玉彪汽修廠企業(yè)年度總結(jié)
質(zhì)量信譽申報材料
(一)企業(yè)年度總結(jié)
(1)201*年本企業(yè)在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,合理編排計劃,目標明確,層層把關(guān),全面按要求進行每一輛機動車的維護和保養(yǎng)。
(2)本企業(yè)在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下,高度重視生產(chǎn)質(zhì)量,嚴把工序質(zhì)量關(guān),全體員工牢牢樹立質(zhì)量就是生命的思想意識,很大程度地提高了各種問題的解決效率,使本企業(yè)的生產(chǎn)能力、品質(zhì)保障能力得到了很大提高。但也存在著方方面面的問題,有待在今后的工作中加以克服。
(3)在本企業(yè)的生產(chǎn)管理過程中,各車間相應(yīng)施行了管理制度:設(shè)備、工具等有專人負責(zé)管理及維護保養(yǎng),使人為因素造成設(shè)備故障的情況得到了有效地控制,保障了設(shè)備正常運轉(zhuǎn),確保了生產(chǎn)作業(yè)的穩(wěn)定運行。
(4)人員方面,本企業(yè)堅持“以人為本,實施管理標準化、科學(xué)化”的宗旨:
①采取多種措施,營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,著力提高員工自身
素質(zhì);
②努力構(gòu)建團結(jié),和諧的工作氛圍,合力完成公司的計劃任
務(wù);
③制定相應(yīng)的崗位標準,進行職員優(yōu)勝劣汰的考核;④完善考核辦法,按照多勞多得的分配原則,合力調(diào)整薪酬
分配方案,有力調(diào)動了員工的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性。(5)安全方面,201*年我企業(yè)將安全生產(chǎn)納入日常企業(yè)管理中,以“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”為方針,定期進行安全生產(chǎn)教育(每月至少一次安全例會)。
(6)現(xiàn)場管理,本企業(yè)制定了各項規(guī)章制度和各崗位作業(yè)指導(dǎo)書,操作規(guī)程亦上墻公示。
在以后的工作中,我企業(yè)將會加大力度進行管理和技術(shù)方面的改進,要強化安全生產(chǎn)目標,結(jié)合企業(yè)實際,把安全生產(chǎn)放在首位,警鐘長鳴,常抓不懈,實現(xiàn)安全生產(chǎn)的進一步提升。201*年我企業(yè)將主動與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),相互配合工作,努力為企業(yè)創(chuàng)造一個和諧高效的工作環(huán)境。
(二)安全生產(chǎn)制度實施情況及安全生產(chǎn)情況
201*年我企業(yè)認真貫徹“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的方針,牢固樹立安全第一的思想。廣泛開展查隱患、堵漏洞、保安全行動,做到人人、事事、處處注意安全。各部門負責(zé)人為消除隱患,經(jīng)常性全面檢查,及時發(fā)現(xiàn)及時處理,把安全生產(chǎn)事故降到最低。
(三)質(zhì)量保證體系建設(shè)和實施情況
201*年度本企業(yè)高度重視生產(chǎn)質(zhì)量和維護質(zhì)量,建立了由質(zhì)量檢查員白玉彪,技術(shù)員白玉棟等成員的組織機構(gòu),嚴把工序質(zhì)量關(guān),很大程度減少了各種問題出現(xiàn)的幾率,并同時提高了解決效率。
(四)服務(wù)公示情況201*年度我企業(yè)將維護、保養(yǎng)項目及結(jié)算工時定額表都公示于接待室墻上,使顧客對維修項目及工時費用情況一目了然。
(五)有責(zé)投訴次數(shù),服務(wù)質(zhì)量事件
由于本企業(yè)嚴格遵守和執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的各項規(guī)定和制度,同時管理比較嚴謹,沒有一次有責(zé)投訴;有少數(shù)幾次服務(wù)質(zhì)量事件,并且均及時妥善處理。
(六)用戶滿意度
我企業(yè)本著顧客至上的原則,盡最大努力達到顧客滿意,用戶滿意度在90%以上。
(七)環(huán)保設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況和運用情況
201*年度,本企業(yè)對環(huán)保設(shè)備設(shè)有專人負責(zé)定時檢查,定期保養(yǎng)和維修,取締舊設(shè)備2臺,各種設(shè)備的運用知識與注意事項都上墻公示。
(八)廢棄、廢水、費油等維修廢物回收處理情況
我企業(yè)設(shè)有磨剎車皮專用出氣孔1個;廢水池塘1個;廢油儲存罐2個,其他廢物定期定點焚燒。
汾陽杏花玉彪汽修廠
二0一二年二月
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201*年度安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)
我公司汽車維修中心的安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量工作,主要貫徹執(zhí)行上級主管部門***交通局及***交委維管處的通知文件和工作指示,在上級部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下,有效地建立和完善我廠的安全防控體系,加強監(jiān)督,落實各項安全管理措施,主要做好安全生產(chǎn)和經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量兩個方面的工作。
一、安全生產(chǎn)方面,完善安全管理機構(gòu)人員和制度,落實安全生產(chǎn)責(zé)任制!鞍踩前l(fā)展的保障”,為保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全,預(yù)防安全事故的發(fā)生,根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等法律、法規(guī)及管理規(guī)定,不斷制訂和完善安全生產(chǎn)管理制度,并按要求嚴格執(zhí)行。至今我廠未發(fā)生過一起安全生產(chǎn)事故,在日常中切實做以下工作:
1、通過安全教育培訓(xùn),要求全體員工嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和生產(chǎn)設(shè)備操作規(guī)程,認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,根據(jù)崗位職能,員工上崗前必須進行安全教育培訓(xùn),特殊工種需持證上崗,并經(jīng)考核合格后才能上崗。
2、加強安全生產(chǎn)工作,落實“以人為本、安全第一”為方針,將安全生產(chǎn)責(zé)任制層級落實到廠長、班組長、組員個人,實行互相監(jiān)督機制。
3、每周組織安全生產(chǎn)工作總結(jié)例會,定期組織安全生產(chǎn)檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改,消防設(shè)施保證有效投入使用,并要求人人懂得使用消防器材。
4、生產(chǎn)設(shè)備做到專人使用和定期維護保養(yǎng),嚴禁機械生產(chǎn)設(shè)備帶病或或超負荷運轉(zhuǎn)。
5、車間車輛移位,禁止無駕駛證照的人員駕車移位或路面試車。6、嚴格執(zhí)行公司制訂的安全生產(chǎn)工作管理措施,下班前做好關(guān)閉電源、關(guān)
閉機器設(shè)備、關(guān)閉門窗、收拾工具、清潔車間衛(wèi)生,自覺做好消除隱患工作。
二、經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量方面,
為了提高汽車維修質(zhì)量和服務(wù)水平,繼續(xù)打造“誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”金漆招牌,切實為廣大汽車用戶提供方便及時、優(yōu)質(zhì)可靠、價格合理的維修服務(wù),維護消費者的合法權(quán)益,樹立汽車維修行業(yè)良好的社會形象,打造好企業(yè)品牌,以促進業(yè)務(wù)發(fā)展。
按照規(guī)定建立健全各項管理制度,認真貫徹落實“全國汽車維修行業(yè)服務(wù)公約”,要求服務(wù)公約上墻,落實維修服務(wù)“五公開”制度,即:公開企業(yè)經(jīng)營資質(zhì),懸掛經(jīng)營許可證和標志牌,依法經(jīng)營;公開維修質(zhì)量保證期,向客戶提出承諾,保證質(zhì)量;公開維修工時定額和收費標準,合理收費;公開汽車配件價格,讓顧客自由選擇;公開企業(yè)技術(shù)負責(zé)人和維修技術(shù)人員基本情況,廣泛接受車主和社會的監(jiān)督。并按二類以上維修企業(yè)將相關(guān)技術(shù)標準、規(guī)范上墻,要求維修操作人員嚴格執(zhí)行技術(shù)標準和規(guī)范,同時也使消費者了解技術(shù)標準和規(guī)范內(nèi)容,增強維權(quán)意識和自我保護能力。
為進一步提高機動車維修質(zhì)量,提高經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量,提高在用車輛的技術(shù)狀況,確保車輛行車安全,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,切實做好日常工作如下:
1、嚴格遵守《中華人民共和國道路運輸條例》、《廣東省機動車維修管理條例》、交通部《機動車維修管理規(guī)定》等法規(guī)規(guī)章,誠實信用,合法經(jīng)營,加強質(zhì)量管理,提升維修技術(shù)水平。
2、建立健全維修質(zhì)量監(jiān)督管理體系,明確崗位職責(zé),責(zé)任到人;質(zhì)量管理要從源頭抓起,把好人員技術(shù)關(guān)、配件入庫關(guān)、設(shè)備儀器鑒定關(guān),開展經(jīng)常性的質(zhì)量分析會,確立“以質(zhì)量求發(fā)展”的經(jīng)營理念。
3、嚴格執(zhí)行有關(guān)機動車維護工藝方面的技術(shù)規(guī)范和標準,認真落實“三檢”
制度、派工單制度、出廠合格證制度,做好維修記錄,健全維修技術(shù)檔案。
4、加強配件管理,健全配件采購、保管、領(lǐng)用制度,有入庫驗收單、質(zhì)量抽查記錄,不出現(xiàn)“三無”或偽劣產(chǎn)品。
5、堅持合同維修,用維修合同來規(guī)范和約束承托修雙方的權(quán)利和義務(wù),以此來明確維修質(zhì)量的重要性和妥善解決一些糾紛與矛盾。
6、實行質(zhì)量保證期制度,做好質(zhì)量信息反饋工作,在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)因維修質(zhì)量原因造成機動車故障,按《廣東省機動車維修管理條例》規(guī)定,應(yīng)當及時采取“無償返修”等補救措施,返修率控制在5%以下。
7、嚴格按照廣州市有關(guān)機動車二級維護送檢規(guī)定進行二級維護竣工送檢,堅決杜絕不維護,減、漏項維護送檢及代送檢的現(xiàn)象,確保送檢一次合格率在85%以上。
8、向社會作出公開承諾:熱情接待、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信為本、收費合理、杜絕假冒活動;經(jīng)營戶紛紛向社會公開作出規(guī)范經(jīng)營、保證質(zhì)量、文明生產(chǎn)、接受監(jiān)督的服務(wù)承諾。對客戶免費進行汽車尾氣檢測,提供汽車使用、維護技術(shù)咨詢;對四輪定位、輪胎動平衡進行優(yōu)惠,開展維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量回訪追蹤,以豐富多彩的形式營造和諧融洽的維修市場環(huán)境。
公司通過近幾年的建設(shè)和經(jīng)營,我們經(jīng)營各方面的功能不斷完善,經(jīng)濟承載能力不斷提高,但總的看,經(jīng)營的框架還沒有完全拉開,現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施剛剛配套完善,經(jīng)營環(huán)境才得到初步改善,還不能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。我們必須緊緊抓住技術(shù)實力和服務(wù)態(tài)度這兩個方面不放松,進一步加大經(jīng)營力度,增強公司的吸納、聚集功能和對外吸引力,提升市場競爭力。
雖然這幾年我公司的經(jīng)營取得的成績有目共睹,得到了廣大客戶和主管部門的認可和好評,但仍有許多方面不能滿足廣大客戶的要求,如售后服務(wù)缺乏
主動、服務(wù)態(tài)度缺乏熱情的問題,維修質(zhì)量不高、經(jīng)營運作不夠規(guī)范的問題等。我們必須牢固樹立抓住“為客戶負責(zé),挖潛增效,創(chuàng)造效益”的經(jīng)營思想,堅持不懈地抓好服務(wù)質(zhì)量建設(shè),樹立公司的良好形象,創(chuàng)造良好的工作業(yè)績。
在今后的工作中我們制定了“三個確!惫ぷ髂繕耍
(一)搶時間、爭主動,確保工作進度。公司工作的各個環(huán)節(jié)都一定要牢固樹立速度就是質(zhì)量、速度就是效益、速度就是責(zé)任的意識,緊抓速度這個環(huán)節(jié)不放松,早計劃、早安排、早設(shè)計、早行動。要制定周密具體、切實可行的維修保養(yǎng)方案,科學(xué)安排,每項維修保養(yǎng)工作什么時候開工,什么時候完工,都要有詳細的進度打算,在實施中嚴格按進度工作,只能提前,不能拖后。(二)嚴格維修標準,確保工作質(zhì)量。汽車維修保養(yǎng)工作是客戶關(guān)注的焦點,是評價一個維修企業(yè)水平的重要指標,如果質(zhì)量上出現(xiàn)了問題,我們無法向客戶交待,無法向主管部門交待,也無法和我們自己交待。對此,我們公司的態(tài)度是十分明確的,不論哪個維修班組,只要在質(zhì)量上出現(xiàn)問題,我們就要嚴肅追究責(zé)任,絕不姑息遷就。各部門要把工作質(zhì)量作為頭等大事來抓,組織得力人員盯上、靠上,加強對維修環(huán)節(jié)全過程的管理,確保工作質(zhì)量達到要求,真正把每一個維修項目建成精品項目、招牌項目。
(三)堅持規(guī)范作業(yè),確保安全生產(chǎn)。在工作的每一個環(huán)節(jié),我們要始終堅持“安全第一”的工作原則,樹立安全就是效益的觀念,下大氣力排除安全生產(chǎn)的隱患,F(xiàn)在我公司的安全生產(chǎn)形勢是好的,這一點一定要得到保持,如果一旦發(fā)生安全事故,對公司的經(jīng)營一定會造成嚴重的影響,更為嚴重的是會給受害者(可能是我們自己)造成很大的身心傷害和財力浪費。這一點作為我們每一個維修行業(yè)的從業(yè)者都應(yīng)該有切身的體會。
在新的一年里公司的發(fā)展任務(wù)已經(jīng)非常明確,我們要腳踏實地,從公司發(fā)
展的高度出發(fā),從一切為了客戶的服務(wù)宗旨上出發(fā),明確目標,突出重點,扎實工作,建立一套責(zé)任清楚、獎懲合理的管理制度。公司將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務(wù)量、創(chuàng)造效益額、維修質(zhì)量、工作進度、服務(wù)態(tài)度等每一個環(huán)節(jié)納入管理之中,明確每一個崗位的責(zé)任,制定相應(yīng)的獎罰標準。真正讓賢者有其位、能者有其惠,根據(jù)個人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績真正拉開收入檔次,激勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術(shù)投入工作,共同努力開創(chuàng)新局面,創(chuàng)造美好的明天。
201*年7月9日
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