康樂部—康樂中心主管—周洪金

崗位說明書

崗位名稱所在部門直接上級直接下級所轄人員康樂中心主管康樂部康樂部經(jīng)理康樂中心領(lǐng)班11人崗位編號崗位定員工資等級薪酬類型崗位分析日期1人6級結(jié)構(gòu)工資制201*.11.25工作綜述完成經(jīng)營指標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)樓面的日常管理工作。工作時(shí)間百分比：30%上班點(diǎn)到召開班前會，檢查儀容儀表，對前一天的工作進(jìn)行總結(jié)并布置今天一天的工作。職責(zé)一檢查樓面清潔衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行工作任務(wù)檢查網(wǎng)吧設(shè)備是否正常，更新游戲設(shè)置，添加新游戲。解決在上班過程中發(fā)生的一切事情并處理好與客人的關(guān)系檢查清潔衛(wèi)生做好下班前的準(zhǔn)備工作，關(guān)燈鎖門，通知安全部進(jìn)行雙檢工作職責(zé)表述：完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。工作時(shí)間百分比：30%了解本樓面的經(jīng)營指標(biāo)，制定銷售計(jì)劃，報(bào)部門經(jīng)理審批職責(zé)二根據(jù)銷售計(jì)劃制定相關(guān)宣傳，廣告等工作任務(wù)向員工傳達(dá)工作計(jì)劃并分配工作任務(wù)，組織經(jīng)營活動實(shí)施及時(shí)了解經(jīng)營進(jìn)度以便及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略對各項(xiàng)經(jīng)營活動及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，為下一次活動積累經(jīng)驗(yàn)。職責(zé)表述：做好本樓面的員工培訓(xùn)工作。工作時(shí)間百分比：15%職責(zé)三制定每月的培訓(xùn)計(jì)劃工作在平時(shí)工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做好案例分析，以防再次發(fā)生。任務(wù)嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄。針對培訓(xùn)中的重點(diǎn)，難點(diǎn)以及在工作中出現(xiàn)的重大問題進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)職責(zé)四職責(zé)表述：完成部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作。工作時(shí)間百分比：25%工作參加部門例會了解部門及酒店工作指令任務(wù)根據(jù)部門及酒店工作指令及時(shí)做好各項(xiàng)工作任務(wù)權(quán)力權(quán)限一：對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題有權(quán)處理并向上級匯報(bào)權(quán)限二：對康樂中心經(jīng)營活動的執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查權(quán)權(quán)限三：對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)權(quán)限四：有對下屬員工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的指揮權(quán)權(quán)限五：對所屬下級的管理水平，業(yè)務(wù)水平和業(yè)績的考核評價(jià)權(quán)權(quán)限六：有對直接下級人員調(diào)配，獎(jiǎng)懲的建議和任免的提名權(quán)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系部門內(nèi)各分部、計(jì)財(cái)部、安全部、人力資源部、行政辦公室、公關(guān)營銷部、房務(wù)部PA、餐飲部外部協(xié)調(diào)關(guān)系公安局、文化局、衛(wèi)生防疫站、電信局、消防支隊(duì)、工商局、旅行社任職資格教育水平專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)知識技能技巧個(gè)人素質(zhì)大學(xué)專科及以上學(xué)歷酒店管理相關(guān)專業(yè)接受酒店管理培訓(xùn)、康樂管理培訓(xùn)、營銷基礎(chǔ)培訓(xùn)、人際關(guān)系培訓(xùn)1年以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)了解娛樂市場相關(guān)法律法規(guī)、精通康樂中心接待程序、具備市場應(yīng)變能力管理辦法的掌握、網(wǎng)絡(luò)知識個(gè)人能力具有管理能力、人際能力、組織能力、實(shí)施能力、應(yīng)急問題的處理能力身體素質(zhì)身體健康、無傳染病其它使用工具/設(shè)備電話工作環(huán)境一般工作環(huán)境工作時(shí)間特征經(jīng)常加班所需記錄文檔通知、匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)、公司文件、合同或法律文本、經(jīng)營票據(jù)考核指標(biāo)收入計(jì)劃利潤計(jì)劃服務(wù)用品費(fèi)用計(jì)劃樓層員工服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量安全管理考核紀(jì)律考核備注

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崗位說明書

崗位名稱所在部門直接上級直接下級所轄人員網(wǎng)吧服務(wù)員康樂部康樂中心領(lǐng)班崗位編號崗位定員工資等級薪酬類型崗位分析日期10級、9級結(jié)構(gòu)工資制201*/11/25工作綜述以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)熟練地網(wǎng)絡(luò)技能接待每位上網(wǎng)的客人職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)做好網(wǎng)吧物品準(zhǔn)備和清潔衛(wèi)生工作。工作時(shí)間百分比25%職責(zé)一營業(yè)前，服務(wù)員首先完成網(wǎng)吧的清潔衛(wèi)生工作工作備齊各種應(yīng)用物品，如筆，記錄紙等任務(wù)網(wǎng)吧開放前，必須對所有電腦的性能進(jìn)行檢查，以確�？腿耸褂玫目煽啃月氊�(zé)表述：向網(wǎng)吧客人提供上網(wǎng)和游戲服務(wù)。工作時(shí)間百分比50%客人進(jìn)入網(wǎng)吧，服務(wù)員上前迎接，隨后引導(dǎo)客人進(jìn)入請客人出示有效證件，進(jìn)行登記（18歲以下人員上網(wǎng)必須有監(jiān)護(hù)人陪同）職責(zé)二按機(jī)號給客人開啟電腦，并進(jìn)行記錄工作可適當(dāng)向客人推介飲料，客人點(diǎn)完后，復(fù)述一遍，填寫酒水單，一聯(lián)交靶臺取出品，一任務(wù)聯(lián)交收銀員蓋章入帳密切注意每臺電腦的運(yùn)行情況，隨時(shí)根據(jù)客人需要提供服務(wù)。當(dāng)客人對電腦設(shè)備不滿或?qū)ι暇W(wǎng)、游戲有要求時(shí)，盡量滿足，為客人解答疑問為客人關(guān)機(jī)，引導(dǎo)客人結(jié)帳客人離開后，整理電腦桌面，清理垃圾，使其恢復(fù)待售狀態(tài)職責(zé)三職責(zé)表述：整理電腦。工作時(shí)間百分比25%服務(wù)員每日對各工作站進(jìn)行清理，恢復(fù)被客人誤刪或丟失的文件。無法解決的問題，報(bào)工作電腦房人員解決任務(wù)定期對硬盤格式化，做好日常保養(yǎng)權(quán)力權(quán)限一：對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題有權(quán)處理并向上級匯報(bào)權(quán)限二：對康樂中心經(jīng)營活動的建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系計(jì)劃財(cái)務(wù)部收銀員、計(jì)劃財(cái)務(wù)部電腦房、工程部、安全部、外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格教育水平專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)知識技能技巧個(gè)人素質(zhì)中專及以上學(xué)歷計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)接受過計(jì)算機(jī)知識培訓(xùn)3個(gè)月以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)掌握電腦操作知識、通曉網(wǎng)吧服務(wù)流程、具備英語對話能力英語應(yīng)用水平、網(wǎng)絡(luò)知識個(gè)人能力具有表達(dá)能力、傾聽能力身體素質(zhì)身體健康、無傳染病其它使用工具/設(shè)備電話、電腦工作環(huán)境一般工作環(huán)境工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間所需記錄文檔經(jīng)營票據(jù)考核指標(biāo)清潔衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)儀容儀表、個(gè)人衛(wèi)生是否符合酒店要求服務(wù)流程是否遵循ISO文件規(guī)定禮節(jié)禮貌出勤情況備注

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