網(wǎng)吧工作人員工作職責

網(wǎng)吧工作人員職責

1、負責人職責：全面負責網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理工作，每月總結(jié)該月的經(jīng)營情況，若業(yè)績明顯下滑，必須分析總結(jié)原因，并提出合理的改善方法。檢查并總結(jié)收銀員的工作記錄，強化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)能力和溝通技巧。及時妥善的解決網(wǎng)吧特發(fā)事件，維護網(wǎng)吧的利益。提出網(wǎng)吧活動方案，全力增加顧客的新鮮感。

2、網(wǎng)管職責：負責為顧客提供一流的服務(wù)，解決顧客提出的各種問題，負責采集顧客反饋信息，負責處理機器故障和后勤故障的匯報工作。3、收銀員職責：負責顧客上下機的收銀工作，負責網(wǎng)吧的播音工作，負責吧臺桌面的衛(wèi)生清理工作。

4、清潔工作職責：負責網(wǎng)吧的衛(wèi)生清理工作。主要指地面衛(wèi)生、網(wǎng)吧內(nèi)桌面衛(wèi)生，衛(wèi)生間的清理工作。

5、上班期間沒特殊情況，必須在崗。不得擅自離開吧臺到里面上網(wǎng)或者游戲，違者一次罰款20元。

6、如果遇到特殊情況請人代班，代班者必須時時在崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)脫崗，扣請人代班者20元一次。

7、為了保證上班時工作人員的精神面貌，在下班時工作人員在內(nèi)上網(wǎng)時間不能過長，一旦發(fā)現(xiàn)時間過長，吧臺自動斷開上網(wǎng)。

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網(wǎng)吧工作人員崗位職責（試行）

為嚴格組織紀律，落實責任，確保網(wǎng)吧各項工作正常有序地進行，制定出各崗位職責，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權(quán)外，所有員工不得替網(wǎng)吧對顧客做任何承諾。一、店面經(jīng)理

職責范圍：全面負責網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理，直接向總經(jīng)理負責。貫徹執(zhí)行上級的各項指令和公司的各項規(guī)章制度。

1、提前10分鐘到崗檢查和清理崗前工作，進行交接班、察看各崗位區(qū)域衛(wèi)生，工作

開展情況。查看交接班本和各項數(shù)據(jù)表、單，進行簽閱審評。登陸OA、做好考勤紀錄。

2、合理分配各崗位人員的工作，需要時給各崗位人員提供幫助。3、安排員工休假，處理員工請假事宜。

4、解決網(wǎng)吧的突發(fā)事件，負責協(xié)調(diào)網(wǎng)吧內(nèi)外關(guān)系，特殊情況報請總經(jīng)理處理。5、了解顧客的興趣愛好，留住并加強網(wǎng)吧的顧客回頭率。

6、定期將網(wǎng)吧運轉(zhuǎn)情況和附近同行情況向總經(jīng)理匯報，并進行合理化建議。7、注意節(jié)約公司能源，對損壞設(shè)施及時處理。保證網(wǎng)吧的環(huán)境衛(wèi)生。

8、貫徹、執(zhí)行國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)使用，管理方面的法律法規(guī)，提網(wǎng)絡(luò)管理的法律意識。負

責落實網(wǎng)吧的規(guī)章制度。

9、掌握設(shè)備的使用情況，要定期檢查網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行情況，避免認為的誤操作等

因素引起設(shè)備的損壞。保證對調(diào)入、調(diào)出、報修等的設(shè)備有清楚的記載。對所管理的設(shè)備登記、造冊。對中心設(shè)備的任何修改做好紀錄、存檔工作。10、落實各項安全保護管理制度和安全技術(shù)措施，其中包括對上網(wǎng)人員進行登記，

對查閱有害信息進行報警、則黨。任何人不得利用電腦危害國家安全，泄露國家機密和侵犯國家、集體、共米哦內(nèi)的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。11、強化防盜、防火措施，消除不安全隱患，嚴格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度，避免認

為操作不慎引起的盜竊、火災等意外情況發(fā)生。12、堅持業(yè)務(wù)學習（包括計算機業(yè)務(wù)和行政管理工作方面的業(yè)務(wù)），不斷提高工作

水平。13、科學管理，規(guī)范操作。及時做好所有重要數(shù)據(jù)、應用軟件的備份工作。確保網(wǎng)

絡(luò)恢復能在最短時間內(nèi)完成。14、策劃廣告及活動宣傳，會員促銷，餐飲銷售管理的相關(guān)工作。15、每天做好工作日志，交接班清楚，詳細，盡量不將工作留到下一班，做到“今

日事，今日畢”。16、定期組織召開店內(nèi)管理會議。制定和監(jiān)督網(wǎng)吧各項培訓計劃，建立和執(zhí)行公司

和店內(nèi)的規(guī)章制度，做好行政管理工作。17、負責與公司各部門之間的橫向溝通、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。18、制定網(wǎng)吧每月經(jīng)營業(yè)績目標。19、負責店內(nèi)每月考勤統(tǒng)計，工資考評、點卡費上交等管理工作。20、帶頭維護好網(wǎng)吧主頁及論壇，有效的擴大網(wǎng)吧影響力。21、店經(jīng)理辭職至少提前30天提出辭呈，報請總經(jīng)理批準方可離職。二、副經(jīng)理崗位職責

1、副經(jīng)理全面負責網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理，直接想店經(jīng)理負責。貫徹上級的各項指令

和公司的各項規(guī)章制度。

2、強化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。3、認真做好考勤，合理安排人員。4、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時給顧客提供幫助。5、最大限度增加顧客回頭率，提供網(wǎng)吧收入。6、經(jīng)常檢查經(jīng)營場所的環(huán)境、衛(wèi)生。（保證場內(nèi)空氣流通）

7、經(jīng)常聽取員工、顧客的意見，不斷改進工作，落實防火及安全工作，促進管理水平

的提高。

8、完成上級交辦的其他工作，不得推諉，更不能不做。9、解決突發(fā)時間，維護網(wǎng)吧利益。10、提出網(wǎng)吧活動方案，全力增加顧客新鮮感。11、帶頭維護好網(wǎng)吧，有效的擴大網(wǎng)吧影響力。12、每天做好工作日志，交接班清楚，詳細，盡量不將工作留到下一班，做到“今

日事，今日畢”。13、按時參加各項會議，傳達落實會議精神。14、負責收銀組的日常工作管理和業(yè)務(wù)培訓管理工作。15、負責協(xié)助店經(jīng)理完成各項日常管理工作，提出合理化建議。16、配合技術(shù)網(wǎng)管工作，維護網(wǎng)吧設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)和日常工作。17、盡可能滿足顧客所有合理性要求，不得推諉更不能不做。三、網(wǎng)吧領(lǐng)班

網(wǎng)吧領(lǐng)班全面負責協(xié)調(diào)網(wǎng)吧各項工作，不斷提高服務(wù)員各工作效率和服務(wù)技能，遵守網(wǎng)吧各項管理規(guī)章制度和履行網(wǎng)吧領(lǐng)班崗位指責，直接向店經(jīng)理負責。

1、每天主持各班理會，上傳、下達，與各相關(guān)部門做好溝通，合作及協(xié)調(diào)，做好每天

的工作日志和工作流程，安排和總結(jié)每天的工作。

2、嚴格要求自己，遵守網(wǎng)吧各項規(guī)章制度不斷學習和提高自己自身素質(zhì)。

3、隨時檢查各區(qū)的衛(wèi)生狀況，保證能給每個顧客最好的環(huán)境，并協(xié)調(diào)經(jīng)理檢查衛(wèi)生、

陳列等。

4、及時將顧客的意見和建議反饋其相關(guān)部門，讓顧客的意見和建議得到及時的解決。5、協(xié)調(diào)每個員工的工作和生活上的問題，提高每個員工的工作積極性。

6、認真負責各班的排班、考勤、休假等，根據(jù)情況需要及特點，安排日常工作，并把

各項工作落實到個人，督促實施。

7、通過經(jīng)理，協(xié)調(diào)網(wǎng)吧技術(shù)員及服務(wù)員之間的工作，以達到互相學習，共同進步的目

的。

8、突發(fā)時間時（停電，火災，地震等），及時安排每個服務(wù)員到指定的崗位疏散顧客

或參加搶險。

9、規(guī)范執(zhí)行崗位責任制，員工守則和各項制度，承上啟下，及時完成經(jīng)理下達的各項

任務(wù)。10、組織網(wǎng)吧服務(wù)員定期（公司或運營部安排）和不定期（每天理會或其他時間）

對網(wǎng)吧的服務(wù)員培訓和基本技術(shù)培訓。11、積極了解員工之間生活，及時調(diào)節(jié)當班時隨時可能發(fā)生的各種矛盾糾紛。12、對待顧客投訴，不得以暴力解決，在誠懇道歉及熱情處理后，仍未解決，應及

時上報，保證網(wǎng)吧正常營業(yè)。13、服務(wù)員，收銀員，保潔，打餐隸屬領(lǐng)班管理調(diào)度，領(lǐng)班應盡職盡責，公正公平。14、對于表現(xiàn)突出的服務(wù)員，應給予表揚并申請獎勵；對于違反規(guī)定的服務(wù)員，領(lǐng)

班應負失職之責，并有權(quán)給予警告處分。15、檢查并確保每個區(qū)域的機器的日常運行，VIP及情侶區(qū)的布置、衛(wèi)生、安全。16、當班時勤走訪網(wǎng)友顧客，了解客人需求，提供個性化服務(wù)，建立良好的公共關(guān)系。17、負責員工的服務(wù)技能和紀律教育，確保安全正確的工作，言行舉止，服務(wù)態(tài)度

符合網(wǎng)吧規(guī)范。18、掌握顧客情況，對于�？蛻�及時報于相應部門，給予資料存檔，督促做好客人

詳細資料，若有異常變化，及時給予相應解決。19、認真審閱網(wǎng)服每天的工作匯報，做總結(jié)上報并解決。20、認真完成經(jīng)理或領(lǐng)導布置的各項其他事務(wù)。四、服務(wù)員

服務(wù)員應遵守網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導，尊敬上司，團結(jié)同時，以最高的服務(wù)熱情，積極的服務(wù)態(tài)度面對每一天，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)技能，基本技術(shù)，并嚴格履行服務(wù)員崗位職責。直接向領(lǐng)班負責。

1、微笑服務(wù)，敬語服務(wù)，做到客到有請聲，客問有答聲，客走有送聲，客人幫忙有謝

聲，照顧不周有歉聲，迎客走在前，送客走在后。

2、對公司，網(wǎng)吧領(lǐng)導和領(lǐng)班負責，服從上級的一切工作安排和工作指令，為顧客提供

禮貌，熱情、快捷、及時的服務(wù)。

3、保持良好的工作態(tài)度，儀容、儀表和個人及環(huán)境衛(wèi)生。

4、按時到崗，每天上班前檢查區(qū)域機器設(shè)備是否正常工作、清潔衛(wèi)生。

5、時刻了解客人上機率，本網(wǎng)吧機器配制，區(qū)域價格和游戲軟件的安裝情況，實習各

種軟件的使用。

6、工作時堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語服務(wù)�？梢晫嶋H情況適當休息，但每次輪缸

休息不得超過15分鐘。

7、看到客人進來，主動和客人熱情地打招呼，詢問上機意向，并妥善安排需要上機的

客人。

8、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會員卡，客人結(jié)帳時疏導持續(xù)，人多時安撫客人不

耐煩情緒。

9、口袋里隨時備好紙筆等用具，協(xié)助前臺登記客人的身份證，以及客人的要求，建議

等。10、隨時保持顯示器，鼠標，耳機鍵盤，以及桌椅一條線。在任何時候顧客結(jié)帳下

機后，要立刻將煙缸清理干凈；桌子，耳機鍵盤鼠標顯示器等要抹拭干凈、歸位；按程序關(guān)閉計算機。檢查機器桌椅等有無損壞，螺絲是否松動。提醒客人不要遺失隨身物品，并及時做好相關(guān)紀錄。11、預先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能適當

地與客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情。與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶習慣，喜好不斷聽取客人對網(wǎng)吧的工作意見，及時總結(jié)匯報。12、客人正常上級后盡量避免與客人談話及長時間站在客人身后。13、隨時清理顧客桌上的雜物，并以禮貌語應回，煙灰缸隨時換洗，提醒顧客貴重

物品的安全，拾金不昧。在不影響其他工作的前提秒，每隔15分清理客人桌上雜物，清理時要先說“對不起，打攪一下，請問***還用嗎？請問需要什么飲料食品嗎？當客人有示意或在尋望時，要主動過去詢問，以便給予幫助，客人在上機時，適當詢問是否需要飲料、外賣等商品的服務(wù)，根據(jù)客人要求給予滿足”14、按服務(wù)規(guī)格，操作程序為顧客提供高質(zhì)量，高效率的服務(wù)。15、及時紀錄區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的問題，并給予及時相應的解決，征求顧客意見或建議，

并及時匯報領(lǐng)班。16、了解客情，遇到解決不了的問題或機器故障應立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細做好紀錄故障原因，出問題的時間和解決問題的時間，短時間解決不了的做到匯報于領(lǐng)班追蹤紀錄。17、約20分鐘巡查一次顧客的上機情況，對瀏覽黃色網(wǎng)站或反動言論的非法網(wǎng)站

立即進行制止，且禁止未成年人上機。觀察客人使用機器是否得當，觀察機器是否正常運行。如在本廳出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為沒及時發(fā)現(xiàn)，將從嚴追究當班服務(wù)員，領(lǐng)班責任。18、隨時清潔衛(wèi)生（包括地面及廁所）19、熟悉和熟練網(wǎng)吧的一系列賽事，促銷活動及會員卡上機卡的辦理辦法和優(yōu)惠方

式。20、在工作中應眼觀六路，耳聽八方，眼亮，手勤，腳快，認真落實“五有聲”、

“十一點”及員工守則。21、在營業(yè)高峰時，若顧客上機滿位，禮貌招呼客人稍等，有空位時按順序請客人

上機顧客等待時可向顧客推薦網(wǎng)吧的其他服務(wù)項目。22、與網(wǎng)管互相配合，謙虛認真，互相幫助，共同進步。23、積極參加網(wǎng)吧安排的培訓和訓練來提高自身素質(zhì)。24、積極參加網(wǎng)吧的各項娛樂，比賽等活動，發(fā)揮自我特長。25、對待投訴顧客，不得暴力解決，在誠懇道歉及熱情處理后，仍未解決，應及時

上報保證網(wǎng)吧正常營業(yè)。26、不得于其他員工之間發(fā)生打架斗毆事件一切以網(wǎng)吧以公司為重，做到網(wǎng)吧與家

一體化。27、認真負責個人區(qū)域內(nèi)的機器正常完整，若需收（調(diào)），須由相應負責人開條簽

字后方可進行。28、在遇到突發(fā)打架斗毆事件及時匯報領(lǐng)班，由領(lǐng)班及其相關(guān)人員處理。服務(wù)員各

守本位不得圍觀起哄，協(xié)助管理人員維護網(wǎng)吧公共財產(chǎn)，人身安全，保障所轄區(qū)域內(nèi)各項安全。29、遇到疑難問題需虛心向網(wǎng)管或他人請教，尋求幫助解決。30、認真做好安全工作，突發(fā)事件時（停電，火災，地震等）及時匯報，按安排進

行人員疏散和參加搶險。31、努力學習計算機相關(guān)技術(shù)，不斷提供服務(wù)水平。32、負責區(qū)域清潔時，用品向領(lǐng)班申請，同時愛護網(wǎng)吧所有財務(wù)，杜絕浪費。33、員工工服勤洗，講究衛(wèi)生，注重形象。34、代顧客買東西時，錢數(shù)當面點清，且應注意禮貌用語。35、認真填寫交接班登記本，要求書寫清楚，正確，完整。做好交接班工作。檢查

各項措施，物品是否正常，整潔，落實上一班，未能或不能及時完成的工作，核實報表，雙方簽字。36、每天積極參加早晚例會，不得以任何理由拒絕，例會中認真匯報當班問題及工

作總結(jié)。37、能區(qū)別不同的顧客，準確運用迎接，問候告別語言和服務(wù)，對�？秃突仡^客能

稱呼，姓名或職銜，提供個性化服務(wù)。38、認真完成公司領(lǐng)導經(jīng)理，領(lǐng)班等安排的所有工作和其他部門領(lǐng)導安排的其他各

項任務(wù)。39、認真學習，努力工作，爭做一名合格優(yōu)秀的好員工。隨時注意網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生，廁所要隨時沖水。顧客使用的煙缸，垃圾筒要隨時注意清理。1、營業(yè)時間內(nèi)保證至少：鍵盤鼠標顯示器的顯示屏客人隨下機隨清理，不允許表面有黑印

污痕。

2、每半小時掃地一次，每四小時拖地一次。3、飲水機每個月清理一次。

4、休閑區(qū)桌椅，墻壁，窗臺，機桂，空調(diào)電腦桌壁板，顯示器及主機，室外臺階窗戶，門，

窗臺，排風扇每8小時擦一次。

5、室外門前三包區(qū)衛(wèi)生每四小時檢查清理一次保證無果皮紙屑污物等。6、不允許存放不常用的雜物，并整齊擺放。7、衛(wèi)生間每周用鹽酸除垢一次。

五、收銀員崗位職責

1、熟悉掌握各區(qū)域上機價格，并在上機前主動告之上網(wǎng)人員。堅持微笑服務(wù)，敬語服

務(wù)。

2、負責按照收銀---登記---刷卡開機上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣

網(wǎng)吧會員卡及其他服務(wù)項目的宣傳推廣工作。

3、面帶微笑，語音甜美，用標準的普通話服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，提醒客人鈔

票當面點清，交付無誤后向客人道別，嚴禁“摔、甩、仍、丟”4、語氣恩和，態(tài)度堅決地拒絕客人的賒帳要求。

5、賬目清楚細致，認真做好交接班工作，給下班交清顧客的押金及庫存等，雙方簽名

確認，未經(jīng)允許任何人不得以任何理由向收銀臺支取現(xiàn)金。

6、耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧自費，活動內(nèi)容，網(wǎng)吧服務(wù)方面的問題。7、認真接聽網(wǎng)吧電話，做好交接班的各項報表，單據(jù)的認真填寫工作。8、時刻了解網(wǎng)吧上座率，協(xié)調(diào)網(wǎng)管對非法上機顧客進行查詢提醒。9、隨時保持收銀臺的整潔衛(wèi)生，并協(xié)助網(wǎng)管清理營業(yè)場所衛(wèi)生。10、上班時間保持網(wǎng)吧內(nèi)有悠揚的音樂（聲音不得過大），不得利用主機做除收費

和音樂外的其他事情。11、必須嚴格阻止網(wǎng)吧工作人員以外的任何人進入吧臺。12、未經(jīng)允許不得私自使用網(wǎng)吧的任何物品包括錢給任何人。13、及時對冰箱及冰柜內(nèi)的飲料及冷飲進行補充，做到不斷貨。14、收取現(xiàn)金，做到唱收唱付，對大額現(xiàn)金要認真檢驗，避免錯收和收取假幣現(xiàn)象

發(fā)生。15、負責組織衣冠不整，精神不正常者，18歲以下未成年人進入網(wǎng)吧。16、當班錢數(shù)目核對清楚，發(fā)生在當班短少部分由當班負責賠償。

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