網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部201*年6月第3周工作總結(jié)與工作計(jì)劃

網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部201*年6月第3周工作總結(jié)與工作計(jì)劃

上周工作總結(jié)本周上報(bào)立項(xiàng)一個(gè)。

序項(xiàng)目名稱號(hào)主要建設(shè)規(guī)模投資估算（萬(wàn)元）150KW的拖車式柴油發(fā)電機(jī)一臺(tái)，發(fā)電機(jī)配套周口鐵通中心機(jī)房發(fā)電1機(jī)更換擴(kuò)容工程50米，一個(gè)交流配電箱

1、繼續(xù)與移動(dòng)公司溝通確定駐地網(wǎng)小區(qū)責(zé)任劃分界面，預(yù)計(jì)下周開會(huì)討論。2、與移動(dòng)公司洽談駐地網(wǎng)小區(qū)光纜維護(hù)事宜，暫時(shí)尚未答復(fù)。

3、與移動(dòng)公司協(xié)調(diào)周口至商水和周口至項(xiàng)城的GE通道，同時(shí)協(xié)商在移動(dòng)三川建行機(jī)房和建設(shè)路機(jī)

房安裝OLT設(shè)備，目前暫時(shí)不能開通，移動(dòng)說等省分公司洽談結(jié)果。4、根據(jù)省分經(jīng)濟(jì)運(yùn)行自查檢查通報(bào)，對(duì)存在問題制定整改措施。5、上報(bào)移動(dòng)公司W(wǎng)LAN-AP代維組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況。6、與移動(dòng)溝通WLAN-CPE合同簽訂，目前合同正在制定中。

7、督促施工單位上報(bào)前期已完工工程的竣工資料，為資本性支出做準(zhǔn)備。8、對(duì)全光改造工程進(jìn)行材料出庫(kù)，同時(shí)上報(bào)省分全光改造工程開工報(bào)告。9、按要求上報(bào)省分全光改造工程進(jìn)度周報(bào)表。10、

下發(fā)了《中國(guó)鐵通周口分公司光（電）纜搶險(xiǎn)工作制度（試行）》討論稿和《PBX故障處理

使用70mm2聚氯乙烯阻燃四芯絕緣電力電纜13.1流程》，截止到周日上午12:00，沒有任何部門提出異議。

下周工作計(jì)劃

1、對(duì)自營(yíng)光交接箱進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。

2、繼續(xù)與移動(dòng)公司溝通移動(dòng)代維收入確認(rèn)事宜。

3、下發(fā)《中國(guó)鐵通周口分公司光（電）纜搶險(xiǎn)工作制度（試行）》和《PBX故障處理流程》。4、配合通管局消防安全檢查。5、與移動(dòng)溝通WLAN-CPE合同簽訂。

6、邀請(qǐng)移動(dòng)公司和華為工程師對(duì)WLAN代維人員進(jìn)行培訓(xùn)。7、按照經(jīng)濟(jì)運(yùn)行自查制定的整改措施，進(jìn)行相關(guān)資料的補(bǔ)充。8、與移動(dòng)公司工建中心溝通駐地網(wǎng)招標(biāo)事宜。9、與施工隊(duì)簽訂駐地網(wǎng)工程分包協(xié)議。10、11、

解決的問題：

1、復(fù)驗(yàn)淮陽(yáng)蓮心苑小區(qū)、鶴苑小區(qū)，初驗(yàn)問題已解決，復(fù)驗(yàn)通過，可以開始營(yíng)銷裝機(jī)。2、項(xiàng)城更換16口ONU一臺(tái)，城西中央花園12號(hào)樓更換16口ONU一臺(tái)。3、周口有2位用戶出現(xiàn)691錯(cuò)誤，已聯(lián)系移動(dòng)公司解決，原因還是帳號(hào)吊死。

4、陽(yáng)光瀾岸二期小區(qū)，由于小區(qū)內(nèi)植樹，導(dǎo)致24芯光纜受損，部分樓光纜不通，聯(lián)系施工隊(duì)去處

理，由于缺少24芯光纜和2個(gè)24芯光纜接頭盒，移動(dòng)公司現(xiàn)階段不發(fā)料，聯(lián)系博城公司，借24芯光纜50米和接頭盒2個(gè)，進(jìn)行故障處理，周一下午故障恢復(fù)，未引起客戶投訴。5、完成扶溝桐丘路5條小對(duì)數(shù)過路電纜遷改。存在問題：

1、請(qǐng)綜合部盡快維修發(fā)電機(jī)，保證機(jī)房發(fā)電需求。

2

按時(shí)上報(bào)各種報(bào)表。處理各種臨時(shí)故障。2、請(qǐng)線路中心安排人員對(duì)中心機(jī)房主干電纜保護(hù)槽進(jìn)行整理，同時(shí)加鎖或用鐵絲加固。3、中心機(jī)房漏水和地板更新需要盡快整理。

擴(kuò)展閱讀：業(yè)務(wù)部工作總結(jié)201*

工作總結(jié)/工作計(jì)劃

時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)眼又到了歡送舊年的時(shí)刻，很高興也很榮幸今晚能與大家相聚這個(gè)201*年度最后的晚宴，在些祝張總、吳總與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)及所有同事新年快樂，祝大家在新的一年里健康、平安，201*好運(yùn)相伴！

本人進(jìn)公司眨眼三年有余，從生產(chǎn)跟單到業(yè)務(wù)跟單，再到201*年8月份正式帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部門這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這一路過來，有碰壁、有過錯(cuò)、有檢討、有努力。最多的還是每一步腳印都是一份收獲，一份經(jīng)驗(yàn)的積累，而這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我卻是一筆寶貴的財(cái)富，所以在此我感謝思達(dá)給我這份成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)。也感謝張總、吳總及所有同仁對(duì)我一直以來工作的信任與支持配合。在這里我對(duì)本年度業(yè)務(wù)部工作做一個(gè)總結(jié)，同時(shí)對(duì)來年的工作做一個(gè)規(guī)劃：

一；首先訂單業(yè)績(jī)完成情況：訂單是公司的生命動(dòng)脈，訂單的多少?zèng)Q定公司的穩(wěn)定與未來的發(fā)展，在過去的201*年里，公司總體訂單狀況是不理想的。這個(gè)不理想主要體現(xiàn)在彩盒與說明書這塊。根據(jù)201*年下半年的月均業(yè)績(jī)額與201*年整年月均銷售業(yè)績(jī)相比較如下：201*年8月-12月彩盒月均一百七十多萬(wàn)，說明書月均五十二萬(wàn)多，不干膠一百四十多萬(wàn)，相比較，除了不干膠同比上升了20%。而說明書下降了0.06%，彩盒下降了12%，以上數(shù)據(jù)說明201*年我們總體彩盒說明書業(yè)績(jī)額是有所下降了，當(dāng)然這其中有一些客觀的因素，如一月，二月年首客戶年前有備貨，3月日本大地震的影響，我們的主力客戶日塑的訂單3-6月訂單有所下滑，所以整體上來說，公司還是一直在一個(gè)穩(wěn)步前行狀況下發(fā)展的。

二；交貨情況（嚴(yán)重）：從8月份至12月份總交貨批次3717批，延誤協(xié)調(diào)后的不計(jì)在內(nèi)，延期且個(gè)別要求扣款處理的：歐華2次，三一1次，杰美特2特，交貨達(dá)成率99.6%。三；客戶反饋情況：對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)，品質(zhì)交期與服務(wù)是企企業(yè)的生存的源泉，如果這方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大也如同紙上談兵。

從12月份年終客戶滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)10家總結(jié)出：質(zhì)量除去一個(gè)最高分100分，除去一個(gè)最底分晟富，其他6家平均得分81分，交期除去最高100分，除去最低分三一60分，其它5家平均得分82分，服務(wù)包含單價(jià)，品質(zhì)，交期，樣版速度，工作協(xié)調(diào)，問題回復(fù)，包裝，業(yè)務(wù)技能，跟單態(tài)度，送貨態(tài)度等，那10家服務(wù)綜合平均得分87分。如此可見，我們?cè)谒�有客戶那邊質(zhì)量，交期，服務(wù)每項(xiàng)得分只有81.82.87分，對(duì)于一個(gè)這樣的低于90分的總體的評(píng)價(jià)，相信所有的同事都會(huì)知道為什么連平均90分都達(dá)不到、？？首先質(zhì)量，既然我們能把在中國(guó)人眼里日本產(chǎn)品是非常難做的，有些甚至是許多工廠不愿意做日本產(chǎn)品，而我們不但擁有這些嚴(yán)格的日本工廠而且還不只一家，這說明我們對(duì)質(zhì)量完全是有也有信心做得更好的，交期的情況，客戶的不滿意是否檢討過是相關(guān)客服員工單不及時(shí)下，還是原料未及時(shí)到，還是生產(chǎn)調(diào)度不到位，還是繁忙中沒及時(shí)做好安排，還是車輛安排問題亦或者是客戶本身訂單貨期太短，那這些都是原因，那來年我們各部門業(yè)務(wù)部，生產(chǎn)部，品質(zhì)部，倉(cāng)儲(chǔ)部，采購(gòu)部都必須要主動(dòng)，積極，自覺做好各部門的銜接溝通工作及檢討工作。改正以往被動(dòng)且被催著跑的現(xiàn)象，爭(zhēng)取下年的目標(biāo)綜合分在97分以上，這些就需要所有的管理員及同仁各盡其職，做好每一天，每一時(shí)，每一件的事情，

四：新客戶導(dǎo)入情況；201*年我們?cè)诜�(wěn)定老客戶的同時(shí)相繼也上來的客戶有：三一晨富，星光耀，百愛樂，萬(wàn)銓等，這些都是已經(jīng)下單做貨的還有正在打樣報(bào)價(jià)審核中的有比較大的松下電工萬(wàn)寶電器，茂新及意向客戶兄弟等。當(dāng)然，雖導(dǎo)入有不少客戶，但同時(shí)我們也有好幾家客戶訂單有減，這其中有很多客觀因素，最重要的是我們本著導(dǎo)入新客戶，穩(wěn)定老客戶的原則，誠(chéng)懇，敬業(yè)，一絲不茍的服務(wù)好每一個(gè)新老客戶，相信來年我們公司訂單的發(fā)展會(huì)持續(xù)上升！

展望未來，業(yè)務(wù)部在來年的工作同時(shí)也做如下規(guī)劃：

一，訂單目標(biāo)：隨著公司硬件設(shè)備的不斷增加，我們?cè)诓屎�，說明書這塊，預(yù)定完

成一級(jí)目標(biāo)260萬(wàn)的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)50%，達(dá)到并超越二級(jí)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是比較保守的一個(gè)預(yù)定，按現(xiàn)在客戶形式與設(shè)備的完善，我們的預(yù)估目標(biāo)是有增無(wú)減的，那達(dá)到并超越這個(gè)銷售目標(biāo)需要所有站在客戶一線的人員的努力，首先需強(qiáng)化每一位客服人員的服務(wù)理念，盡管為客戶服務(wù)不只是客戶人員的市場(chǎng)人員，還有發(fā)貨送貨人員，生產(chǎn)及品質(zhì)人員，技術(shù)設(shè)計(jì)人員，賬務(wù)人員等都是息息相關(guān)的。二，服務(wù)方向及策略：跟著公司宗旨走，201*年業(yè)務(wù)部繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”

“急客戶所急”，“想客戶所想”、在這里我與全體同仁重享我們企業(yè)宗旨：1，以優(yōu)秀的人才改變企業(yè)的未來，（我們不能說我們每個(gè)人自己有多優(yōu)秀，但必須做到做一個(gè)敬業(yè)的人才）。

2，以優(yōu)秀的管理保證企業(yè)的效益（我們不確定我們每個(gè)管理能做幾分的優(yōu)秀，但在個(gè)人意識(shí)中認(rèn)為做到一個(gè)負(fù)責(zé)積極，敢于相當(dāng)?shù)墓芾砭褪且粋�(gè)稱職的管理人。所以希望我們所有的管理人改變以往工作踢皮球的慣性，積極負(fù)責(zé)把各部門的小團(tuán)隊(duì)抓好才是優(yōu)秀管理員要做的。

3，以優(yōu)越的產(chǎn)品價(jià)格比贏得市場(chǎng)（現(xiàn)在的市場(chǎng)風(fēng)云多變，產(chǎn)品日益更新，在性價(jià)比上我們堅(jiān)持以保證公司利潤(rùn)的前提下，爭(zhēng)取一定的性價(jià)化，我們不與小作坊比單價(jià)，我們比的是品質(zhì)，是服務(wù)，那么品質(zhì)與服務(wù)相對(duì)在市場(chǎng)管理成本上自然會(huì)稍偏高于小型或作坊型生產(chǎn)廠家。

4，以優(yōu)秀完善的激勵(lì)制度改變員工的待遇，（在這一企業(yè)宗旨上，我們公司在201*年就已經(jīng)完全實(shí)施并施行了，在過去的201*年模切部門達(dá)到二級(jí)目標(biāo)，公司也兌現(xiàn)了獎(jiǎng)勵(lì)制度，所以我們業(yè)務(wù)部本著以服務(wù)宗旨及原則，相信來年會(huì)更上一層樓！三，強(qiáng)化管理，提高專業(yè)素質(zhì)技能培訓(xùn)與績(jī)效考核：培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑，也

是公司財(cái)務(wù)增值的一種方式，201*我們把培訓(xùn)學(xué)習(xí)做為主要軟件提升的一項(xiàng)任務(wù)，一是業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部不定期培訓(xùn)，二是請(qǐng)樣品部或設(shè)計(jì)部，出版部或其他生產(chǎn)各小組門部門為業(yè)務(wù)部作技術(shù)培訓(xùn)，另外增應(yīng)客服技巧，禮儀的培訓(xùn)。我們從201*年前端CTP的上來，接著全自動(dòng)裱紙機(jī)，海德保雙色機(jī)，到32P大折頁(yè)機(jī)以及現(xiàn)在簽訂的五色機(jī)印刷機(jī)一系列硬件設(shè)備的提升，為我們201*年的訂單打下了堅(jiān)固結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。那么做為一名與內(nèi)外溝通的橋梁部門，如果不增強(qiáng)自身的專業(yè)技能及素質(zhì)提升。硬件設(shè)施再齊全，還是會(huì)緩慢公司迅速成長(zhǎng)的速度。除了培訓(xùn)，我們把績(jī)效考核做為對(duì)每個(gè)跟單與客服人員的一個(gè)基本工作要求，考核內(nèi)容包括1，業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)評(píng)估（月，年）；2，專業(yè)工作技能考核（產(chǎn)品的熟悉程度開單，報(bào)價(jià)，工作方法）；3，個(gè)人素養(yǎng)提升評(píng)估（客戶溝通，上下級(jí)溝通，內(nèi)部部門溝通），當(dāng)然，對(duì)個(gè)別實(shí)在完不成考核任務(wù)達(dá)不到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估分的我們會(huì)實(shí)行淘汰制，所以在這塊上，我希望通過培訓(xùn)與考核讓所有對(duì)外客服人員能得到最快的成長(zhǎng)，與公司一起進(jìn)步，所以我計(jì)劃從培訓(xùn)著手，秉著一個(gè)管理目標(biāo)：人人有事做，事事有人管，件件都有責(zé)任人來完成201*年的客戶服務(wù)任務(wù)：

以上總結(jié)計(jì)劃只是初步設(shè)想，具體執(zhí)行方案及定奪還得請(qǐng)公司最高領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)及修正：

總結(jié)人：丁月紅

二0一二年元月八號(hào)

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