輿情應(yīng)對(duì)工作先進(jìn)事跡
理順機(jī)制科學(xué)研判切實(shí)做好輿情應(yīng)對(duì)工作
XX辦公室事跡材料
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛，網(wǎng)絡(luò)成為了人民群眾反映利益訴求的重要渠道，相應(yīng)的輿情應(yīng)對(duì)工作便成為了考驗(yàn)我們黨執(zhí)政能力的一道嚴(yán)峻的課題。XX辦公室作為XX縣上傳下達(dá)的重要中樞，高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作，注重積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的輿論影響力量，將互聯(lián)網(wǎng)作為了解游客需求、疏通游客求的重要服務(wù)渠道。
一、健全機(jī)構(gòu)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，夯實(shí)輿情應(yīng)對(duì)工作基礎(chǔ)為扎實(shí)做好XX縣輿情應(yīng)對(duì)工作，XX辦公室成為了以辦公室主任為組長(zhǎng)、副主任為副組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人為成員的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作小組，形成專(zhuān)人負(fù)責(zé)、全員參與的輿情應(yīng)對(duì)工作模式，同時(shí)制定了《網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作小組職責(zé)》、《網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作流程》和《網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作辦法》等規(guī)章制度，為輿情應(yīng)對(duì)工作提供制度保障。
網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作小組還定期進(jìn)行政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。一是學(xué)習(xí)上級(jí)黨委政府重要會(huì)議精神、路線(xiàn)方針政策，提高工作人員的政治理論素養(yǎng)和政治敏銳性。二是學(xué)習(xí)近期各地在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件、重特大事件的中做法，并總結(jié)其中的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，汲取失敗案例的深刻教訓(xùn)，不斷提升工作人員的業(yè)務(wù)能力，為做好園區(qū)輿情應(yīng)對(duì)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、快速反映、科學(xué)研判，增強(qiáng)輿情應(yīng)對(duì)工作成效（一）整合資源、拓寬渠道，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)論壇、微博發(fā)帖隨意性和隨時(shí)性，XX辦公室建立嚴(yán)密高效、反映快捷、渠道暢通、覆蓋廣泛的輿情信息網(wǎng)絡(luò)，將各類(lèi)輿情資源納入工作范圍。建立了網(wǎng)絡(luò)媒體、110聯(lián)動(dòng)、電子政務(wù)三類(lèi)輿情信息工作網(wǎng)絡(luò)，明確輿情信息員，建立輿情信息工作QQ群，切關(guān)注新華網(wǎng)、新浪、騰訊主流網(wǎng)絡(luò)媒體等大型論壇類(lèi)網(wǎng)站，采用定時(shí)和隨機(jī)監(jiān)管相結(jié)合的辦法確保輿情早發(fā)現(xiàn)、早辦理、早反饋，重點(diǎn)在工作日的8:00-10:00、14:00-17:00、20:00-22:00以及法定休假日,適時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情后,詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄輿情上網(wǎng)時(shí)間、主要內(nèi)容、瀏覽和跟帖人數(shù)、群眾反應(yīng)、點(diǎn)擊率等各項(xiàng)內(nèi)容確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情，為妥善處置輿情、正確引導(dǎo)輿論搶占先機(jī)。
（二）科學(xué)研判、合理分類(lèi)，提高輿情應(yīng)對(duì)工作效率。XX辦公室輿情應(yīng)對(duì)工作人員在發(fā)現(xiàn)輿情后，根據(jù)輿情反映問(wèn)題的性質(zhì)、內(nèi)容以及影響力等,對(duì)輿情進(jìn)行深入分析,根據(jù)輿情所指向的人和事的實(shí)際情況,將輿情分成“惡意攻擊”、“造謠生事”、“投訴舉報(bào)”、“建言獻(xiàn)策”等類(lèi)型，便于領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策，并在30分鐘內(nèi)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示在一小時(shí)內(nèi)將輿情通過(guò)辦公QQ、電子郵箱、傳真、電話(huà)告知等途徑發(fā)至具體辦理單位，確保做到2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)確保辦結(jié)。
三、建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，確保輿情應(yīng)對(duì)工作扎實(shí)有效持續(xù)開(kāi)展
為確保園區(qū)輿情應(yīng)對(duì)工作長(zhǎng)期、扎實(shí)、持續(xù)、有效、深入開(kāi)展，管委會(huì)辦公室在輿情應(yīng)對(duì)工作機(jī)制上做了有益的探索。
（一）建立及時(shí)應(yīng)對(duì)機(jī)制,積極消除負(fù)面影響。堅(jiān)持積極回應(yīng),及時(shí)消除負(fù)面影響,防止事態(tài)擴(kuò)大。根據(jù)輿情情況,24小時(shí)內(nèi)予以正面回應(yīng)。并迅速展開(kāi)調(diào)查,統(tǒng)一發(fā)布口徑。對(duì)經(jīng)初步核查不屬實(shí)的,及時(shí)澄清事情真相,使不明真相的公眾了解事實(shí),引導(dǎo)視聽(tīng);對(duì)一時(shí)無(wú)法核實(shí)的,及時(shí)采取發(fā)帖、跟貼、評(píng)論等辦法,扭轉(zhuǎn)負(fù)面報(bào)道和不良信息帶來(lái)的影響,轉(zhuǎn)移公眾注意力,避免影響擴(kuò)大;對(duì)反映屬實(shí)的,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情等級(jí),適時(shí)、規(guī)范地發(fā)布權(quán)威信息,及時(shí)加以正面引導(dǎo)。
（二）建立督辦評(píng)比進(jìn)機(jī)制,營(yíng)造良好工作氛圍。一是定期向各單位發(fā)布園區(qū)輿情應(yīng)對(duì)工作情況通報(bào)，獎(jiǎng)優(yōu)罰差，充分調(diào)動(dòng)園區(qū)各單位輿情應(yīng)對(duì)工作積極性、主動(dòng)性和能動(dòng)性。二是及時(shí)總結(jié)評(píng)估。在輿情處置結(jié)束后,均要形成包含輿情發(fā)生原因、傳播特點(diǎn)、處置經(jīng)驗(yàn)、存在問(wèn)題的書(shū)面報(bào)告報(bào)至園區(qū)黨工委。
（三）建立溝通機(jī)制，加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)民良性互動(dòng)定期邀請(qǐng)我市主流媒體記者，各大論壇版主、管理員，網(wǎng)名代表召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取整理他們對(duì)園區(qū)建設(shè)發(fā)展的建議和意見(jiàn)，并及時(shí)反饋辦理結(jié)果，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。
（四）建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，持續(xù)提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。XX辦公室除了堅(jiān)持定期集中學(xué)習(xí)外，積極參加上級(jí)有關(guān)部門(mén)組織的各種培訓(xùn)，還組織各單位輿情辦理員不定期開(kāi)展研討會(huì)、座談會(huì)等就輿情應(yīng)對(duì)工作進(jìn)行相互學(xué)習(xí)交流，并適時(shí)組織相關(guān)工作人員到兄弟單位考察學(xué)習(xí)輿情應(yīng)對(duì)工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型做法。同時(shí)，主動(dòng)邀請(qǐng)上級(jí)有關(guān)部門(mén)指導(dǎo)輿情應(yīng)對(duì)工作。
（五）建立責(zé)任追究機(jī)制，保障輿情應(yīng)對(duì)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。XX緊密?chē)@環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年活動(dòng)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，根據(jù)市和縣委縣政府相關(guān)文件精神，在輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)域?qū)嵭胸?zé)任追究制，對(duì)輿情發(fā)現(xiàn)不及時(shí)、延報(bào)、瞞報(bào)、誤報(bào)及輿情處置不當(dāng)?shù)刃袨楦鶕?jù)輿情反映事件性質(zhì)和造成的負(fù)面影響程度對(duì)相關(guān)工作人員實(shí)行責(zé)任追究。
一年來(lái)，xx縣未發(fā)生一起因因網(wǎng)絡(luò)事項(xiàng)應(yīng)對(duì)不力，被新聞媒體負(fù)面報(bào)道或引發(fā)網(wǎng)絡(luò)炒作造成不良影響的事件，并主動(dòng)公開(kāi)園區(qū)重點(diǎn)工程項(xiàng)目、民生發(fā)展、便民服務(wù)及旅游優(yōu)惠政策等政務(wù)信息，在新聞媒體、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、騰訊微博等主流媒體論壇正面新聞宣傳報(bào)道、發(fā)表主貼xx余次，在輿情應(yīng)對(duì)方面取得了一定成績(jī)。下步，管委會(huì)辦公室將根據(jù)新形勢(shì)、新要求，不斷完善輿情應(yīng)對(duì)工作規(guī)章制度，不斷健全輿情應(yīng)對(duì)工作機(jī)制，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，借網(wǎng)絡(luò)力量推動(dòng)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
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網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作開(kāi)展情況
網(wǎng)絡(luò)輿論和網(wǎng)絡(luò)輿論事件，其發(fā)源地基本在基層，隨著組織工作透明度、公開(kāi)度的提高，一些涉及組織工作特別是反映干部工作、干部問(wèn)題的新聞及評(píng)論經(jīng)常成為網(wǎng)上的輿論焦點(diǎn)。如何及時(shí)、有效、穩(wěn)妥地應(yīng)對(duì)好網(wǎng)絡(luò)輿情，成為新時(shí)期組織部門(mén)需要探討的一個(gè)重要課題。
一是突發(fā)性。由于借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播信息簡(jiǎn)單直接且身份隱蔽，網(wǎng)民能夠快速、大膽地發(fā)表意見(jiàn)，呼喚聲援,在短時(shí)間內(nèi)形成一種力量,以期引起社會(huì)和政府的重視。因此網(wǎng)絡(luò)輿情的形成往往非常迅速，事先沒(méi)有征兆。一個(gè)熱點(diǎn)事件的存在加上一種情緒化的意見(jiàn)就能形成星火燎原之勢(shì)。
二是破壞性。組織部門(mén)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)往往會(huì)引發(fā)社會(huì)大眾與組織部門(mén)在觀(guān)點(diǎn)甚至行動(dòng)上的劇烈沖突。
三是緊迫性。組織部門(mén)必須對(duì)即將或者已經(jīng)發(fā)生的輿情危機(jī)迅速做出正確的反應(yīng)，防止事態(tài)的擴(kuò)大，減少損失。
健全機(jī)制，積極應(yīng)對(duì)。成立了網(wǎng)絡(luò)輿情工作小組，由部領(lǐng)導(dǎo)、辦公室及相關(guān)技術(shù)人員組成的組工網(wǎng)絡(luò)輿情防范與處置領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)與宣傳、公安部門(mén)網(wǎng)絡(luò)管理科室和主流網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通交流，以形成工作合力。負(fù)責(zé)對(duì)本地網(wǎng)絡(luò)輿情涉及到組織工作的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)測(cè)跟蹤，并不定時(shí)地在互聯(lián)網(wǎng)上查找涉及本地干部工作有關(guān)情況的話(huà)題。對(duì)涉及的組織工作輿情，工作人員認(rèn)真進(jìn)行梳理，按照所反映的內(nèi)容和所涉及的干部，分門(mén)別類(lèi)予以?xún)?chǔ)存?zhèn)浒�，特別對(duì)重要情況第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
制定預(yù)案，把握動(dòng)態(tài)。利用地方黨建網(wǎng)、政府網(wǎng)等平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)組織工作、干部人事工作的宣傳，及時(shí)發(fā)布不涉及保密范圍的干部政策法規(guī)以及干部工作信息動(dòng)態(tài)，提高透明度，減少神秘感。對(duì)針對(duì)干部個(gè)人的帖子，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部工作有疑惑、有情緒的帖子，工作人員及時(shí)與有關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，建議相關(guān)人員進(jìn)行跟帖說(shuō)明，防止事態(tài)惡化。最后，及時(shí)刪帖，杜絕炒作。對(duì)于一些虛構(gòu)捏造、夸大其辭、極端偏激的帖子，則通過(guò)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行屏蔽或刪除，避免惡意炒作，形成不良輿論。
典型宣傳，加強(qiáng)示范。加強(qiáng)警示宣傳，認(rèn)真整理收集近年來(lái)本地和其他地區(qū)干部工作網(wǎng)絡(luò)輿情的熱點(diǎn)事件，匯編成冊(cè)，作為全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部的警示教材，要求他們以此為鑒，規(guī)范自身行為，改進(jìn)工作作風(fēng)。其次，快速建立起向上級(jí)組織部門(mén)申報(bào)以及與其他相關(guān)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，掌握權(quán)威信息發(fā)布的主導(dǎo)權(quán)，爭(zhēng)取媒體支持，主要采用輿論引導(dǎo)的方式應(yīng)對(duì)和化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。
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