營銷案例分析報告

湖南城市學院外國語學院

營銷案例分析報告

崔明華0805104-36211-201*年度一學期

《海爾的營銷網(wǎng)絡》案例分析報告

案例介紹

一、海爾集團簡介：

海爾集團的前身是瀕臨倒閉的青島電冰箱總廠，1984年引進德國利渤海爾電冰箱生產(chǎn)線后，改組成立海爾集團公司。

在不到16年的時間里創(chuàng)造了從無到有、從小到大、從弱到強、從國內到海外的卓著的業(yè)績。在中國，海爾每年有1000萬臺各種家用電器進入人們的家庭；在海外，海爾產(chǎn)品已出口到世界160多個國家和地區(qū)，銷售了400多萬臺海爾家電。

從1984年至今的16年間，家電市場競爭日趨激烈，而海爾卻始終保持了高速穩(wěn)定發(fā)展的勢頭，奧秘只有兩個字：創(chuàng)新。創(chuàng)新是海爾文化的核心。

二、海爾營銷渠道狀況：⒈國內營銷渠道

海爾與經(jīng)銷商、代理商合作的方式主要有店中店和專賣店，這是海爾營銷渠道中頗具特色的兩種形式。

海爾將國內城市按規(guī)模分為五個等級，即：一級：省會城市；二級：一般城市；三級：縣級市、地區(qū)；四、五級：鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)；

在一、二級市場上以店中店、海爾產(chǎn)品專柜為主，原則上不設專賣店，在三級市場和部分二級市場建立專賣店。四、五級網(wǎng)絡是二、三級銷售渠道的延伸，主要面對農(nóng)村市場。⒉海外營銷渠道：

在海外市場，海爾采取了直接利用國外經(jīng)銷商現(xiàn)有網(wǎng)絡的方法，其優(yōu)點在于可以直接利用國外經(jīng)銷商完善的銷售和服務網(wǎng)絡，極大的降低渠道建設成本�，F(xiàn)在海爾在31個國家建立了經(jīng)銷網(wǎng)，一共擁有近10000個營銷點，使得海爾產(chǎn)品可以隨時進入世界上任何一個國家。

二、海爾的經(jīng)營理念：

經(jīng)營理念是海爾文化的重要組成部分，海爾集團從實踐中總結出來的具有較強的哲理性和實用性的新理念。

市場觀念："市場唯一不變的法則就是永遠在變"，"只有淡季的思想，沒有淡季的市場"。"賣信譽不是賣產(chǎn)品"、"否定自我，創(chuàng)造市場"。

創(chuàng)名牌方面：名牌戰(zhàn)略：要么不干，要干就要爭第一。國門之內無名牌。質量觀念：高標準精細化零缺陷優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的售后服務理念：用戶永遠是對的。海爾發(fā)展方向：創(chuàng)中國的世界名牌。對海爾集團營銷渠道的評價

市場實踐表明，店中店和專賣店的形式為海爾產(chǎn)品的成功銷售及品牌創(chuàng)立提供了極有利的支持。從總體上看，海爾集團對營銷渠道的選擇和管理是非常成功的，加上和營銷渠道所交織的強大的售后服務體系，給海爾集團帶來了巨大的效益。

1.采用店中店和專賣店形式作為營銷主渠道的優(yōu)點有：⑴將其所有的家電產(chǎn)品全部直觀地展現(xiàn)在消費者面前，不但有利于顧客選擇商品，而且可以使海爾的家電產(chǎn)品得到一個集中展示的機會，從而擴大產(chǎn)品知名度。

⑵在商業(yè)配套設施不完善的地區(qū)，為顧客購買電器商品和接受售后服務提供方便。

⑶與消費者面對面進行接觸、面對面服務，拉進了顧客與海爾的距離，從而使顧客滿意度提高。

⑷海爾和商家優(yōu)勢互補，實現(xiàn)雙贏。

⑸可以利用現(xiàn)有網(wǎng)絡向周邊進行輻射，降低在四、五級地區(qū)建立銷售渠道的成本。

2.采用店中店和專賣店形式作為營銷主渠道存在的不足有：

⑴從案例中看到，海爾集團對在各地設立的店中店和電器園控制比較嚴格，但是有些商家自發(fā)建起的海爾店中店和電器園能否得到良好控制使一個疑問。⑵部分專賣店保守意識比較強烈，坐等用戶上門，不能主動走出去開拓市場。⑶依賴思想比較嚴重，促銷活動、市場開拓方面不能主動根據(jù)當?shù)厥袌銮闆r有的放矢的開展。

⑷部分專賣店缺乏對海爾文化的了解，不能按照海爾的標準進行管理，以致給海爾的形象造成了極大損害。

⑸店中店和專賣店的營銷渠道形式以經(jīng)被諸多競爭對手所仿效，其效果在未來將會有所下降。

⑹商業(yè)網(wǎng)點匱乏，購買、維修十分不便。

⑺不同的地區(qū)在供電、電視信號接受系統(tǒng)等基礎設施建設上很不均衡。⑻目前農(nóng)村市場對海爾家電品牌的認知程度遠不如城市。在一些購買力符合要求，但由于基礎設施建設落后而制約家電消費的地區(qū)給予適當支持，協(xié)助當?shù)貙⒒�礎設施建設好。這同時也是樹立海爾品牌以及企業(yè)形象，增強與消費者感情的良好方式。

擴展閱讀：營銷案例分析調查報告

網(wǎng)購服飾類調查分析報告

TO：曉哲

FROM：營銷0902班

姜翠萍（201*011682）胡月（201*011681）林鴻楠（201*011696）焦佳男（201*011692）

提交時間：201*年11月22日

成績：

摘要

為了更深入了解消費者對網(wǎng)絡購買服飾的認識和看法,我們通過調查問卷的形式進行了關于網(wǎng)上購物服飾類調查，并對調查得出的數(shù)據(jù)信息進行了整理和綜合分析。本文主要對本次調查得出的數(shù)據(jù)的分析過程和分析結果進行闡述，進而分析出這些數(shù)據(jù)中對我們網(wǎng)店進入市場和以后的營銷經(jīng)營有影響的方面，最后總結出我們的營銷策略。

目錄

（一）正文目錄

前言................................................................5數(shù)據(jù)分類整理........................................................6數(shù)據(jù)分析............................................................8

（一）性別、職業(yè)、學歷與網(wǎng)購服飾頻率的關系.......................8（二）性別、職業(yè)、學歷與選擇服裝價位的關系......................10（三）月收入與網(wǎng)購服飾支出金額的關系............................12（四）性別與網(wǎng)購服飾時注重的因素的關系..........................13（五）穿衣風格分析..............................................14（六）不同性別對配飾的偏好......................................14（七）比較受歡迎的網(wǎng)店促銷活動..................................15（八）網(wǎng)店各方面服務滿意度......................................16結論...............................................................17編碼表.............................................................18附錄...............................................................20

（一）心得體會..................................................20（二）小組分工：................................................20

（二）圖目錄

圖1男性網(wǎng)購服飾頻率分布圖…………………………………………………………………………………8

圖2女性網(wǎng)購服飾頻率分布圖…………………………………………………………………………………8圖3學生網(wǎng)購服飾頻率分布圖…………………………………………………………………………………8圖4教師網(wǎng)購服飾頻率分布圖…………………………………………………………………………………8圖5公司職員網(wǎng)購服飾頻率分布圖………………………………………………………………………………8圖6自由職業(yè)者網(wǎng)購服飾頻率分布圖……………………………………………………………………………8圖7企業(yè)主網(wǎng)購服飾頻率分布圖…………………………………………………………………………………9圖8高中或以下被調查者網(wǎng)購服飾頻率分布圖…………………………………………………………………9圖9大學�？票徽{查者網(wǎng)購服飾頻率分布圖……………………………………………………………………9圖10大學本科網(wǎng)購服飾頻率分布圖………………………………………………………………………………9圖11碩士網(wǎng)購服飾頻率分布圖……………………………………………………………………………………9圖12男性選擇服裝價位的分布圖…………………………………………………………………………………10圖13女性選擇服裝價位分布圖…………………………………………………………………………………10圖14學生選擇服裝價位分布圖…………………………………………………………………………………10圖15教師選擇服裝價位分布圖…………………………………………………………………………………10圖16公司職員選擇服裝價位分布圖……………………………………………………………………………11圖17自由職業(yè)者選擇服裝價位分布圖…………………………………………………………………………11圖18企業(yè)主選擇服裝價位分布圖………………………………………………………………………………11圖19高中或以下選擇服裝價位分布圖…………………………………………………………………………11圖20大學專科選擇服裝價位分布圖……………………………………………………………………………11圖21大學本科選擇服裝價位分布圖……………………………………………………………………………12圖22碩士選擇服裝價位分布圖…………………………………………………………………………………12圖23月收入與網(wǎng)購服飾金額的關系……………………………………………………………………………12圖24男性對各網(wǎng)購因素的關注…………………………………………………………………………………13圖25女性對各網(wǎng)購因素的關注…………………………………………………………………………………13圖26整體對網(wǎng)購因素的關注……………………………………………………………………………………13圖27男性對穿衣風格的選擇……………………………………………………………………………………14圖28女性對穿衣風格的選擇……………………………………………………………………………………14圖29男性對配飾的關注度………………………………………………………………………………………15圖30女性對配飾的關注度………………………………………………………………………………………15圖31比較受歡迎的促銷活動……………………………………………………………………………………15

前言

我們調查的目的主要是了解消費者對網(wǎng)絡購買服飾的認識和看法，進而了解消費者對網(wǎng)絡購買服飾的態(tài)度、偏好以及對網(wǎng)店各方面服務的評價。然后對以上了解的內容進行分析，為我們網(wǎng)店目標市場的選擇與進入，以及以后網(wǎng)店銷售中營銷策略的制定提供一定的信息。

本次調查的對象是社會各階層，各種職業(yè)，各種學歷的人。

我們的調查內容包括：網(wǎng)購偏好、消費支出、網(wǎng)店宣傳、物流和支付方式、意見和建議、個人信息六個方面。

由于時間限制，我們的調查范圍主要定為學校內部，學校附近的小區(qū)、超市，和清河的商場。

經(jīng)過對調查對象和調查范圍的分析，為節(jié)省時間和調查經(jīng)費，我們決定采用攔訪形式進行調查。數(shù)據(jù)分類整理

本次調查共發(fā)放調查問卷110份，在其中選取有效問卷100份，其中有過網(wǎng)購服飾經(jīng)歷的83人，沒有過網(wǎng)購服飾經(jīng)歷的17人。下面分別根據(jù)性別，學歷，職業(yè)對調查問卷進行分類。

表一、按性別劃分被調查者人數(shù)

性別男女表二、按學歷劃分被調查者人數(shù)學歷高中或以下總人數(shù)12是否有過網(wǎng)購服飾經(jīng)歷是否是大學專科大學本科碩士博士其他

表三、按職業(yè)劃分被調查者人數(shù)

職業(yè)學生教師公司職員總人數(shù)26940是否有過網(wǎng)購服飾經(jīng)歷是否是否是否是否企業(yè)主3是對應人數(shù)141290382151323511400否是否是否是否是否對應人數(shù)9320340111400000總人數(shù)5644是否有過網(wǎng)購服飾經(jīng)歷是否是否對應人數(shù)479368自由職業(yè)者否軍人或警察退休人員其他

024是否是否是否000113數(shù)據(jù)分析

（一）性別、職業(yè)、學歷與網(wǎng)購服飾頻率的關系

每年一兩次每半年一兩次每月一兩次每周一兩次及以上每年一兩次每半年一兩次每月一兩次每周一兩次及以上4%19%8%8%17%39%45%60%圖1男性網(wǎng)購服飾頻率分布圖圖2女性網(wǎng)購服飾頻率分布圖

根據(jù)上圖可以看出：在男性被調查者中，網(wǎng)購服飾頻率為每半年一兩次的比例最大，為60%；而女性被調查者中，網(wǎng)購服飾頻率為每月一兩次和每半年一兩次的比例都很大，共占84%。由此可知，女性在網(wǎng)上購買服飾的頻率相對較大。

每年一兩次每半年一兩次每月一兩次每周一兩次及以上每年一兩次每半年一兩次每月一兩次每周一兩次及以上7%7%0%11%36%44%50%45%圖3學生網(wǎng)購服飾頻率分布圖圖4教師網(wǎng)購服飾頻率分布圖每年一兩次每半年一兩次每月一兩次每周一兩次及以上每年一兩次每半年一兩次每月一兩次每周一兩次及以上5%21%11%7%13%20%63%圖5公司職員網(wǎng)購服飾頻率分布圖60%圖6自由職業(yè)者網(wǎng)購服飾頻率分布圖根據(jù)上面幾幅圖可以看出：職業(yè)為公司職員和自由職業(yè)者的被調查者中，網(wǎng)購服飾頻率為每半年一兩次的比例相對最高，均為60%左右；學生中頻率為每半年一兩次和每月一兩次的比例都很高，其中頻率為每月一兩次的比例最高，為50%，由此可知，學生在網(wǎng)上購買服飾的頻率相對較高；教師中頻率為半年一兩次和每月一兩次的比例都很高，各位45%左右；企業(yè)主的網(wǎng)購頻率為每半年一兩次、每年一兩次和每月一兩次各占三分之一。根據(jù)以上分析可以得出：各職業(yè)的網(wǎng)購頻率從高到低分別為學生、教師、企業(yè)主、公司職員和自由職業(yè)者，由此看來，學生市場的發(fā)展?jié)摿�很大�?/p>

每年一兩次每半年一兩次每月一兩次每周一兩次及以上每年一兩次每月一兩次每半年一兩次每周一兩次及以上11%0%11%0%33%34%33%圖7企業(yè)主網(wǎng)購服飾頻率分布圖78%圖8高中或以下被調查者網(wǎng)購服飾頻率分布圖

每年一兩次每半年一兩次每月一兩次每周一兩次及以上每年一兩次每半年一兩次每月一兩次每周一兩次及以上10%15%15%8%10%35%47%60%圖9大學�？票徽{查者網(wǎng)購服飾頻率分布圖圖10大學本科網(wǎng)購服飾頻率分布圖

每年一兩次每半年一兩次每月一兩次每周一兩次及以上0%21%36%43%

無論在哪個學歷的被調查者中，每半年一兩次的購買頻率都占有最大比例，由此可知，在各個學歷中，網(wǎng)購服飾頻率都很高。除此之外，在學歷為大學本科和碩士的被調查者中，每月一兩次的購買頻率所占的比例都僅次于每半年一兩次，因此學歷為大學本科和碩士的被

圖11碩士網(wǎng)購服飾頻率分布圖調查者中，網(wǎng)購服飾頻率都相對較高，其次是大學�？疲�與這三者相比，學歷為高中或以下的被調查者中主要一每半年一兩次的頻率為主，與前三者相比相對較低。由此可知，學歷對網(wǎng)購服飾頻率有一部分影響，但影響不是特別大。在所調查的各個學歷的被調查者中，普遍的網(wǎng)絡購買服飾頻率為每半年一兩次�？傮w來說頻率比較高，但也還有很大的發(fā)展空間。

（二）性別、職業(yè)、學歷與選擇服裝價位的關系

50元以下51---100101---201*01元以上50元以下51---100101---201*01元以上2%11%3%33%3%43%44%61%圖12男性選擇服裝價位的分布圖圖13女性選擇服裝價位分布圖

在被調查者中，在網(wǎng)購服飾時，男性在選擇服裝價位時比較多的選擇51100元和101200元，分別占44%和43%；女性選擇服裝價位最多的選擇是51100元，占61%，其次是101200元，占33%，將男女性對比，可以知道：女性更偏重于選擇價位在51100元的服裝。但總體看來，在網(wǎng)購服飾時，更受歡迎的是價位在51200元。

50元以下51---100101---201*01元以上50元以下51---100101---201*01元以上0%7%29%11%0%33%64%56%圖14學生選擇服裝價位分布圖圖15教師選擇服裝價位分布圖50元以下51---100101---201*01元以上50元以下51---100101---201*01元以上3%32%8%0%13%47%57%40%圖16公司職員選擇服裝價位分布圖圖17自由職業(yè)者選擇服裝價位分布圖

50元以下51---100101---201*%0%201元以上33%67%圖18企業(yè)主選擇服裝價位分布圖

分別對調查者按不同職業(yè)進行分析后可知：學生和公司職員在網(wǎng)購選擇服裝時，選擇價位在51100元的比較多；教師和企業(yè)主主要選擇價位在101200元的服裝；自由職業(yè)者在選擇價位在51100元和101200元的比例都較高，分別為40%和47%。由以上分析可知：不同的職業(yè)在網(wǎng)購選擇服裝價位時的傾向是有很大區(qū)別的，但總體看來，無論什么職業(yè)，網(wǎng)購選擇服裝的價位在51200元比較受歡迎。

50元以下51---100101---201*01元以上50元以下51---100101---201*01元以上11%0%11%5%15%15%78%圖19高中或以下選擇服裝價位分布圖65%圖20大學�？七x擇服裝價位分布圖

50元以下51---100101---201*%5%201元以上12347%0%29%48%47%64%圖21大學本科選擇服裝價位分布圖圖22碩士選擇服裝價位分布圖

由以上幾幅圖中可以看出：學歷為高中或以上和大學�？频谋徽{查者在網(wǎng)購時普遍選擇的服裝價位為51100元；學歷為碩士的被調查者主要選擇價位在101200元的服裝；學歷為大學本科的被調查者在選擇價位為51100和101200元的比例都很高，分別為47%和48%。由此可以看出，學歷對網(wǎng)購選擇服飾價位有比較大的影響，造成這種現(xiàn)象可能是因為不同的學歷會導致收入有所不同。但總體看來，無論什么學歷，網(wǎng)購選擇服裝的價位在51200元比較受歡迎。

（三）月收入與網(wǎng)購服飾支出金額的關系

100元以下501--1000元人數(shù)16141210864201*1--200元1001元以上201--300元301--500元100100201*00400月收入11110元以下--201*--3000--4000--5000元元元（主元要為學生）圖23月收入與網(wǎng)購服飾金額的關系

根據(jù)上圖可以看出：在月收入為1000元以下的被調查者中，多數(shù)選擇網(wǎng)購服飾花費金額為100元以下，而在其他收入的被調查者中，比例較高的是101200元；在月收入為201*3000和30014000元的調查者中，選擇購買服飾的支出金額在201*00元的比例也相對較高。有以上分析可以看出,月收入對網(wǎng)購服飾支出金額有部分的影響，但是影響并不是特別大。（四）性別與網(wǎng)購服飾時注重的因素的關系

圖24男性對各網(wǎng)購因素的關注圖25女性對各網(wǎng)購因素的關注

從數(shù)據(jù)的表面來看，男性更注重服飾品牌，依次就是服裝質量，然后就是服裝價格女性對各網(wǎng)購因素的關注，從數(shù)據(jù)的表面來看，女性更注重是服裝質量，依次是就是服裝款式和價格。造成男女在選擇服飾時的各因素不同關注度的原因是由于男女在選擇服飾時的需要不同。男性經(jīng)常外出聚會，商務會談，更注重的就是服飾的品牌，而女性對服裝的質量則是要求很高的，他們很在意衣服的材料是否優(yōu)質，是否符合穿著場合的要求。整體上對網(wǎng)購因素的關注

圖26整體對網(wǎng)購因素的關注

分析：由上圖百分比可得大多數(shù)人在選擇服飾時還是更注重服飾的質量的。依次是價格，服飾品牌。（五）穿衣風格分析

圖27男性對穿衣風格的選擇

圖28女性對穿衣風格的選擇

分析：由上圖比較可得，穿衣風格的選擇對于男性來說，休閑風格是他們選擇服飾時的第一選擇，依次是運動風格，成熟優(yōu)雅型。女性和男性的選擇并無太多差異，休閑風格和成熟優(yōu)雅風格也同樣是女性的第一選擇。其次是淑女風格和運動風格。

（六）不同性別對配飾的偏好

配飾能夠起到錦上添花的作用，一件平凡的衣服可能會因為一件小配飾而散發(fā)出不一樣的光彩。

圖29男性對配飾的關注度

分析：調查對象中，近50%的男性都不喜歡搭配配飾，27%的被調查對象表示要看情況而定。

圖30女性對配飾的關注度

分析：雖然也有很多女性不喜歡搭配配飾，但是也有跟多的女性表示看情況而定，說明有一部分女性還是想要搭配配飾的。根據(jù)詢問，她們表示有時自己不專業(yè)的搭配可能造成相反的效果，所以不經(jīng)常搭配。

（七）比較受歡迎的網(wǎng)店促銷活動

選擇人數(shù)比較受歡迎的促銷活動促銷活動504030201*0比較受歡迎的促銷活動選擇人數(shù)參加送積送小免運購物其促銷活動抽獎分禮品費返券他活動圖31比較受歡迎的促銷活動根據(jù)上圖可以看出：免運費是最受歡迎的促銷活動，其次是送小禮物、參加抽獎活動、送積分、購物返券。由此可以看出，在網(wǎng)店促銷活動中應以免運費，送小禮物活動為主。

（八）網(wǎng)店各方面服務滿意度

表四網(wǎng)店各方面服務滿意度

服飾與網(wǎng)上照片一致5.481928網(wǎng)店的促銷活動7.73494網(wǎng)店工作人員的服務款式的多樣物流配送速度服務態(tài)度8.024096性7.8433737.409639

根據(jù)上表可以看出：網(wǎng)店工作人員的服務態(tài)度這項滿意度最好，服飾與網(wǎng)上照片一致這項滿意度最差。網(wǎng)店的促銷活動、服務款式的多樣性、物流配送速度這三項滿意度基本相似。所以我們應該加強服飾與網(wǎng)上照片一致性。

結論

通過對數(shù)據(jù)進行以上的分析，我們主要根據(jù)與網(wǎng)店目標市場選擇以及營銷策略制定對分析作出結論，主要結論為：

（1）目標市場選擇：通過分析性別、職業(yè)、學歷與網(wǎng)購服飾頻率的關系，我們知道，普遍來看，消費者網(wǎng)購服飾的頻率一般為每半年一兩次；

根據(jù)性別對比可知，女性網(wǎng)購服飾的頻率普遍偏高。

根據(jù)職業(yè)進行對比，各職業(yè)的網(wǎng)購頻率從高到低分別為學生、教師、企業(yè)主、公司職員和自由職業(yè)者，由此看來，學生市場的發(fā)展?jié)摿�很大�?/p>

根據(jù)學歷對比分析，在學歷為大學本科和碩士的被調查者中，每月一兩次的購買頻率所占的比例都僅次于每半年一兩次，因此學歷為大學本科和碩士的被調查者中，網(wǎng)購服飾頻率都相對較高，其次是大學�？疲�與這三者相比，學歷為高中或以下的被調查者中主要一每半年一兩次的頻率為主，與前三者相比相對較低。

通過以上的分析，網(wǎng)購中，學生的購買力比較大，而且市場一直很穩(wěn)定，而且作為大學生的我們，對于大學生網(wǎng)購偏好有一定了解，所以我們決定將目標市場初步定為學生市場。（2）定價策略：通過分析性別、職業(yè)、學歷與網(wǎng)購時選擇服裝價位的關系，可以知道，消費者網(wǎng)購服飾時，價位為52200元的服裝更受歡迎。

根據(jù)性別分析時，男性在選擇服裝價位時比較多的選擇51100元和101200元，分別占44%和43%；女性選擇服裝價位最多的選擇是51100元，占61%，其次是101200元，占33%，將男女性對比，可以知道：女性更偏重于選擇價位在51100元的服裝，所以男性服飾定價可以略高一些。

對不同職業(yè)的被調查者分析，：學生和公司職員在網(wǎng)購選擇服裝時，選擇價位在51100元的比較多；教師和企業(yè)主主要選擇價位在101200元的服裝；自由職業(yè)者在選擇價位在51100元和101200元的比例都較高，分別為40%和47%。根據(jù)我們上面目標市場的選擇，針對學生選擇服裝價位的特點，我們的服裝價位可定在51100元的稍多一些。

根據(jù)對不同學歷的分析，學歷為高中或以上和大學�？频谋徽{查者在網(wǎng)購時普遍選擇的服裝價位為51100元；學歷為碩士的被調查者主要選擇價位在101200元的服裝；學歷為大學本科的被調查者在選擇價位為51100和101200元的比例都很高，分別為47%和48%。但是造成這種現(xiàn)象可能是因為不同的學歷會導致收入有所不同，所以對學歷不同的影響不做過多分析。

（3）促銷方面：根據(jù)對網(wǎng)店促銷活動受歡迎程度分析，我們得出：免運費是最受歡迎的促銷活動，其次是送小禮物、參加抽獎活動、送積分、購物返券。由此可以看出，在網(wǎng)店促銷活動中應以免運費，送小禮物活動為主。

（4）網(wǎng)店服務方面：我們通過對網(wǎng)店各方面服務滿意度分析，用平均分來表示消費者對網(wǎng)店各方面服務的整體評價。以10分為滿分，網(wǎng)店工作人員的服務態(tài)度這項滿意度最好，平均分為8分以上；服飾與網(wǎng)上照片一致這項滿意度最差，平均分只有5分；網(wǎng)店的促銷活動、服務款式的多樣性、物流配送速度這三項滿意度基本相似，平均分在78分之間。所以我們應該加強服飾與網(wǎng)上照片一致性。

編碼表實體店買不到該商品好奇心價格比實體店便宜時尚新款多方便，不用出門商品種類豐富其他原因每年一兩次每半年一兩次每月一兩次每星期一兩次及以上衣服、鞋子等服飾類書本、音像、課程培訓等學習類化妝品0201*202020302040205020602070301030203030304040104020403中性風格其他喜歡不喜歡看衣服而定參加抽獎活動送積分送小禮品免運費購物返券其他每次都會多數(shù)時候會不會淘寶凡客京東其他朋友介紹上網(wǎng)無意發(fā)現(xiàn)07050706080108020803190119021903190419051906201*201*201*21012102210321042201*202電子產(chǎn)品假日旅游餐飲小吃品牌質量價格0405040604070501050205款式舒服就好服務態(tài)度好樣式選擇多購買者評價好送貨時間短運動風格成熟優(yōu)雅淑女風格休閑風格0504050506010602060306040701070207030704論壇引擎或其他網(wǎng)站鏈接其他物流配送價格物流配送是否及時物流配送人員的服務態(tài)度發(fā)展空間很大短期內不會有太大發(fā)展不怎么樣其他22032204220526012602260328012802280328附錄

（一）心得體會

在本次調查分析過程中，我們學到了很多，下面主要通過問卷設計過程、調查過程分析過程進行簡單闡述：

（1）問卷設計：在問卷設計過程中，大家各抒己見，提出相關問題。問卷也經(jīng)過了多次修

正，但在調查中我們才發(fā)現(xiàn)問卷中有很多問題，首先是問卷的編號和問題選項的標號總是出問題，這主要是因為我們做事不夠細心造成的；然后也是最重要的一點，我們在設計問題時沒有考慮到有些老人或不會網(wǎng)購的人，有時會選擇讓親戚或朋友代買的

情況，最這種情況我們并沒有設計出相關問題。

（2）調查過程：我們調查過程有些方面沒有按照預先設定的目標進行，如男女分配比例并

沒有按1：1進行，這主要是因為我們實地調查時忽略了事先的計劃。在月收入選項中，

我們沒有調查到收入特別高的人，在學歷選項中，我們沒有調查到博士及以上的人，在職業(yè)選項中，我們對職業(yè)為企業(yè)主、軍人或警察和退休人員的調查很少，以上這幾

點都會我們以后的分析造成很大不便甚至會產(chǎn)生誤差。

（3）分析結論過程：在數(shù)據(jù)分析和圖表的選擇時，我們學到了如何選擇圖表才能準確的表

現(xiàn)出索要分析的關系，可能圖表的選擇還不是特別準確，但我們會繼續(xù)學習。

（二）小組分工：

按照調查地點劃分，林鴻楠、焦佳男負責學校內部及附近的調查；姜翠萍、胡月負責清河街道及商場的調查；

數(shù)據(jù)整理過程，小組成員一起進行數(shù)據(jù)的錄入和整理；數(shù)據(jù)分析過程，姜翠萍負責對所有問卷按性別、職業(yè)、學歷進行分類匯總，分析性別、職業(yè)、學歷對網(wǎng)購服飾頻率的影響，月收入對網(wǎng)購服飾支出金額的影響；胡月負責分析性別與網(wǎng)購最重視因素的關系，性別、職業(yè)與穿衣風格的關系，性別對選擇配飾的影響；林鴻楠負責分析職業(yè)、學歷對網(wǎng)購服飾支出金額的影響，選擇買家時主要看的因素，物流對網(wǎng)購的影響因素；焦佳男主要負責分析性別、職業(yè)、學歷對選擇服裝價位的影響，比較受歡迎的促銷活動，網(wǎng)店服務滿意度分析。

結論過程：姜翠萍、胡月負責最終結論

姜翠萍負責論文最終整合林鴻楠制作PPT焦佳男課堂演示

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