愛趣團(tuán)購網(wǎng)工作總結(jié)

工作總結(jié)

學(xué)到的東西：1.發(fā)博客，提交2.發(fā)微博，提交

3.登陸后臺(tái)找回用戶信息，更改用戶密碼4.發(fā)帖子，回復(fù)帖子5.微博搜索回復(fù)6.商家團(tuán)購券驗(yàn)證7.微信公眾平臺(tái)初步編輯不足：

1.認(rèn)真接聽電話，分析問題，盡快解決（目前還有待加強(qiáng)，這和業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系）。

2.不會(huì)作圖。（主要是微信公眾平臺(tái)的封面）

3.使用微信公眾平臺(tái)必須有較強(qiáng)的文學(xué)功底和編輯文字能力（比如標(biāo)題是否吸引眼球，是否緊跟流行語）。4.沒有旺旺客服經(jīng)驗(yàn)，有待加強(qiáng)。

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年度個(gè)人述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

現(xiàn)將本人201*年的工作情況作一簡單匯報(bào)，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

一、工作職責(zé)

我的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)商場(chǎng)的團(tuán)體購物銷售工作。二、工作職責(zé)執(zhí)行情況

一年來，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同仁的支持配合和團(tuán)購部全體員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、年初，制定了二OO九年團(tuán)購部工作計(jì)劃。同時(shí)備用一本工作記錄簿、客戶資料簿以及記事簿，以便于在工作中做到日清日結(jié)，這樣一來就無形中提升了自己的工作效率和能力。

2、給自己定了一個(gè)目標(biāo)。希望自己能在團(tuán)購工作這一塊發(fā)揮好“傳幫帶”的作用。201*年，我在團(tuán)購操作模式這一塊進(jìn)行了一個(gè)改變。如：每次接到團(tuán)購業(yè)務(wù)，都要求工作人員建立詳細(xì)的客戶檔案，盡可能地滿足客戶的要求，加強(qiáng)與客戶的溝通，從而建立一種良好的客商關(guān)系。

3、通過與大型團(tuán)購客戶進(jìn)行聊天式的溝通與交流，力爭在201*年做一種既有銷售又有利潤的團(tuán)購。一年來，我對(duì)所有的客戶進(jìn)行了拜訪，如發(fā)現(xiàn)有人事變動(dòng)的單位，就迅速通過前任負(fù)責(zé)人引薦和新上任的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了一個(gè)良好的溝通與交流，從而

達(dá)到使對(duì)方成為我們一個(gè)固定客戶目的。同時(shí)，在每逢節(jié)日的前一天以團(tuán)購部的名義給所有的客戶發(fā)短信賀語，反響較好，客戶也很高興，并紛紛回電，而且有些客戶每次節(jié)日還會(huì)主動(dòng)給我發(fā)短信，此時(shí)的溝通與交流為全年的團(tuán)購工作奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。一年來，總團(tuán)購業(yè)績***元。

三、存在的問題

一年多來，盡管我在做好自己的本職工作上付出了努力，但仍存在諸多不足：

一是對(duì)理論鉆研不夠。對(duì)我來說，適應(yīng)環(huán)境，熟悉業(yè)務(wù)還需要過程，工作的深度和廣度仍有待進(jìn)一步拓展。

二是工作開拓創(chuàng)新不夠。在工作中還存在一些因循守舊的觀念，在今后的工作中應(yīng)不斷創(chuàng)新，積極開拓團(tuán)購銷售的新渠道。

總而言之，我認(rèn)為做團(tuán)購用心去做不一定能做出成績來，但如果不用心去做，那更是做不出成績，那么也就是說，做團(tuán)購其實(shí)就是做恒心、做毅力、做服務(wù)，可以說最起碼要具備以上基本要素，才能使團(tuán)購工作發(fā)展得蒸蒸日上，因此，我認(rèn)為不管市場(chǎng)競(jìng)爭多么激烈，也不管開展團(tuán)購工作是多么的艱辛。對(duì)于我來說，盡最大努力把工作做得主動(dòng)一些，熱情一些，也就是說盡最大努力把服務(wù)做到細(xì)微之處，用心去感召客戶，我相信，辦法總比困難多，當(dāng)然相形之下，所產(chǎn)生的工作效應(yīng)絕對(duì)要高一些。

在今后的工作中，我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不

足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，團(tuán)結(jié)同事，勤奮工作，為**經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

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