)不穩(wěn)定或損害公司及主業(yè)形象的事件；星級(jí)班組建設(shè)按照公司管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，檢查考評(píng)符合管理要求。

3、質(zhì)量指標(biāo)：行政樓保潔衛(wèi)生、整潔、干凈，符合后勤服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)；所轄區(qū)域綠化覆蓋率及成活率達(dá)到95%以上；純凈水質(zhì)量符合國(guó)家食品衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，純凈水生產(chǎn)合格率100%，各區(qū)域飲水點(diǎn)配送及時(shí)率100%。

4、服務(wù)指標(biāo)：前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù)滿足主業(yè)要求，會(huì)務(wù)服務(wù)率達(dá)到95%以上；綜合服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，全年累計(jì)投訴率0次，無(wú)公司書(shū)面通報(bào)批評(píng)事件。二、年度工作回顧

一是精心做好會(huì)議服務(wù)工作。會(huì)議服務(wù)，主動(dòng)與太電相關(guān)部門(mén)對(duì)接，并積極協(xié)調(diào)做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備、設(shè)備調(diào)試等工作。今年已承辦各類(lèi)大小會(huì)議1167次，其中部門(mén)級(jí)627次，公司級(jí)486次，對(duì)外接待54次，沒(méi)有發(fā)生一起因會(huì)服工作失誤影響會(huì)議召開(kāi)的事件，得到了主業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)的充分肯定。

二是做好行政樓衛(wèi)生清潔工作。今年我們針對(duì)實(shí)際進(jìn)一步完善了《保潔定期實(shí)施計(jì)劃》、《保潔服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》及《蚊蟲(chóng)消殺管理制度》等保潔制度，并做好制度的落實(shí)工作。定期對(duì)中心花園魚(yú)池進(jìn)行清潔、換水，及時(shí)補(bǔ)充觀賞魚(yú)，較好的完成行政外墻及玻璃春、秋兩季的清洗工作。

三是做好綠化美化工作。為提升國(guó)華太電企業(yè)形象，美化廠區(qū)環(huán)境，對(duì)行政樓北側(cè)1900平方米綠化實(shí)施改造，設(shè)計(jì)造型，合理布局，栽種各類(lèi)大小樹(shù)木134棵、綠籬420平方米，麥冬草1500平方米，整體效果顯著。此外，七星家苑大小別墅及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域草坪移栽改造9300平方米，綠籬改造（金葉女貞）2200平方米、19000余棵，對(duì)行政樓中心花園草花實(shí)施改造和換季補(bǔ)栽，以及樓內(nèi)各類(lèi)盆景花卉定期的調(diào)整調(diào)換，全年累計(jì)360余盆，為太電領(lǐng)導(dǎo)、職工提供了良好的工作環(huán)境。

四是做好純進(jìn)水生產(chǎn)及配送工作。嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，使每一批次生產(chǎn)的水進(jìn)行自主化驗(yàn)外，還定期抽取水樣送至太倉(cāng)市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所進(jìn)行檢測(cè)檢驗(yàn)，合格率100%。純凈水配送服務(wù)按照要求，定時(shí)定點(diǎn)，保質(zhì)保量完成，全年無(wú)短缺、無(wú)投訴事件，累計(jì)送水100批次，共計(jì)16500桶并且對(duì)360臺(tái)飲水機(jī)定期消毒清洗，真正讓主業(yè)喝上了“放心水”、“滿意水”。

五是積極開(kāi)展“找抓促”活動(dòng)。自3月份公司開(kāi)展“找、抓、促”活動(dòng)以來(lái)，部門(mén)積極開(kāi)展并組織落實(shí)，各管轄區(qū)域查找缺陷、隱患，并把它融入到日常工作中，能處理的及時(shí)處理，并留下整改前后的對(duì)比記錄，不能處理的及時(shí)上報(bào)，及時(shí)反饋，制定整改措施，落實(shí)責(zé)任人。通過(guò)對(duì)照食品安全衛(wèi)生、生產(chǎn)維護(hù)保障、綠化美化、服務(wù)品質(zhì)等方面的要求，進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理。嚴(yán)格按照“五定”原則，組織各班組展開(kāi)管轄區(qū)域自查，共計(jì)缺陷整改31項(xiàng)，其中體系管理5項(xiàng)，隱患治理6項(xiàng)，品質(zhì)服務(wù)15項(xiàng)，綠化美化改造5項(xiàng)全部完成整改。通過(guò)全體員工認(rèn)真對(duì)待積極參與，前臺(tái)添置了置物柜，用來(lái)存放信件、包裹、安全帽等，顯得整潔、清爽；各會(huì)議室安裝了溫濕度計(jì)，會(huì)議提示牌；咖啡吧增添了一些藤條裝飾，給人耳目一新，行政樓中心花園添置遮陽(yáng)傘和休息桌椅，D區(qū)與B區(qū)5個(gè)吸煙區(qū)進(jìn)行了整體改造，各樓層及公共區(qū)域替換更新各類(lèi)安全提示標(biāo)識(shí)360個(gè)，使其更規(guī)范、更安全等等，一系列的整改都促進(jìn)提高了我們的服務(wù)品質(zhì)，保證了此項(xiàng)工作的有效開(kāi)展。

六是加強(qiáng)本安體系宣貫、學(xué)習(xí)工作。自今年7月份接觸本質(zhì)安全管理體系文件以來(lái)，公司制定了一系列管控措施，下發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施全員宣貫，學(xué)習(xí)本安體系知識(shí)。同時(shí)根據(jù)主業(yè)總體策劃要求，開(kāi)展了“以人為本、生命至上”以及“四不傷害”等安全討論活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)，受益匪淺。

七是落實(shí)定置化管理，推進(jìn)星級(jí)班組建設(shè)工作。為了提高星級(jí)班組建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作，依據(jù)公司星級(jí)班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)中的考評(píng)內(nèi)容、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)辦公室、班組進(jìn)行檢查，對(duì)達(dá)不到要求的進(jìn)行整改。完善水廠上墻制度11個(gè)，保潔管理制度3

個(gè)，日常監(jiān)督管理到位，有效的落實(shí)班組的建設(shè)與推進(jìn)。

八是迎峰度夏及防臺(tái)防汛工作。在迎峰渡夏期間，我們對(duì)高溫作業(yè)人員適時(shí)合理的調(diào)整作息時(shí)間，避開(kāi)高溫時(shí)段，按照公司標(biāo)準(zhǔn)為員工購(gòu)發(fā)冷飲，每天堅(jiān)持涼茶、綠豆湯供應(yīng)，防署藥物采取隨身攜帶的措施，以防止突發(fā)事件。由于公司高度重視員工勞動(dòng)保護(hù)和防暑降溫工作，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)進(jìn)行指導(dǎo)，監(jiān)督，檢查和防治，進(jìn)入今年入夏的高溫天氣以來(lái)，未發(fā)生員工中暑等意外事件，各項(xiàng)工作正常有序開(kāi)展，確保了公司迎峰度夏期間安全、穩(wěn)定。

臺(tái)風(fēng)“�？�”是太電公司自201*年臺(tái)風(fēng)“麥莎”以來(lái)遭遇的最強(qiáng)臺(tái)風(fēng)，為確保防臺(tái)防汛萬(wàn)無(wú)一失，公司應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組成員24小時(shí)堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)管理部按照公司總體部署和要求，認(rèn)真組織并落實(shí)部門(mén)值班人員24小時(shí)待命，充分準(zhǔn)備了防臺(tái)防汛物資，如應(yīng)急燈、編織袋、汽油機(jī)水泵、麻繩、鐵絲、樹(shù)木支架、雨衣雨鞋等搶險(xiǎn)工器具。針對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的重要性，在綠化低洼地帶提前對(duì)草坪內(nèi)排水溝清理垃圾，確保排水系統(tǒng)正常；對(duì)廠區(qū)、行政樓、七星家苑區(qū)域樹(shù)木進(jìn)行全面加固，修整樹(shù)木支架，對(duì)部分栽種年限較短和高大的樹(shù)木實(shí)施繩索牽引加固，并定時(shí)巡查排除高空墜物和現(xiàn)場(chǎng)漂浮物。受“�？�”強(qiáng)臺(tái)風(fēng)的襲擊，所轄區(qū)域樹(shù)木傾斜23棵，其中折斷3棵，我們及時(shí)組織人員在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)傾斜樹(shù)木進(jìn)行恢復(fù)，保證了樹(shù)木成活率爭(zhēng)取了最寶貴的黃金時(shí)間，為公司財(cái)產(chǎn)損失降到最低點(diǎn)。

一年來(lái)，物業(yè)管理部認(rèn)真履行崗位職責(zé)，各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī)。但是，面對(duì)公司后勤服務(wù)工作不斷發(fā)展變化的新形勢(shì)、新要求，我們?cè)谒刭|(zhì)修養(yǎng)、開(kāi)拓創(chuàng)新等方面還需要進(jìn)一步提高，工作思路和工作態(tài)度有待進(jìn)一步解放。在今后的工作中，我們會(huì)繼續(xù)努力，積極改進(jìn)，爭(zhēng)取各方面工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

三、存在的問(wèn)題及不足

回顧一年來(lái)的工作，我們?cè)诳偨Y(jié)成績(jī)的同時(shí)，也清楚的看到物業(yè)管理部存在的一些問(wèn)題和不足。

1、工作不夠精細(xì)化：后勤服務(wù)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我們還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在日常工作中，綠化養(yǎng)護(hù)、行政樓的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更談不上及時(shí)解決。會(huì)議服務(wù)和辦公樓蚊蟲(chóng)治理上也存在問(wèn)題，沒(méi)有給主業(yè)提供方便的服務(wù)和舒適的環(huán)境。

2、執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。

3、工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如星級(jí)班組建設(shè)和一些文件臺(tái)賬的整理上，就由于管理知識(shí)和工作技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。

4、工作落實(shí)不夠徹底：表現(xiàn)在工作上跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和部門(mén)安排工作不清晰，偶爾會(huì)出現(xiàn)工作要求雖然傳達(dá)下去了，但在抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，缺少實(shí)地檢查和督導(dǎo)環(huán)節(jié)。

5、日常管理不夠規(guī)范：工作落實(shí)還依賴(lài)上級(jí)的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題出現(xiàn)，日常工作中員工的習(xí)慣性違章行為較為突出，不能夠依從公司制度，缺少實(shí)質(zhì)性的培訓(xùn)。

四、201*年工作打算

201*年，我們物業(yè)管理部工作的總體思路是：全面落實(shí)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，著重提升品質(zhì)管理，主抓文明生產(chǎn)，以安全培訓(xùn)為手段，緊扣公司精細(xì)化管理要求，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度做好各項(xiàng)工作，為主業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好更有力的后勤保障。1、安全管理方面：201*年按照公司要求，加強(qiáng)“本安體系”學(xué)習(xí)和推進(jìn)工作，落實(shí)安全責(zé)任，提升員工的安全意識(shí)。以文明生產(chǎn)為準(zhǔn)則，抓牢安全底線不放，真正在工作中做到監(jiān)督檢查與指導(dǎo)，保證各項(xiàng)工作安全措施不變形、不走樣，將安全工作做實(shí)、做到位。

2、綠化養(yǎng)護(hù)方面：利用周邊區(qū)域優(yōu)越條件，定期調(diào)研、學(xué)習(xí)養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)，提升綠化養(yǎng)護(hù)技能。201*年在所轄綠化原有的養(yǎng)護(hù)基礎(chǔ)上力爭(zhēng)創(chuàng)新，對(duì)部分綠化品種雜、病害多、土質(zhì)差等因素的綠化進(jìn)行合理調(diào)整及改造，主要對(duì)脫水倉(cāng)、物資倉(cāng)庫(kù)、廢水處理站、中心花園等區(qū)域，以及所轄區(qū)域內(nèi)的樹(shù)堆進(jìn)行改造。

3、學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面：作為部門(mén)帶頭人應(yīng)從自身管理水平、業(yè)務(wù)技能方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高，以便在日常工作中能給予員工指導(dǎo)和培訓(xùn)。加強(qiáng)員工日常操作流程培訓(xùn)，從基礎(chǔ)工作鞏固，從實(shí)效出發(fā)，逐步深入到專(zhuān)業(yè)技能，提高部門(mén)人員整體技能水平。4、溝通協(xié)作方面：加強(qiáng)與主業(yè)對(duì)口業(yè)務(wù)部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)之間信息溝通，做好紐帶橋梁作用，確保信息上傳下達(dá)，及時(shí)反饋回訪，保障各項(xiàng)工作有效開(kāi)展落實(shí)，不出紕漏。

5、服務(wù)保障方面：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好日常后勤服務(wù)，一是抓好水廠安全生產(chǎn)，保質(zhì)保量做好飲用水保障工作。二是抓好行政樓衛(wèi)生保潔管理工作，注重過(guò)程管控，消除衛(wèi)生死角。三是抓好綠化美化工作，大膽創(chuàng)新，提升環(huán)境美化。

四是抓好會(huì)務(wù)服務(wù)工作，做到積極主動(dòng)，細(xì)心周到，為主業(yè)提供安全有序、衛(wèi)生潔凈的工作環(huán)境。

6、物料管控方面：嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，所轄物品做到帳、物、卡相符，杜絕管理浪費(fèi)。為此，針對(duì)純凈水桶流失現(xiàn)象，采取有效措施與各飲水點(diǎn)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)管控；一則利用門(mén)衛(wèi)盤(pán)查，對(duì)私自外帶現(xiàn)象加強(qiáng)管理；二則對(duì)各飲水點(diǎn)發(fā)放領(lǐng)用程序進(jìn)行細(xì)化，加大監(jiān)督力度，防止水桶流失，杜絕管理浪費(fèi)。7、日常管理方面：結(jié)合日常實(shí)際工作，進(jìn)一步完善部門(mén)定置化管理、星級(jí)班組建設(shè)，對(duì)照管理標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)。全面梳理、細(xì)化崗位職責(zé)及部門(mén)工作制度，著重加強(qiáng)責(zé)任制的落實(shí)，明確誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，提高員工的工作熱情和責(zé)任。督促部門(mén)管理人員要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷提高自己工作品位和修養(yǎng)，規(guī)范員工的工作行為，促進(jìn)員工互助協(xié)作，爭(zhēng)取在管理上有新的突破。

方緒旺

201*年12月10日

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