網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方案

無錫南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方案

針對(duì)目前高校網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性，尤其對(duì)學(xué)院招生的影響深遠(yuǎn)。結(jié)合學(xué)院的現(xiàn)狀，特制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方案，具體如下：

一、網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)應(yīng)系統(tǒng)流程處理步驟

信息收集→信息分類→信息處理→信息反饋→信息跟蹤→信息歸檔

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集

網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集來源主要有以下幾類1、宣傳處日常檢查2、網(wǎng)友或師生舉報(bào)投訴3、學(xué)院網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員巡查4、市公安局網(wǎng)警支隊(duì)通報(bào)5、市委宣傳部通報(bào)6、市教育局通報(bào)7、省教育廳社政處通報(bào)8、其它部門通報(bào)

網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集的手段主要有兩種：

1、技術(shù)手段：通過設(shè)置敏感關(guān)鍵字、搜索與學(xué)院相關(guān)的頁面

等查找相關(guān)的話題。

2、人工手段：通過對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)站、論壇、SNS、貼吧進(jìn)行日常

檢查監(jiān)控。對(duì)院內(nèi)重點(diǎn)人員對(duì)進(jìn)監(jiān)控，查訪。三、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息分類

信息按性質(zhì)可分為兩大類：一類為有害信息，另一類為無害信息。有害信息又可分為：

1、反對(duì)憲法所確定的基本原則的

2、危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家

統(tǒng)一的；

3、損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的；

4、煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；5、破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的；6、散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的；

7、散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪

的；

8、侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；9、侵犯我院名譽(yù)權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其它權(quán)益的；10、其它格調(diào)不高、違反公序良俗等低俗信息的。目前工作的重點(diǎn)在于第9條（大部分屬于泄憤類）。

無害信息也可分成二類：一類是咨詢類，咨詢各類問題，另一類是建議類，對(duì)學(xué)院的各類建議與意見。

四、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息處理

依據(jù)公安及教育相關(guān)部門的工作要求，除涉及上述有害信息1-7條必須刪除外，第8-10條針對(duì)不同情況予以處理：

1、經(jīng)核實(shí)，內(nèi)容確實(shí)違法，予以刪除處理并對(duì)發(fā)貼者相應(yīng)處理

2、經(jīng)核實(shí)，屬于言論過激，則針對(duì)言論內(nèi)容做出相應(yīng)處理3、經(jīng)核實(shí)，內(nèi)容低俗，則針對(duì)言論者做適當(dāng)?shù)慕逃�引�?dǎo)。對(duì)于無害信息，學(xué)院應(yīng)嚴(yán)格按照《無錫南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)上咨詢與投訴處理辦法》執(zhí)行。五、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息反饋

各職能部門應(yīng)及時(shí)將信息的處理結(jié)果向主管部門或相關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)、通報(bào)。向院外上級(jí)部門反饋統(tǒng)一由宣傳處負(fù)責(zé)。六、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息跟蹤

網(wǎng)絡(luò)輿情顯著的特點(diǎn)就是信息的反復(fù)及多樣性。對(duì)處理完畢后的信息應(yīng)開展跟蹤工作，查看是否有類似的信息在其它相關(guān)網(wǎng)站出現(xiàn)，或同一發(fā)貼者事后又多次發(fā)貼，是否做好發(fā)貼者的轉(zhuǎn)化引導(dǎo)工作。七、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息歸檔

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)建立完善的檔案：其中包括重點(diǎn)監(jiān)控網(wǎng)站列表、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員名單、院內(nèi)重點(diǎn)監(jiān)控人員名單、媒體黑名單等。八、網(wǎng)絡(luò)輿情的隊(duì)伍建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)建立三支隊(duì)伍：

1、由分管副院長(zhǎng)、黨委宣傳部、黨政辦、團(tuán)委、學(xué)生處、保

衛(wèi)處、現(xiàn)教中心組成的網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在黨委宣傳部。領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)、監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)輿情處理過程中涉及的各類問題。

2、由各院系黨總支書記、輔導(dǎo)員組成的網(wǎng)絡(luò)輿情思政教育隊(duì)

伍。各院系應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性，應(yīng)切實(shí)做好學(xué)生的思想教育工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。3、由學(xué)生黨建積極分子、優(yōu)秀學(xué)生干部、黨員教師組成的網(wǎng)

絡(luò)輿情監(jiān)督隊(duì)伍。充分調(diào)動(dòng)這部分人員的積極性，為網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集提供更廣泛的渠道，同時(shí)也為在網(wǎng)上制造正面輿論打下良好的基礎(chǔ)。九、網(wǎng)絡(luò)輿情的各職能部門的工作分工

1、宣傳工作(部)處：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員日常管理與培訓(xùn)；

對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)站及人員進(jìn)行日常檢查，制訂網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制；制訂相關(guān)管理制度；向各部門通報(bào)相關(guān)情況；聯(lián)合學(xué)生處考核相關(guān)輔導(dǎo)員日常工作業(yè)績(jī)；處理相關(guān)有害信息；網(wǎng)絡(luò)輿情信息的歸檔。

2、黨政辦：依照《無錫南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)上咨詢與投訴管

理辦法》監(jiān)督各部門的信訪工作；對(duì)宣傳處轉(zhuǎn)交的重大問題及時(shí)請(qǐng)示院領(lǐng)導(dǎo)；考核各部門的信訪工作；確保院長(zhǎng)信箱暢通、院長(zhǎng)接待日公示。

3、學(xué)生工作(部)處：定期開展網(wǎng)絡(luò)使用的普查工作，為網(wǎng)絡(luò)

輿情的情報(bào)收集提供必要數(shù)據(jù)；完善學(xué)生的有效信息，重點(diǎn)對(duì)心理疾病的學(xué)生要重點(diǎn)把握，開展關(guān)于文明上網(wǎng)的心理疏導(dǎo)工作；加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)申請(qǐng)宿舍上網(wǎng)的學(xué)生審查工作；通過展板、講座等多種形式積極引導(dǎo)學(xué)生文明上網(wǎng),通過正常的渠道反映自己的訴求；鼓勵(lì)輔導(dǎo)員開通博客，微博，建立班級(jí)QQ群。

4、現(xiàn)教中心：對(duì)通過校內(nèi)局域網(wǎng)上網(wǎng)的學(xué)生做好登記工作，

做好一人一IP;安裝客戶端的過濾軟件;配合學(xué)院有關(guān)部門做好網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控工作。

5、保衛(wèi)處：及時(shí)向各職能部門通報(bào)院內(nèi)突發(fā)性、群體性事件

或警示信息，便于相關(guān)部門做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作;配合相關(guān)部門查找有關(guān)發(fā)布有害信息的人員。

6、各院系：各輔導(dǎo)員應(yīng)通過建立班級(jí)QQ群、開通博客、微

博、加入人人網(wǎng)、貼吧、學(xué)院論壇等方式，及時(shí)的了解學(xué)生的思想狀況；轉(zhuǎn)變教育方式，切忌對(duì)學(xué)生粗暴教育或直接以刪貼為最終目的，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生文明上網(wǎng)，通過正當(dāng)途徑尋求訴求；切實(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活上的問題，積極聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門落實(shí)解決，防止出現(xiàn)群體性的網(wǎng)絡(luò)泄憤行為；鼓勵(lì)入黨積極分子、優(yōu)秀學(xué)生干部通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)貼，營(yíng)造和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；建立預(yù)警制度，重點(diǎn)監(jiān)控心理疾病人員、受處分人員、平時(shí)表現(xiàn)較差人員。

擴(kuò)展閱讀：應(yīng)對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情可行性方案

應(yīng)對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的可行性方案探究

摘要：網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件頻發(fā)，表明互聯(lián)網(wǎng)已成為新聞?shì)浾摰脑搭^和信息的集散地，消除負(fù)面輿論需要學(xué)校具備積極的應(yīng)對(duì)態(tài)度和公開透明的信息公布。本文以一次主動(dòng)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情為例，探究應(yīng)對(duì)校園輿情的可行性方案。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；可行性；方案；探究

網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代社會(huì)信息和觀點(diǎn)的集散地，網(wǎng)絡(luò)輿論的表達(dá)訴求也日益多元。對(duì)于學(xué)校來講，如何加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的及時(shí)監(jiān)測(cè)、有效引導(dǎo)以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極化解，對(duì)維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定、促進(jìn)學(xué)校發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，也是創(chuàng)建和諧校園的應(yīng)有內(nèi)涵。我校歷來重視對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控與應(yīng)對(duì)工作，始終把網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)作便捷、有效地了解學(xué)生動(dòng)態(tài)的一個(gè)重要途徑。近年來我校通過不斷探索，相繼制定了《四川農(nóng)業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》；設(shè)立了由主管校領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，宣傳部部長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)中心主任為副組長(zhǎng)，多部門主要負(fù)責(zé)人為成員的網(wǎng)絡(luò)信息安全工作小組領(lǐng)導(dǎo)小組；建立了一系列網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控報(bào)告制度（每日通報(bào)每月分析報(bào)告制度、后勤輿情專報(bào)制度、重大事件專題報(bào)告制度，以及重大事件持續(xù)跟蹤報(bào)告制度），形成了一套比較成熟的網(wǎng)絡(luò)輿情工作制度。正是由于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，工作制度的基本健全，我校才能做到對(duì)涉及我校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展走向、輿論熱點(diǎn)、媒體關(guān)注焦點(diǎn)、輿情級(jí)別和程度及時(shí)、準(zhǔn)確、全面掌握，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)“學(xué)生偽造公文事件”就是一個(gè)經(jīng)典案例。

通過對(duì)我校百度貼吧的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控顯示，有關(guān)我校校區(qū)搬遷問題在一定時(shí)間段內(nèi)成為眾多網(wǎng)友熱議的焦點(diǎn)，有很多學(xué)生紛紛在網(wǎng)絡(luò)上猜測(cè)學(xué)校搬遷的具體方案，還有部分學(xué)生散布道聽途說或主觀臆測(cè)的“小道消息”，引發(fā)不安情緒的嚴(yán)重負(fù)面效果。更有甚者，有人通過ps偽造學(xué)校公文，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布校區(qū)搬遷的所謂“正式官方消息”，其行為已涉嫌觸犯相關(guān)法律規(guī)定。一、鑒于以上原因，應(yīng)部署以下工作

1.通過發(fā)布新的無關(guān)我校發(fā)展大局的、同時(shí)學(xué)生比較感興趣的熱門主題帖子，來吸引學(xué)生的注意力，例如“世界杯”“超男”“鳳姐”等。

2.全程監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)“學(xué)生偽造公文”貼被重新頂起，通過頂其他帖子，促使此帖迅速下沉。據(jù)我部工作經(jīng)驗(yàn)獲知，一旦帖子頂出三頁以上，就鮮有關(guān)注。

3.部門領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)主動(dòng)與主管校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，經(jīng)審議決定在貼吧以官方口吻和不公開身份的“灰色發(fā)言人”發(fā)表“關(guān)于校區(qū)調(diào)整問題的鄭重聲明”，主動(dòng)回帖，介紹實(shí)際情況，闡明偽造公文的嚴(yán)重性，占領(lǐng)輿論陣地，掌控輿論主動(dòng)權(quán)，以正視聽。

經(jīng)過我部及時(shí)主動(dòng)采取多種途徑應(yīng)對(duì)此網(wǎng)絡(luò)輿情，沒有使其繼續(xù)演化，使影響降到了最低。作為一次應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的主動(dòng)回應(yīng)，“聲明”在發(fā)布后收到了顯著的輿論引導(dǎo)效果，關(guān)于遷校問題的網(wǎng)絡(luò)議論明顯降溫，師生網(wǎng)友對(duì)于校區(qū)搬遷的認(rèn)識(shí)也明顯趨于理性。就其

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