關(guān)于開(kāi)展201*年度旅游星級(jí)飯店復(fù)核工作的通知
遼市旅星評(píng)發(fā)[201*]01號(hào)簽發(fā)人:郭麗梅
關(guān)于開(kāi)展201*年度旅游星級(jí)飯店
復(fù)核工作的通知
各縣(市)區(qū)旅游局、星級(jí)飯店:
為引導(dǎo)星級(jí)飯店規(guī)范發(fā)展,提升星級(jí)飯店行業(yè)素質(zhì),加強(qiáng)星級(jí)評(píng)定的后續(xù)管理工作,維護(hù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性和權(quán)威性,促進(jìn)旅游環(huán)境更加和諧,游客滿(mǎn)意度穩(wěn)步提升。市星評(píng)委根據(jù)遼寧省旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)《關(guān)于開(kāi)展201*年度星級(jí)飯店復(fù)核工作的通知》精神和要求決定開(kāi)展201*年度全市旅游星級(jí)飯店復(fù)核工作。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:
一、復(fù)核范圍及時(shí)間安排
復(fù)核范圍為201*年12月31日前評(píng)定的旅游星級(jí)飯店;復(fù)核工作時(shí)間安排為201*年6月至9月。
二、復(fù)核方式及工作分工
復(fù)核采取年度復(fù)核、重點(diǎn)復(fù)核、評(píng)定性復(fù)核和抽查復(fù)核
四種方式進(jìn)行。
1、年度復(fù)核由各星級(jí)飯店內(nèi)審員負(fù)責(zé)。內(nèi)審員要依照標(biāo)準(zhǔn)檢查所在飯店的星級(jí)達(dá)標(biāo)情況,按照《中國(guó)星級(jí)飯店評(píng)定報(bào)告書(shū)》重新打分,并形成復(fù)核報(bào)告,由飯店總經(jīng)理簽字后,于201*年9月15日前將《報(bào)告書(shū)》、復(fù)核報(bào)告和《201*年度旅游星級(jí)飯店情況表》上報(bào)市旅游局行業(yè)管理2科;填寫(xiě)《201*年度旅游星級(jí)飯店復(fù)核表》,于201*年1月15日前報(bào)市旅游局行業(yè)管理2科(下同)。
2、重點(diǎn)復(fù)核,一至三星級(jí)飯店由市星評(píng)委負(fù)責(zé),對(duì)象為享有星級(jí)標(biāo)志滿(mǎn)3年的星級(jí)飯店(凡已進(jìn)行了評(píng)定復(fù)核的飯店,其享有星級(jí)標(biāo)志的時(shí)間從通過(guò)評(píng)定性復(fù)核之日起計(jì))。重點(diǎn)復(fù)核以貫徹《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》為主,按照《中國(guó)星級(jí)飯店評(píng)定報(bào)告書(shū)》重新打分,并形成復(fù)核報(bào)告。飯店需要填報(bào)《201*年度旅游星級(jí)飯店情況表》、《201*年度旅游星級(jí)飯店情況表》。
3、評(píng)定性復(fù)核,一至三星級(jí)飯店由市星評(píng)委負(fù)責(zé),對(duì)象為享有星級(jí)標(biāo)志滿(mǎn)五年的星級(jí)飯店(凡已進(jìn)行了評(píng)定復(fù)核的飯店,其享有星級(jí)標(biāo)志的時(shí)間從通過(guò)評(píng)定性復(fù)核之日起計(jì))。評(píng)定性復(fù)核按照《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》和《中國(guó)星級(jí)飯店評(píng)定報(bào)告書(shū)》重新打分,并填寫(xiě)《評(píng)定性復(fù)核登記表》,飯店還要同時(shí)填報(bào)《201*年度旅游星級(jí)飯店情況表》、《201*年度旅游星級(jí)飯店情況表》。
4、抽查復(fù)核由省、市星評(píng)委負(fù)責(zé)。市星評(píng)委對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)一至三星級(jí)飯店,省星評(píng)委對(duì)全省星級(jí)飯店以明查或暗訪的方式進(jìn)行抽查復(fù)核。
三、復(fù)核的內(nèi)容
1、復(fù)核以暗訪和明查相結(jié)合,復(fù)核主要檢查飯店的主要經(jīng)營(yíng)部位和廚房、設(shè)備間、員工設(shè)施等后臺(tái)保障部位。復(fù)核過(guò)程中要按照《旅游飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》(GB/T14308-201*)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),復(fù)核飯店的必備項(xiàng)目和選擇項(xiàng)目,對(duì)設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、安全設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行打分,對(duì)服務(wù)與管理制度進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。
2、形成規(guī)范的復(fù)核報(bào)告。內(nèi)容包括對(duì)飯店軟硬件的總體評(píng)價(jià),必備項(xiàng)目和選擇項(xiàng)目的達(dá)標(biāo)情況,設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目,設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量得分情況,服務(wù)水平與管理制度的完善程度、安全工作情況等。
四、復(fù)核的處理
按照責(zé)任分工,市星評(píng)委對(duì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的一至三星級(jí)飯店下發(fā)通過(guò)復(fù)核的文件,四星級(jí)飯店由省星評(píng)委下發(fā)文件。對(duì)達(dá)不到原星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的,提出限期整改,對(duì)于整改仍不達(dá)標(biāo)或拒不整改的飯店,按照規(guī)定做出降低或取消星級(jí)處理;一至三星級(jí)飯店在復(fù)核結(jié)束后由市星評(píng)委對(duì)其復(fù)核情況進(jìn)行公告,省星評(píng)委對(duì)全省四星級(jí)飯店復(fù)核情況進(jìn)行公告。
五、復(fù)核人員
屬于年度復(fù)核的星級(jí)飯店由飯店內(nèi)審員負(fù)責(zé);屬于重點(diǎn)復(fù)核與評(píng)定性復(fù)核的星級(jí)飯店由遼陽(yáng)市旅游局星評(píng)小組星評(píng)員(2人以上)負(fù)責(zé)(明查時(shí)飯店內(nèi)審員要和星評(píng)員一同檢查)。
六、有關(guān)要求1、嚴(yán)格把握標(biāo)準(zhǔn)
各星級(jí)飯店內(nèi)審員在開(kāi)展復(fù)核工作中,要以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》(GB/T14308201*)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》(LB/T006201*)為依據(jù),嚴(yán)格把握標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格檢查、認(rèn)真評(píng)分,以對(duì)自家企業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度自查自省。
2、認(rèn)真填寫(xiě)飯店信息,及時(shí)上報(bào)復(fù)核資料
各星級(jí)飯店內(nèi)審員要認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌凑铡吨袊?guó)星級(jí)飯店評(píng)定報(bào)告書(shū)》進(jìn)行打分,并撰寫(xiě)年度復(fù)核報(bào)告和填寫(xiě)年度復(fù)核的相關(guān)表格,并于9月15日前上報(bào)復(fù)核材料。
七、聯(lián)系方式
聯(lián)系人:孫芳、蘭松;聯(lián)系電話:2144579;傳真:2120598
附件:1、年度復(fù)核、重點(diǎn)復(fù)核和評(píng)定性復(fù)核的星級(jí)飯
店名單
2、評(píng)定性復(fù)核登記表
3、201*年度旅游星級(jí)飯店情況表
4、201*年度旅游星級(jí)飯店情況表5、旅游星級(jí)飯店內(nèi)審員名單表
二00九年六月十六日
主題詞:星級(jí)復(fù)核通知
(共印14份)遼陽(yáng)市旅游局星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)201*年6月16日印發(fā)
擴(kuò)展閱讀:關(guān)于組織開(kāi)展201*年度星級(jí)飯店復(fù)核工作的通知
201*年旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核工作
部署暨培訓(xùn)工作會(huì)會(huì)議手冊(cè)
北京市旅游發(fā)展委員會(huì)
二O一一年十月
目錄
北京市旅游委關(guān)于組織開(kāi)展201*年度旅游景區(qū)質(zhì)量等
級(jí)復(fù)核工作的通知(京旅發(fā)[201*]號(hào))(3)中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局令(第23號(hào)令)(37)關(guān)于舉辦201*年度A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核工作部署會(huì)
暨檢查員培訓(xùn)班的通知(42)部署暨培訓(xùn)會(huì)會(huì)議議程(43)復(fù)核工作具體安排(45)北京市A級(jí)景區(qū)復(fù)核小組分組安排表(47)參加質(zhì)量等級(jí)復(fù)核旅游景區(qū)名錄(51)
京旅發(fā)〔201*〕84號(hào)
北京市旅游發(fā)展委員會(huì)
關(guān)于開(kāi)展201*年度A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)
復(fù)核工作的通知
各區(qū)(縣)旅游局:
為深入貫徹落實(shí)北京市201*年旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)精神,全面提升我市A級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)管理水平,根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分及評(píng)定》(GB/T17775201*,以下簡(jiǎn)稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn))和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》(國(guó)家旅游局令第23號(hào),以下簡(jiǎn)稱(chēng)管理辦法)的規(guī)定,北京市旅游發(fā)展委員會(huì)將對(duì)全市A級(jí)旅游景區(qū)開(kāi)展質(zhì)量等級(jí)復(fù)核工作,F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:一、組織機(jī)構(gòu)
成立全市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng):北京市旅游發(fā)展委員會(huì)主任魯勇副組長(zhǎng):北京市旅游發(fā)展委員會(huì)副主任于德斌北京市旅游發(fā)展委員會(huì)委員趙廣朝成員:市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處處長(zhǎng)孫健各區(qū)(縣)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)主任
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)復(fù)核日常工作,并受市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)委托行使職權(quán)。辦公室設(shè)在市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處。
主任:行業(yè)監(jiān)督管理處處長(zhǎng)孫健副主任:行業(yè)監(jiān)督管理處副處長(zhǎng)王洪聲行業(yè)監(jiān)督管理處調(diào)研員李輝行業(yè)監(jiān)督管理處副處長(zhǎng)張鳳英
成員:旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定檢查員二、復(fù)核對(duì)象
201*年9月30日前評(píng)定為1A至5A的旅游景區(qū)。三、復(fù)核內(nèi)容
根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分及評(píng)定》的規(guī)定,現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)復(fù)核以下內(nèi)容:旅游交通(景區(qū)停車(chē)場(chǎng))、游覽(景區(qū)導(dǎo)游詞和宣傳片、講解系統(tǒng)、無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備、無(wú)障礙刷卡消費(fèi)設(shè)備、各類(lèi)標(biāo)識(shí))、旅游安全、衛(wèi)生(廁所)、旅游購(gòu)物(景區(qū)紀(jì)念品)、綜合管理(老年人和殘疾人門(mén)票票務(wù)政策、游客服務(wù)中心、游客投訴受理)、資源和環(huán)境保護(hù)。同時(shí),本次復(fù)核工作將結(jié)合今年開(kāi)展的A級(jí)旅游景區(qū)環(huán)境整治提升工作情況,對(duì)公共服務(wù)設(shè)施不完備、服務(wù)質(zhì)量差、游客投訴多、安全隱患多的景區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)復(fù)核,達(dá)不到分?jǐn)?shù)的堅(jiān)決予以降級(jí)或摘牌處理。四、復(fù)核檢查時(shí)間
201*年10月-11月五、復(fù)核辦法(一)工作分工
1、市旅游委負(fù)責(zé)組織實(shí)施4A級(jí)(含)以上旅游景區(qū)的復(fù)核檢查工作。
2、各區(qū)(縣)旅游局組織實(shí)施1A至3A級(jí)旅游景區(qū)的復(fù)核檢查工作,市旅游委將督導(dǎo)檢查。
3、參加復(fù)核的景區(qū)進(jìn)行自查自評(píng),填寫(xiě)《北京市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核報(bào)告書(shū)》并報(bào)送所在區(qū)縣評(píng)委會(huì),各區(qū)縣評(píng)委會(huì)將4A級(jí)(含)以上景區(qū)《北京市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核報(bào)告書(shū)》收齊后報(bào)市評(píng)委會(huì)。市、區(qū)(縣)分別組成現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估小組(每組不少于3人),采取現(xiàn)場(chǎng)檢查方式實(shí)施評(píng)估。各區(qū)(縣)評(píng)委會(huì)應(yīng)及時(shí)將復(fù)核意見(jiàn)報(bào)送市評(píng)委會(huì)。
(二)工作安排
1、培訓(xùn)(201*年10月下旬)
(1)市旅游委舉辦復(fù)核工作布署會(huì)和培訓(xùn)班,對(duì)參加復(fù)核工作的檢查人員進(jìn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分及評(píng)定》和國(guó)家旅游局《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)。
(2)參加復(fù)核的旅游景區(qū)對(duì)創(chuàng)建A級(jí)旅游景區(qū)以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查找不足,及時(shí)進(jìn)行整改,依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本景區(qū)進(jìn)行自評(píng)打分,并向評(píng)委會(huì)遞交《北京市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核報(bào)告書(shū)》。2、實(shí)地檢查(10月-11月)
市和各區(qū)(縣)評(píng)委會(huì)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估小組,對(duì)參加復(fù)核工作的旅游景區(qū)進(jìn)行明查暗訪,現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估打分。同時(shí),市評(píng)委會(huì)在北京旅游信息網(wǎng)上開(kāi)辟專(zhuān)欄,進(jìn)行網(wǎng)上游客調(diào)查,請(qǐng)國(guó)內(nèi)外旅游者和社會(huì)各界對(duì)參加復(fù)核工作的旅游景區(qū)進(jìn)行評(píng)議。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估和網(wǎng)上調(diào)查,對(duì)存在問(wèn)題較多的景區(qū),由評(píng)估小組提出整改意見(jiàn)和建議,市和各區(qū)(縣)評(píng)委會(huì)將組織進(jìn)行二次復(fù)查。
3、評(píng)議與總結(jié)(11月)
市專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估小組和各區(qū)(縣)評(píng)委會(huì)匯總復(fù)核評(píng)估意見(jiàn),報(bào)送市復(fù)核工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,市復(fù)核工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)復(fù)核評(píng)估意見(jiàn)進(jìn)行審核,并報(bào)送市評(píng)委會(huì)審定。
六、復(fù)核結(jié)果公告
市評(píng)委會(huì)將按照相關(guān)規(guī)定和程序,于201*年12月向社會(huì)公布復(fù)核結(jié)果。七、工作要求
各景區(qū)要高度重視A級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核工作,將其作為提高管理和服務(wù)水平的重要手段,專(zhuān)門(mén)安排時(shí)間和人員,做好自查整改工作。各區(qū)(縣)評(píng)委會(huì)要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),實(shí)事求是,嚴(yán)格程序,客觀評(píng)估,確保高質(zhì)量完成此次復(fù)核工作。聯(lián)系人:?jiǎn)虅ζ、李輝聯(lián)系電話:85157185/82
電子信箱:85157128@163.com
二○一一年十月二十五日
附件:
201*年A級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核名單報(bào)表.doc北京市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核報(bào)告書(shū).doc
主題詞:旅游景區(qū)等級(jí)復(fù)核通知
北京市旅游發(fā)展委員會(huì)辦公室201*年10月25日印發(fā)
附件1
201*年A級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核名單報(bào)表
填報(bào)單位:(蓋章)填表人:填表時(shí)間:
景區(qū)名稱(chēng)
類(lèi)別隸屬單位復(fù)核等級(jí)復(fù)核時(shí)間附件2
北京市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核報(bào)告書(shū)
旅游景區(qū)名稱(chēng)復(fù)核等級(jí)所在區(qū)縣組別
北京市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)
復(fù)核報(bào)告
北京市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì):于年月被評(píng)定為A級(jí)旅游景區(qū),根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T17775-201*)和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》(國(guó)家旅游局令第23號(hào)),經(jīng)復(fù)核,該景區(qū)達(dá)到A級(jí)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),特報(bào)請(qǐng)予以審定。區(qū)(縣)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)(蓋章)年月日
復(fù)核意見(jiàn)
項(xiàng)單位目細(xì)則一細(xì)則三負(fù)責(zé)人簽字復(fù)核日期景區(qū)自檢計(jì)分區(qū)縣復(fù)核計(jì)分市復(fù)核意見(jiàn)
旅游景區(qū)基本信息(由景區(qū)填寫(xiě))
名稱(chēng)通訊地址電話網(wǎng)址負(fù)責(zé)人所在城鎮(zhèn)名稱(chēng)、距離()依托高速公路或環(huán)路名稱(chēng)景區(qū)總面積(k)景區(qū)停車(chē)場(chǎng)(處)景區(qū)出入口(個(gè))售票口(個(gè))門(mén)票價(jià)格(元/人)游客中心面積()
資產(chǎn)性質(zhì)管理體制傳真電子信箱開(kāi)業(yè)年月郵編聯(lián)系人資產(chǎn)隸屬單位移動(dòng)電話景區(qū)四至范圍通達(dá)景區(qū)支線公路等級(jí)、距離()其中:水域k、山體k、海拔m其中:自建處、社會(huì)處;總面積;車(chē)位個(gè)、無(wú)障礙車(chē)位個(gè)其中:車(chē)輛出入使用電子門(mén)票出入口口個(gè)(個(gè))其中:刷卡售票處,可刷國(guó)際卡處,無(wú)障礙售票口個(gè)其中:旺季元/人,淡季元/人,含保險(xiǎn)元。各項(xiàng)服務(wù)功能咨詢(xún)電話電子信救援電話息屏投訴電話(臺(tái))無(wú)障礙游覽線路(條)游覽電瓶車(chē)游覽線路(輛)(條)無(wú)噪音團(tuán)隊(duì)講自助導(dǎo)游使用解器(臺(tái))器(臺(tái))語(yǔ)言景區(qū)總導(dǎo)游、講解其中:志愿使用人數(shù)員(人)者人語(yǔ)言各類(lèi)標(biāo)其中:盲使用語(yǔ)標(biāo)志圖形識(shí)(塊)文塊種符號(hào)(處)無(wú)障礙其中:輪椅輛,坡道m(xù),機(jī)械升降設(shè)備臺(tái),影視廳專(zhuān)用座位個(gè);設(shè)施專(zhuān)用電話部。廁所其中:政府投資建設(shè)座,社會(huì)投資建設(shè)座;廁位總(座)數(shù)個(gè),含無(wú)障礙廁位個(gè);收費(fèi)廁所個(gè)。購(gòu)物場(chǎng)其中:商餐廳其中:餐賓館酒店其中:床位所(處)戶(hù)家(座)位個(gè)(座)個(gè)醫(yī)療救護(hù)協(xié)作醫(yī)院電子監(jiān)控點(diǎn)距離景區(qū)名稱(chēng)、等級(jí)位數(shù)量(個(gè))接待人次最佳容量萬(wàn)人次,最大容量萬(wàn)人次;上年度接待萬(wàn)人次,與繳稅入境萬(wàn)人次;綜合收入萬(wàn)元,門(mén)票收入萬(wàn)元;繳稅萬(wàn)元
旅游資源概述(旅游資源類(lèi)型種類(lèi)、特色、數(shù)量、品位、組合關(guān)系、保護(hù)措施等)
發(fā)展概況(發(fā)展過(guò)程、累計(jì)投入、近三年經(jīng)營(yíng)情況等)
旅游活動(dòng)項(xiàng)目(常設(shè)和專(zhuān)項(xiàng)旅游活動(dòng)項(xiàng)目的名稱(chēng)、內(nèi)容、活動(dòng)方式、項(xiàng)目建設(shè)單位等)細(xì)則一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則
說(shuō)明:10欄為打分點(diǎn),所有10分值總和為1000分。序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目檢查評(píng)定方法與說(shuō)明大項(xiàng)分值欄13011.11.1.11.1.1.11.1.1.21.1.1.31.1.1.41.1.2旅游交通可進(jìn)入性外部交通工具抵達(dá)景區(qū)的便捷程度直達(dá)機(jī)場(chǎng)距景區(qū)距離30公里以?xún)?nèi)60公里以?xún)?nèi)100公里以?xún)?nèi)高速公路進(jìn)、出口距景區(qū)距離10公里以?xún)?nèi)20公里以?xún)?nèi)客運(yùn)火車(chē)站距景區(qū)距離10公里以?xún)?nèi)20公里以?xún)?nèi)客用航運(yùn)碼頭距景區(qū)距離10公里以?xún)?nèi)20公里以?xún)?nèi)依托城市(鎮(zhèn))抵達(dá)旅游景區(qū)的便捷程度直達(dá)機(jī)場(chǎng)系指直達(dá)依托城市(鎮(zhèn))的民用機(jī)場(chǎng),包括軍民兩用機(jī)場(chǎng),但不包括可提供包機(jī)服務(wù)的軍用機(jī)場(chǎng)次分分項(xiàng)項(xiàng)分分值值欄欄702020小自項(xiàng)檢分計(jì)值分欄欄101062442331331推薦單位計(jì)分欄評(píng)定單位計(jì)分欄依托城市(鎮(zhèn))系指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市(鎮(zhèn))。依托城市(鎮(zhèn))可跨越行政區(qū)劃1.1.2.1依托城市(鎮(zhèn))距景區(qū)距離在依托城市(鎮(zhèn))內(nèi)在依托城市(鎮(zhèn))周邊20公里內(nèi)在依托城市(鎮(zhèn))周邊50公里內(nèi)在依托城市(鎮(zhèn))周邊120公里內(nèi)旅游交通有市(鎮(zhèn))內(nèi)公共交通線抵達(dá)無(wú)市(鎮(zhèn))內(nèi)公交汽車(chē),但有長(zhǎng)途汽車(chē)抵達(dá)有直達(dá)旅游專(zhuān)線抵達(dá)公路或客運(yùn)航道(干線)等級(jí)處于建成區(qū)內(nèi)。建成區(qū)系指經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的城市(鎮(zhèn))規(guī)劃確定的范圍系指距最近的建成區(qū)外緣的距離1015151210555311.1.2.21.1.3一級(jí)公路或最高級(jí)客運(yùn)航道二級(jí)公路或高級(jí)客運(yùn)航道三級(jí)公路或中級(jí)客運(yùn)航道1.1.41.1.4.11.1.4.21.1.4.31.1.5抵達(dá)公路或客運(yùn)航道(支線)路面硬化或航道暢通橋涵完整或航道無(wú)障礙護(hù)坡良好外部交通標(biāo)識(shí)專(zhuān)用外部交通標(biāo)識(shí)系指依托城市(鎮(zhèn))至旅游景區(qū)之間的專(zhuān)項(xiàng)交通方式包括從市(鎮(zhèn))內(nèi)出發(fā)的一條或多條公交線需設(shè)有汽車(chē)站點(diǎn)包括旅游專(zhuān)線汽車(chē),或旅游船舶航線,或城市(鎮(zhèn))周邊旅游專(zhuān)列,但均需定時(shí)定點(diǎn)系指直達(dá)機(jī)場(chǎng)、高速路口、客用火車(chē)站、客用航運(yùn)碼頭、依托城市(鎮(zhèn))抵達(dá)景區(qū)公路或客運(yùn)航道(干線)等級(jí)。兩者均有者,取最高分項(xiàng)一級(jí)公路系黑化或白化路面、行車(chē)速度100~60km/hr、雙向四道、寬度2×7m。最高級(jí)客運(yùn)航道指可通行大型游輪的航道二級(jí)公路系黑化或白化路面、行車(chē)速度80~40km/hr、雙向兩道、寬度9~7m。高級(jí)客運(yùn)航道指可通行中型游輪的航道三級(jí)公路系黑化或白化路面、行車(chē)速度60~30km/hr、雙向兩道、寬度7~6m。中級(jí)客運(yùn)航道指可通行小型游船的航道。三級(jí)以下公路或中級(jí)以下航道,不給分系指引導(dǎo)到達(dá)景區(qū)的標(biāo)識(shí)在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識(shí)10621010104331.21.2.11.2.2一般外部交通標(biāo)識(shí)自配停車(chē)場(chǎng)地面積10000平米以上6000平米以上3000平米以上1000平米以上地面生態(tài)停車(chē)場(chǎng)硬化或黑化地面砂礫地面泥土地面停車(chē)場(chǎng)管理設(shè)停車(chē)線停車(chē)分區(qū)車(chē)場(chǎng)內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識(shí)分設(shè)出入口專(zhuān)人值管停車(chē)場(chǎng)或碼頭美觀,有特色或有文化性停車(chē)場(chǎng)或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性?xún)?nèi)部交通游覽線路進(jìn)出口設(shè)置合理游道或線路設(shè)置合理游步道特色游步道生態(tài)或仿生態(tài)游步道全部游步道采用1.2.31.2.3.11.2.3.21.2.3.31.2.3.41.2.3.51.2.41.2.51.31.3.11.3.1.11.3.1.21.3.21.3.2.11.3.2.2系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車(chē)場(chǎng)系指景區(qū)各類(lèi)自配停車(chē)場(chǎng)面積的總和考查主停車(chē)場(chǎng)的地面生態(tài)停車(chē)場(chǎng)系指有綠化停車(chē)面或綠化隔離線的停車(chē)場(chǎng),或者使用生態(tài)型或環(huán)保型建筑材料修建的停車(chē)場(chǎng)包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面位置不當(dāng),管理維護(hù)較差的,此項(xiàng)不得分本項(xiàng)中各小項(xiàng)可酌情打分,但不超出給定的最高分進(jìn)出口分設(shè),不過(guò)分鄰近,有利于游客疏散線路設(shè)置形成環(huán)線,觀賞面大,有利于游客游覽游步道設(shè)計(jì)特色突出,有文化性效果303051010753885318221020211225510101022.12.1.12.1.22.1.32.22.2.12.2.22.2.32.2.42.2.52.2.5.12.2.5.22.2.5.2.1主要游步道采用部分游步道采用游覽門(mén)票設(shè)計(jì)制作精美有突出特色背面有游覽簡(jiǎn)圖,咨詢(xún)、投訴、緊急救援電話游客中心位置位置優(yōu)越位置合理標(biāo)識(shí)醒目造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性造型景觀化,能夠烘托景觀環(huán)境造型、色彩、外觀與景觀相適應(yīng)規(guī)模專(zhuān)用,且面積適應(yīng)游客需要兼用或面積偏小設(shè)施與服務(wù)設(shè)電腦觸摸屏內(nèi)容豐富內(nèi)容基本滿(mǎn)足游客需要影視介紹設(shè)施影視廳影視播放系統(tǒng)各項(xiàng)游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神,注重細(xì)節(jié),突出特色,以形成獨(dú)特、和諧、舒適的游覽氛圍免費(fèi)旅游景區(qū)此項(xiàng)不失分,設(shè)園中園、票中票的,發(fā)現(xiàn)一處扣2分系指設(shè)計(jì)制作有特點(diǎn)或成套制作設(shè)在主入口附近,方便醒目的地點(diǎn)設(shè)在游客集中活動(dòng)的區(qū)域根據(jù)實(shí)際情況酌情打分需在游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目需在游客中心內(nèi)部設(shè)置,并能完好使用包括各項(xiàng)景點(diǎn)、設(shè)施及服務(wù)的介紹需在游客中心內(nèi)設(shè)置235107033410105510105101053575663116632.2.5.2.22.2.5.32.2.5.42.2.5.52.2.5.62.2.5.72.2.5.82.2.5.92.32.3.12.3.1.1內(nèi)容內(nèi)容豐富、信息充分概要介紹景區(qū)一般信息提供游客休息設(shè)施提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料品種多,展示精美品種較多,展示一般有工作人員提供咨詢(xún)服務(wù)提供游程線路圖等明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告提供導(dǎo)游(講解)服務(wù)提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)置導(dǎo)游全景圖2.3.1.22.3.1.32.3.1.42.3.22.3.32.3.3.1導(dǎo)覽圖標(biāo)識(shí)牌景物介紹牌布局設(shè)計(jì)制作設(shè)計(jì)數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應(yīng),檔次與本旅游景區(qū)總體檔次相適應(yīng),酌情給分游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料,其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品佩帶工牌,職責(zé)明確,服務(wù)良好包括當(dāng)日景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告及階段活動(dòng)預(yù)告公布本旅游景區(qū)的所有導(dǎo)游人員(照片、姓名、編號(hào)及語(yǔ)種)全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置,包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車(chē)場(chǎng)等,并明示咨詢(xún)、投訴、救援電話,少一項(xiàng)扣1分指處于大型景區(qū)內(nèi)交叉路口,標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示指景區(qū)內(nèi)引導(dǎo)方向或方位的指引標(biāo)志指介紹主要景點(diǎn)、景觀或相關(guān)展示內(nèi)容的介紹說(shuō)明牌布局合理,根據(jù)數(shù)量,合理設(shè)置,發(fā)現(xiàn)一處設(shè)置不合理扣一分49175534442321225516444122.3.3.1.12.3.3.1.22.3.3.1.32.3.3.22.3.42.3.52.3.62.4圖案外形材質(zhì)制作精致一般維護(hù)好一般中英文對(duì)照中外文(非英文)對(duì)照宣教資料2.52.5.12.5.22.5.32.5.42.5.52.5.6導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游人員數(shù)量導(dǎo)游語(yǔ)種具有高級(jí)導(dǎo)游員或講解員設(shè)語(yǔ)音導(dǎo)游便攜式可選擇播放便攜式循環(huán)播放定點(diǎn)循環(huán)播放導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采導(dǎo)游效果(清晰、生動(dòng)、吸引人)圖案直觀明了,雅致大方。酌情打分外形別致,具有藝術(shù)感。酌情打分從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查。酌情打分無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等基本無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等無(wú)中英文對(duì)照說(shuō)明的,不得分;文不符圖或中英文有錯(cuò)誤的,發(fā)現(xiàn)一處扣1分每增加一種外文對(duì)照,得1分,最多3分;但如文不符圖或有錯(cuò)誤的,則扣除該種外文對(duì)照得分包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫(huà)冊(cè)、音像制品、研究論著、科普讀物等。其中,音像制品每種3分;精美畫(huà)冊(cè)或研究專(zhuān)著每種2分;其他每種1分指景區(qū)提供的導(dǎo)游、導(dǎo)覽等各種服務(wù)數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng),酌情打分粵語(yǔ)導(dǎo)游、閩南話導(dǎo)游,每種2分;外語(yǔ)導(dǎo)游每個(gè)語(yǔ)種3分。最多為9分含可為游客服務(wù)的高級(jí)館員、研究員等,須作為正式講解員公布檢查有關(guān)資料,結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查,酌情打分參考細(xì)則三中“講解服務(wù)”項(xiàng)得分1544243444442375935531552.5.72.62.6.12.6.22.6.32.6.42.6.52.7導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性,強(qiáng)調(diào)個(gè)性化游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施布局合理造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性對(duì)景觀有特別烘托效果與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)制作材質(zhì)維護(hù)好一般公共信息圖形符號(hào)設(shè)置2.7.1位置與數(shù)量2.7.22.7.2.12.7.2.22.7.2.32.7.32.7.3.12.7.3.22.7.4圖形符號(hào)設(shè)計(jì)圖形規(guī)范與景觀相協(xié)調(diào)有文化特色視覺(jué)效果精美清晰維護(hù)保養(yǎng)根據(jù)游客特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的講解,能滿(mǎn)足特殊人群的特殊需求數(shù)量充足,能滿(mǎn)足需要,不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng)所。酌情打分制作精美,有藝術(shù)感從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍,參照GB/T10001標(biāo)準(zhǔn),如果現(xiàn)有的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有提供圖形符號(hào),可采用國(guó)際慣例或景區(qū)自行設(shè)計(jì)在停車(chē)場(chǎng)、出入口、售票處、購(gòu)物場(chǎng)所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置,合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。發(fā)現(xiàn)一處沒(méi)按要求設(shè)置扣一分261858553553316622242222.8特殊人群服務(wù)項(xiàng)目33.13.1.13.1.23.1.33.1.43.23.2.13.2.1.13.2.1.23.2.23.2.2.13.2.2.23.2.33.33.3.13.3.2旅游安全安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員設(shè)有安全保護(hù)機(jī)構(gòu)有健全的安全保護(hù)制度專(zhuān)職安全保護(hù)人員流動(dòng)安全保護(hù)人員數(shù)量安全處置高峰期游客安全處置預(yù)案處置效果特殊情況的安全處置預(yù)案處置效果安全巡查安全設(shè)備設(shè)施危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)設(shè)施消防、防火等設(shè)備3.3.3監(jiān)控設(shè)施設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng)包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施,老年人使用的拐杖,兒童使用的童車(chē)等。查看服務(wù)指南與相關(guān)設(shè)施,每項(xiàng)得2分近兩年內(nèi)發(fā)生過(guò)游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負(fù)有主要責(zé)任的,扣40分;負(fù)有管理責(zé)任的,扣20分(按事故責(zé)任書(shū)認(rèn)定)在游客集中和有安全隱患的地方分布;以水上游樂(lè)為主的旅游景區(qū)的巡視員、救護(hù)員,比例應(yīng)較高景區(qū)流動(dòng)安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)職責(zé)明確,程序清晰工作人員到崗到位,分流得力,安全措施有效包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車(chē)停電等特殊情況反應(yīng)迅速,組織得力,替代設(shè)施到位,處置效果好設(shè)施完備,定時(shí)巡查,能有效維護(hù)安全秩序包括安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一處不足或無(wú)效扣3~5分重點(diǎn)是室內(nèi)旅游點(diǎn)的消防設(shè)備,森林公園、風(fēng)景區(qū)、自然保護(hù)區(qū)等旅游區(qū)的防火設(shè)備等應(yīng)齊備、完好、有效。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分10801017272242773863434553.3.4設(shè)望臺(tái)游覽游樂(lè)服務(wù)設(shè)施安全3.3.53.43.5特殊旅游項(xiàng)目的安全確認(rèn)安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)安全宣傳3.63.6.13.6.23.6.33.6.43.6.53.73.7.13.7.23.7.2.13.7.2.2醫(yī)療服務(wù)設(shè)立醫(yī)務(wù)室專(zhuān)用兼用有專(zhuān)職醫(yī)護(hù)人員備日常藥品備急救箱備急救擔(dān)架救護(hù)服務(wù)救護(hù)設(shè)備建立緊急救援體系內(nèi)部救援電話運(yùn)送衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生44.1包括交通工具、交通設(shè)施、游樂(lè)設(shè)施、水上游樂(lè)設(shè)備以及地面防滑處理、無(wú)障礙設(shè)施等,應(yīng)符合安全規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處安全不合格的扣2分速降、蹦極、潛水、漂流、游樂(lè)等特殊旅游項(xiàng)目,未經(jīng)驗(yàn)收的,此項(xiàng)不得分應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。如設(shè)置不足或設(shè)置不規(guī)范,每處扣2分,沒(méi)有設(shè)置不得分包括安全說(shuō)明或須知等;有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)(水上項(xiàng)目、滑雪場(chǎng))需安裝安全廣播。安全說(shuō)明或須知等要求圖形顯示和中外文對(duì)照,置于醒目位置。達(dá)不到以上要求的,每項(xiàng)扣2分,沒(méi)有設(shè)置不得分專(zhuān)為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室內(nèi)部設(shè)立主要為員工服務(wù),同時(shí)兼為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室重點(diǎn)是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場(chǎng)等的救護(hù)設(shè)備向游客公布且暢通有效與相關(guān)單位有專(zhuān)門(mén)運(yùn)送協(xié)議,及時(shí)發(fā)現(xiàn),安全運(yùn)送358631408420442111122114.1.14.1.24.1.3場(chǎng)地秩序游覽場(chǎng)所地面建筑物及各種設(shè)施設(shè)備4.1.44.24.2.14.2.1.14.2.1.24.2.24.2.2.14.2.2.1.14.2.2.1.24.2.2.1.34.2.2.24.2.2.2.14.2.2.2.24.2.2.2.34.2.2.2.44.2.2.34.2.2.3.14.2.2.3.24.3氣味廢棄物管理污水排放排放效果排放設(shè)施垃圾管理垃圾清掃日產(chǎn)日清流動(dòng)清掃垃圾清掃器具美觀、整潔,與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)整潔、實(shí)用垃圾箱(桶)外觀數(shù)量造型分類(lèi)設(shè)置垃圾處置處理場(chǎng)或集中的場(chǎng)地處理方式吸煙區(qū)管理無(wú)亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象,施工場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀,發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分無(wú)污水、污物,發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的,扣1分無(wú)污垢、無(wú)剝落,發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的,扣1分;(在規(guī)劃建設(shè)中對(duì)建筑物和設(shè)施的剝落和破損有特殊要求除外)清新,無(wú)異味;不符合要求酌情扣分不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)?shù),視情?jié)嚴(yán)重程度扣1~3分現(xiàn)場(chǎng)檢查為主,設(shè)施需齊全和完好,酌情給分不留陳垃圾跟蹤清掃整潔,發(fā)現(xiàn)一處不合格,扣1分?jǐn)?shù)量充足,布局合理,發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足,扣1分美觀,與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào);根據(jù)景觀環(huán)境專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)造型的得8分,其他酌情打分垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)不亂堆放,不就地焚燒或掩埋5554055535321145221204484422合理劃分、管理到位4.44.4.14.4.2合理劃分餐飲服務(wù)服務(wù)質(zhì)量食品衛(wèi)生,廚具質(zhì)量廁所4.54.5.14.5.24.5.34.5.3.1布局合理位置合理數(shù)量充足廁位總量達(dá)旺季日均游客接待量的比率5以上3以上1以上游客高峰期設(shè)流動(dòng)廁所廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例100%80%以上50%以上30%以上殘疾人廁位廁所設(shè)備4.5.3.24.5.44.5.54.5.6劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū),標(biāo)志清楚且管理到位;或景區(qū)全部為非吸煙區(qū),且管理到位。對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為,管理措施明確,管理行為到位劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)就餐環(huán)境和服務(wù)態(tài)度良好,菜式有特色,規(guī)模符合需求,價(jià)格合理食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定;餐具、飲具、廚具分類(lèi)存放,消毒處理,檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣(mài)部及其操作間等,發(fā)現(xiàn)一處不合格,扣1分現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)合資料審查,(要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖),有關(guān)要求可參照《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T18973-201*)步行30分鐘范圍內(nèi)須有設(shè)置。位置相對(duì)隱蔽,但易于尋找,方便到達(dá),并適于通風(fēng)、排污男小便廁位可按每位0.8-1米的寬度計(jì)量固定廁位數(shù)量如滿(mǎn)足高峰期需求,此項(xiàng)不失分應(yīng)方便實(shí)用。每個(gè)得2分,最多得5分考察主要游覽場(chǎng)所廁所5310556522888531515664224.5.6.14.5.6.24.5.6.3潔具質(zhì)量較好一般隔板和門(mén)其他設(shè)備4.5.74.5.84.5.94.5.10廁所內(nèi)部有文化氛圍廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)按照景觀特點(diǎn)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì),具有獨(dú)創(chuàng)性的有一定特色的基本協(xié)調(diào)的廁所服務(wù)三星級(jí)以上廁所比例100%60%以上30%以上廁所衛(wèi)生郵電郵政紀(jì)念服務(wù)郵政服務(wù)紀(jì)念服務(wù)電訊服務(wù)公用電話設(shè)置數(shù)量充足,設(shè)置合理數(shù)量基本滿(mǎn)足需要,設(shè)置基本合理4.5.1155.15.1.15.1.25.25.2.1要求隔板與門(mén)均有,缺失其一不得分;設(shè)立不達(dá)標(biāo)或維護(hù)情況不好的酌情扣分主要游覽場(chǎng)所廁所具備盥洗設(shè)施(水龍頭)、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實(shí)用有效的,每項(xiàng)得1分,最多5分指廁所根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行的裝飾與布置游客集中場(chǎng)所的廁所有專(zhuān)人提供服務(wù)參照《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T18973-201*)有異味或地面(池面)有穢物的,發(fā)現(xiàn)一處扣2分提供信函等基本郵政業(yè)務(wù),且服務(wù)便捷提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等,每種2分,最多6分553552081238853555314264425.2.25.2.366.1公用電話亭及標(biāo)志與環(huán)境相協(xié)調(diào),標(biāo)志美觀、醒目與環(huán)境基本協(xié)調(diào),標(biāo)志醒目能接收移動(dòng)電話信號(hào)全部地方能接受部分地方能接受旅游購(gòu)物購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)包括主出入口的購(gòu)物管理購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀,不妨礙游客游覽,不與游客搶占道路和觀景空間;購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào);布局合理,外部廣告標(biāo)志不過(guò)分影響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)扣2分對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理,環(huán)境整潔,秩序良好,無(wú)圍追兜售,強(qiáng)賣(mài)強(qiáng)買(mǎi)現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處管理不當(dāng)?shù)那闆r視情節(jié)扣2~5分有統(tǒng)一管理措施和手段,包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理(需明碼標(biāo)價(jià))、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等,每項(xiàng)2分具有本旅游景區(qū)的特色,每種2分;具有本地區(qū)特色的,每種得1分。本項(xiàng)最多得15分要求景區(qū)提供相關(guān)資料,并現(xiàn)場(chǎng)抽查管理人員,職責(zé)掌握率不足50%的,不得分;掌握率50%以上的,酌情給1~2分;全部掌握的,給3分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全,缺一項(xiàng)扣2分各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹得力,有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分50154424426.2購(gòu)物場(chǎng)所管理106.3商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理106.4旅游商品綜合管理機(jī)構(gòu)與制度管理機(jī)構(gòu)健全,職責(zé)分明201*520377.17.1.17.1.27.1.3規(guī)章制度健全規(guī)章制度貫徹得力1257.27.2.17.2.2企業(yè)形象產(chǎn)品形象質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號(hào)7.2.3企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用7.2.47.2.57.2.67.37.3.17.3.27.3.37.47.4.1企業(yè)標(biāo)志注冊(cè)員工服飾員工服務(wù)規(guī)劃規(guī)劃制定有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則制定的相關(guān)規(guī)劃有其他相關(guān)規(guī)劃規(guī)劃審批旅游部門(mén)或當(dāng)?shù)卣畬徟糜尾块T(mén)參與審批規(guī)劃實(shí)施全面實(shí)施基本實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確,落實(shí)包括獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志有明確的質(zhì)量目標(biāo),有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào),為全體員工所熟知。抽查員工,掌握率不足50%的,不得分;掌握率50%以上的,酌情給1~3分;全部掌握的,給5分要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)(如全景圖、指示牌、景物介紹牌等)、宣傳品、門(mén)票、工牌等上均有企業(yè)標(biāo)志企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)員工著崗位服飾,佩帶工牌。崗位服飾3分,服飾美觀有特色1分,佩帶工牌1分,服務(wù)規(guī)范,舉止文明,熱情大方,服務(wù)態(tài)度、效果及質(zhì)量好。能夠針對(duì)不同客源群,提供個(gè)性化訂制服務(wù)。包括土地利用、功能布局、游覽項(xiàng)目與設(shè)施安排等;嚴(yán)重違規(guī)的此項(xiàng)不得分規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案得到全面實(shí)施規(guī)劃中的主要建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案得到基本實(shí)施每一項(xiàng)不落實(shí),扣1分3255425203510101055521010547.4.27.4.37.4.47.57.5.1年度培訓(xùn)范圍管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)管理人員及服務(wù)人員部分培訓(xùn)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面培訓(xùn)效果很好一般游客投訴及意見(jiàn)處理投訴數(shù)量及性質(zhì)查看年度計(jì)劃及實(shí)施記錄,要求對(duì)每一位正式員工建立培訓(xùn)檔案缺一項(xiàng)培訓(xùn)扣1分抽查員工,考查其業(yè)務(wù)回答流利、正確、全面回答基本正確查詢(xún)有關(guān)行政管理部門(mén)和景區(qū)自身記錄,酌情給分。近兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴(涉及到對(duì)旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴,均視為重大質(zhì)量投訴),此項(xiàng)不得分檢查投訴處理記錄,對(duì)于重大投訴可向投訴人了解反饋意見(jiàn)一年不少于3次樣本量符合接待規(guī)模(總量達(dá)到全年接待量的1/1000)20442755347.5.27.5.2.17.5.2.27.5.2.2.17.5.2.2.27.5.2.2.37.5.2.37.5.2.3.17.5.2.3.27.5.2.3.37.5.2.47.5.37.5.3.17.5.3.2投訴處理投訴處理制度健全投訴服務(wù)設(shè)施有明確的投訴電話有明確的投訴辦公室標(biāo)志有投訴信箱、意見(jiàn)本等投訴處理過(guò)程受理投訴迅速服務(wù)態(tài)度好記錄完整、細(xì)致處理效果好征詢(xún)游客意見(jiàn)定期征詢(xún)征詢(xún)數(shù)量1062311141211227.5.3.37.67.6.17.6.1.17.6.1.27.6.1.37.6.1.47.6.1.57.6.1.5.17.6.1.5.27.6.27.6.2.17.6.2.27.6.37.6.3.1意見(jiàn)處理旅游景區(qū)宣傳通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳域名及中文網(wǎng)址獨(dú)立域名且有中文網(wǎng)址只有獨(dú)立域名依托網(wǎng)站依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站依托其他網(wǎng)站內(nèi)容內(nèi)容豐富,全面說(shuō)明景區(qū)情況內(nèi)容一般,基本說(shuō)明景區(qū)情況建成數(shù)字虛擬景區(qū)支持語(yǔ)種英文其他語(yǔ)種通過(guò)電視宣傳節(jié)目形式有介紹本景區(qū)的電視專(zhuān)題片在其他旅游電視宣傳片中對(duì)本景區(qū)有重點(diǎn)介紹播放級(jí)別在中央級(jí)電視臺(tái)播放在地方衛(wèi)視播放地方臺(tái)播放通過(guò)報(bào)刊宣傳文章介紹形式專(zhuān)題介紹綜合報(bào)道中有重點(diǎn)介紹征詢(xún)意見(jiàn)有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施主要考查近期的宣傳情況查詢(xún)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的合同,并結(jié)合上網(wǎng)檢查實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽其他語(yǔ)種每種1分,最多2分36211062221442442742255355313317.6.3.27.77.7.17.7.27.7.2.17.7.2.27.7.2.37.7.2.47.7.37.87.8.17.8.288.18.2報(bào)刊級(jí)別中央級(jí)報(bào)刊省級(jí)報(bào)刊電子商務(wù)查詢(xún)預(yù)定預(yù)訂門(mén)票預(yù)訂住宿預(yù)定商品其它支付社會(huì)效益帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)就業(yè)80%為本地員工50%為本地員工30%為本地員工對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用顯著一般資源和環(huán)境的保護(hù)空氣質(zhì)量達(dá)到國(guó)標(biāo)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到國(guó)標(biāo)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)噪聲指標(biāo)8.3達(dá)到國(guó)標(biāo)一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到國(guó)標(biāo)二類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)地表水質(zhì)量達(dá)國(guó)標(biāo)規(guī)定動(dòng)態(tài)查詢(xún)未來(lái)特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游客接待量娛樂(lè)、餐飲或其它個(gè)性化服務(wù)的定制能提供網(wǎng)上支付功能查詢(xún)產(chǎn)值、稅收等財(cái)務(wù)檔案以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn),現(xiàn)場(chǎng)并結(jié)合鑒定材料檢查參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn);使用高音喇叭,或用電子設(shè)備進(jìn)行商品叫賣(mài)的(用于安全公告等特殊情況除外),此項(xiàng)不得分參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),不達(dá)標(biāo)的酌情扣分145301610105552058853883331732853108.48.4.18.4.28.4.2.18.4.2.28.4.2.38.4.3景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)保護(hù)費(fèi)用投入達(dá)到10%達(dá)到6%達(dá)到3%保護(hù)措施(采取適合的保護(hù)措施,如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹(shù)名木保護(hù)等)制度具體設(shè)施設(shè)備完善人員職責(zé)明確保護(hù)效果要求提供相應(yīng)財(cái)務(wù)支出證明全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動(dòng)植物的保護(hù)費(fèi)用相當(dāng)于旅游區(qū)(點(diǎn))全年門(mén)票收入的比例451515105158.58.5.18.5.1.18.5.1.28.5.1.38.5.28.5.2.18.5.2.2現(xiàn)場(chǎng)檢查為主;對(duì)文物古跡和景觀有重大破壞的,此項(xiàng)不得分全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性基本保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性對(duì)文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性無(wú)明顯破壞環(huán)境氛圍出入口出入口主體建筑格調(diào)格調(diào)指體量、材質(zhì)、造型、色彩的綜合效果對(duì)區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果運(yùn)用能反映當(dāng)?shù)仫L(fēng)情的本地特色建筑風(fēng)格和材料,能很好反映和突出主體景觀與區(qū)內(nèi)主體景觀相協(xié)調(diào),無(wú)明顯破壞之感出入口環(huán)境整潔美觀,秩序良好,與景區(qū)整體氛圍相協(xié)調(diào)出入口有相應(yīng)的游客集散場(chǎng)地面積適中,管理良好區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性區(qū)內(nèi)建筑選址不破壞景觀主體建筑選址對(duì)景觀有破壞的,每個(gè)扣3分;非主體建筑選址對(duì)景觀有破壞的,每個(gè)扣1分主體建筑風(fēng)格有特色,效果突出69151510520365551010555538.5.2.38.5.2.48.5.2.58.5.2.68.5.2.78.5.2.8區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致,相互協(xié)調(diào)區(qū)內(nèi)建筑外觀(造型、色調(diào)、材料等)與景觀相協(xié)調(diào)區(qū)內(nèi)建筑體量適度建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū),觀景效果良好功能性建筑選址隱蔽或外觀美化管線設(shè)施區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式架空線路整齊,不破壞視覺(jué)效果區(qū)內(nèi)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)及布置方式商品廣告、商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌各種游樂(lè)設(shè)施及項(xiàng)目設(shè)置、布局和外觀建筑及設(shè)施選用材料周邊環(huán)境與景觀的協(xié)調(diào)性旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備發(fā)現(xiàn)一處建筑外觀與整體景觀有不協(xié)調(diào)的,扣2分包括鍋爐房、配電室、水塔、煙囪、電力電信設(shè)施及其用房等注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性不亂貼、亂放、亂擺小廣告,商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過(guò)分突出發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng),扣1分有以下材料發(fā)現(xiàn)一處扣1分:玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門(mén)窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚屋等具有水體、山體等緩沖區(qū)的,得8分;具有綠化、圍欄等隔離帶的,得4分發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車(chē)輛、船舶等)的,酌情扣分發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用不可降解的一次性餐具等非環(huán)保型材料的,此項(xiàng)不得分313262235532222858.5.2.98.5.2.108.5.2.118.5.2.128.5.38.5.3.18.5.3.28.68.7總分采用環(huán)保型材料3細(xì)則三計(jì)分總表
計(jì)分項(xiàng)目總分總體印象外部交通內(nèi)部游覽線路觀景設(shè)施路標(biāo)指示景物介紹牌宣傳資料導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量安全保障環(huán)境衛(wèi)生廁所郵電服務(wù)商品購(gòu)物餐飲或食品旅游秩序景物保護(hù)自檢計(jì)分推薦單位計(jì)分評(píng)定單位計(jì)分各項(xiàng)得分?jǐn)?shù)旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表
尊敬的游客:
非常感謝您在珍貴的旅游過(guò)程中填好這份意見(jiàn)調(diào)查表。您的寶貴意見(jiàn)將作為評(píng)定本旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的重要參考依據(jù)。
謝謝您的配合支持,祝您旅游愉快。
中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局Dearguest:
Wewouldbeverygratefulifyouwouldtakeafewminutestocompletethisquestionnaire.Yourcommentswillbetakenasreferenceforthetourismattraction"squalityrating.
Thankyouforyourefforts,wehopeyouenjoythetourismattraction.
ChinaNationalTourismAdministration調(diào)查項(xiàng)目很滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意Items外部交通accessibility內(nèi)部游覽線路Inneritinerary觀景設(shè)施facilitiesforsightseeing路標(biāo)指示Signsfordirections景物介紹牌introductionboard宣傳資料informationmaterial導(dǎo)游講解visitingguide服務(wù)質(zhì)量servicequality安全保障safety&security環(huán)境衛(wèi)生environmentalhygiene廁所Toilet郵電服務(wù)phone&postservice商品購(gòu)物souvenirandshopping餐飲或食品Food&beverage旅游秩序publicorder景物保護(hù)scenery&relicprotection總體印象overallimpressionQUESTIONNAIRE
VerysatisfactorySatisfactoryFairUnsatisfactory姓名國(guó)(省、市)名NameCountry
細(xì)則一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則
說(shuō)明:
1、本細(xì)則共計(jì)1000分,共分為8個(gè)大項(xiàng),各大項(xiàng)分值為:旅游交通140分;游覽210分;旅游安全80分;衛(wèi)生140分;郵電服務(wù)30分;旅游購(gòu)物50分;綜合管理195分;資源和環(huán)境的保護(hù)155分。
2、5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到950分,4A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到850分,3A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到750分,2A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到600分,1A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到500分。
細(xì)則三:游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則
說(shuō)明:
1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)對(duì)游客意見(jiàn)的評(píng)分,以游客對(duì)該旅游景區(qū)的綜合滿(mǎn)意度為依據(jù)。
2、游客綜合滿(mǎn)意度的考察,主要參考《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》的得分情況。
3、《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定檢查員在景區(qū)員工陪同下,直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計(jì)。
4、在質(zhì)量等級(jí)評(píng)定過(guò)程中,《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模,應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報(bào)等級(jí),一般為30~50份,采取即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收、最后匯總統(tǒng)計(jì)的方法;厥章什粦(yīng)低于80%。
5、《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》的分發(fā),應(yīng)采取隨機(jī)發(fā)放方式。原則上,發(fā)放對(duì)象不能少于三個(gè)旅游團(tuán)體,并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等方面的均衡。
5、游客綜合滿(mǎn)意度的計(jì)分方法:(1)游客綜合滿(mǎn)意度總分為100分。(2)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn):
①總體印象滿(mǎn)分為20分。其中很滿(mǎn)意為20分,滿(mǎn)意為15分,一般為10分,不滿(mǎn)意為0分。
②其他16項(xiàng)每項(xiàng)滿(mǎn)分為5分,總計(jì)80分。各項(xiàng)中,很滿(mǎn)意為5分,滿(mǎn)意為3分,一般為2分,不滿(mǎn)意為0分。
(3)計(jì)分辦法:先計(jì)算出所有《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》各單項(xiàng)的算術(shù)平均值,再對(duì)這17個(gè)單項(xiàng)的算術(shù)平均值加總,作為本次游客意見(jiàn)評(píng)定的綜合得分。如存在某一單項(xiàng)在所有調(diào)查表中均未填寫(xiě)的情況,則該項(xiàng)以其他各項(xiàng)(除總體印象項(xiàng)外)的平均值計(jì)入總分。
6、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)游客意見(jiàn)綜合得分最低要求為
5A級(jí)旅游景區(qū):90分4A級(jí)旅游景區(qū):80分3A級(jí)旅游景區(qū):70分2A級(jí)旅游景區(qū):60分1A級(jí)旅游景區(qū):50分
中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局令
(第
23號(hào)令)
《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》業(yè)經(jīng)201*年7月6日國(guó)家旅游局局長(zhǎng)辦公會(huì)議討論通過(guò),現(xiàn)予公布,自201*年8月5日起施行。
國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉
二○○五年七月六日
旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法
第一條為了全面推行旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作,規(guī)范旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定程序,促進(jìn)旅游景區(qū)發(fā)展,特制定本辦法。
第二條旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作,依據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T17775201*)及國(guó)家旅游局頒布的有關(guān)評(píng)定細(xì)則進(jìn)行。第三條旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作,遵循自愿申報(bào)、分級(jí)評(píng)定、動(dòng)態(tài)管理、分類(lèi)指導(dǎo)的原則。
第四條凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi),正式開(kāi)業(yè)從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)一年以上的旅游景區(qū),包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂(lè)園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等旅游景區(qū),均可申請(qǐng)參加質(zhì)量等級(jí)評(píng)定。
第五條旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定,是指對(duì)具有獨(dú)立管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)的旅游景區(qū)進(jìn)行評(píng)定,對(duì)園中園、景中景等內(nèi)部旅游點(diǎn),不進(jìn)行單獨(dú)評(píng)定。
第六條國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)定細(xì)則的制訂工作,負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督檢查。
第七條國(guó)家旅游局組織設(shè)立全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作的組織和管理。
各省級(jí)旅游行政管理部門(mén)組織設(shè)立本地區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì),并報(bào)全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)備案。根據(jù)全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)的委托,省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作的組織和管理。
第八條3A級(jí)、2A級(jí)、1A級(jí)旅游景區(qū)由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)委托各省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)定。省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)可以向條件
成熟的地市級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)再行委托。4A級(jí)旅游景區(qū)由省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)推薦,全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織評(píng)定。5A級(jí)旅游景區(qū)從4A級(jí)旅游景區(qū)中產(chǎn)生。被公告為4A級(jí)旅游景區(qū)一年以上的方可申報(bào)5A級(jí)旅游景區(qū)。5A級(jí)旅游景區(qū)由省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)推薦,全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織評(píng)定。
第九條各級(jí)旅游景區(qū)的質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作按照“創(chuàng)建、申請(qǐng)、評(píng)定、公告”的程序進(jìn)行。
第十條參加創(chuàng)建質(zhì)量等級(jí)的旅游景區(qū)要按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定細(xì)則的要求,制定創(chuàng)建計(jì)劃,明確責(zé)任目標(biāo),落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建措施。
第十一條旅游景區(qū)在創(chuàng)建計(jì)劃完成后,進(jìn)行自檢。自檢結(jié)果達(dá)到相應(yīng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則規(guī)定的旅游景區(qū),填寫(xiě)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定報(bào)告書(shū)》,并向當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)提出評(píng)定申請(qǐng)。經(jīng)當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)審核同意,向上一級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)推薦參加相應(yīng)質(zhì)量等級(jí)的正式評(píng)定。
第十二條現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定工作由負(fù)責(zé)評(píng)定的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)委派評(píng)定小組承擔(dān)。評(píng)定小組采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、資料審核、抽樣調(diào)查等方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定工作。
第十三條現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游景區(qū),由負(fù)責(zé)評(píng)定的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)其質(zhì)量等級(jí),并向社會(huì)公告。
第十四條全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)適時(shí)公告新達(dá)標(biāo)的各級(jí)旅游景區(qū)名單。
第十五條旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定現(xiàn)場(chǎng)工作由具有相應(yīng)資格的檢查員擔(dān)負(fù)。根據(jù)所評(píng)定的旅游景區(qū)的資源類(lèi)型與特色,應(yīng)有一名相應(yīng)專(zhuān)家作為評(píng)定小組成員。
第十六條旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定檢查員分為國(guó)家級(jí)檢查員和地方級(jí)檢查員。國(guó)家級(jí)檢查員由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)聘任。地方級(jí)檢查員由省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員聘任。
第十七條檢查員要接受旅游景區(qū)的監(jiān)督,不得徇私舞弊。各級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)檢查員的監(jiān)督管理,對(duì)有違規(guī)行為的檢查員取消其檢查員資格。
第十八條被委托的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)出現(xiàn)違規(guī)操作的,上級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)可以撤銷(xiāo)委托其已獲得的最高等級(jí)的評(píng)定權(quán)限。
第十九條各級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)所評(píng)旅游景區(qū)要進(jìn)行監(jiān)督檢查和復(fù)核。監(jiān)督檢查采取重點(diǎn)抽查、定期明查和不定期暗訪以及社會(huì)調(diào)查、聽(tīng)取游客意見(jiàn)反饋等方式進(jìn)行。全面復(fù)核至少每三年進(jìn)行一次。
第二十條等級(jí)復(fù)核工作主要由省級(jí)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織和實(shí)施。全國(guó)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)有計(jì)劃、有重點(diǎn)進(jìn)行復(fù)核。
第二十一條經(jīng)復(fù)核達(dá)不到要求的,或被游客進(jìn)行重大投訴經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的景區(qū),按以下方法作出處理:1、由相應(yīng)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)根據(jù)具體情況,作出簽發(fā)警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)的處理。對(duì)于取消或降低等級(jí)的景區(qū),需由相應(yīng)的評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)外公告。2、旅游景區(qū)接到警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)的通知后,須認(rèn)真整改,并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況上報(bào)相應(yīng)的等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)。
3、凡被降低、取消質(zhì)量等級(jí)的旅游景區(qū),自降低或取消等級(jí)之日起一年內(nèi),不得重新申請(qǐng)新的資質(zhì)等級(jí)。第二十二條旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)簽發(fā)警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)的處理權(quán)限如下:
1、1A、2A、3A旅游景區(qū)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)有權(quán)簽發(fā)警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)。降低或取消等級(jí)的通知,須報(bào)國(guó)家旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)備案。
2、4A、5A旅游景區(qū)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)有權(quán)簽發(fā)警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng),并報(bào)國(guó)家旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)備案。如認(rèn)為應(yīng)作出降低或取消等級(jí)的處理,須報(bào)國(guó)家旅游景區(qū)質(zhì)量等
級(jí)評(píng)定委員會(huì)審批。
3、國(guó)家旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)有權(quán)對(duì)各質(zhì)量等級(jí)的旅游景區(qū),作出簽發(fā)警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)通知的處理,但需事先通知有關(guān)省、自治區(qū)、直轄市旅游局旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。
第二十三條旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的標(biāo)牌、證書(shū)由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)一制作,由相應(yīng)評(píng)定機(jī)構(gòu)頒發(fā)。
第二十四條旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)牌,須置于旅游景區(qū)主要入口最明顯位置,并在對(duì)外宣傳資料中正確標(biāo)明其等級(jí)。
第二十五條本辦法由國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)解釋。
第二十六條本辦法自二00五年八月五日起施行,一九九九年九月三十日制定的《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法》同時(shí)廢止。
關(guān)于舉辦201*年度旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核
工作部署會(huì)暨檢查員培訓(xùn)班的通知
各區(qū)縣旅游局:
為高質(zhì)量完成201*年度旅游景區(qū)進(jìn)行質(zhì)量等級(jí)復(fù)核工作,市旅游委將召開(kāi)201*年度A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核工作部署會(huì),并舉辦旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核檢查人員培訓(xùn)班,F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:一、時(shí)間:
201*年10月26日27日
二、地點(diǎn):
華膳園溫泉飯店(朝陽(yáng)區(qū)高碑店小郊亭,廣渠路過(guò)東四環(huán)一直往東至半壁店路口左拐,馬路左手)
三、參加人員:
市政府督查室領(lǐng)導(dǎo)、市旅游委主管領(lǐng)導(dǎo),區(qū)(縣)旅游局主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室人員(2人),旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核檢查員;市A級(jí)旅游景區(qū)環(huán)境整治工作相關(guān)委辦局人員;旅游景區(qū)協(xié)會(huì)人員,媒體記者等,約50人.
四、會(huì)議內(nèi)容:
(一)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核檢查工作部署(二)檢查人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
(三)4A旅游景區(qū)北京歡樂(lè)谷實(shí)地復(fù)核檢查
聯(lián)系人:邊云平、喬劍平聯(lián)系電話:85157489/85157185電子信箱:85157128@163.com
二一一年十月二十四日
201*年北京旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核工作
部署暨培訓(xùn)會(huì)會(huì)議議程
一、時(shí)間:201*年10月26日(周三)14:30二、地點(diǎn):華膳園溫泉飯店會(huì)議樓二號(hào)會(huì)議室三、人員:
市旅游委副主任于德斌
市A級(jí)旅游景區(qū)環(huán)境整治工作相關(guān)委辦局負(fù)責(zé)人;北京旅游行業(yè)協(xié)會(huì)景區(qū)分會(huì)負(fù)責(zé)人;區(qū)(縣)旅游局負(fù)責(zé)人;專(zhuān)家;市旅游委相關(guān)處室負(fù)責(zé)人。四、會(huì)議議程:
(一)10月26日下午:部署及培訓(xùn)
主持人:市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處副處長(zhǎng)王洪聲
14:30,市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處負(fù)責(zé)人部署201*年度旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核工作;
14:50:北京第二外國(guó)語(yǔ)大學(xué)專(zhuān)家王立東教授培訓(xùn);15:50,首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)專(zhuān)家蔡紅教授培訓(xùn);17:00,于德斌副主任講話;17:30,分組討論;18:30,晚餐(金鼎二廳)。
(二)10月27日上午:北京歡樂(lè)谷現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核培訓(xùn)8:00,早餐;
8:50,集體乘車(chē)赴北京歡樂(lè)谷;9:1011:00,現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核;
11:0011:20,向歡樂(lè)谷通報(bào)復(fù)核相關(guān)情況;11:201*:00,培訓(xùn)會(huì)總結(jié)。
五、注意事項(xiàng):
1、區(qū)縣旅游局負(fù)責(zé)人可自愿參加11月27日上午活動(dòng)。2、會(huì)務(wù)組:
李輝,13621183861;喬劍平,13910822845;王萌萌,13911977961;邊云平,13911169534。
復(fù)核工作具體安排
(一)復(fù)核工作部署及培訓(xùn)階段(10月26日-27日)召開(kāi)復(fù)核工作部署會(huì),對(duì)參與復(fù)核工作的人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(二)景區(qū)自查及材料審核階段(10月31日11月4日)
參加復(fù)核工作的旅游景區(qū)進(jìn)行自查,對(duì)本景區(qū)進(jìn)行自評(píng)打分,填報(bào)《北京市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核報(bào)告書(shū)》(可從北京旅游信息網(wǎng)下載)并提交所在區(qū)縣旅游局。區(qū)縣旅游局對(duì)所有景區(qū)的申報(bào)材料進(jìn)行審核,向市復(fù)核辦公室提交申報(bào)材料合格的景區(qū)名單和4A、5A級(jí)景區(qū)的《北京市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核報(bào)告書(shū)》。
(三)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核檢查階段(11月7日11月30日)區(qū)縣旅游局負(fù)責(zé)組織實(shí)施1A、2A、3A級(jí)景區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核檢查工作,根據(jù)工作需要,市復(fù)核辦公室對(duì)1A、2A、3A級(jí)旅游景區(qū)的復(fù)核工作進(jìn)行抽查。市復(fù)核辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施4A、5A級(jí)景區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核檢查工作,區(qū)縣旅游局做好配合工作。
(四)評(píng)議階段(12月1日12月9日)
現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核檢查工作結(jié)束后,各區(qū)縣旅游局向市復(fù)核辦公室提交1A、2A、3A級(jí)景區(qū)的復(fù)核報(bào)告,市復(fù)核辦公室負(fù)責(zé)起草4A、5A旅游景區(qū)的復(fù)核報(bào)告。復(fù)核報(bào)告應(yīng)明確通過(guò)復(fù)核和未通過(guò)復(fù)核的景區(qū)名單,并說(shuō)明理由及對(duì)未通過(guò)復(fù)核景
區(qū)的處理意見(jiàn)。市復(fù)核辦公室組織召開(kāi)復(fù)核工作評(píng)審會(huì),起草201*年旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核工作報(bào)告及復(fù)核結(jié)果公告,提交領(lǐng)導(dǎo)小組及市旅游委委辦公會(huì)審定。
(五)社會(huì)公告階段(12月中旬)
以北京市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)復(fù)核辦公室名義在北京旅游委官網(wǎng)發(fā)布復(fù)核結(jié)果公告。
北京市201*年度旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核第一小組成員
組別組長(zhǎng)副組長(zhǎng)專(zhuān)家專(zhuān)家專(zhuān)家第一組專(zhuān)家專(zhuān)家成員蔡紅張燕渤石培華王富德張?jiān)讫埜蛾汤钛┞殑?wù)首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授達(dá)沃斯巔峰旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院主任北京交通大學(xué)教授聯(lián)系電話150111868551390102916213801384972復(fù)核區(qū)縣區(qū)縣聯(lián)系人聯(lián)系電話景區(qū)數(shù)量延慶縣王鳳斌133660075774海淀區(qū)昌平區(qū)王學(xué)麗刁俊祥15101082788139011588728719二外旅游發(fā)展研究院副院長(zhǎng)13901248170旅游行業(yè)協(xié)會(huì)景區(qū)分會(huì)秘書(shū)13910777791長(zhǎng)首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)副教授市政市容委1391110777713810032291專(zhuān)家趙婷婷北京青年報(bào)記者工作人員孫健市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處處長(zhǎng)王軍市旅游委安全與應(yīng)急處調(diào)研員喬劍平市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處干部劉國(guó)首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)旅游系研究生司機(jī)范平京D039351、1-3A級(jí)景區(qū)由區(qū)縣旅游局組織復(fù)核。備注1381183351913911990719136113459001391082284515201*41641139108178772、慕田峪長(zhǎng)城和十三陵為新評(píng)5A級(jí)景區(qū),不參加此次復(fù)核。
北京市201*年度旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核第二小組成員
組別組長(zhǎng)副組長(zhǎng)專(zhuān)家專(zhuān)家專(zhuān)家第二組專(zhuān)家專(zhuān)家工作人員成員張輝常洪林袁家芳唐鳴鏑白首同職務(wù)北京交通大學(xué)旅游學(xué)院主任京師天成規(guī)劃研究院專(zhuān)家首經(jīng)貿(mào)大學(xué)首都經(jīng)濟(jì)研究所教授北二外旅游發(fā)展研究院博士講師頤和園管理部主任聯(lián)系電話復(fù)核區(qū)縣區(qū)縣聯(lián)系人聯(lián)系電話13701199839門(mén)頭溝任軼潔1391001331513910659316房山區(qū)于云飛1360110088013901284643西城區(qū)石景山136012660121350121685113601001958137013020581362118386113911210595丁以兵朱際國(guó)1369911811113810560757景區(qū)數(shù)量258217王鵬訓(xùn)公園管理中心主任助理傅洋北京晚報(bào)記者李輝市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處調(diào)研員張傳舉市旅游委安全與應(yīng)急處干部市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處工作人員邊云平張要爭(zhēng)首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)旅游系研究生司機(jī)廖春生京D039281、1-3A級(jí)景區(qū)由區(qū)縣旅游局組織復(fù)核。備注1391116953415210797541158013656562、慕田峪長(zhǎng)城和十三陵為新評(píng)5A級(jí)景區(qū),不參加此次復(fù)核。
北京市201*年度旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核第三小組成員
組別第三組組長(zhǎng)副組長(zhǎng)專(zhuān)家專(zhuān)家成員職務(wù)李佐達(dá)沃斯巔峰旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院副總裁李平生首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商學(xué)院旅游系教授原群北京江山多嬌規(guī)劃院院長(zhǎng)王衍用北京交通大學(xué)旅游管理系教授聯(lián)系電話復(fù)核區(qū)縣13910733618東城區(qū)136910486091861115711113911682952139013270601391072257213911237579186117164901391197796115201*0425913801047423大興區(qū)豐臺(tái)區(qū)朝陽(yáng)區(qū)區(qū)縣聯(lián)系人聯(lián)系電話崔京京13501369431何新立齊紅志鄭雪珊138107710361370125805613601013117景區(qū)數(shù)量6147專(zhuān)家周久樹(shù)慕田峪長(zhǎng)城副總經(jīng)理市交通委專(zhuān)家北京日?qǐng)?bào)記者專(zhuān)家姜煜工作人員王洪聲市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處副處長(zhǎng)李明霞市旅游委安全與應(yīng)急處干部王萌萌市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處干部劉春婷首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)旅游系研究生司機(jī)周宇京D039261、1-3A級(jí)景區(qū)由區(qū)縣旅游局組織復(fù)核。備注2、慕田峪長(zhǎng)城和十三陵為新評(píng)5A級(jí)景區(qū),不參加此次復(fù)核。
北京市201*年度旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核第四小組成員
組別組長(zhǎng)副組長(zhǎng)專(zhuān)家專(zhuān)家第四組專(zhuān)家成員馮冬明王靜職務(wù)北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院副院長(zhǎng)北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院副教授首經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商學(xué)院旅游系博士講師聯(lián)系電話復(fù)核區(qū)縣區(qū)縣聯(lián)系人聯(lián)系電話景區(qū)數(shù)量13801218800順義區(qū)胡晉13716213396118910110318平谷區(qū)楊庚13701258056513671250108懷柔區(qū)13911990608密云縣13801018625139110905601362118386113901360747139102121511580143302418618484318馬占剛馬鳳德13910187562138107715823413李佳鄭楊北二外旅游發(fā)展研究院副教授寧志中中科院地理所旅游規(guī)劃中心研究員北京晨報(bào)記者市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處副處長(zhǎng)市旅游委大廈管理處干部市旅游委行業(yè)監(jiān)督管理處干部專(zhuān)家吳婷工作人員張鳳英蔡文義馬博洋谷學(xué)真首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)旅游系研究生司機(jī)高榮來(lái)京D039871、1-3A級(jí)景區(qū)由區(qū)縣旅游局組織復(fù)核。備注2、慕田峪長(zhǎng)城和十三陵為新評(píng)5A級(jí)景區(qū),不參加此次復(fù)核。
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