蘇寧實訓(xùn)報告論文

蘇寧實訓(xùn)報告論文

一、實習(xí)目的

實習(xí)是教學(xué)與實際作業(yè)相結(jié)合的重要實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。在實習(xí)過程中，學(xué)校也以培養(yǎng)學(xué)生觀察問題、解決問題和向生產(chǎn)實際學(xué)習(xí)的能力和方法為目標。培養(yǎng)我們的團結(jié)合作精神，牢固樹立我們的群體意識，即個人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。

通過這次實習(xí)，使我在生產(chǎn)實際中學(xué)習(xí)到了倉庫如何運作、工作流程及在學(xué)校無法學(xué)到的實踐知識。在生產(chǎn)實踐中體會到了嚴格地遵守紀律、統(tǒng)一組織及協(xié)調(diào)一致是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要，也是我們當(dāng)代大學(xué)生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀念。

通過生產(chǎn)實習(xí)，對我們鞏固和加深所學(xué)理論知識，培養(yǎng)我們的獨立工作能力和加強勞動觀點起了重要作用。

二、實習(xí)單位介紹

蘇寧易購，是蘇寧電器集團的新一代B2C網(wǎng)上商城，于201*年8月18日上線試運營。201*年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，并將自主采購、獨立運營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B2C領(lǐng)域。為了順應(yīng)網(wǎng)購潮流，網(wǎng)上商城整合了全球頂級的資源優(yōu)勢，并攜手IBM聯(lián)手打造新一代的系統(tǒng)，建立了一個集購買、學(xué)習(xí)、交流于一體的社區(qū)，旨在成為中國B2C市場最大的專業(yè)銷售3C、空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購平臺。與京東、新蛋等B2C網(wǎng)站相比，公司在供應(yīng)商資源、售后服務(wù)等方面都有較大的優(yōu)勢。

三、實習(xí)任務(wù)

1、在專業(yè)比較對口的實習(xí)崗位上，努力將所學(xué)的理論知識與實際工作密切結(jié)合，并能靈活應(yīng)用，使自己的專業(yè)知識、專業(yè)技能及工程實踐能力均得到一次全面的提升。

2、積累一定的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗，逐步掌握從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)換，為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)，提高就業(yè)競爭力。

四、實習(xí)內(nèi)容

首先講一下網(wǎng)上商城訂單的的作業(yè)流程：

1.先從客戶下的訂單開始，揀貨人員拿著訂單從倉庫里找到貨物，用塑料袋裝好放在傳送帶上

2.到達發(fā)票打印組，打印發(fā)票并包裝

3.到達發(fā)貨組，把同一個城市的貨物裝箱，稱重4.快遞公司來收貨，將貨物發(fā)送到全國

此次實習(xí)我被分配在發(fā)票打印包裝區(qū)，被揀選出來的貨物經(jīng)過傳送帶送到區(qū)內(nèi)，各組工作人員將貨物拿下掃碼通過專業(yè)打印機打印發(fā)票，隨后由后面的人員進行封裝。包裝完將貨物放在下一層傳送帶上送到發(fā)貨組。每組的工作由三個人完成，第一個人要負責(zé)接貨、掃碼，第二個負責(zé)操作、撕下發(fā)票，第三個將打印完發(fā)票的貨物包裝。其中需要注意的幾點：這是一項需要配合才能更好完成的工作，才能達到最高效率。每天上午有最少201*的訂單量，平均每組400件貨物，大概2小時完成，每分鐘四件貨，亂碼，錯碼的貨物，放在最后處理。原本看似一項簡單的工作，要準確無誤的完成，也是一件不容易的事情。

我們這條線還只是倉庫的一部分,我們包裝的是小件貨物，大件貨物在另外一邊進行著，另外還有本地貨自提處，多是蘇寧內(nèi)部人員所購貨物。

蘇寧之所以能做的這么大，在于完整強大的信息系統(tǒng)，包括采購訂單，入庫，發(fā)貨等等，倉庫的沒一件貨物都有一個商品編碼，在系統(tǒng)里也都能查到，信息多么是重要的。

由于工作時間的限制，我們沒能到其他組里去學(xué)習(xí)更多的知識，去學(xué)習(xí)具體的工作流程細節(jié)。僅僅靠別人的講解還是很抽象，這一點是比較遺憾的。不過我能把自己的工作做好了，還是很不錯的。

五、實習(xí)感悟

實習(xí)是我們學(xué)院為培養(yǎng)高素質(zhì)人才安排的一個重要實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是將學(xué)校教學(xué)與生產(chǎn)實際相結(jié)合，理論與實踐相聯(lián)系的重要途徑。其目的是使我們通過實習(xí)在專業(yè)知識和人才素質(zhì)兩方面得到鍛煉和培養(yǎng)，從而為畢業(yè)后走向工作崗位盡快成為業(yè)務(wù)骨干打下良好基礎(chǔ)。

在這次生產(chǎn)實習(xí)過程中，不但對所學(xué)習(xí)的知識加深了了解，更加重要的是更正了我們的勞動觀點和提高了我們的獨立工作能力等。

在蘇寧的這段日子我所學(xué)到的不僅僅是工作上所需的一些專業(yè)知識，更重要的是學(xué)到了蘇寧人的工作精神。公司規(guī)定的下班時間是晚上六點，沒有人6點離開過自己的工作崗位。這與某些單位六點下班，5點半之后就人心浮躁的現(xiàn)象形成鮮明的對比。除了能吃苦肯吃苦的敬業(yè)精神外，這個倉庫中還有一種積極樂觀向上的氛圍。五一比較忙，雖然每個人的工作壓力都很大，但是整個工作氛圍并沒有因此變得沉重起來，相反，大家仍然保持著一種樂觀的心態(tài)，積極的迎接挑戰(zhàn)。短短的一個月的實習(xí)工作，我學(xué)到的還只是工作上的一些皮毛，我還需要進一步了解工作中更深入更詳細的方面。蘇寧的發(fā)展是迅速的，這更為我個人的發(fā)展提供了一個廣闊的平臺。在今后的工作中，我會努力抓住機遇，積極迎接挑戰(zhàn)，不僅僅要將以前學(xué)到的知識學(xué)以致用，更要在實際中積累更加豐富的經(jīng)驗。

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市場營銷專業(yè)綜合實習(xí)報告

我于$2至$2在唐山唐寧蘇寧電器頤高店實習(xí)，從事銷售工作,主要工作內(nèi)容是對各品牌電腦進行銷售。

一、實習(xí)目的

實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，其目的在于在實踐中了解社會，學(xué)到在課堂上根本就學(xué)不到的知識,打開視野，增長社會閱歷，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，實習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試，培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的能力。并為建立自身的十年發(fā)展計劃提供一個開闊良好的視野。

二、實習(xí)單位介紹

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價值508.31億元。截至201*年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，201*年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球201*大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。以消費者需求為核心，蘇寧電器不斷創(chuàng)新店面模式，從第一代空調(diào)專營店發(fā)展到第七代超級旗艦店（EXPO），并形成了以超級旗艦店、旗艦店為主，中心店、社區(qū)店、精品店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店相互補充的店面業(yè)態(tài)組合，遍布城鄉(xiāng)的連鎖網(wǎng)絡(luò)，為中國億萬家庭提供方便、快捷、周到的家電生活服務(wù)

三、實習(xí)內(nèi)容

（一）實習(xí)培訓(xùn)

蘇寧首先安排人員給們進行企業(yè)文化的培訓(xùn)，讓我們了解蘇寧，認識蘇寧，更快的融入到蘇寧這個企業(yè)大家庭中，然后店長就建議我們先看看店里的老員工是如何賣產(chǎn)品的，多吸取經(jīng)驗，多了解產(chǎn)品知識，這樣對于我們以后的銷售會有很大幫助。因為時間緊張，培訓(xùn)只有一天，只是講了講企業(yè)文化，但是蘇寧20年來的風(fēng)雨歷程還是給我了很大的震撼。

（二）實習(xí)崗位介紹

我實習(xí)所在的崗位是電腦銷售員，在這個崗位上，我深深的認識到了自己知識的匱乏。原本以為電腦知識豐富的我，在銷售的過程中經(jīng)歷了很多困難和尷尬的時刻。的確，做電腦的銷售需要很強的專業(yè)知識。例如向別人介紹一臺電腦，不僅要說出電腦的CPU、顯卡、硬盤空間、內(nèi)存這些淺顯的配置，還要知道顯卡的型號，能否升級內(nèi)存，以及同一代CPU不同型號有什么不一樣的特性。這些東西顧客都有可能問到。而且做電腦的銷售，還要懂得如何重裝系統(tǒng)，如何分配硬盤空間，如何組裝臺式機等等。這些東西都是以前的我所不知道的。可以說，電腦的銷售需要時間的積累，不僅是熟練工，更是技術(shù)活。

（三）初步接觸銷售

我聽取了店長的建議，到蘇寧的前幾天，我只是打掃衛(wèi)生和跟在自營（蘇寧對企業(yè)員工的稱呼，區(qū)別于別的廠家的臨促）身后，學(xué)習(xí)如何對顧客介紹電腦，如何開票。同時，也要記住這個月的主推產(chǎn)品。時間長些，我就開始試著自己對顧客介紹產(chǎn)品，同時接觸到了更多的東西，比如查庫存，以舊換新等等。當(dāng)然，這個時候我還不能自己獨立完成銷售，因為有許多專業(yè)知識我還不了解。

（四）完善產(chǎn)品知識

對于一個銷售員來說，如果產(chǎn)品知識不夠完善，就不可能賣得出去電腦，更不要談什么銷售和業(yè)績了。意識到這樣的問題，我準備好好學(xué)習(xí)一下產(chǎn)品知識。正好蘇寧總部也發(fā)現(xiàn)了實習(xí)生都對產(chǎn)品知識不了解這個問題，于是下發(fā)了“百問百答”的文檔，讓我們多看多背。這對于我來說真是雪中送炭，在認真學(xué)習(xí)了電腦的產(chǎn)品知識后，我終于能夠從容的面對顧客。為了拓寬自己的電腦知識面，我每天回家后還抓緊時間從網(wǎng)上搜索一些電腦常識，深感互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大便利，否則那么多的問題期待同事們解答是不可能的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。從溝通的細節(jié)中顧客會看到你的工作態(tài)度,工作是否嚴謹及是否可以信任。從那時起，我有了獨立銷售電腦的能力。

（五）首次獨立銷售

在一次獨立銷售的過程中，我也熟悉如何操作POS系統(tǒng)，它是蘇寧自己的銷售操作系統(tǒng)，如果有顧客想要買產(chǎn)品，就必須通過這個系統(tǒng)才能實現(xiàn)。之前總是看自營操作，雖然自信也可以，但從來沒有試過。這次終于嘗試了一次。首先我找到“物流門店自提”或“門店內(nèi)倉自提”，打開后輸入蘇寧會員卡號，在新建的單據(jù)上輸入商品編碼、供應(yīng)商編碼、門店號、數(shù)量和價格，然后發(fā)送到服務(wù)臺，接著我就領(lǐng)著顧客到服務(wù)臺去交款和開票。開票的時候會有一張?zhí)嶝泦�，我從庫房拿著產(chǎn)品交到顧客手里，然后帶著顧客去試機臺裝系統(tǒng)和做硬盤分區(qū)，整個一套銷售流程就完成了。雖然在操作上還有很多的不熟練，在顧客面前犯了一點錯誤，有點尷尬，但是能夠獨立銷售電腦的成就感依然令自己感到喜悅，這種感覺是以前從沒有感覺到的。也許這就是外面世界的精彩之處吧。

（六）進行知識拓展

隨著時間慢慢流逝，賣電腦的興奮和激情也隨著淡化了。由于頤高店每天的客流量很少，經(jīng)常會出現(xiàn)無所事事的狀態(tài)。為了不讓自己隨之懶惰，我又開始學(xué)習(xí)起了手機和數(shù)碼的產(chǎn)品知識。因為蘇寧3C品類是手機，數(shù)碼相機和電腦三者的總稱，了解了電腦怎么能不學(xué)習(xí)另外兩種呢？手機還好說，現(xiàn)在誰都有部手機，給顧客介紹一下手機的操作系統(tǒng)，像素等等，或者根據(jù)顧客的要求推薦一部手機，都是常識性問題，不算太難，難的是介紹數(shù)碼相機。數(shù)碼相機需要的專業(yè)知識并不少，例如變焦、擴角、光學(xué)防抖等等，都是非常專業(yè)的問題。于是我利用每天的閑暇時間學(xué)習(xí)了很多關(guān)于數(shù)碼相機的產(chǎn)品知識，現(xiàn)在雖說不能獨立銷售，但是關(guān)于數(shù)碼相機的一些常識問題我已經(jīng)基本掌握了，我相信多掌握一點知識總是好的。（七）總結(jié)實習(xí)經(jīng)驗

能在這樣一個規(guī)模宏大的企業(yè)中實習(xí)，我感到很高興，同時，我也為自己能夠成為蘇寧人而自豪。我很感激學(xué)校能給我們這樣的機會，對于我們這樣即將步入社會的大學(xué)生來說，在這樣的企業(yè)中實習(xí)，是其實習(xí)崗位介紹他企業(yè)不能相比的，這不僅讓我們在未來就業(yè)中有個好的選擇，更能夠讓我們吸收更多的社會經(jīng)驗，更多的接觸外面的世界。我一直認為“實踐是檢驗真理的唯一標準”，只有把從書本上學(xué)到的理論知識應(yīng)用于實際的企業(yè)管理操作中去，才能真正掌握這門知識。經(jīng)歷過這次實習(xí)，我才發(fā)現(xiàn)其實我在課本上學(xué)到的知識遠遠不能應(yīng)付將來社會上的挑戰(zhàn)。

四、實習(xí)收獲

（一）不怕失敗

通過這次實踐，讓我懂得了要了解一個事物，首先就必須去接觸它，雖然可能會失敗，但是如果你不去接觸，你連失敗的機會都沒有。失敗并不代表結(jié)束，失敗只是為下次成功提供難能可貴的經(jīng)驗而已。俗話說：“失敗乃成功之母”。沒有失敗，也不會體驗到成功的喜悅。不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。

（二）認清自己

這次實習(xí)讓我看到了自己的不足和長處。我的長處就是善于與人溝通，能夠打開一個很好的局面，短處就是語言組織能力欠佳，往往說到一半不知如何說下去。只有認清自己的優(yōu)勢和劣勢，才能有方法，有針對性的改正自己，才能不斷進步和蛻變，才能在將來不斷磨練自我，更快的適應(yīng)社會。

（三）增強信心

雖然說我學(xué)的有限，但起碼我對于銷售這個行業(yè)還是有了更進一步的了解和認識。這對于我今后的學(xué)習(xí)和工作將產(chǎn)生積極的影響。通過這次實習(xí)增強了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣。同時,也讓我更加注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。這樣才能使自己有扎實的文化基礎(chǔ),迎接以后就業(yè)中各種嚴峻的挑戰(zhàn)。

五、實習(xí)體會

（一）人際關(guān)系

一個人在新的環(huán)境里，應(yīng)對新的人際關(guān)系，面對新的生活，打交道肯定是免不了的。人際關(guān)系處理的好不好，在很大程度上決定著一個人的生活質(zhì)量。而人際關(guān)系如何，取決于個人的處世態(tài)度和行為準則。職場中的人際關(guān)系千變?nèi)f化，非常復(fù)雜，再也沒有了學(xué)校中的哥們兒義氣。而是多了一份隱藏和算計。因此在人際交往上，我總結(jié)了三點法則：

1、以誠待人在誠信待人的狀態(tài)中，可以使我們心胸開闊，心無掛礙。新入職場，人際關(guān)系肯定非常冷淡，以誠待人往往可以為自己塑造一個良好的第一印象，為以后的人際交往奠定基礎(chǔ)。

2、樂于分享

當(dāng)你把快樂分享給另外一個人，一份快樂也就變成了兩份快樂。在限定允許的條件下，將你的好東西慷慨予他人，會讓對方覺得你容易接納，平易近人。同時也可以調(diào)整融洽彼此的關(guān)系。

3、虛心求教

剛剛步入銷售行業(yè)，肯定有許多不懂不會的地方，這時應(yīng)該虛心向老員工請教。不用不好意思，更不能擺出高傲的態(tài)度。在向?qū)Ψ秸埥痰耐瑫r，不但表示出你有上進的心，更抬高了對方的身價。對方會很樂意回答你得問題。

（二）勇于實踐

因為任何知識都源于實踐，所以需要這段時間的實習(xí)將學(xué)校所學(xué)理論知識付諸實踐，讓其來檢驗所學(xué)。然而，并不能僅僅將實踐的意義定義于此，我們還要從實踐中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為以后如何更好的工作打下堅實的基礎(chǔ)。通常在實踐方面的懦弱表現(xiàn)，一是懶，一想到千辛萬苦，未經(jīng)嘗試就望而卻步；二是怕，怕失敗，怕勞而無功。人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經(jīng)驗，那么就需要做更多的準備工作。

（三）團隊合作

個人要想成功及獲得好的業(yè)績，要牢記一個規(guī)則：自己永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中，如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結(jié)合作，配合默契，共赴成功。

（四）注意細節(jié)

做事要注重細節(jié)，即使很小，就像我的這次實踐的一個微笑，也會改變很多，連鎖效應(yīng)常常出乎我們的意料。細節(jié)可能表現(xiàn)在粗心和失誤。凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙檢討書所能解決的事。同樣的，細節(jié)也可能表現(xiàn)在多多觀察和抓住機會，年輕人在工作的過程中要善于觀察，可能越是不起眼的地方，越是有一些機遇令你想象不到的機遇。平時注意細節(jié)，可能就會抓住一次機會表現(xiàn)自己，提升自己。六、對蘇寧的意見和建議

（一）意見

一個多月的實習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對蘇寧電器也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該店存在一些問題：

（1）由于蘇寧頤高店與頤高數(shù)碼城相鄰，附近有又國美，人民購物等強有力的競爭對手，導(dǎo)致店內(nèi)客流量很少；

（2）樣機雖然擺放出來，但是有的產(chǎn)品卻沒有現(xiàn)貨，還要去別的蘇寧店調(diào)貨，相當(dāng)?shù)姆爆崳?/p>

（3）市場調(diào)查力度不夠，價簽更換的比較慢，無法讓顧客了解到最新的價格，導(dǎo)致銷售出現(xiàn)問題。

（二）建議

（1）加強對蘇寧電器頤高店的宣傳力度，并從三利店，遠洋城店多調(diào)客源過來，加強對顧客的服務(wù)態(tài)度等。

（2）提前調(diào)貨，無論顧客買不買，至少要保證每種電腦都有庫存。省去了調(diào)貨的麻煩，自己省心，也讓顧客舒心。

（3）加強市場調(diào)查力度，努力保持市場價格的同步。及時打好價簽，以便顧客了解產(chǎn)品信息。

七、實習(xí)總結(jié)

（一）工作的辛酸

雖然已經(jīng)是大二畢業(yè)班的，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的實習(xí)機會，我想把它做好。在這段時間學(xué)會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識嚴重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實際專業(yè)性極強的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗，而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然說我只是做一個電腦銷售人員，但在這實習(xí)期間，我從培訓(xùn)到了解產(chǎn)品知識以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場營銷等，都全身心的投入到工作中去。

（二）實踐的成敗

實踐讓我們成長，我也從實踐中有所收獲，當(dāng)拿到自己的勞動成果的時候，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個社會上成功者并不多，成功也不會是偶然，必須具備各種良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很重要。

（三）實習(xí)的苦樂

我的大學(xué)生活已經(jīng)過了多一半，我一直在思考我這一年多究竟學(xué)到了什么，我現(xiàn)在究竟有多高的工作能力，畢業(yè)了我打算干什么等一系列問題。通過這次實習(xí)，我隱約體驗到社會競爭的殘酷，更是感覺到自身知識和經(jīng)驗的欠缺，我發(fā)現(xiàn)我與現(xiàn)代企業(yè)對人才的要求還差的很遠很遠。我必須努力學(xué)習(xí)，掌握更多知識，尤其要在生活中不斷把知識與實踐相結(jié)合以獲取更多經(jīng)驗。這樣才能增加我在激烈競爭中與人爭鋒的資本。

同時我也感受到了實習(xí)也是一段快樂的的時光。整個過程有時候會有一點辛苦，但自己也是樂在其中。每一次都會發(fā)現(xiàn)自己的缺陷和不足，在不段的鍛煉和磨合中不斷的提升自己。當(dāng)看見自己的成果，真的是會發(fā)自內(nèi)心的高興。我發(fā)現(xiàn)，通過這段時間的鍛煉，自己都有了很大的進步。

八、結(jié)束語

一直很喜歡成吉思汗的一句話：不要因路遠而踟躕，只要努力必到達。當(dāng)實習(xí)結(jié)束之后，坐在電腦前寫自己的實習(xí)報告和感受，也是一個對自己在整個實習(xí)過程中的表現(xiàn)進行總結(jié)的時候。會有優(yōu)點，也會發(fā)現(xiàn)缺點，在感受樂趣的同時，也在提高自己的能力。我覺得只有對自己職責(zé)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能熟練掌握，這樣才算是一位合格的營銷人員。專業(yè)實習(xí)報告

關(guān)于在石家莊蘇寧電器金談固店的實習(xí)報告前言

實習(xí)是每一個合格的大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下基礎(chǔ)。

作為一名市場營銷專業(yè)的學(xué)生，如果單純地學(xué)習(xí)書本上的知識并不能很好地領(lǐng)悟和掌握市場營銷管理的原則和要領(lǐng)。為了能把專業(yè)理論知識和實踐相結(jié)合，對企業(yè)所進行的市場營銷運作有一個系統(tǒng)的感性認識，了解企業(yè)如何讓自己的產(chǎn)品在市場上取得一席之地的過程，學(xué)習(xí)企業(yè)市場營銷管理中的實踐經(jīng)驗，同時也為了使我們這些�？粕�在踏入社會后能夠盡快的進入社會這個大舞臺，順利的參與各行各列的工作競爭，學(xué)校給我們安排了這次專業(yè)實習(xí)，以便進一步提高我們的實踐能力。一只以來作為學(xué)生的我也深深渴望能夠全身心的融入社會這個大家庭，一時間來檢驗這么長時間所學(xué)的知識和各種技能，期待著在實踐中不斷挖掘、充實、完善自己。實習(xí)單位概況

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡稱，寧是南京的簡稱），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至201*年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區(qū)，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、201*多個售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球201*大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。201*年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。公司行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶/禮品,服裝/紡織/皮革,批發(fā)/零售公司性質(zhì)：國內(nèi)上市公司公司規(guī)模：200-1000人介

蘇寧電器（002024）中國3C家電連鎖零售行業(yè)的領(lǐng)先者。

二十年創(chuàng)業(yè)歷程，蘇寧人執(zhí)著拼搏、不斷超越，成就中國領(lǐng)先、世界蘇寧！目前，蘇寧連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市、中國香港和日本市場，店面近1200家，員工15萬人，以近1200億元年銷售規(guī)模位居中國商業(yè)企業(yè)之首，508億元品牌價值位列中國商業(yè)第一，也是全球市值最高的家電連鎖企業(yè)之一。

展望新十年發(fā)展，蘇寧人創(chuàng)新變革、轉(zhuǎn)型升級，共創(chuàng)多元繁榮、智慧蘇寧！蘇寧將堅持世界一流企業(yè)的戰(zhàn)略目標，深耕國內(nèi)、開拓全球，提速連鎖開發(fā)、落實營銷變革、推動管理升級，“打造中國的沃爾瑪”！

圍繞未來十年、乃至百年的發(fā)展，蘇寧堅持“事業(yè)經(jīng)理人”的用人原則，啟動全維度的人才梯隊建設(shè)計劃，誠邀懷揣事業(yè)理想的您加盟蘇寧，共享成長，長久發(fā)展，開創(chuàng)更加廣闊的未來！

實習(xí)營銷狀況

蘇寧電器大概分為3C、黑電、白電、冰洗、小家電等幾部分，由于公司事先已經(jīng)給我們分好組，所以這次在蘇寧電器實習(xí)我在3C中的通訊部。21世紀，科技高速發(fā)展的時代，3C一直引領(lǐng)這時代潮流。

3C部門的哥哥姐姐都特別好，對我們很熱情，剛剛一到，他們就教會了我們怎么使用POS機開票，還教我們怎么辦家電以舊換新。

因為我們正好趕上了蘇寧金談固店得4周年店慶還有五一，所以我們大部分時間都在搞宣傳，因為我們3C部門沒有參加活動中的主題活動10元換100，所以我們沒有下小區(qū)，而是在門口做預(yù)售活動。說是宣傳，其實也就是發(fā)宣傳冊，不過以前感覺發(fā)傳單是最簡單的事，只要看見人就發(fā)就好了，并沒有什么困難的，但是這次我知道了發(fā)單的實質(zhì)，我們要在把宣傳單發(fā)給顧客的哪幾秒中把我們活動的主題告訴顧客，并且及時引起顧客的注意和興趣，然后乘勝追擊，把路人變成顧客。

宣傳過后就是活動，活動時客流量是平時的幾倍多，我們都忙在其中樂在其中，給顧推薦產(chǎn)品、介紹產(chǎn)品直至成交，然后用POS機開票，帶顧客排隊交款，最后去庫房取貨、驗機、試機。整個過程很繁瑣，我真的從中學(xué)到了好多東西，如怎么跟顧客交流，怎么打消顧客先交錢后看機的顧慮等。具體實習(xí)內(nèi)容

實習(xí)時間雖然短暫，但是我卻經(jīng)歷了好多沒有經(jīng)歷過的人和事。有一天下午，一位男士看手機，我詢問完之后知道他需要一款觸屏手機，剛好他自己喜歡一款LG手機，他問我是不是觸屏的，我看價簽上寫的是觸屏所以也就告訴他是觸屏的，隨即為他開票取貨，但是看到手機后發(fā)現(xiàn)不是觸屏的，他要求換一款，因為退換貨特別麻煩，所以安姐姐問可不可以不換，然后他告訴我們他是臺灣人不會用鍵盤，必須要換，他說話特別的客氣，在我們退換貨期間那么長時間人家就在柜臺前等著，什么也不說，我終于知道我為什么聽不清他說什么了，同時我感覺特別的對不住他，所以讓他坐那等一會兒，整個過程中人家都沒有發(fā)牢騷，但是，就在這期間我在以舊換新那辦以舊換新的時候也遇到一名顧客，他來辦以舊換新，但是款臺當(dāng)時沒有現(xiàn)金，我們告訴他可不可以過幾天再來或許先找促銷員把錢墊一下，一說顧客就急了，叫著喊著要讓我們給他想辦法，當(dāng)時那位臺灣朋友就在旁邊安靜的坐著，這一刻我終于體會到我們和臺灣同胞的差距了，素質(zhì)真的有待提高，大大的提高！這只是一個小插曲，這將近一個月的時間，我在自己的工作崗位上學(xué)到了好多，收獲了好多。同時我也發(fā)現(xiàn)一個問題，一個很矛盾的問題，就是蘇寧有一個很大的不同就是先交錢后看手機，這樣雖然可以保證顧客看見的手機肯定是新機，沒有被別人看過、用過，但是，也是因為先交錢后看手機，好多顧客都不愿意接受，有一次我們就遇到一位阿姨，阿姨說話特別爽快，本來都決定要手機了，票也開了，一說要先交錢就說什么也不去了，我跟阿姨說：“要是您可以先看手機，那么也就不能保證您看見的手機是新手機了啊，我們用過的再賣給您您也不知道不是，您看我們這肯定保證您看見的手機是新開封的，只有您看過！”阿姨一聽說：“聽你這樣一說也對啊，小姑娘要是我看見的手機跟模型不一樣，回來撓你倆啊！”呵呵，阿姨笑著就跟曉哲姐去交錢取貨了，回來我?guī)退�設(shè)置了時間和字體，阿姨滿意的和兒子走了！實習(xí)體會與收獲實習(xí)體會

在蘇寧電器實習(xí)的這短短一個月時間，我終于體會到了蘇寧的經(jīng)營理念：整合社會資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠。一個大企業(yè)需要的就是顧客的支持，我們應(yīng)該時刻懷著“顧客是上帝”的信仰去工作，只有秉承“滿足顧客需要，至真至誠”的理念才可以讓公司存活，讓公司越辦越火！實習(xí)收獲

鄧小平說過“實踐是檢驗真理的唯一標準”，偉人說的話確實是一流的！在蘇寧電器一個月的實習(xí)，以及學(xué)校2年的理論學(xué)習(xí)，兩者結(jié)合在一起，使我的理論知識有了質(zhì)的飛躍，更加了解連鎖企業(yè)的營運情況，以及整個賣場的運作程加強了綜合素質(zhì)的提高，還得到了很多意想不到的收獲。1．要學(xué)懂吃苦

俗話說“吃得苦中苦方為人上人”，能吃苦的人一定行的，陽光總在風(fēng)雨后。在這些日子里，我才知道掙錢的艱辛，原來父母給我的每一分錢都是來自不易的。如果不可以吃苦的話，很多事情都做不來的，要想自己以后的路能夠平坦一些，就應(yīng)該從工作中鍛煉自己。吃苦其實也是一門學(xué)問，幾乎每一個成功人士都會經(jīng)歷吃苦這個過程，學(xué)懂吃苦是我們的必修課程。可以在工作中學(xué)會吃苦，能夠在工作中承受別人不能承受的工作壓力，能夠把吃苦培養(yǎng)成一種習(xí)慣，那是一件了不起的事情，只有永遠把艱辛的勞動看作是生命的必要；即使沒有收獲的指望，也心平氣靜地繼續(xù)耕種。2.要學(xué)會與人合作

有很多事情一個人就可以獨立完成，也有很多事情不是一個人可以辦到的，這就需要我們大家一起合作，這樣工作效率才會提高，在工作中經(jīng)常會遇到這樣的情況。學(xué)會與人合作，這樣干起事情就容易多了，這樣自己的關(guān)系網(wǎng)才會逐漸壯大，只有大家相互配合，相互合作，大家才可以從合作中成為伙伴，成為朋友。3.要在工作中發(fā)現(xiàn)問題

即使多有實力的企業(yè)，也會有不足的地方，世間是沒有十全十美的。我在好又多短短的一個月的時間，還沒來得及想一想，工作才剛剛上手，實習(xí)的時間就結(jié)束了。在工作中，常常會遇到很多問題，覺得很煩，其實這是很正常不過的現(xiàn)象，如果覺得一切都很正常，才有一點不正常。

發(fā)現(xiàn)問題，就應(yīng)當(dāng)學(xué)會分析解決問題，學(xué)會解決問題，特別是獨立解決問題，掌握其方法是十分重要的。學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題是我們以后必然遇到的課題。只有在工作中鍛煉自己，才會有更好的邏輯思維，才可以積累經(jīng)驗，才有利于能力的提高。4要有自己的想法

“不管做什么，都要有自己的想法，要做一個有想法的人。”這是老師送給我們的一句話。何事情都要好好想一下，到底這樣做是合理的還是不合理的，這樣的想法是否理性。當(dāng)然有想法也要有所行動，只有行動，自己的想法才不會變成空想。希望自己的一些想法在生活中變得成熟起來，少走一點冤枉路。李嘉誠說：“商者無域”，學(xué)問亦然！很快就要離開學(xué)校的大門了，離開學(xué)校的大門并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束，學(xué)問這個東西是學(xué)到老用到老的，這樣才不會被社會所淘汰，走出學(xué)校的大門是另外一個新的開始，生活在繼續(xù)，學(xué)習(xí)也要繼續(xù)，生活如果沒有句號，學(xué)習(xí)也就沒有句號

對于專業(yè)實習(xí)我們還存在很多問題，通過這次專業(yè)實習(xí)才發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)到的知識真的很少，而且好多專業(yè)只是不能及時的運用到實際，學(xué)的那些消費者心理學(xué)一點也不會用，營銷只是也不知道怎么用，才發(fā)現(xiàn)光有知識沒有實踐是不行的，紙上談兵一點也不可行，希望自己以后可以通過每次實習(xí)的鍛煉能夠更好的把所學(xué)的專業(yè)知識運用到實際生活和工作中。

自己的路還在繼續(xù)走，現(xiàn)在回家學(xué)車了，暫時還沒有新的工作，其實現(xiàn)在的每一步都是在為自己鋪路，路是沒有盡頭的。

實習(xí)周記第一周

清明假結(jié)束后，我們就進入了緊張又另人興奮的實習(xí)中。第一天，我們先去了蘇寧電器石家莊總部進行了為期半天的培訓(xùn)，培訓(xùn)剛開始，有一位哥哥跟我們說步入社會首先要正確定位，進入實習(xí)單位我們就該把自己定位為“社會人”。緊接著李偉靜姐姐就給我們講了“走進蘇寧，了解蘇寧，蘇寧在石家莊”的整個課件，我們大概了解了大區(qū)簡介、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營、連鎖經(jīng)營、市場營銷、陽光服務(wù)、組織架構(gòu)、人力資源、社會責(zé)任、社會榮譽、發(fā)展規(guī)劃等十部分內(nèi)容。由于時間短促，我們僅僅了解了一下蘇寧的發(fā)展史就正式步入了工作中。下午我們23人集體來到了蘇寧電器金談固店，我們?yōu)槠谝粋�月的工作歷程就真正開始了。第二天和第三天我們就各自進入了各自的工作崗位。我們學(xué)了很多，POS機會用了，而且周四一天我和微微兩個人還獨自賣出了兩部手機，當(dāng)時既高興又興奮。我們還學(xué)會了以舊換新，僅僅兩天，收獲卻是很多很多！

第二周

由于是剛剛來，所以9號、10號讓我們休息的周末兩天。周一我們又開始了新一周的工作。因為16-18號我們要搞四周年店慶，所以這周我們主要的工作就是外出做宣傳，由于我們23人在一開始就被安排到了不同部門，所以這次的宣傳也是按部門來安排的，可能是因為3C沒有參加本次店慶主推的活動（10元換100），所以像冰洗、黑電等部門都去小區(qū)里做宣傳了，而我們3C則是負責(zé)在店門口做宣傳，而主要宣傳方式就是發(fā)傳單。這次我終于明白了原來發(fā)傳單也不是件簡單的事，我們需要在把宣傳單傳遞給顧客的那兩三秒鐘同時把我們這次活動的主題傳遞給顧客，并且我們要在第一時間發(fā)現(xiàn)顧客并及時抓住顧客，向顧客介紹我們活動的主題和中心，抓住顧客心理，然后引起顧客興趣，爭取最大的成功、成交率！

一周的宣傳工作為的就是周末的店慶，周六，店慶在大家的期待中正式開始。顧客好多，比平時多了好多好多，排隊等著交錢的顧客排了好遠，空調(diào)那里都快走不動了，雖然很忙，可大家卻樂在其中�！爸琳嬷琳\，蘇寧服務(wù)”盡自己最大的努力去服務(wù)顧客，為公司爭取到每一份利益。在活動中我們真的收獲好多！

第三周

周一是店慶的最后一天了，我們?nèi)匀粓允卦谧约旱膷徫�，可能因為是周一，上班族都開始上班了，而購買里最強的就是這些上班族，所以客流量明顯的不是很多，不過辦以舊換新的人很多，我們?nèi)稳缓苊β�，辦了一天以舊換新，對業(yè)務(wù)是越來越熟練了。小魏哥還開玩笑說讓我去找店長說五一留在蘇寧辦以舊換新。從周二開始，我們就又為下周的啟動五一活動開始了再一次的宣傳工作。周二我們又在外邊發(fā)了一天宣傳單后休息了一天。周四到公司后，曉哲姐姐告訴我說不用去發(fā)單了，可是最后不知道怎么了，又讓我們出去發(fā)單了，而且還是我們3C的去小區(qū)里，這還是來蘇寧后第一次下小區(qū)發(fā)單呢，突然又有了第一次實習(xí)在修正發(fā)單的那種感覺，好熟悉，忙忙碌碌又一天。周五，活動就開始了，通訊部來了五個志愿者，好壯觀的，不過遺憾的是客流量并不是很多。中間我們還去國美做了幾次市調(diào)。周六周日也忙忙碌碌的過了，雖然累，但是很開心。

第四周

還有最后兩天實習(xí)就結(jié)束了，本來是到27號，但是由于我們周三本來就該休息所以提前到了26號，就剩短短兩天時間了，真的有點不舍，每天都再喊累，可是真到了離別的時候心里的滋味真的不好受啊!馬上就要五一了，所以這兩天我們依然在為五一做準備，發(fā)宣傳單、做宣傳，雖然每天都重復(fù)著同樣的工作，可是這兩天真的過的很開心。3C的哥哥姐姐真的很好，以前的實習(xí)雖然也認識了好多哥哥姐姐，他們對我們也很好，可是這次遇到的哥哥姐姐真的不一樣，能夠感覺得到他們是真心喜歡我們的，我們在一起的日子真的好開心，永遠也不會忘記的一次實習(xí)，我們收獲了好多學(xué)校里、書本上學(xué)不到的知識和經(jīng)驗，同時我們還收獲了最最珍貴的友情，朋友，他們教會了我們好多好多，真心的謝謝他們，還有我們的薛店長！

蘇寧電器實習(xí)報告

實習(xí)目的

⑴綜合運用所學(xué)理論知識、方法和技能，開展實際工作，培養(yǎng)和強化社會溝通能力；

⑵配合畢業(yè)論文寫作，開展調(diào)查研究，培養(yǎng)面對現(xiàn)實問題的正確態(tài)度和獨立地分析解決問題的基本能力；

⑶樹立新的發(fā)展起點和目標，通過實習(xí)，認識社會的需要，發(fā)現(xiàn)自身差距，培養(yǎng)銳意創(chuàng)新進取的精神；

⑷培養(yǎng)良好的職業(yè)精神，適應(yīng)畢業(yè)后實際工作的要求。

公司簡介蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡稱，寧是南京的簡稱），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至201*年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區(qū)，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、201*多個售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球201*大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

百年蘇寧，人才為本。人力資源是蘇寧電器的核心競爭力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系。秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團隊第一的用人理念，堅持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針，蘇寧電器先后實施了1200工程、總經(jīng)理梯隊、采購經(jīng)理梯隊、店長梯隊、督導(dǎo)梯隊、銷售突擊隊、藍領(lǐng)工程等10多項人才梯隊計劃，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長、長遠發(fā)展。

1993年，蘇寧電器首次引進大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，201*年起啟動了面向大學(xué)畢業(yè)生的專項人才引進培養(yǎng)計劃1200工程。目前，1200工程連續(xù)實施8期，引進培養(yǎng)了1萬多名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生。從引進培養(yǎng)、考核任用到溝通激勵、發(fā)展規(guī)劃，蘇寧電器為1200員工建立了完善的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、薪資增長、住房資助等配套計劃。

平頂山興華蘇寧電器有限公司成立于201*年10月1日，是蘇寧電器集團鄭州大區(qū)下轄的子公司，分管豫南七市的市場的開發(fā)和店面的管理。先在在平頂山上有兩家店面一個是中興路點一個是開源路店。漯河周口個開有一家店面。二、實習(xí)內(nèi)容：

我在蘇寧電器總共實習(xí)了45天，其中前十五天是培訓(xùn)期，后三十天是店面實習(xí)期。培訓(xùn)的地點是中牟白沙鎮(zhèn)河南職工職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。河南職工職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，是經(jīng)河南省勞動和社會保障廳、省民政廳、省人事廳批準成立的一所全日制培訓(xùn)學(xué)校，隸屬于河南省委、省政府機關(guān)事務(wù)管理局。專門對外出租給企事業(yè)單位用于新進員工的培訓(xùn)。學(xué)校有宿舍、教師、學(xué)生公寓、餐廳、小賣部、澡堂。我們施行全封閉式培訓(xùn)，軍事化管理，吃住都在學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間紀律嚴格要求，破壞紀律則淘汰出局。培訓(xùn)內(nèi)容分為三部分。第一階段是軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)內(nèi)容是軍姿、停止間轉(zhuǎn)發(fā)、齊步走正步走等基礎(chǔ)訓(xùn)練科目。軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀律服從觀念，幫助學(xué)員理解并認同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標。盡力歸屬感，培養(yǎng)奉獻精神。幫助學(xué)員樹立團隊意識，感受團隊力量。建立集團榮譽感�？疾鞂W(xué)員的投入程度和意志力，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。軍訓(xùn)紀律要求嚴格。軍訓(xùn)期的兩一項任務(wù)是進行破冰活動，讓大家盡快相互了解，融入一塊通過進行各項團隊活動增強大家的團隊意識。第二階段是企業(yè)文化篇。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu)，員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們能走進蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認可這個企業(yè)融入這個企業(yè)。第三階段是崗前知識培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)，營業(yè)員常規(guī)計劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價值。這也是我們這次培訓(xùn)最直接最現(xiàn)實的培訓(xùn)任務(wù)。

培訓(xùn)結(jié)束后我是進行店面實習(xí)，我被安排在生活電器類，在店面我是營業(yè)員。但我們的工作任務(wù)不主要是賣商品。個品牌廠家都有自己的促銷員。負責(zé)本品類的銷售任務(wù)。我們是蘇寧公司的自備營業(yè)員，從事的實際上就是一項管理性質(zhì)的工作。協(xié)助品類督導(dǎo)完成本品類的銷售管理工作，我們工作的主要日榮就本品類的商品陳設(shè)，促銷布展，人員衛(wèi)生管理，盯銷售、防飛單、在必要的時候補崗。盯銷售的目的是調(diào)查客戶流失的原因防止促銷員在講解本品牌的商品時詆毀其他品牌的商品及具有替換功能的商品、同時也防止他們趁人不備進行飛單操作，給公司照成損失。培訓(xùn)結(jié)束后我被分到平頂山蘇寧中興路店面實習(xí)，分在生活電器品類。在剛進入店面的前兩天很富有激情。從早上上班到下午下班，我都在不停地學(xué)習(xí)店面知識過的很充實。一方面學(xué)習(xí)銷售流程，如pos單，領(lǐng)顧客付款領(lǐng)禮品及后來的查庫存，出倉入倉操作。另一方面是產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)啊學(xué)的文科，從未接觸過生活電器行業(yè)，對電器基本知識一點都不了解。作為一個營業(yè)員不懂產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識，怎么能把產(chǎn)品講清楚，讓顧客充分明白產(chǎn)品的性能，最后達成交易。實際上顧客也不賺，講的專業(yè)了，他們也聽不懂。但你必須專業(yè)，把產(chǎn)品完全講明，由深到淺，才能講的更明白。因此前兩天很有激情，兩天時間按學(xué)了生活電器的很多品牌產(chǎn)品。但后來店長指出我作為一個自卑營業(yè)員，從事的實際上是一項管理性質(zhì)的工作，主要任務(wù)不是銷售。我想在學(xué)習(xí)的方向主要是學(xué)流程，產(chǎn)品知識的在以后工作中慢慢學(xué)習(xí)。在以后我的工作就是1、協(xié)助督導(dǎo)完成本品類的銷售故那里工作。主要是人員的管理、衛(wèi)生管理、現(xiàn)場布展等2、盯銷售放飛彈。跟著顧客，旁聽促銷員的講解，目的是防止促銷員在講解本品牌的商品的時候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類的商品。另一方面就是防止其飛單，就是防止促銷員進行私下操作，不經(jīng)過公司的銷售系統(tǒng)把產(chǎn)品賣出去。飛單會給公司照成損失，這也是我們工作的主要內(nèi)容和難點。3在必要的時候補崗。我們作為自卑營業(yè)員我們的主要的工作不是銷售，而只是在促銷員忙不過來的時候補崗，不至于讓顧客流失。三、實習(xí)結(jié)果：

百年蘇寧，人才為本。人力資源是蘇寧電器的核心競爭力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系。堅持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針，蘇寧電器先后實施了1200工程、總經(jīng)理梯隊、采購經(jīng)理梯隊、店長梯隊、督導(dǎo)梯隊、銷售突擊隊、藍領(lǐng)工程等10多項人才梯隊計劃，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長、長遠發(fā)展。培訓(xùn)就是企業(yè)實習(xí)的有計劃的連續(xù)的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)行為或過程，以改變或調(diào)整受訓(xùn)人員的知識，技能態(tài)度、思維、觀念、心里。從而提高其思想水平及行為能力使其有適當(dāng)?shù)哪芰η�處理�?dān)任的工作，甚至是準備迎接將來的挑戰(zhàn)，培訓(xùn)的目標是要實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工個人發(fā)展的和諧統(tǒng)一。在蘇寧的實習(xí)從中我學(xué)到好多東西。

1、團隊精神

蘇寧這樣的大企業(yè)，團隊精神都是至關(guān)重要的。在我們進入蘇寧的第一天蘇寧就告訴我們我們是一個團隊，我們要有團隊意識。在實習(xí)的過程中我們培訓(xùn)的一個主要方面就是團隊意識的培養(yǎng)。蘇寧是一個注重“1+1大于2”精神的企業(yè)，講究的是能力適度團隊第一。蘇寧作為上市企業(yè)，在全球家電連鎖企業(yè)處于領(lǐng)跑地位，它目前正處于高速發(fā)展期，每年都有上百家的新店開業(yè)。對于一個如此龐大的企業(yè)，要想正常運作，就要求每個員工都要有很強的團隊精神。

2、企業(yè)文化

蘇寧有著很濃的企業(yè)文化，幸運的是我們有機會與蘇寧的部分新員工一起參加兩天的企業(yè)文化培訓(xùn)。雖然只有短短的兩天，但是蘇寧的企業(yè)文化還是深深地感染了我。在接受培訓(xùn)之前，我認為文化這種東西只有在校園里才被極力推崇，沒想到企業(yè)也會如此重視企業(yè)文化。而蘇寧的企業(yè)文化內(nèi)涵確實很豐富。我還清晰地記得培訓(xùn)時，郭老師說過一句話“小企業(yè)靠人管人，大企業(yè)靠制度管人，而超大型企業(yè)像蘇寧就要靠文化管人”。

執(zhí)著追求可以說是蘇寧人的特性，當(dāng)年選擇經(jīng)營空調(diào)并堅持一直做下去是一種執(zhí)著，勇于與當(dāng)年的八大商場搏擊也是一種執(zhí)著，面對國美收購永樂強強聯(lián)合他們堅持了自己的道路也是一種執(zhí)著。執(zhí)著拼搏永不言敗是蘇寧精神的歷史沉積，也是蘇寧在未來發(fā)展道路上將繼續(xù)秉承的。

總之，這次蘇寧實習(xí)對于我來說真的是一次很難得的機會。我所收獲的也遠不止上面所談到的，我覺得我們在校大學(xué)應(yīng)該抓住這種機會多參加社會實踐。

從去鄭州培訓(xùn)到后來在店面實習(xí)，我在蘇寧也待了一個多學(xué)的時間，在這一個多月的工作過程中我也發(fā)現(xiàn)了蘇寧店面管理上的一些問題。蘇寧在201*年之后進入了快速繁殖的時期，在全國范圍內(nèi)采取以速度取勝的戰(zhàn)略，店面數(shù)量迅速增加。從300多家猛增至現(xiàn)在的1000多家。蘇寧近視爆發(fā)式的擴張，用于公司各項管理跟不上，員工素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致公司店面管理上存在問題是必然的事情。

1、財政人事權(quán)利過于集中，程序復(fù)雜管理效率低下。

在南京總部設(shè)有人力資源中心和財務(wù)中心管理全國各個公司店面的人事、財務(wù)工作。地方的人事財會部門毫無權(quán)利，無論大事小事都得申請鄭州大區(qū)甚至南京總部，且流程過于繁瑣。降低了公司工作的效率。在店面一個自卑的營業(yè)員請假還得經(jīng)過公司的管理系統(tǒng)直接報至南京總部。體檢費的報銷也就70園錢也是平頂山分公司把發(fā)票郵寄到鄭州大區(qū)，大區(qū)收集匯總后集體發(fā)到南京總部，總部檢查過再把現(xiàn)金回到大區(qū)，大區(qū)再回到平頂山子公司。一趟流程下來得近一個月是時間。公司的每一個業(yè)務(wù)，無論大小都是在上一級的一步步指示下進行的，下面的只能部門都是死板操作。

2、店面人員管理困難，飛單現(xiàn)象屢禁不止。

在店面工作人員有兩部分組成，一部分是廠家促銷員。另一部分是公司的自備營業(yè)員。自備營業(yè)員直接接受蘇寧公司的領(lǐng)導(dǎo)，管理比較簡便。促銷員實行的雙重管理模式。一方嗎他們接受廠家的直接領(lǐng)導(dǎo)，廠家支付工資。另一方面她們在蘇寧店面工作畢業(yè)接受蘇寧的領(lǐng)導(dǎo)。接受蘇寧的各項管理規(guī)范，服從共識的規(guī)章制度。她們違反公司的規(guī)章制度也要接受公司的懲罰。這樣對促銷員的管理比較困難。她們拿的是廠家的工資，直接對廠家負責(zé)，廠家的領(lǐng)導(dǎo)她們易于接受。只要能買的出去產(chǎn)品，為廠家創(chuàng)造利益，廠家對他們的管理也比較松懈。而在蘇寧她們必須接受蘇寧的領(lǐng)導(dǎo)她們從心理上就不易接受，而在蘇寧的管理大多都是處罰性的管理。蘇寧不給他們發(fā)工資而還要從他們身上拿錢，她們就會產(chǎn)生一種排斥的心理，對公司的領(lǐng)導(dǎo)不配合。對促銷員的管理公司也是通過與廠家協(xié)商解決的，沒有一個固定的制度管理。是平頂山蘇寧的市場份額不是太高，廠家也不是多重視，這對于公司的店面管理更加困難飛單現(xiàn)象難以避免，對于代銷的商品，是有廠家送貨、安裝、和質(zhì)保，蘇寧只是收取店面管理費。目前飛單的預(yù)防也主要是通過聽銷售。由于沒有其他配套的制度執(zhí)行，沒有懲罰性措施。因此粗圓員飛單有利可圖，對他們來說就是能飛一單是一單，用目前自備營業(yè)員盯銷售的方式，由于經(jīng)歷有限，那么多品牌在客流量少時還能盯的過來，在客流量大的時候盯也盯不過來。自卑營業(yè)員盯銷售也照成了資源的浪費。

三、實習(xí)心得：

工作的第一天，我們穿著統(tǒng)一的工作服上班，從管理的知識來看，這顯然是強調(diào)銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象外表談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。首先，要對產(chǎn)品的各方面知識相當(dāng)了解，才能有足夠的知識基礎(chǔ)向顧客推銷。其次，我們面對顧客時不僅要在態(tài)度禮貌上注重當(dāng)顧客走到你的銷售區(qū)內(nèi)，要主動的跟他們打招呼“歡迎光臨蘇寧電器！”口頭一邊在說的同時，你的身體語言也要做適當(dāng)?shù)呐浜涎酃庖�與顧客接觸，面帶微笑，手勢上要引導(dǎo)顧客走到你的柜臺。這些細節(jié)的東西看上去都是微不足道，但都是一個優(yōu)秀銷售員所要具備的。更重要的是口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場上的叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？

在這實習(xí)的這些天學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你！你不但要有扎實的基礎(chǔ)知識，對專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨特的見解！實踐的銷售是一門很好的選修課，怪不得曾應(yīng)老師一直強調(diào)我們要去上好這個課程，這一點或許只有經(jīng)過實踐才能深刻的體會到！

對蘇寧的歷史、現(xiàn)狀和未來發(fā)展規(guī)劃有了整體的把握，對蘇寧的企業(yè)文化有了比較全面的理解和領(lǐng)悟，并對蘇寧的組織構(gòu)架、人事制度和員工福利有了大致的了解。這兩天的學(xué)習(xí)讓我們受益匪淺，它讓我認識到，優(yōu)秀的企業(yè)文化是一個企業(yè)保持健康發(fā)展的活力源泉，是企業(yè)做大做強的根本支柱，一個企業(yè)要想長盛不衰，不僅要塑造宏偉強壯的外表，更重要的是要積蓄充實豐富的內(nèi)涵。同時，蘇寧的員工福利充分體現(xiàn)了企業(yè)的人性化管理，還記得為我們講授這堂課的郭亮老師動情的說道：“蘇寧的人性化管理讓我們員工在這個集體中有了家的感覺，自然也就會把公司的事當(dāng)作自家的事，逢年過節(jié)總聽周圍朋友抱怨假期太短，但我在假期里卻盼著上班，因為我覺得公司的事就是我的事�！蔽蚁�，這應(yīng)該可以算作一名員工對企業(yè)最大的認同和支持了吧！它的背后是一個企業(yè)深厚的文化內(nèi)涵和強大的感召力。

《畢業(yè)論文開題報告范文》百度文庫資料找了老半天了�。ù笏牡挠玫弥�）：開題報告方法介紹.

智也的轉(zhuǎn)帖┊智也的首頁

畢業(yè)論文開題報告范文[1]畢業(yè)論文開題報告

開題報告是指開題者對科研課題的一種文字說明材料。這是一種新的應(yīng)用寫作文體，這種文字體裁是隨著現(xiàn)代科學(xué)研究活動計劃性的增強和科研選題程序化管理的需要應(yīng)運而生的。開題報告一般為表格式，它把要報告的每一項內(nèi)容轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的欄目，這樣做，既便于開題報告按目填寫，避免遺漏；又便于評審者一目了然，把握要點。

開題報告包括綜述、關(guān)鍵技術(shù)、可行性分析和時間安排等四個方面。

開題報告作為畢業(yè)論文答辯委員會對學(xué)生答辯資格審查的依據(jù)材料之一。

由于開題報告是用文字體現(xiàn)的論文總構(gòu)想,因而篇幅不必過大,但要把計劃研究的課題、如何研究、理論適用等主要問題。

開題報告的總述部分應(yīng)首先提出選題,并簡明扼要地說明該選題的目的、目前相關(guān)課題研究情況、理論適用、研究方法。

開題報告是由選題者把自己所選的課題的概況(即"開題報告內(nèi)容")，向有關(guān)專家、學(xué)者、科技人員進行陳述。然后由他們對科研課題進行評議。亦可采用"德爾菲法"評分；再由科研管理部門綜合評議的意見，確定是否批準這一選題。開題報告的內(nèi)容大致如下：課題名稱、承擔(dān)單位、課題負責(zé)人、起止年限、報名提綱。報名提綱包括：

(1)課題的目的、意義、國內(nèi)外研究概況和有關(guān)文獻資料的主要觀點與結(jié)論；

(2)研究對象、研究內(nèi)容、各項有關(guān)指標、主要研究方法(包括是否已進行試驗性研究)；(3)大致的進度安排；

(4)準備工作的情況和目前已具備的條件(包括人員、儀器、設(shè)備等)；

(5)尚需增添的主要設(shè)備和儀器(用途、名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、價格等)；(6)經(jīng)費概算；(7)預(yù)期研究結(jié)果；

(8)承擔(dān)單位和主要協(xié)作單位、及人員分工等。

同行評議，著重是從選題的依據(jù)、意義和技術(shù)可行性上做出判斷。即從科學(xué)技術(shù)本身為決策提供必要的依據(jù)。

[2]如何撰寫畢業(yè)論文開題報告

開題報告的基本內(nèi)容及其順序：論文的目的與意義；國內(nèi)外研究概況；論文擬研究解決的主要問題；論文擬撰寫的主要內(nèi)容（提綱）；論文計劃進度；其它。其中的核心內(nèi)容是“論文擬研究解決的主要問題”。在撰寫時可以先寫這一部分，以此為基礎(chǔ)撰寫其他部分。具體要求如下：1．論文擬研究解決的問題

明確提出論文所要解決的具體學(xué)術(shù)問題，也就是論文擬定的創(chuàng)新點。明確指出國內(nèi)外文獻就這一問題已經(jīng)提出的觀點、結(jié)論、解決方法、階段性成果、。評述上述文獻研究成果的不足。

提出你的論文準備論證的觀點或解決方法，簡述初步理由。

你的觀點或方法正是需要通過論文研究撰寫所要論證的核心內(nèi)容，提出和論證它是論文的目的和任務(wù)，因而并不是定論，研究中可能推翻，也可能得不出結(jié)果。開題報告的目的就是要請專家?guī)椭�判斷你所提出的問題是否值得研究，你準備論證的觀點方法是否能夠研究出來。

一般提出3或4個問題，可以是一個大問題下的幾個子問題，也可以是幾個并行的相關(guān)問題。

2．國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

只簡單評述與論文擬研究解決的問題密切相關(guān)的前沿文獻，其他相關(guān)文獻評述則在文獻綜述中評述。基于“論文擬研究解決的問題”提出，允許有部分內(nèi)容重復(fù)。3．論文研究的目的與意義

簡介論文所研究問題的基本概念和背景。簡單明了地指出論文所要研究解決的具體問題。簡單闡述如果解決上述問題在學(xué)術(shù)上的推進或作用�；�于“論文擬研究解決的問題”提出，允許有所重復(fù)。4．論文研究主要內(nèi)容

初步提出整個論文的寫作大綱或內(nèi)容結(jié)構(gòu)。由此更能理解“論文擬研究解決的問題”不同于論文主要內(nèi)容，而是論文的目的與核心。[3]畢業(yè)論文開題報告的格式(通用)

由于開題報告是用文字體現(xiàn)的論文總構(gòu)想，因而篇幅不必過大，但要把計劃研究的課題、如何研究、理論適用等主要問題說清楚，應(yīng)包含兩個部分：總述、提綱。1總述

開題報告的總述部分應(yīng)首先提出選題，并簡明扼要地說明該選題的目的、目前相關(guān)課題研究情況、理論適用、研究方法、必要的數(shù)據(jù)等等。2提綱

開題報告包含的論文提綱可以是粗線條的，是一個研究構(gòu)想的基本框架。可采用整句式或整段式提綱形式。在開題階段，提綱的目的是讓人清楚論文的基本框架，沒有必要像論文目錄那樣詳細。3參考文獻

開題報告中應(yīng)包括相關(guān)參考文獻的目錄4要求

開題報告應(yīng)有封面頁，總頁數(shù)應(yīng)不少于4頁。版面格式應(yīng)符合以下規(guī)定。開題報告學(xué)生：

一、選題意義1、理論意義2、現(xiàn)實意義二、論文綜述

1、理論的淵源及演進過程2、國外有關(guān)研究的綜述3、國內(nèi)研究的綜述

4、本人對以上綜述的評價三、論文提綱前言、一、1、2、3、二、1、2、3、三、1、2、3、結(jié)論

四、論文寫作進度安排畢業(yè)論文開題報告提綱

一、開題報告封面：論文題目、系別、專業(yè)、年級、姓名、導(dǎo)師二、目的意義和國內(nèi)外研究概況

三、論文的理論依據(jù)、研究方法、研究內(nèi)容四、研究條件和可能存在的問題五、預(yù)期的結(jié)果六、進度安排[4]畢業(yè)論文

畢業(yè)論文是高等學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生總結(jié)性的獨立作業(yè)，是學(xué)生運用在校學(xué)習(xí)的基本知識和基礎(chǔ)理論，去分析、解決一兩個實際問題的實踐鍛煉過程，也是學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間學(xué)習(xí)成果的綜合性總結(jié)，是整個教學(xué)活動中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。撰寫畢業(yè)論文對于培養(yǎng)學(xué)生初步的科學(xué)研究能力，提高其綜合運用所學(xué)知識分析問題、解決問題能力有著重要意義。

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