暑期實(shí)習(xí)-書店店員實(shí)習(xí)生

實(shí)踐與總結(jié)

寒假社會(huì)實(shí)踐心得

理工科基礎(chǔ)教學(xué)部

食品科學(xué)與工程專業(yè)（2）班袁華聰408140實(shí)踐與總結(jié)

寒假，對(duì)我們每一個(gè)歸心似箭的同學(xué)來說都很短暫。盡管如此，我還是利用短短的假期在我家縣城的一家書店體驗(yàn)了打工的生活。

這家書店名童心書店，是我們縣上比較大的一家書店，由于假期書店員工提早回家過年而這段時(shí)間店里生意又很火，店長不得不招臨時(shí)員工，而我就在這批臨時(shí)員工里。也許很多人覺得在書店里干活會(huì)很閑，很沒意思。但是，我在這里找到了許多快樂，也獲得了很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

記得第一天上班的時(shí)候，我是帶著很輕松愉快的心情去的，剛開店時(shí)幾乎沒人光顧，我就在文學(xué)書區(qū)隨意看書，正當(dāng)我看得津津有味的時(shí)候，我被其他員工叫了過去，原來我要開始忙碌了，一批新書剛從外地運(yùn)來，需要搬到書庫去，我們幾個(gè)人一起，差不多一個(gè)小時(shí)我們才把書搬完，而我也累得差點(diǎn)趴下。這一天下來，雖然書店里顧客不多，但是因?yàn)槲野崃艘粋�(gè)小時(shí)的書，所以特別疲憊。第二天起來后腰酸背痛的，這還不算，難受的是我覺得全身乏力。第二天上班就把我累成這樣唉！沒辦法，誰讓我是給人家打工的呢。之后兩天，我的工作基本上就很閑了，可是沒過幾天，店里的顧客就變多了，我負(fù)責(zé)在教材區(qū)巡邏，因?yàn)槿硕�，我得看緊點(diǎn)兒，防止書被損壞。我站了差不多兩個(gè)小時(shí)，感覺有點(diǎn)累就休息了一會(huì)，沒想到居然被我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)偷書賊。他大約八九歲，是個(gè)小男孩，趁別人不注意的時(shí)候迅速把書藏在了衣服里，偷東西的技術(shù)很是高明，然而天網(wǎng)恢恢疏而不漏，當(dāng)他從我面前經(jīng)過的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)他的衣角處露出了一點(diǎn)書，但是看到他畏縮的動(dòng)作，我下意識(shí)的抓住了他，待我搜出書后，我生氣地把他帶到店長面前。但是店長的態(tài)度卻讓我很驚訝。他問那個(gè)小朋友：“為什么要偷書呢？”小朋友說：“我要上學(xué)，可是家里沒錢，我想在這里學(xué)習(xí)。我以前天天在這看書，但是今天買書的人特別多，我沒錢買，所以才想起來偷的”出乎意料的是，店長居然答應(yīng)了他讓他每天都來看書。這件事對(duì)我觸動(dòng)頗深，我看到了在社會(huì)中為人處事是需要愛和關(guān)懷的，但僅有此還不夠，還需要方法去幫助那些需要幫助的人。

在書店上班的12天里，我被批評(píng)過，但卻讓我受益匪淺，是讓我成長的良藥。以前的我，對(duì)于錯(cuò)誤很難面對(duì)，但是，在這次實(shí)踐中我明白了，只要勇敢面對(duì)自己的錯(cuò)誤，并下決心改正它，你才會(huì)進(jìn)步，才會(huì)成長。

社會(huì)實(shí)踐一直以來都被我視為無所謂參與的，但是經(jīng)過兩次實(shí)踐，我傷心過、失敗過，但是最重要的是我成長了，在享受中成長，在失敗中成長。所以，今天我要對(duì)困難說不，因?yàn)槲矣凶銐虻挠職夂托判牧恕?/p>

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大學(xué)生書店暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

師范生的暑期見習(xí)是一件很讓人尷尬的事情，學(xué)校都是停課

狀態(tài)，進(jìn)公司又缺少必要的商業(yè)知識(shí)。最后我只能選擇在一家書店實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)外語類的參考書，好歹也算是跟專業(yè)扯上一點(diǎn)關(guān)系。這次實(shí)習(xí)為期一個(gè)月，每天實(shí)習(xí)時(shí)間為中午12點(diǎn)到下午5點(diǎn)，上午在圖書部作協(xié)輔助工作，下午5點(diǎn)至6點(diǎn)繼續(xù)完成當(dāng)天輔助任務(wù)并作當(dāng)天總結(jié)。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)書店的工作、流程有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。

一、書店實(shí)習(xí)內(nèi)容

未去書店之前就對(duì)這份實(shí)習(xí)滿懷期待。之前去書店都是以顧

客的身份，這次角色要作徹底地轉(zhuǎn)變。7月15日下午一點(diǎn)，我開始了在書店的實(shí)習(xí)。按照計(jì)劃，店長徐嚴(yán)軍老師將對(duì)我進(jìn)行20個(gè)工作日的培訓(xùn)，在這20天里，每天都將有一個(gè)專門的培訓(xùn)內(nèi)容。徐老師向我簡單介紹了書店實(shí)習(xí)時(shí)的一些任務(wù)，并著重強(qiáng)調(diào)了對(duì)圖書的記憶和相關(guān)賣點(diǎn)的掌握。望著那一排排、一架架的圖書，想著要一個(gè)個(gè)地去記憶還真的有些畏懼，不過在之后日子里的導(dǎo)購過程中，我才體會(huì)到了這樣要求的必要和深意。

在書店的圖書展架中，新東方的圖書占了較大的比例，TOEFL,GRE,IELTS，GMAT等專架上的圖書每天的需求都很大，新概念系列作為基礎(chǔ)課程教材，也是書店賣得最好的品種之一，本文來自＆范文網(wǎng)＆＆拒絕采集，本文僅供參考！這樣，對(duì)這些圖書的導(dǎo)購便是重中之重，在之后的學(xué)習(xí)的過程中，對(duì)這些系列的圖書的掌握也成為了我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。下面是店內(nèi)工作的大概流程與主要工作內(nèi)容：

1.圖書的接貨與入庫

雖然受到奧運(yùn)的影響，但是暑期班的學(xué)員仍然很多，而學(xué)校

學(xué)員的到來伴隨而來的自然就是書店工作的繁忙期，而我的實(shí)習(xí)期也正在這段“繁忙期”內(nèi)，這樣，我有機(jī)會(huì)親身體會(huì)書店工作的辛苦。店內(nèi)圖書在這期間內(nèi)每天的流量都很大，所以幾乎每天都會(huì)運(yùn)來很多書，而書籍的接貨、入庫這一環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié)，勞動(dòng)強(qiáng)度很大。圖書從需求到入庫的一系列環(huán)節(jié)是這樣的：需求>申請(qǐng)>批準(zhǔn)>作單>報(bào)單>接貨>清點(diǎn)>上架\\入庫。其中，我能接觸到并經(jīng)常參與的是“接貨>清點(diǎn)>上架\\入庫”。首先，接貨就是將圖書由車上卸下，當(dāng)然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書擺好在一起，并且要大概記住什么書在什么位置，這樣才能更好地進(jìn)行下一步清點(diǎn)。清點(diǎn)，也就是對(duì)單，逐一清點(diǎn)發(fā)來的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多，版本價(jià)格是不是清單上要的，一般要求的是書號(hào)也要對(duì)才行，但因?yàn)榻?jīng)常來的都是本版書，熟悉的貨，對(duì)得也快，書號(hào)也就不用那么仔細(xì)的看了。作為店員，對(duì)書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數(shù)，并且要及時(shí)地補(bǔ)架。所以，當(dāng)來貨清點(diǎn)完后要將書店書架需要的書找出，放在專門的拉車上，拉到3樓店內(nèi)補(bǔ)架，其它的書則要入庫了。書店的地庫在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門別類地存放著各種圖書。這段時(shí)間除了書店店內(nèi)圖書的大流量外，外賣也加大了圖書的流量，所以書店又臨時(shí)申請(qǐng)了一個(gè)分庫。

2.貼磁

從地庫拉到3樓店面的書在上架之前要進(jìn)行“貼磁”。所謂

貼磁，就是將專門的磁條粘貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書被盜。如果圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會(huì)自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書就可以補(bǔ)充到書架上了。

3.圖書的上架與擺放

圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦，這時(shí)

會(huì)單獨(dú)為其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運(yùn)用貼海報(bào)、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來尋購的圖書，如ＴＯＥＦＬ系列等，則一般采用書脊向外的方式擺放。有時(shí)候一些擺放方法會(huì)綜合運(yùn)用在一起，以達(dá)到更好的實(shí)際效果。

有時(shí)候，拉上來的補(bǔ)架圖書數(shù)量多一些，扎一看書架上真的

沒有地方擺了，但是經(jīng)過合理的組合、技巧的安排，突然會(huì)發(fā)現(xiàn)有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點(diǎn)的時(shí)候會(huì)覺得很神奇。

4.導(dǎo)購

導(dǎo)購是店員工作中很重要的一部分。之前對(duì)圖書品種等的學(xué)

習(xí)效果如何都在導(dǎo)購的過程中集中體現(xiàn)了出來。同時(shí)，在這個(gè)過程中，店員將直接面對(duì)顧客，店員的一言一行都將代表書店形象，所以我也學(xué)到了怎樣以店員的形象面對(duì)顧客。在導(dǎo)購的過程中，有些顧客會(huì)有很多問題，他們希望能從店員這里了解到對(duì)于他們（或他們的子女）來說，選擇什么樣的圖書更好、更適合等等。剛開始導(dǎo)購的時(shí)候我很不自信，顧客的期待越大，責(zé)任越大，感到的壓力也越大。隨著導(dǎo)購次數(shù)的增多，以及對(duì)圖書產(chǎn)品等的進(jìn)一步了解，漸漸的自然起來，并投入了進(jìn)去，而且學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，簡單地舉兩個(gè)導(dǎo)購過程中的例子：一位老者想為其現(xiàn)讀初二，計(jì)劃于高三考托福的孫子買關(guān)于托福的書，想聽下我的建議，我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎(chǔ)關(guān)（我分別介紹了新東方的5種詞匯書，并建議應(yīng)該從基礎(chǔ)的詞匯記起，并推薦了2本書：10000紅寶），另外還要對(duì)托福的題型等有個(gè)整體的把握了解（我介紹了基礎(chǔ)班的“特訓(xùn)”系列及官方指南與備考策略），最后我還向其推薦了“GRE紅寶”及其輔助的“17天搞定GRE詞匯”，因?yàn)楹⒆訉�來要在美國讀大學(xué)，必須掌握相當(dāng)可觀的詞匯量才能在課堂上以及平時(shí)的生活中完全沒有障礙。另一件事情是，顧客想為孩子買新概念2的教材，我在向其推薦輔助資料“全新全繹小題大做”時(shí)，仔細(xì)為其分析了孩子的實(shí)際情況，其孩子開學(xué)讀初三，課業(yè)比較多，時(shí)間不是很充足，所以配上“全新全繹”可以幫助減少整理課堂學(xué)習(xí)筆記等的時(shí)間，而“小題大做”沒有時(shí)間就不必買了。當(dāng)然，不是每次導(dǎo)購都能成功，很多時(shí)候面對(duì)顧客的問題無從回答，還要去尋求“老人”們的幫助。二、收獲與感悟1.收獲、總結(jié)

在書店，我對(duì)各品牌圖書有了更多的接觸，發(fā)現(xiàn)新東方圖書出國留學(xué)培訓(xùn)系列賣得一直很好，主要是新東方老師作者對(duì)該領(lǐng)域研究得很深入，一般新東方學(xué)員也會(huì)來買自己喜歡的老師出的書，應(yīng)該是出自于一種信任。新東方學(xué)校課程所需教材也是店內(nèi)賣得較好的書，如：新概念系列、PETS系列、朗文語法系列等。大愚圖書勵(lì)志系列賣得也不錯(cuò)，這也可能是學(xué)員想對(duì)自己喜歡的老師做更多了解的原因。對(duì)于讀物，來買的學(xué)生不是很多（據(jù)我觀察），多做臨時(shí)翻讀，倒是家長來為子女選購的多一些，但也多僅限于能引起學(xué)生閱讀興趣的書，如：《哈里波特系列》等。音像產(chǎn)品方面，一些能練習(xí)口語和聽力的經(jīng)典影視很受歡迎，如：《亂世佳人》、《魂斷藍(lán)橋》、《阿甘正傳》、《老友記》、《越獄》等，明日東方的《新東方背單詞》口碑也很好。

相對(duì)而言，新東方的四、六級(jí)圖書有待改善。詞匯書類中

星火的很受歡迎，星火詞匯類圖書的整體設(shè)計(jì)、版式安排、詞條內(nèi)涵等都值得學(xué)習(xí)借鑒。新東方四、六級(jí)的圖書雖然展開了促銷并專架擺放，但在我觀察的時(shí)候選購的人依然很少。同樣，新東方考研系列圖書也不是很熱賣。我想這些與星火的專研詞匯和王長喜的精專試題是有關(guān)系的。與此同時(shí)，原版引進(jìn)圖書專架上的圖書問津的人也相對(duì)很少，一些原版書從外觀上顯得已經(jīng)很舊，價(jià)格是一方面原因，我想還有就是來購書

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