網(wǎng)吧管理人員和收銀員工作計劃

大誠網(wǎng)吧管理人員和收銀員工作計劃

一、為什么要寫工作計劃

計劃是提高工作效率的有效手段（一）、消極式的工作

（二）、積極式的工作

二、積極式的工作（防火式的工作

1、預(yù)見災(zāi)難和錯誤，提前計劃，消除錯誤）

寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。

2、計劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn)

3、通過工作計劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事（個人驅(qū)動系統(tǒng)驅(qū)動）

有了工作計劃，我們不需要再等主管或領(lǐng)導(dǎo)的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領(lǐng)導(dǎo)就可以了。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排，個人的工作效率自然也就提高了。通過工作計劃變個人驅(qū)動的為系統(tǒng)驅(qū)動的管理模式。

三、怎樣寫好工作計劃

首先要申明一點：工作計劃不是寫出來的，而是做出來的。計劃的內(nèi)容遠(yuǎn)比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內(nèi)容。簡單、清楚、可操作是工作計劃要達(dá)到的基本要求。

如何才能做出一分良好的工作呢？總結(jié)當(dāng)時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素。

工作計劃的四大要素：

(1)工作內(nèi)容（做什么：WHAT）

(2)工作方法（怎么做：HOW）

(3)工作分工（誰來做：WHO）

(4)工作進(jìn)度（什么做完：WHEN）

缺少其中任何一個要素，那么這個工作計劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最后就會走入形式主義，陷入“為了寫計劃而寫計劃，喪失寫計劃的目的”。在企業(yè)里難免就會出現(xiàn)“沒什么必要寫計劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗。

四、如何保證工作計劃得到執(zhí)行

首先，要調(diào)查實際情況，根據(jù)本部門結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實情況，做出的計劃才會被很好執(zhí)行。另外，工作計劃應(yīng)該是可以調(diào)整的。當(dāng)工作計劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時，需要對其做出調(diào)整，不能為了計劃而計劃。

最后，修訂后的工作計劃應(yīng)該有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核與簽字，并負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行和檢按。

一、收銀員工作會員與非會員兩種收銀方式（技術(shù)類）

（1）會員是利用已沖好的會員卡登陸,所有會員及卡上金額總臺都是有記錄。（2）非會員是按電腦記錄的時間對照收入的金錢。（3）收銀員應(yīng)協(xié)助網(wǎng)吧看管好網(wǎng)吧設(shè)施。（4）熟悉收費機（電腦）簡單操作。二、收銀員服務(wù)態(tài)度

（1）禮貌用語，常用的禮服務(wù)用語及其服務(wù)忌語，例如禮貌用語：“您好、

請、對不起、沒關(guān)系”等；服務(wù)忌語例如：“不知道、有完沒完，喊什么，等會兒，我就這態(tài)度”等（2）買單程序

（3）處理一些突發(fā)事件，例如：停電電期間，自我先不要慌張，先安撫客人再進(jìn)行處理

（4）培訓(xùn)感情化服務(wù)，可以把感情化服務(wù)認(rèn)為是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂，這就要求我們服務(wù)人員“以情感人”，做到“急網(wǎng)民之所急，想網(wǎng)民之所想，做網(wǎng)民之所需，解賓客之所難”感情化服務(wù)是人與人接觸中的心靈交流，應(yīng)當(dāng)是動之以情，付之以誠，只要這樣才能打動對方，要是我們?nèi)巳硕寄軌蜃龅絺�性化服務(wù)，我們的服務(wù)必定是第一。

一、網(wǎng)吧管理人員的工作（技術(shù)類）

（1）維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的正常運作，如果有網(wǎng)站，還要對網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)。

（2）包含軟件錯誤、硬件錯誤，有些錯誤比較容易解決，有些則不容易。（3）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)主要是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，你是否具備足夠的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理經(jīng)驗？（4）熟悉常見的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作命令？

（5）能對網(wǎng)絡(luò)的運行錯誤做出判斷并定位到某臺計算機？（6）了解IP分配等。

（7）網(wǎng)吧管理人員協(xié)助網(wǎng)吧看管好網(wǎng)吧設(shè)施！

二、網(wǎng)吧管理人員服務(wù)態(tài)度

（1）說話客氣，不要出言不遜、頂嘴、臉難看、話難說。

（2）有問必答，有求必應(yīng)。不要看見當(dāng)看不見，聽見當(dāng)沒人問或者一問三不知。也不能您自己想辦法；或者問半天才答一句。（3）不要有對顧客不尊敬的言行等。

總結(jié)：為提高服務(wù)水平，達(dá)州大誠網(wǎng)吧服務(wù)公司為您推出以上措

施：

凡發(fā)現(xiàn)網(wǎng)管服務(wù)態(tài)度不好的請投訴。

投訴電話：0818-2377144

擴展閱讀：后勤網(wǎng)吧管理制度

后勤機房規(guī)章管理制度

1、遵守國家的各項法律、法規(guī)、規(guī)章制度；

2、遵守后勤機房各項規(guī)章制度，自覺維護(hù)的形象；執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教室主管的命令，服從直接領(lǐng)導(dǎo)的日常管理和工作安排，在緊急情況下必須聽從在場級別最高領(lǐng)導(dǎo)者的統(tǒng)一指揮。3、每天按時到崗，不遲到、不早退、不擅自離崗；

4、上崗要穿戴整齊，儀容儀表端莊、整潔、大方。男員工：不得留長頭發(fā)，不得留胡須，不得留長指甲，上崗前應(yīng)保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品；女員工：化淡裝、不得用香味濃烈的香水，不得留長指甲，上崗前應(yīng)保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品；5、客人叫“網(wǎng)管”或“服務(wù)員”時，要及時應(yīng)答且聲音洪亮，并快速到位；6、保持機房衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊；定時開窗通風(fēng)，保持機房內(nèi)空氣清鮮；7、盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陰奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為；8、在崗期間不的做與工作無關(guān)的事；9、不得泄露業(yè)務(wù)或職位上的機密；

10、不得假借職權(quán)，貪污舞弊，或以本單位名義在外招搖撞騙；11、不得私自攜帶違禁品、危險品或與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品進(jìn)入機房；12、不得私自攜帶公物（包括業(yè)務(wù)資料及復(fù)印本）出機房；

13、與同學(xué)之間要以禮待人、態(tài)度謙和，不得有損害本機房名譽之行為；13、同事之間要和睦相處，團結(jié)友愛，不得吵鬧斗毆、搬弄是非或擾亂秩序；14、工作時間不得接見親友；如經(jīng)允許，應(yīng)在指定地點會客；

15、姿勢、動作要保持幽雅大方。站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，雙臂自然下垂，雙手自然交叉于身前或背于身后；身體重心在兩腳之間，會見顧客或出席儀式站立場合、或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前；坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方，要移動椅子時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐；

16、在機房內(nèi)，與客人或領(lǐng)導(dǎo)見面應(yīng)主動問好，在通道中遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)要禮讓，不能搶行；

17、工作中要勤巡崗，并注意五防事件的發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)帶火的煙頭要立即掐滅。五防：防火、防盜、防水、防電、防暴力；巡崗時要注意步伐輕盈，不得唱歌、吹口哨或大聲喧嘩；18、不得在工作時間內(nèi)聚眾聊天，不得在機房內(nèi)隨意瘋跑；

19、工作時間內(nèi)，不得做與工作無關(guān)的事，不得吃零食、化裝，不準(zhǔn)在網(wǎng)吧內(nèi)吸煙；20、對于同學(xué)遺失物品，要及時上交，積極為為機房創(chuàng)造良好的聲譽和維護(hù)機房形象；21，要愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備及各類物品，如有損壞或丟失要照價賠償；

22，在崗期間不得做私活，不得私自利用機房的名義做各項活動，不得做有害與機房聲譽的事；23，涉及機房經(jīng)營管理及其他相關(guān)商業(yè)機密相關(guān)性質(zhì)的事件，任何員工不得擅自對外宣揚，必須作到手口如平；

24，員工如遇到不公平待遇時，有申訴的權(quán)利，但無特殊情況嚴(yán)禁越級上報；25，嚴(yán)禁瀏覽黃賭毒等非法網(wǎng)站；

26，員工要積極主動的維護(hù)單位形象，維護(hù)單位利益和主動的為單位創(chuàng)造聲譽，時刻把單位的利益放在第一位，當(dāng)單位利益和個人利益發(fā)生沖突時，要以單位利益為主。

衛(wèi)生管理

1，大掃除，全員參加；（每月兩次15日和30日）

打掃內(nèi)容：桌子面、桌子側(cè)面、鍵盤托、機箱檔板、腳踏板等整個桌子，機箱表面，顯示器屏幕及四周，鼠標(biāo)墊，鼠標(biāo)，鍵盤，地面。

2，每天打掃，網(wǎng)管和保潔員；（根據(jù)不同的情況有不同的安排）

打掃內(nèi)容：桌子面，鍵盤托，顯示器屏幕及四周，鼠標(biāo)墊，鼠標(biāo)，鍵盤這些由網(wǎng)管完成；地面的衛(wèi)生由網(wǎng)管或保潔員完成。

3，機箱內(nèi)衛(wèi)生，每兩個月清掃一次，由技術(shù)員獨立完成。三，崗位職責(zé)和工作規(guī)范

（一）班組長崗位職責(zé)及工作規(guī)范

1，協(xié)助總經(jīng)理做好各項工作，保證完成總經(jīng)理下達(dá)的及網(wǎng)吧的各項工作任務(wù)。2，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的人事管理工作，包括：人員的招聘與解雇，人員的工作安排等。3，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧人員的日常工作管理，與員工工作監(jiān)督、考核。4，負(fù)責(zé)策劃和組織網(wǎng)吧各項經(jīng)營活動。5，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧各項規(guī)章制度的制定工作。

6，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧后勤管理和商品、庫房管理工作，各種物品及耗材的采購工作。7，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧員工的獎懲、薪酬管理、人員培訓(xùn)工作。8，負(fù)責(zé)各主管部門及來賓的接待工作。9，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的安全管理工作。

10，檢查、督導(dǎo)各級人員工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，主持召開每周工作例會。11，總結(jié)周工作，制定周工作計劃，組織協(xié)調(diào)各部門開展工作。12，負(fù)責(zé)技術(shù)部的各項日常管理工作。

13，不定期的與顧客見面，了解客人的投訴和反映的各種意見，作為改善、提高管理和服務(wù)水平的參考。14，有效的組織各部門、各級人員工作，提高工作績效。

15，關(guān)心員工思想，努力改善、提高員工的工作環(huán)境和生活條件。16，協(xié)助總經(jīng)理做好安全管理工作。（三）吧員崗位職責(zé)及工作規(guī)范崗位職責(zé)：

1，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧商品和上機的收銀工作。2，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的日常接待工作。3，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的短信提示工作。4，負(fù)責(zé)吧臺的衛(wèi)生清理工作。

5，負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。（四）工作規(guī)范：

1，吧員是網(wǎng)吧的形象代表，吧員平時應(yīng)注意自己的裝扮，要化淡裝，服裝干凈整齊，站姿和坐姿一定要按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)去做，服務(wù)用語禮貌規(guī)范，不得和顧客隨意開玩笑。主動、熱情和微笑服務(wù)是對吧員的第一要求。

2，時刻牢記顧客是第一位的，當(dāng)有客人來時，主動和客人打招呼和為顧客上機。

3，來賓接待：當(dāng)問清來賓的來意后，視情況自己解決或找當(dāng)班次主管。自己能解決的要詳細(xì)記錄來賓的

來意，姓名和聯(lián)系方式；自己不能解決的要禮貌的引導(dǎo)來賓就坐等待，并用手機找到當(dāng)班主管。4，電話接聽：要溫情對方來電的意圖，姓名和聯(lián)系方式。能處理應(yīng)盡量自己去處理。5，說話要規(guī)范化，并且要注意語速、語調(diào)、語氣等，要嚴(yán)肅認(rèn)真。

6，在給客人上機時一定要快，切記勿磨蹭，同時，要注意錢款的收找，不要差帳；如果發(fā)生差帳，差額之外的全由自己負(fù)責(zé)。

7，商品每天清晨統(tǒng)一的進(jìn)出，登記清楚并要求出貨人和經(jīng)手人簽字；商品帳要隨時具實填寫到商品日報表，并在在交接班筆記上寫請商品的剩余情況，要請接班人簽字。商品帳每月清點一次，如果發(fā)生差帳,差額由所有吧員均分，并且每人罰款20元。

8，吧臺衛(wèi)生要保持干凈，一塵不染，吧臺物品要擺放整齊，不得在吧臺內(nèi)亂堆亂放，不得在吧臺內(nèi)隨意扔果皮紙屑等雜務(wù)。吧員有權(quán)要求除經(jīng)理以上級別的領(lǐng)導(dǎo)外任何不得進(jìn)入吧臺。9，要協(xié)調(diào)好和各級別和各部門之間的關(guān)系，尤其是和網(wǎng)管之間的關(guān)系。

10，在客流高峰期，吧員有權(quán)不經(jīng)過內(nèi)部員工的同意而強制給其下機為顧客上機。

11，在交接班時，應(yīng)詳細(xì)清點帳目和商品，并做好記錄，要求接班人簽字，并把相應(yīng)的單據(jù)放到收銀臺抽屜里。

12，按時、按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的各項工作。（四）網(wǎng)管崗位職責(zé)及工作規(guī)范崗位職責(zé)：

1，負(fù)責(zé)為顧客提供一線服務(wù)，解決顧客提出的各種問題。2，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清理和物品保管工作。3，負(fù)責(zé)采集顧客反饋信息。

4，負(fù)責(zé)做好機器故障和后勤故障的匯報工作。5，負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。

1.責(zé)任心：對本職工作有很強的責(zé)任感，包括非工作時段的工作也認(rèn)真完成。2，團隊協(xié)作：與本班次員工、其他班次或部門間緊密配合，個人利益服從團隊利益。3.，安全意識：五防，

4，環(huán)境控制：燈光、空調(diào)、衛(wèi)生間、地面、窗簾、通風(fēng)等。5.，交接班記錄：態(tài)度認(rèn)真，完整準(zhǔn)確，無遺漏。6，顧客反饋：主動，及時準(zhǔn)確。工作規(guī)范：

1，在為客人解決問題時，要使用禮貌用語和注意服務(wù)環(huán)節(jié)的規(guī)范化，要保持開朗，自信，平易近人，不卑不亢的狀態(tài)，同時，要保持微笑。對與自己沒有把握能處理好的問題要禮貌和客人解釋并及時向身邊的人求助。

2，服務(wù)要主動、熱情、細(xì)致、周到，為顧客提供親情化服務(wù)和微笑服務(wù)。

3，責(zé)任區(qū)衛(wèi)生要時刻保持干凈，物品擺放整齊，注意責(zé)任區(qū)內(nèi)的能源節(jié)約。保管好責(zé)任區(qū)的物品，時刻注意五防事件的發(fā)生。

4，顧客反饋信息，需及時處理要立即處理，不需要及時處理的要做好記錄報告給值班主管。

5，對于一天發(fā)現(xiàn)的問題，能及時處理要和各部門取得聯(lián)系，馬上處理，不能及時處理要做好記錄，也要立即報告給主管。（游戲更新、系統(tǒng)問題，網(wǎng)絡(luò)問題，服務(wù)器問題，硬件問題，后勤問題等等）6，網(wǎng)管間要互相幫助，發(fā)揚團隊的凝聚力和集體團結(jié)力。

7，做好各個期間的網(wǎng)游在線人數(shù)的統(tǒng)計工作，作好各個時段的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)的狀況記錄工作。8，協(xié)調(diào)好各部門、各階層員工之間的關(guān)系，尤其是與吧員之間的。

9，在于客人走對面的時候要主動問好；對于前來詢問的客人，要禮貌的予以回答；在為客人作引領(lǐng)時，要注意用自己的步速來適應(yīng)客人的步速，并走在客人的右前方。10，做好各項記錄，并把相應(yīng)的記錄及時送交值班主管手中。

11，交班前，清點好物品、衛(wèi)生狀況，詳細(xì)地作好記錄，寫清時間，班次和交接班人。12，按時、按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。四，員工工作流程早班工作流程：

(1)7：25早班全員參加考勤，組織人員開早會。

(2)7：30準(zhǔn)時接班。仔細(xì)檢查物品及衛(wèi)生情況并做好記錄。

(3)7：35--8:00為衛(wèi)生打掃時間，同時，要開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。8：00整準(zhǔn)時關(guān)窗。同時注意根據(jù)季節(jié)的不同，或客人的要求要定時開窗通風(fēng)。（對于冬季要經(jīng)常開排風(fēng)。）8：00收銀員進(jìn)行吧臺帳目交接。

(4)8：0022：30為正常工作時間，網(wǎng)管要注意巡視和為客人提供服務(wù)，網(wǎng)管要每半小時巡視一次，得知哪些問題需要處理，及時處理。(5)空調(diào)開放準(zhǔn)則：

夏季：中午11：0015：30冬季：早上8：00上午11：00

（6）8：00由經(jīng)理檢查衛(wèi)生，衛(wèi)生不合格者，經(jīng)理責(zé)令其重新打掃或處以5元的罰款。（7）開燈：天見黑時準(zhǔn)時把屋內(nèi)燈開啟在晚間11：00準(zhǔn)時熄燈。

（8）22:00收銀員整理商品帳，后期售出的商品轉(zhuǎn)到下一班次的帳目里。

（9）22：3022：50衛(wèi)生打掃時間。主要清理桌面衛(wèi)生（包括顯示器，鼠標(biāo)，鍵盤），物品擺放整齊。

（11）22：5023：00檢查檢查物品，技術(shù)問題等的處理情況，做好交接班記錄。。八，基本服務(wù)常識

1，設(shè)備擺放整齊，注意輕拿輕放。

2，桌面、地面等衛(wèi)生保持干凈、整潔，包括有客人在機及時幫助清理。3，地面衛(wèi)生保持干凈，無煙頭、費紙屑。4，叫網(wǎng)管時要及時應(yīng)聲，而且聲音要洪亮。

5，無人上機的機器衛(wèi)生要及時清理干凈，物品擺放整齊，同時要及時關(guān)機。6，保持個人衛(wèi)生，儀容儀表。

7，工作時間內(nèi)不做私活，不私自接打電話。8，工作時間內(nèi)保持開朗樂觀，積極向上的態(tài)度。9，工作時間內(nèi)不私自上網(wǎng)。10，想顧客之所想，急顧客之所急。11，工作時間內(nèi)做到“四勤”與“三字”巡視。12，服務(wù)用語禮貌規(guī)范化。

13，主動為顧客提供服務(wù)。（1）主動清理客人在的機子桌面衛(wèi)生；（2）主動幫助客人購物、提供客人

需要的用品等；（3）主動幫助客人更新游戲、掛***等。14，與客人見面主動問好及禮讓等。15，不帶個人情緒到工作中。16團結(jié)互助，互相協(xié)作。

17，拾金不昧，拾到物品要上交，保持良好的品德習(xí)慣。18，做好各項記錄。19，工作時間內(nèi)不化裝。

20，工作時間內(nèi)保持良好的姿態(tài)。21，工作時間內(nèi)不吃零食。22，工作時間內(nèi)不大聲喧嘩。

九，服務(wù)用語（1）接待來賓“您好！歡迎光臨！”

接待來賓時要主動、熱情、大方、微笑服務(wù)；待對方說明來意后，視情況處理，對于自己不能處理的，要及時安排來賓就坐等候，找相關(guān)人員處理；要禮貌的和來賓道別，并表示歡迎再次光臨。（2）吧員接待同學(xué)：“您好，歡迎光臨！”1“同學(xué)，您的身份證（3）同學(xué)叫網(wǎng)管時

“稍等”，“稍等一下”，“馬上就來”（4）當(dāng)你不知道哪位同學(xué)喊網(wǎng)管時

“請問，哪位叫網(wǎng)管”，“請問，多少號叫網(wǎng)管”（5）來到同學(xué)面前時

“同學(xué)，請問，您需要我?guī)湍�做點什么”

在給同學(xué)處理問題時，身體稍向前傾，左手被于身后，站在同學(xué)的右后測。（6）需要同學(xué)讓一下時

“同學(xué)，麻煩您讓一下，我?guī)湍鷵Q鼠標(biāo)”（7）給同學(xué)解決完問題時

“好了，您可以使用***了，如果您有什么需要再叫我”（8）對于區(qū)域更新的機器，客人要上時

“對不起，88號機器我們正在更新游戲，您可以坐86號”（9）平時與同學(xué)見面要主動問好：“您好”

（10）平時與同學(xué)交談時要保持一定的距離，大約在50厘米左右為宜。十，短信提示用語

1，停業(yè)時間（提前十分鐘）：

“親愛的顧客朋友，大家晚上好！今日營業(yè)時間即將結(jié)束，請大家做好下機準(zhǔn)備，10分鐘后系統(tǒng)自動鎖機“顧客朋友，大家好！為了避免您的財物丟失，請您小心保管好您的物品，不要把手機、錢包等貴重物品放在桌面上。對于您的合作，在這里我們表示真誠的感謝！�。　�

“親愛的同學(xué)朋友，大家好，我們會用主動、熱情、細(xì)致、周到的服務(wù)來等待每一位同學(xué)朋友的到來。對于您的光臨我們表示熱烈歡迎和由衷的感謝，我們?nèi)�體員工的努力目標(biāo)是希望給每一位來到這里的朋友帶來家庭般的溫馨與溫暖，希望您能常來這里，�；丶铱纯矗�在此，我代表全體員工對于您的到來，再次表示感謝�。�！”

獎勵制度

第一條：目的

凡本公司員工長期努力于業(yè)務(wù)，或從事有益本公司發(fā)明及改進(jìn)，或具有特殊功績者，均依照本辦法授予獎勵。

第二條：種類

本辦法規(guī)定的獎勵，分服務(wù)激進(jìn)獎、創(chuàng)造獎、功績獎、全勤獎4種。第三條：服務(wù)激進(jìn)獎

依照員工考核表，對工作表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行獎勵。第四條：創(chuàng)造獎

員工符合下列條件之一者，須經(jīng)審查合格后授予創(chuàng)造獎。1，開拓新業(yè)務(wù)，對本公司有特殊貢獻(xiàn)者。

2，從事有益業(yè)務(wù)的發(fā)明或改進(jìn)，對節(jié)省經(jīng)費、提高效率或?qū)��?jīng)營合理化之其他方面具有貢獻(xiàn)者。3，屢次獲得獎勵或接受獎勵之提案，其效果顯著者。

4，在獨創(chuàng)性方面雖未達(dá)發(fā)明之程度，但對生產(chǎn)技術(shù)等業(yè)務(wù)上確有特殊之努力，因而對本公司具有重大貢獻(xiàn)者。

5，前列各款至少應(yīng)觀察3個月以上之實績，經(jīng)判斷確具有效果者，方屬有效。第五條：功績獎

員工符合下列各項之一者，須經(jīng)審查后授予功績獎。1，從事對本網(wǎng)吧有顯著貢獻(xiàn)之特殊行為者。

2，對提高本網(wǎng)吧的滿意度具有特殊功績者，或滿意度提高到95%以上者每人當(dāng)月獎獎金150元。3，對本公司之損害能防患于未然者。

4，遇非常事變，如災(zāi)害事故等能隨機應(yīng)變，措施得當(dāng)，具有功績者。5，冒險救難，救護(hù)網(wǎng)吧財產(chǎn)及人員于危難者。

6，其他具有足為本網(wǎng)吧楷模，有益于網(wǎng)吧及員工之善行者。7，根據(jù)“其他獎勵”屢次接受獎勵或其功績經(jīng)重新評定應(yīng)屬更高者。

8，愛企如家、忠于職守、具有較高的責(zé)任心，能在尊規(guī)守紀(jì)、工作的各個方面給大家做表率作用的。9，拾金不昧，能為顧客挽回?fù)p失者。第六條：全勤獎

員工連續(xù)3個月未請病、事假或遲到早退者。第七條：審查手續(xù)

應(yīng)獎事項，由各部門主管依據(jù)有關(guān)文件向經(jīng)理匯報申請，經(jīng)經(jīng)理審核確認(rèn)后，報總經(jīng)理，由總經(jīng)理決定獎金的發(fā)放及頒發(fā)。第八條：頒獎時間

于每月與工資一同發(fā)放，并把獲獎員工名單公布在發(fā)布欄上。懲罰制度

1.上班時間嚴(yán)禁打老虎卡每次罰款50元

2，遲到早退，罰款5元/次。（正常接班時間延遲30分鐘視為遲到，提前30分鐘以內(nèi)離崗視為早退，如果兩者其中之一，超過30分鐘則視為曠工。）

3，網(wǎng)管在當(dāng)班時間內(nèi)聽錄音機或讀書看報、看電視。第一次予以警告，第二次記紀(jì)律處分一次，3次以上者，罰款5元/次。

4，吃有異味食品上崗或當(dāng)班時間吃零食者，罰款5元/次。5，所有員工不允許在工作區(qū)域內(nèi)吸煙，如有違反者每人每次5元。6，不允許隨地吐痰，扔果皮紙屑等廢棄物，違者每人每次罰款5元。7，清潔衛(wèi)生沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的。每人每次罰款5元。8，當(dāng)班時間私自回寢者，每人每次罰款5元。

9，在工作場所大聲喧嘩、聚眾聊天、嬉戲瘋鬧、或勾肩搭背者，每人每次罰款5元。10當(dāng)班時間化裝者，每人每次罰款5元。

11，由于工作不當(dāng)造成無辜浪費者，每人每次罰款5元。12，工作時間內(nèi)如果出現(xiàn)擅自離崗者，每人每次罰款10元。13，會客：員工應(yīng)于主管或經(jīng)理請假，在指定地點會客，14，工作時間內(nèi)睡覺者，每人每次罰款50元

15員工利用職務(wù)之便，做私活者，每人每次罰款5元，并記過一次，超過3次者扣除當(dāng)月薪水并予以開除。16，損壞公司的設(shè)備、設(shè)施、器具等，責(zé)任人要照價賠償。如果故意損壞則照價賠償并罰款50元予以開除。

17，在給客人服務(wù)時，由于服務(wù)不周，與客人發(fā)生爭執(zhí)者，每人每次罰款5元，并扣除當(dāng)月工資予以開除。18，造謠中傷，破壞員工團結(jié)或損壞網(wǎng)吧聲譽者，每人每次罰款10元，并扣除當(dāng)月工資予以開除。19，連續(xù)3個月，每個月罰款100元以上者，網(wǎng)吧將予以開除。20，由于工作不當(dāng)，被客人投訴的扣除當(dāng)月薪水并立即予以開除。

21一個月內(nèi)，無特殊原因員工累計請假超過7天者，扣除當(dāng)月薪水，并予以開除。22，連續(xù)3個月，每個月請假累計3天以上者，取消員工所有福利待遇和工齡工資。23，發(fā)生以下情況網(wǎng)吧將立即扣除當(dāng)月薪水，并予以開除。A：無故連續(xù)曠工3天以上者。B：在工作場所打架斗毆、賭博者。C：涂改撕毀單據(jù)營私舞弊者。

D：偷盜客人或他人、網(wǎng)吧物品錢財者，送公安機關(guān)查辦。E：多次違反網(wǎng)吧規(guī)章條例，屢教不改者。F：不正當(dāng)男女關(guān)系者。

G：對上級不禮貌，不服從領(lǐng)導(dǎo)者。

H：工作失職，給網(wǎng)吧聲譽，或經(jīng)濟上造成重大損失者。I：泄露公司機密者。

J：挑撥離間，搬弄是非，搞小團體主義者。K：拾到客人物品不交者，視為偷盜。

L：發(fā)現(xiàn)聯(lián)手作弊者，除照價賠償外，并立即送公安機關(guān)處理。

14，責(zé)任心：對本職工作有很強的責(zé)任感，包括非工作時段的工作也認(rèn)真完成。（5）15，團隊協(xié)作：與本班次員工、其他班次或部門間緊密配合，個人利益服從團隊利益。（5）16，安全意識：五防，（5）

17，環(huán)境控制：燈光、空調(diào)、衛(wèi)生間、地面、窗簾、通風(fēng)等。（3）18，交接班記錄：態(tài)度認(rèn)真，完整準(zhǔn)確，無遺漏。（8）19，顧客反饋：主動，及時準(zhǔn)確。（5）

20，加分：以上各項未包括的事項，如突發(fā)事件表現(xiàn)好的，合理化建議或其他應(yīng)予加減分的事項。

十四，安全防范

五防：防火、防盜、防水、防電、防暴力

對于安全事故，我們要堅持以預(yù)防為主，及時消除安全隱患；以強化訓(xùn)練為輔，培養(yǎng)員工的安全意識，強化員工處理安全事故的能力，教育員工在災(zāi)害面前最后一個離開。1，員工安全意識：

（1）我們要堅持做到勤巡視，對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時通報、及時制止。（2）懂得對“五防”安全器材的使用。

（3）所有員工要知道安全器材的位置和安全通道。（4）知報警電話110，119。（5）懂得安全事故的處理流程。2，細(xì)則：防火：

（1）四知：知報警電話119，知滅火器材的位置和使用方法，知安全通道位置，知火險的處理方法和疏散人員的方法。（2）火災(zāi)的處理方法：

在火災(zāi)發(fā)生時，要保持冷靜，切斷附近電源，呼喚附近同事拿起滅火器材滅火。同時，按動最近之火情報警器。

通知經(jīng)理，并與總經(jīng)理取得聯(lián)系。同時，利用最近的電話向監(jiān)控中心報告起火位置和嚴(yán)重程度。（以便組織更多人員滅火和組織顧客逃生）

如果火勢嚴(yán)重，要立即播打119報警，同時組織顧客撤離。切記撤離不要搭乘電梯。在消防人員到達(dá)之前，利用滅火設(shè)備和所有能滅火的物品，控制火勢的蔓延，并設(shè)法滅火。E，盡可能的搶救網(wǎng)吧財產(chǎn)。

注：在火災(zāi)發(fā)生時應(yīng)嚴(yán)格遵從在場最高領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮。防盜：

（1）全體員工應(yīng)時刻提高安全防盜意識，知道發(fā)生盜竊事故的處理方法。平時應(yīng)注意巡視和安全防范措施的嚴(yán)謹(jǐn)。（2）預(yù)防措施：

A：網(wǎng)管確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的巡視力度。B：確保機箱螺絲全部上齊。C：客人下機時要立即檢查。

D：發(fā)現(xiàn)不良情況或明顯的偷盜的跡象，要互相通告，并提醒顧客，同時與值班主管取得聯(lián)系。（3）處理方法：

A：客人下機后，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施丟失或損壞。要立即通知吧臺告訴機器號和事情，吧員在客人來下機時，不給其下機，想方法留住客人。

B：通知值班主管。值班主管視情況解決或報警110，C：發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象最好抓現(xiàn)行，強制其下機，并視情況報警。防水：

1，員工在用完水后要及時關(guān)掉。

2，對于洗手池等帶有水龍頭的地方要作到勤巡視，對于打開的水龍頭要及時關(guān)掉。3，對于要破損的管道要及時匯報。

4，發(fā)現(xiàn)漏水的地方要及時和值班主管取得聯(lián)系，并協(xié)助值班主管處理。防電：

1，對于插排等帶電設(shè)備要防止損耗。對于損耗的部件要及時匯報、及時處理。2，對于電線等發(fā)生漏電時，要及時和勤雜工取得聯(lián)系、妥善處理。3，對于電箱等設(shè)備要標(biāo)明“小心觸電”等標(biāo)語。防暴力：

1，對于有斗毆跡象的要及時向值班主管匯報，由值班主管出面調(diào)節(jié)，防止惡性事件的發(fā)生。2，各部門男員工要協(xié)助值班主管處理，女員工要主動看守男員工的區(qū)域。

3，員工之間要團結(jié)友愛，互相幫助；員工不允許和顧客發(fā)生正面沖突，如果自己有做不到位的地方應(yīng)主動向顧客道歉，并以友好的態(tài)度向顧客解釋，如果顧客故意刁難，也應(yīng)該以友好的態(tài)度委婉的解釋，同時，通知值班主管出面調(diào)節(jié)。

4，對于事態(tài)嚴(yán)重要及時報警110十五，培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)制度

培訓(xùn)主要是為提高網(wǎng)管的技術(shù)和服務(wù)水平，更好的為顧客帶來方便快捷、細(xì)致周到的服務(wù)，我們力求把員工培訓(xùn)成能讓顧客在這里感到有家的溫馨、能為顧客解決一切技術(shù)疑問的水平。

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