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物業(yè)部門年度總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-28 18:30:16 | 移動端:物業(yè)部門年度總結(jié)

物業(yè)部門年度總結(jié)

物業(yè)部門年度工作總結(jié)

物業(yè)部門通過一整年的工作,選址完成情況如下:

室分選址站點完成*個(包含合路站點);基站選址完成TD*個、2G*個、LTE*個、傳輸機房*個,總共*個。

由于室分站點移動公司派出的新建站點比較少,主要完成一些新建小區(qū)的選址工作,受設(shè)備緊缺影響,許多站點在完成選址后,未能及時進(jìn)場施工,選址工作因此受到了較大的影響。物業(yè)部門要求各區(qū)域選址工作要做到有新派出的站點就要盡最大努力完成選址工作,合路站點需要重新進(jìn)行物業(yè)談判的,都積極與業(yè)主重新進(jìn)行溝通,確保了站點的合路工作順利完成。

全市具體選址情況:******

基站選址工作中,*移動公司今年參與了基站選址,所以選址工作也受了一定程度的影響。今年基站選址的總體難度比較高,*區(qū)域土地增值原因,許多地方的土地價值比較高,移動公司給出的租金已經(jīng)比較難以讓業(yè)主接受,為了完成任務(wù),部門選址想盡辦法,付出最大的努力完成了任務(wù)。基站選址工作配合施工隊伍順利完成基站的建設(shè)工作。

擴展閱讀:物業(yè)公司年終總結(jié)

201*年物業(yè)公司年終總結(jié)

尊敬的周總、于副總、李副總、各位同事:

你們好!

201*年物業(yè)公司在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下,在其它部門的支持和配合下、在全體物業(yè)員工的共同努力下,較好的完成了一年的工作,迎來了新的一年兔年;仡欉^去的一年多的是取得成績,順利時的喜悅和欣慰,但也有發(fā)生問題。遇到挫折時的痛苦和教訓(xùn)。展望新的一年,我們更應(yīng)堅定信心、克服不足、總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn),以史為鑒,爭創(chuàng)佳績。下面我代表物業(yè)公司將201*年的工作情況、存在的問題和教訓(xùn)、努力地方向三個方面做一簡要匯報,不足之處敬請各位批評指正。

一、工作情況

1.以做好物業(yè)本職工作為前提,積極配合其它部門認(rèn)真落實和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署。

201*年物業(yè)公司在員工的培訓(xùn)和教育,公共設(shè)施設(shè)有管理、治安維護(hù)和車輛管理、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)等六個方面,繼續(xù)落實和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責(zé)和任務(wù)區(qū)分,繼續(xù)堅持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨,使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上,促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn)。201*年度一區(qū)的入住率已達(dá)到90%以上,入住戶已有570余家,小區(qū)內(nèi)住戶度、人員多、車輛多,而成員層次差別大,人員素質(zhì)分別大,物價上漲業(yè)主的怨氣大,使物業(yè)管理和服務(wù)的難度和強度都增大,物業(yè)服務(wù)總有不到位的地方,就會牢騷滿腹、發(fā)生矛盾至使無理取鬧、謾罵侮辱員工的事情時有發(fā)生,甚至出現(xiàn)了恐嚇、毆打員工的問題。對此,物業(yè)公司要求保安人員做到“友善與威嚴(yán)并存、服務(wù)于安保并舉”,在全體員工中繼續(xù)推行“用誠懇對待無理、用善意化解蠻橫、用祥和軟化粗暴、用耐心贏得理解”的基本功,采取溫馨提示、上門訪談、疏導(dǎo)說服等方法,化解矛盾、爭取理解和配合,從而達(dá)到管理和服務(wù)的目的。

201*年在做好一區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)的情況下,適時調(diào)配人員,服從開發(fā)公司的工作要求和部署,配合工程部,積極參加二區(qū)的綠化工程、通水設(shè)施敷線通電、路燈安裝等工作。組織參加了東城工業(yè)區(qū)、松濤今朝苑的綠化和勞動以及搬遷半成品倉庫、拆除舊辦公樓房等應(yīng)急性任務(wù)。在以上的工作中,物業(yè)公司合理計劃,嚴(yán)格組織、絕大部分員工均能服從分配和安排,努力做到按時、優(yōu)質(zhì)、高效完成任務(wù),為開發(fā)公司節(jié)約了人力、物力和財力。尤其是二區(qū)一期的綠化工程,由于時間緊、任務(wù)重、底子薄、基礎(chǔ)差。物業(yè)公司在受理任務(wù)后,積極求得開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和工程部的配合,爭時間、搶季節(jié)。無論是綠化員工,還是保潔人員,不論是在老員工還是新員工都能正確對待,任勞任怨。從清理地基,耕土整地到栽樹種草,移花補植,都表現(xiàn)了應(yīng)有的工作態(tài)度。風(fēng)天一身土,雨天一身泥,熱天一身汗,較好地完成了工作和任務(wù)。

2.以服務(wù)促管理,寓服務(wù)于管理之中,贏得業(yè)主的認(rèn)可,物業(yè)費收繳達(dá)到較高水平,取得了較好的經(jīng)濟效益。

隨著入住率的上升和各種設(shè)施設(shè)備保修時間的到期,一些跑、冒、滴、漏、堵和壞、燒、斷的現(xiàn)象逐漸顯現(xiàn)。商鋪影響居民,居民影響居民的問題也增多增大,而相當(dāng)多的業(yè)主對自有部分和共有部分的權(quán)利和義務(wù)區(qū)分請相互理解和自我約束程度又不夠,導(dǎo)致了不客觀的意見投訴多、維修多等情況。針對以上情況,我們遵循一個原則:即業(yè)主對的照業(yè)主的,業(yè)主不對的照文件規(guī)定的,具體情況具體對待,分事分時分別給予處理,嚴(yán)把維修的時效性和質(zhì)量關(guān),要求自己不激化矛盾,以惡治惡,嚴(yán)以律已,將服務(wù)放在第一位,贏得了業(yè)主的認(rèn)可,201*年各項費用的取得達(dá)到了較好水平,全年可支配收入達(dá)到,其中物業(yè)管理費,車輛管理費,閑置房屋租賃費,廣告宣傳費,與些同時,在財務(wù)支出上嚴(yán)把關(guān)口,做到能用的加強維護(hù),能修的不換,能換的一定抽象價格適中質(zhì)量好的,盡量延長其使用壽命,全年支出,其中員工工資支出,辦公用品,綠化、保溫用品,維修材料及勞保用品等支出,交納水金,全年累計贏利。

3.以工資調(diào)整和人員調(diào)整為契機,穩(wěn)定員工思想,增強員工敬業(yè)精神和責(zé)任意識,完善和改造小區(qū)的管理硬件設(shè)施,使物業(yè)管理和服務(wù)水平由下滑趨勢逐步得到回升。

近年來,國家為了應(yīng)對全球金融危機的沖擊,先后出臺了一些拉動內(nèi)需、刺激消費的調(diào)控政策。加之國內(nèi)自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生,極大地影響了原材料、用工工費和消費品價格的上漲,普通人民群眾的生活水平和質(zhì)量明顯下降。而物業(yè)公司的員工基本都是低收入人群。不可避免的造成員工工作情緒的不穩(wěn)和人員跳槽流動。俗話說:水往低處流,人往高處走,這山望著那山高。為此,開發(fā)公司和周總在項目建設(shè)資金緊張、項目投資大的情況下,以實際情況出發(fā),于201*年上半年和下半年兩次優(yōu)先批準(zhǔn)物業(yè)公司員工工資的調(diào)整,漲幅達(dá)到25%以上。使物業(yè)公司員工得到了關(guān)懷和生活支持。

同時,根據(jù)小區(qū)周邊環(huán)境不好,三面圍墻安全系數(shù)差,電子監(jiān)控系統(tǒng)盲點、死角多,監(jiān)控范圍不夠的情況,改造更換完善了小區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng),使物業(yè)管理區(qū)域的硬件設(shè)施得到了加強。

二、存在的問題及教訓(xùn)1.責(zé)任意識不夠強

物業(yè)公司目前受聘于開發(fā)公司,物業(yè)公司的好壞在不同程度上影響著開發(fā)公司的聲譽。同時物業(yè)公司的開支絕大部分來源于業(yè)主交納的費用。員工的工資、福利、維修等費用均是業(yè)主給付的。因此,每一位員工要清醒的認(rèn)識到自己的身份,是受聘者,是小區(qū)的管家,是工人。古人云:拿人錢財替人消災(zāi)。我們有責(zé)任和義務(wù)為開發(fā)公司分憂解愁,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好小區(qū),處理好發(fā)生的問題,使開發(fā)公司放心,使業(yè)主安心、舒心、順心。服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位的,這就是物業(yè)人員的職能所在。而在過去的一年里,恰恰是這一方面出現(xiàn)了不足,事故案件問題的發(fā)生與此有著很大的關(guān)系。

2.執(zhí)行力不到位,預(yù)見性比較差

201*年各項規(guī)章制度基本都是完善的,我們都將其記在本子上、掛在墻上、放在了桌上,而沒有具體實施到實際工作中。缺乏督促、落實、檢查、獎罰等力度。在某些制度和規(guī)章的執(zhí)行上出現(xiàn)了很大偏差,應(yīng)有的作用也大打折扣。有些時間,問題的發(fā)生與麻痹消極,預(yù)見性差有著直接關(guān)系,尤其是分業(yè)務(wù)公司的領(lǐng)導(dǎo)和職能人員的麻痹大意、消極務(wù)工、預(yù)見性差有著很大的關(guān)系。因此必須吸取教訓(xùn),以史為鑒,杜絕類似問題的發(fā)生。

3.扯皮、推諉現(xiàn)象時有發(fā)生

過去的一年,我們物業(yè)公司也出現(xiàn)了一些在工作上相互扯皮,在責(zé)任上相互推諉、相互指責(zé)的員工和事情,也出現(xiàn)了些不去用心自己的本職工作,而熱衷上躥下跳、告狀使絆子的員工,嚴(yán)重的影響著工作秩序和團隊凝聚力。一個人的能力、精力、時間都是有限的,而任何工作和任務(wù)的完成都需要配合、協(xié)作的團隊精神。一個好漢三個幫,一個籬笆三個樁,屁股決定腦袋的道理不能忘記,好的意見、建議要用好的方法和手段去加以實施。

4.部分員工素質(zhì)較差,損害公司的形象和利益

有些員工工作態(tài)度不端正,工作標(biāo)準(zhǔn)不高,工作程序不遵守,偷懶耍滑、投機取巧,按時不到位,到位不工作,工作不認(rèn)真的問題屢教不改,影響著其他員工的工作積極性,損害屬物業(yè)公司的工作。有些員工放棄原則不收費,少收費,甚至出現(xiàn)收費不入賬,中飽私囊,貪占公司利益,嚴(yán)重?fù)p害了物業(yè)公司的形象和利益,真是一個老鼠害了一鍋湯。三、201*年的努力方向

1.繼續(xù)加強對員工的培訓(xùn)和教育工作,落實好學(xué)習(xí)計劃,逐步提高員工的責(zé)任意識和團隊凝聚力,探索并執(zhí)行一些即要留住人更要留住心的措施和辦法,使物業(yè)管理和服務(wù)水平向保穩(wěn)進(jìn)細(xì)的方向發(fā)展。

2.繼續(xù)做好二區(qū)的綠化工程

二區(qū)的綠化工程爭取做到早準(zhǔn)備、早計劃,向更加經(jīng)濟,更有檔次,更好維護(hù)的方向努力。

3.嚴(yán)格執(zhí)行績效考核制度,落實好各位規(guī)章制度。使責(zé)、權(quán)、利明確,監(jiān)督、檢查制度有效,虛心聽取員工和業(yè)主的意見建議?偨Y(jié)經(jīng)驗、吸取教育,提高自身發(fā)展的潛力。

4.繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度和收費規(guī)定,開源節(jié)流,使公司的效益不斷提高。

而今邁步從頭躍,我們將發(fā)揚北土一去不回頭的精神,合著新年新春新氣象的步伐,將今朝物業(yè)公司的工作繼續(xù)推向前進(jìn)。

最后,祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,新年愉快,兔年吉祥,身體健康,萬事如意。

謝謝大家!

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