探討心血管科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的臨床體會(1)

探討心血管科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的臨床體會

孫峰

山東省淄博礦業(yè)集團中心醫(yī)院心內(nèi)科255120

【摘要】以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。培育全程優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高護理技術(shù)水平，同時加強管理力度，不斷總結(jié)經(jīng)驗。提高了護理服務(wù)質(zhì)量，使病人滿意度提高�！娟P(guān)鍵詞】護理服務(wù)優(yōu)質(zhì)

DiscussionondevelopinghighqualitynursingservicedepartmentofCardiologyClinicalExperience

SunFeng

ShandongprovinceZiboMiningGroupCentralHospitalheartinternalmedicine255120

[Abstract]takethepatientasthecenter,providingqualityservices.Cultivatingthewholeconceptofqualityservice,andcontinuouslyimprovetheserviceattitude,raisethetechnologicallevelofcare,atthesametime,strengthenmanagement,andconstantlysumupexperience.Improvethequalityofnursingservice,toimprovepatientsatisfaction.[Keywords]nursingservicequality

隨著社會的發(fā)展、進步，人們保健意識的增強和對健康的進一步了解，人們對護理服務(wù)的質(zhì)量有了越來越高的期望，市場的競爭也促使我們必須改變護理觀念，探索新的護理方法，去滿足病人的要求，適應(yīng)市場的需要[1]。尤其是心內(nèi)科的病人，思想波動特別大，情緒直接能夠影響到病人的病情轉(zhuǎn)歸，關(guān)注患者情緒，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，勢在必行。201*年我科積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召，“以病人為中心，以質(zhì)量為核心“。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，從中得到的體會總結(jié)如下。

改變服務(wù)理念根據(jù)我科每個護士的特點，了解她們的心理動態(tài)，逐個進行溝通，然后召開動員大會，讓每個護士知曉這項工作的重要性及必要性。要搞好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，首先必須端正服務(wù)思想，樹立一切以病人為中心的服務(wù)理念和愛崗敬業(yè)的奉獻精神，積極主動為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，不能機械地只是重復(fù)治療，而不愿做基礎(chǔ)護理，要用真心、真情、真愛對待病人，設(shè)身處地的為患者著想，作換位思考，急病人所急，想他病人所想。為此，科室護理人員達(dá)成了一致共識。以轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念為工作切人點，護理理念是護理專業(yè)的價值觀和專業(yè)信念，護理服務(wù)不僅要提供良好的技術(shù)服務(wù)，還要在護理過程中體現(xiàn)“以人為本”的思想，讓“尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)患者”的人文精神在護理服務(wù)的全過程中得到體現(xiàn)[2]。

2改善服務(wù)態(tài)度

良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。[3]首先，從護士形象入手，要求著裝落落大方，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。交接班時面帶微笑，親切的問候病人的感受，主動告訴病人自己的名字，讓患者記住自己，有需要幫助時，自己會全力以赴。自己主動與病人交流，和病人家屬融為一體，尤其我科以心血管患者為主，思想波動大，病情變化快，更加需要護士耐心，細(xì)心、愛心、親情般的關(guān)愛，經(jīng)常詢問患者的飲食情況、大小便情況，睡眠情況，服藥情況，生活上有沒有困難，是否需要幫助等，要放下架子，真正成為患者的朋友，真誠的幫助他們。這樣不但提高了病人的滿意度，減少了醫(yī)患糾紛，同時也提高了護士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。

3提升技術(shù)水平

豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護理的核心內(nèi)容，知識全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護理指征。[4]本科室護士要不斷加強理論知識及業(yè)務(wù)技術(shù)操作的學(xué)習(xí)。不斷更新護理知識，特別是對于五年以下的年輕護士，我院定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護理查房，定期組織考試，尤其是專業(yè)知識，我科每周進行一次理論學(xué)習(xí)，并組織考試，對于一些疑難病，復(fù)雜病例，有高年資的主管護士負(fù)責(zé)講解，在工作中進行一帶一的教導(dǎo)。心血管病人都是身心疾病，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，不斷掌握心理學(xué)方面的知識，把握病人的心理活動。護士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響到疾病的治療、轉(zhuǎn)歸、預(yù)后。嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行查對制度，不存有僥幸的心理，搶救病人做到忙而不亂，井然有序。，比如，治療班除了進行各項治療外，還要做好治療室內(nèi)部的清潔工作，護理班除了觀察病人的病情，還要做好基礎(chǔ)護理，尤其是一級護理和危重病人的生活護理。做好心理疏導(dǎo)，保持患者的情緒穩(wěn)定，，使其積極配合治療和護理。要有奉獻精神，吃苦耐勞，不計較個人得失，護士工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行醫(yī)囑及時準(zhǔn)確，操作熟練到位。確保病人安全。

4提高管理水平

護理安全是護理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護理人員素質(zhì)的高低直接影響到護理的服務(wù)品質(zhì)。護理服務(wù)是最直接、最快捷為病人所感受到的。[5]我們每月集中護士學(xué)習(xí)，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。加強質(zhì)量監(jiān)控，保證防范于未然。每天有護理小組長按時檢查各班工作落實情況，對發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)護理不到位，觀察病人不到位的，要及時糾正，并予分析原因，有針對性地提出有效、可行的措施。。比如，低血壓休克的患者，使用多巴胺時，要經(jīng)常巡視，觀察輸液時皮膚有無外滲情況，可以防止靜脈炎，心力衰竭的患者夜間易發(fā)生胸悶憋喘，夜間加強巡視；危重病人要做到服藥到口；煩躁不安的病人要使用床檔，行動不便的病人要加強陪護等。杜絕責(zé)任事故的發(fā)生，加強護患溝通，履行告知義務(wù)，可以減少護理糾紛發(fā)生。進行階段總結(jié)，包括取得的成果和存在的問題，培養(yǎng)集體榮譽感對做得好護士表揚和鼓勵調(diào)動護士積極性。每周進行一次評比，進行績效考核，同時聽取意見和建議邊整改邊提高在工作中對護士給予人性化關(guān)懷了解個人感受對提出合理要求盡量滿足。5總結(jié)經(jīng)驗

由于護理工作量大，護理人員配備相對不足，不能滿足工作的需要。院領(lǐng)導(dǎo)的重視不夠，醫(yī)生和其他醫(yī)務(wù)人員支持不夠，護士長期超負(fù)荷工作運轉(zhuǎn)。護理服務(wù)質(zhì)量不斷升級，報酬沒有相應(yīng)提高。后勤保障工作做的不夠，護士花在非護理工作上的時間過多。同時少數(shù)護士沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，工作積極性不高。以上因素會制約護理人員積極性的發(fā)揮以及阻礙工作的進一步開展。

我科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房后，，病房管理得到改變，人人都參與管理，病房里干凈整齊，竟然有序，到處都是溫馨小提示，比如，為了你的健康，不要隨意調(diào)節(jié)滴速，不要在病房里高聲喧嘩，保證患者的午休等，尤其是一級護理和危重患者的生活護理做得很到位，給病人洗頭，剪指甲、洗腳顯得那么自然，得體贏得患者的滿意，護理質(zhì)量得到了提高，也提高了科室的社會效益和經(jīng)濟效益。由于我們醫(yī)院起步較晚，有些硬件和軟件實施還不夠完善，我們只有在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上邊工作，邊改進和完善，努力使護理質(zhì)量得到一個大的提升。6護士的社會價值得到充分的體現(xiàn)，護理人員是：“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”的活動的主體，通過護理理念的轉(zhuǎn)變，護理模式的改變，強化了護理人員服務(wù)意識與責(zé)任感。尤其是基礎(chǔ)護理，生活護理，優(yōu)化�？谱o理，健康教育等贏得了患者的廣泛贊譽與高度信任，其社會價值和專業(yè)價值得到充分體現(xiàn)，對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的認(rèn)識也進一步提高，護士的被動工作變?yōu)橹鲃臃��?wù)，得到了社會認(rèn)可，患者認(rèn)可，醫(yī)院的認(rèn)可。

實踐證明：“以病人為中心，一質(zhì)量為核心。”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，是護理工作更科學(xué)、更合理的新型管理模式，是提高患者滿意度和贏得醫(yī)療市場的重要保證，這種服務(wù)模式的探索與實踐，是護理工作從“以完成任務(wù)為重心的被動護理轉(zhuǎn)向”“對病人全方位的主動護理的過程”。是規(guī)范護理管理，提高護理質(zhì)量，切實實現(xiàn)群眾利益的一切大膽改革。

參考文獻

【1】杜慧華，特需病房護理服務(wù)文化的應(yīng)用【J】護理學(xué)雜志201*.7（62-63）【2】郭燕紅.適應(yīng)形勢銳意進取促使護理工作可持續(xù)發(fā)展[J].護理管理雜

志，201*，10（5-6）：【3】劉慶素，安秀艷.不同人群優(yōu)質(zhì)護理觀點調(diào)查[J].中國護理管理.201*,6(21)：（21-23）【4】趙東艷，開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房的護理體會.中外醫(yī)學(xué)研究201*.7（23-24）【5】王風(fēng)華，田鳳華.實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的實踐與體會內(nèi)蒙

古醫(yī)學(xué)雜志.201*，01（14-16）

擴展閱讀：績效考核在心血管內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用探討

績效考核在心血管內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用探討

摘要：目的探討在加強心血管內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)過程中績效考核的應(yīng)用。方法根據(jù)心血管內(nèi)科護理的重點制定相關(guān)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核標(biāo)準(zhǔn)，在對護士的考核和管理中實施，并及時將護士服務(wù)質(zhì)量的反饋記錄下來。結(jié)果比較201*年和201*年患者滿意度，服務(wù)質(zhì)量，護理工作量上都有顯著差異，具統(tǒng)計學(xué)意義（PP

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