對農(nóng)行南陽分行加強新入行大學生培養(yǎng)的調(diào)查

對農(nóng)行南陽分行加強新入行大學生培養(yǎng)的調(diào)查

馮興軍徐華耶201*年08月08日

從初出校園的大學生到真正成為農(nóng)行所需的有用之才，整個成長過程受內(nèi)外部主客觀因素影響，千差萬別，各不相同。那么怎樣才能為大學生的成長提供有利環(huán)境，為其才能的發(fā)揮搭建廣闊平臺，促其盡快成才？帶著這些問題，近日我們對農(nóng)行河南南陽分行進行了調(diào)查。

對新入行大學生的培養(yǎng)，需要在流動性、專業(yè)銜接、關懷引導等方面進一步改進。

近年來，南陽分行陸續(xù)接收一批品學兼優(yōu)的本科生、研究生，為全行的發(fā)展注入了新鮮血液。隨著時間推移，這支生力軍的人數(shù)將進一步增加，與此同時，伴隨系統(tǒng)內(nèi)部的新陳代謝，他們所占的比例也將越來越大。從招錄的特點來看，“四化”趨勢日益明顯本科“普遍化”，學歷均在本科以上；專業(yè)“多樣化”，包括財稅、計算機、法律、中文等多個領域；崗位“基層化”，一般分配到基層崗位；隊伍“年輕化”，新招大學生多為應屆畢業(yè)生，銀行工作對于他們來說都是全新領域。

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，過去對新入行大學生的培養(yǎng)存在一定的不足。

流動性不夠。大學生入行后，因其剛剛接受最新、最前沿的高等教育，有潛力，肯做事，能做事，是各行爭取的重點對象，特別是受以前減員增效的影響，前臺一線崗位急缺人員去分擔相關工作，填補崗位空缺。進入角色后，大學生便面臨難進難出的尷尬局面，本職工作甩不開，其他工作干不了，往往只能長期扎根在某一崗位，對其他業(yè)務工作知之甚少。

專業(yè)銜接錯位。表現(xiàn)在計算機專業(yè)從事法規(guī)工作、中文專業(yè)從事信息中心工作、財稅專業(yè)從事文秘工作等現(xiàn)象，這在一定程度上制約了人才的成長。

關懷引導單一。將新進大學生分配到基層一線，既符合發(fā)展趨勢，也鍛煉了素質(zhì)。但有的行只注重要求工作技能的熟練掌握，而對個人發(fā)展和生活關心較少，使其工作沒勁頭、政治沒奔頭、經(jīng)濟沒盼頭。加之各行工作實際與書本理論存在差距，缺少必要指導，讓大學生工作上手較為困難，理論指導實踐的功用有待進一步激發(fā)。

經(jīng)驗方法缺失。年輕是一把雙刃劍，新進大學生都處在23－28歲的黃金時期，多為80后獨生子女，他們接受能力強，可塑空間大，但是也存在經(jīng)驗方法缺失的弱點。經(jīng)驗需要長期的積累和沉淀，無論是社會經(jīng)驗還是工作經(jīng)驗對于該年齡段的人來說都是十分欠缺的，具體表現(xiàn)就是待人處事不夠成熟、工作技巧不夠嫻熟、工作方法不夠靈活、思維方式不夠縝密等，這些往往還會產(chǎn)生系列衍生物，如缺乏自信、優(yōu)柔寡斷、固步自封、患得患失等現(xiàn)象。

健全獎懲激勵機制、完善交流輪崗制度和構建學習培訓網(wǎng)絡，有助于大學生的培養(yǎng)。

農(nóng)行的發(fā)展與壯大，離不開人才的培養(yǎng)。南陽分行對新入行大學生的培養(yǎng)，主要進行了以下有益的嘗試。

采取系列配套措施，促進人崗和諧。大學生入行的前三年非常關鍵，從一個單純的學生轉(zhuǎn)變成一名優(yōu)秀的員工，這三年既是過渡期，也是定型期。因此，對大學生入行前幾年的培養(yǎng)，要有科學的安排，并形成相對固定的流程，只有科學的“流水線”，才能快出人才、多出人才、出有用的合格人才。在分配新招大學生過程中，該行不僅僅限于填補當前某個空缺崗位，而是綜合分析當前實際和長遠需求，根據(jù)招錄人才類型，結(jié)合其專業(yè)類型盡量分配到符合個人專業(yè)和意向崗位，這樣便于角色轉(zhuǎn)換的流暢和工作上手的簡便，為他們的工作打造一個良好的開局。同時加大跟蹤觀察力度，真正做到量體裁衣，深入調(diào)查并考評大學生與崗位的和諧度，對可以協(xié)調(diào)的及時進行磨合，對不相適宜的組合及時進行調(diào)整，確保人愛其崗、崗適其人。

健全獎懲激勵機制，激發(fā)奮斗熱情。針對大學生的學歷、年齡等特征使其擁有相對較強的學習能力和較為充裕的發(fā)展空間，給予他們可以預見的希望，這樣也能大幅提高積極性。如該行近幾年來結(jié)合階段性業(yè)務工作組織的一系列練兵、競賽等活動，對優(yōu)勝單位、優(yōu)秀人員給予實質(zhì)獎勵，以此激發(fā)奮斗熱情，提高對人才培養(yǎng)的重視程度。同時，進一步加大對大學生群體的關注與關懷，相繼開展“我與農(nóng)行共成長征文活動”、“五四青年座談會”等來發(fā)現(xiàn)人才、了解人才，通過不同的渠道來了解基層管理人才、專業(yè)技術人才、操作崗位人才等的分布，掌握新招收大學生的思想和工作動態(tài)以及面臨的困難和需求，為其排憂解難，進行勉勵和訓誡，激發(fā)他們愛崗敬業(yè)之心和奮進創(chuàng)業(yè)之情。

完善交流輪崗制度，提升工作活力。人才需要不同階段的成長，對不同階段的人才要提供相應的成長通道，培育良好的成長環(huán)境，使有思想、有抱負、有能力的人才快速成長起來。長時間重復同樣工作勢必會導致激情的消失和創(chuàng)新力的稀缺，對于大學生們而言更是失去了更多學習和發(fā)展的機會。該行為切實保證人才的流動性，能夠更好地促進其全面成長，對大學生實行內(nèi)部輪崗制度，使其對全行工作有一個直觀和深刻的認識，幫助其在提升“專才”同時向“通才”方向過渡，實現(xiàn)全方位發(fā)展。同時，由于人員的流動，為各行帶來了鮮活的新元素，在一定程度上也可以增進部門間的感情，增強合作的默契，各行在長期的工作中都形成了自身獨特的文化和豐富經(jīng)驗，既可以增長大學生們的見識，也可以通過交流人員撰寫學習心得或進行匯報等形式取長補短，相互促進。

構建學習培訓網(wǎng)絡，確保學有所成。只有不斷學習，才有新思想，進而帶動方法創(chuàng)新，推進農(nóng)行持續(xù)發(fā)展。大學生參加工作，走出家庭的溫室，走出學校的護翼，真正開始“做人”。因此，不光要增強技能水平，更要強調(diào)德行操守。如奉獻精神、團隊精神的培育，責任感、忠誠度的養(yǎng)成。要想讓大學生們快速地完成轉(zhuǎn)變的過渡，就必須加大基礎職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)、管理素養(yǎng)培訓的逐步提升。該行采取制作專門學習資料、構建網(wǎng)校、定期考試等形式，在工作過程中采取新業(yè)務短訓、以會代訓等形式，通過“一幫一，老帶新”等方法，挑選技術過硬、經(jīng)驗豐富、責任心強的業(yè)務骨干充當大學生的“引路人”，帶領他們迅速上手，快速成長，并使之發(fā)展成為一項優(yōu)良傳統(tǒng)。該行負責人還將親手摘錄的《員工職業(yè)化的6堂必修課》印刷成冊，作為“五四”青年節(jié)的禮物送給廣大青年員工，勉勵青年員工早成才、快成才，減少、縮短從學校到工作崗位的磨合期，早日成為農(nóng)行業(yè)務發(fā)展的骨干和員工隊伍的精英。

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對農(nóng)行滄州分行國際業(yè)務快速發(fā)展的調(diào)查與思考

袁朝暉高建輝201*年11月14日

滄州市地處河北省東南部，位于環(huán)渤海、環(huán)京津“兩環(huán)”開放一線地區(qū)。今年以來，農(nóng)行河北滄州分行緊緊抓住全市外向型經(jīng)濟迅速發(fā)展的機遇，充分發(fā)揮人員、業(yè)務、網(wǎng)絡優(yōu)勢，堅持以服務贏得客戶，以創(chuàng)新贏得市場，實現(xiàn)了國際業(yè)務的快速發(fā)展。截至9月末，該行實現(xiàn)國際結(jié)算量10.6億美元，同比增長111%，國際結(jié)算市場份額達到41.1%，滄州同業(yè)排名第一。

全員參與營銷、做大縣域市場、加強隊伍建設，有力地推動了國際業(yè)務發(fā)展。

整合力量，國際業(yè)務全行做。該行完善了市分行國際業(yè)務部、縣級支行上下聯(lián)動和各部門協(xié)調(diào)配合的營銷機制。涉及與市商務局、外管局及重點大戶的營銷維護，行長、主管行長親自協(xié)調(diào)溝通，通過行領導的協(xié)調(diào)，形成了以國際業(yè)務部為主，公司業(yè)務部、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)金融部和小企業(yè)金融服務中心參與的全行做外匯業(yè)務的格局。市分行國際業(yè)務部充分發(fā)揮“營銷中心”和“技術支持中心”作用，按月向縣級行下發(fā)外匯資源及同業(yè)數(shù)據(jù)信息，與支行共同確定目標客戶，加大指導力度，提高服務效率，做好支行的有力后援。按照“誰經(jīng)辦、誰營銷、誰受益”的原則，提高支行營銷積極性，市分行集中辦理非經(jīng)辦行營銷的業(yè)務，所有收益按季下劃相關行。

鏖戰(zhàn)“藍海”，做大縣域市場。針對滄州縣域外向型企業(yè)分布廣泛的實際，該行堅持實施外匯業(yè)務“藍�！睜I銷戰(zhàn)略，逐步提升縣域支行貢獻率。鎖定重點區(qū)域，擴大產(chǎn)業(yè)集群地市場份額。通過在鹽山、肅寧、獻縣、中捷等外匯業(yè)務重點縣召開銀政企座談會和外匯產(chǎn)品推介會等方式，該行逐步提高農(nóng)行外匯業(yè)務知名度和影響力，縣域客戶規(guī)模日顯；強化縣域重點客戶的營銷和維護力度。對于結(jié)算量在500萬美元以上的客戶，該行建立市縣兩級行營銷機制，由市分行配合支行做好維護和走訪工作，通過實施高層互訪溝通、柜面優(yōu)質(zhì)服務、定期走訪交流等措施，保證重點維護客戶結(jié)算份額穩(wěn)中有增；充分發(fā)揮本外幣網(wǎng)點優(yōu)勢，提高縣支行外匯業(yè)務經(jīng)辦資格比例。目前，該行所轄21家支行中有18家支行具有國際業(yè)務B類業(yè)務經(jīng)辦資格，在外匯業(yè)務重點區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了網(wǎng)點全覆蓋，不僅縣級行經(jīng)辦資格比例在全省農(nóng)行名列第一，也是本市唯一一家能做到縣級支行直接對外寄單的銀行。

找準關鍵，靠產(chǎn)品和服務焊牢客戶。首先，靠產(chǎn)品和服務力保大戶。去年以來，該行先后召開新業(yè)務、新產(chǎn)品推介會4次，首次會后便成功為兩家公司辦理3400萬美元結(jié)匯寶業(yè)務，在提高客戶綜合收益的同時，還提升了農(nóng)行品牌形象。同時，該行還堅持與客戶一道，共同協(xié)調(diào)工商、稅務、外匯局等職能部門關系，以焊牢與客戶的關系。其次，以非貿(mào)易項目為重點實施源頭營銷。該行始終加強與政府招商引資各部門的聯(lián)系，從源頭抓信息，全程協(xié)助各資本項目的審批開戶手續(xù)。第三，延伸服務，打造品牌。針對各項外匯政策變動頻繁、影響企業(yè)人員操作的實際問題，該行工作人員主動上門培訓，讓客戶在第一時間了解到新政策，幫助其熟練應對業(yè)務變化，規(guī)避政策風險。為降低風險，節(jié)約客戶制單成本，該行結(jié)算人員對客戶公開個人QQ號及E-mail郵箱等聯(lián)系方式，方便客戶將繕制的單據(jù)隨時傳輸給結(jié)算人員，提高客戶單據(jù)的正確率，降低客戶單據(jù)改單成本和拒付風險。

抓好業(yè)務普及，推進國際業(yè)務隊伍建設。高頻率、多層次推進外匯業(yè)務普及工作。該行多次組織外匯業(yè)務基礎知識培訓，覆蓋了全轄所有客戶經(jīng)理、網(wǎng)點主任和外匯業(yè)務經(jīng)辦人員，大大提高了經(jīng)辦人員的業(yè)務素質(zhì)；加強專業(yè)人才培訓，打造國際業(yè)務“專家團”。通過選調(diào)支行人員到市分行國際業(yè)務部跟班學習等形式，不斷提升全轄外匯業(yè)務人員素質(zhì)。同時，著力培養(yǎng)外匯業(yè)務崗位專家，目前該行已有四名結(jié)算人員獲得了CDCS（全球跟單信用證專家）資格；配齊配強外匯業(yè)務人員。一方面，讓流出國際業(yè)務的骨干歸隊，新入行大學生重點分配到外匯業(yè)務經(jīng)辦行。另一方面，重視選拔外匯業(yè)務人員，對外出培訓一路綠燈，使其感受到組織的溫暖。

實施“藍海”戰(zhàn)略是業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的源泉；過硬的服務質(zhì)量是業(yè)務發(fā)展的關鍵。

實施“藍�！睉�(zhàn)略是實現(xiàn)國際業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的源泉。目前，各家銀行已經(jīng)認識到外匯業(yè)務的重要性，農(nóng)行外匯業(yè)務要發(fā)展，不能僅依靠國際業(yè)務部門的“單打獨斗”，必須依靠全行力量來辦理外匯業(yè)務，實施本外幣一體化營銷。另外，與同業(yè)競爭日趨白熱化的城市業(yè)務相比，縣域外向型企業(yè)在外向型經(jīng)濟中扮演著越來越重要的角色，只有充分發(fā)揮縣域網(wǎng)點優(yōu)勢，加大對縣域客戶的營銷力度，走“城市不放、農(nóng)村擴張”的業(yè)務拓展路線才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

錯位競爭，打造農(nóng)行國際業(yè)務品牌是業(yè)務發(fā)展的基本策略。隨著股份制商業(yè)銀行的進駐和各行營銷國際業(yè)務力度的不斷加大，農(nóng)行在國際貿(mào)易融資及人民幣信貸業(yè)務上并不占據(jù)優(yōu)勢，一定程度上影響了國際業(yè)務的發(fā)展。對此，該行不等、不靠，正確認識優(yōu)勢和劣勢，與他行進行錯位競爭，在客戶營銷上抓大不放小，從專業(yè)和服務兩個方面打造農(nóng)行國際業(yè)務品牌。此外,在傳統(tǒng)信貸業(yè)務受阻的情況下，該行積極加強與出口信用保險公司的合作，利用國際貿(mào)易融資利率優(yōu)勢和出口信用保險項下融資免擔保的特點來吸引客戶，取得了較好的效益。201*年，該行辦理出口信用保險融資2800萬美元，實現(xiàn)融資手續(xù)費收入186萬元。

客戶數(shù)量的持續(xù)增長是國際業(yè)務發(fā)展的基礎。針對滄州市外向型客戶“小、散、多”的特點，該行堅持做大不放小。201*年，該行外向型客戶發(fā)展到近350家，占全市有實際進出口企業(yè)的51%，業(yè)務量達到了1.3萬筆，河北農(nóng)行系統(tǒng)排名第二。正是由于客戶數(shù)量眾多，涉及機電、農(nóng)產(chǎn)品、化工等多個行業(yè)，該行外匯業(yè)務有效規(guī)避了因行業(yè)單一、客戶單一而受到的金融危機沖擊，在他行業(yè)務不穩(wěn)定的同時，自身業(yè)務實現(xiàn)了長足發(fā)展。

過硬的服務質(zhì)量是業(yè)務發(fā)展的關鍵。由于國際業(yè)務客戶需要的服務已不再是簡單的“站立服務”或“微笑服務”，因此，只有通過過硬的審單技術、專業(yè)的理財產(chǎn)品和快捷的清算服務才能做好客戶的營銷維護工作，這就需要外匯業(yè)務經(jīng)辦人員苦練內(nèi)功，不斷提升專業(yè)水平，通過“素質(zhì)服務”來焊牢銀企關系。

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