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蘇寧電器實習(xí)報告

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-28 18:55:17 | 移動端:蘇寧電器實習(xí)報告

蘇寧電器實習(xí)報告

蘇寧電器實習(xí)報告

【實習(xí)地點】南京蘇寧電器有限公司【實習(xí)時間】201*.6.2-201*.8.25

【實習(xí)目的】作為物流專業(yè)的學(xué)生,通過實習(xí),我能夠全面認識和了解了蘇寧電器的運營過程和運營規(guī)律,特別是它在行業(yè)市場營銷工作過程中的基本規(guī)律,從而從書本走到現(xiàn)實中,從抽象的理論走到多彩的實際生活中,細致地了解市場營銷的各項環(huán)節(jié),并最終促進我對所學(xué)各相關(guān)專業(yè)課程的理論知識得到鞏固和深化。

一、蘇寧企業(yè)概況

1990年,蘇寧創(chuàng)立于南京。截至201*年底,連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸、香港和日本地區(qū)共600多個城市,擁有1700多家連鎖店,員工18萬人。作為國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一,蘇寧名列中國民營企業(yè)前三強,入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球201*大企業(yè)中國零售業(yè)第一,品牌價值815.68億元。二、發(fā)展前景

蘇寧電器向世人展示出一幅屬于王者的前景圖:201*年連鎖網(wǎng)絡(luò)要覆蓋全國30個一級城市、200個地級城市和300個縣級城市,占全國市場份額10%以上,成為世界500強的一員。三、客服服務(wù)理念

至真至誠,蘇寧服務(wù),服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。

四、服務(wù)綜述

蘇寧客服始終以“提升客戶滿意度”目標(biāo),做到為消費者365天的360度電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信等自助式、專家式全方位的服務(wù)。在蘇寧,客服始終以顧客需求為導(dǎo)向,依據(jù)國家法律和公司制度,切實體驗顧客的需求,感受顧客的服務(wù)體驗,優(yōu)化流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,提高粘合力。以競爭為導(dǎo)向,基于現(xiàn)有的服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品,加大服務(wù)宣傳,提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)優(yōu)服務(wù)品牌。對外客服體系要緩解化解問題、協(xié)調(diào)解決問題,對內(nèi)客服體系要放大暴露問題,以服務(wù)訂單為項目單元,通過全流程監(jiān)管,監(jiān)督檢查問題的落實。

201*年,呼叫中心日最高受理能力同比增長125%,于201*年9月完成全國受理業(yè)務(wù)的收編,統(tǒng)一全國的受理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),客戶問題首次解決率達到95%以上;回

訪實現(xiàn)送貨、安裝、服務(wù)訂單全流程精細化管理,通過事前管理投訴比率下降39.8%,在回訪業(yè)務(wù)處理上系統(tǒng)自動派單,避免顧客重復(fù)回訪,日回訪能力同比增長56%,先進的呼叫中心系統(tǒng)保證了作業(yè)信息化及管理信息化,大大提高了服務(wù)、工作的效率和質(zhì)量,極大地方便了客戶。

蘇寧全國呼叫中心擁有座席量1200個,1000多條電話線路,日最高信息量達10萬左右,遵循“一個電話解決一切”的原則,24小時為顧客提供咨詢、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。呼叫中心通過組織整合、流程再造、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),為門店消費者提供穩(wěn)定、專業(yè)、高效的服務(wù)保障;為B2C消費者打造開放、智能、具有網(wǎng)絡(luò)特色的信息交互平臺;為LAOX、自主產(chǎn)品、蘇寧置業(yè)提供專家式的服務(wù)支持,實現(xiàn)從服務(wù)型向綜合型呼叫中心的轉(zhuǎn)型。

201*年底蘇寧率先推出“傾聽工程”,通過全國范圍的服務(wù)調(diào)研對消費者的服務(wù)需求進行深入挖掘和細分,做好商機管理,利用呼叫中心平臺,實現(xiàn)電話營銷。通過一系列服務(wù)細節(jié)的完善,蘇寧電器的“傾聽工程”不斷挖掘服務(wù)創(chuàng)新價值,為消費者創(chuàng)造了更多的選擇,提升消費者服務(wù)的體驗。

五、學(xué)習(xí)方面

把學(xué)習(xí)方面單獨提出是因為大部分企業(yè)對于大學(xué)生成績有硬性要求,而且大學(xué)生在校期間可以通過自身努力較好的滿足這些要求.

蘇寧人力資源管理中心的副總裁認為大學(xué)生經(jīng)過多年苦讀進入大學(xué)后放松了對自己的要求,父母又無法進行有效的引導(dǎo)和督促,導(dǎo)致許多學(xué)生在校期間虛度光陰,沒有認真地學(xué)習(xí).他希望大學(xué)生們在校期間一定要認真讀書,取得好成績,否則是無法進入理想的單位工作.

這是一位有著豐富招聘經(jīng)驗,并長期關(guān)注大學(xué)生發(fā)展?fàn)顩r的人士所總結(jié)出來的經(jīng)驗教訓(xùn),希望能夠引起大家的思考.他同時指出只要大學(xué)生努力學(xué)習(xí)達到企業(yè)的要求是不難的"今天早起床是為了明天不用早起床".

像蘇寧這樣的企業(yè)在大部分崗位上對于學(xué)生所學(xué)專業(yè)要求不高,專業(yè)能夠?qū)谧詈?著重在于人的能力是否適合該崗位.當(dāng)然也有少數(shù)技術(shù)性較強的崗位對于學(xué)生專業(yè)有硬性規(guī)定.如信息平臺建設(shè),財務(wù)統(tǒng)計等.

(三)綜合能力的養(yǎng)成以及東西部大學(xué)生綜合能力的差異進行展開論述.1企業(yè)對大學(xué)生綜合能力的要求

企業(yè)在招聘時非常注意應(yīng)聘者的人品,"人品優(yōu)先"是企業(yè)對于所有員工的最基本要求.

另外企業(yè)也看重人的表達溝通能力,談吐是否流利,作風(fēng)是否踏實,穩(wěn)健.諸如蘇寧這樣處于上升階段的企業(yè)歡迎的是一個能夠和企業(yè)共同發(fā)展,與企業(yè)共進退的員工,而不是把企業(yè)當(dāng)作向上走的墊腳石的人.蘇寧人才觀中還有兩句話:"敬業(yè)為本,團隊第一",一個大學(xué)生如果能以大局為重,能夠服從安排是很受歡迎的.這就是為什么企業(yè)喜歡招學(xué)生干部,學(xué)生黨員以及獎學(xué)金獲得者的原因.2綜合能力的養(yǎng)成

上述能力的養(yǎng)成不是一朝一夕可以實現(xiàn)的,是經(jīng)過學(xué)生大學(xué)甚至從上小學(xué)起的積累和沉淀而形成的.蘇寧人力資源管理中心的一位高管笑談有些大學(xué)畢業(yè)生喜歡鉆研市場上某些應(yīng)聘技巧方面的書,想臨時抱佛腳.這是不可能成功的.因為素質(zhì)的養(yǎng)成是水到渠成的,習(xí)慣使然.

針對許多大學(xué)生眼高手低的現(xiàn)狀,蘇寧人力資源管理中心的一位高層人士指出大學(xué)生應(yīng)該多到基層打拼,從基礎(chǔ)做起,了解一件事情的流程,包括其中的每一個細節(jié),向群眾學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),不斷地積累.如果自己有十分的能力,要去做十二分的事情,不要怕犯錯.

蘇寧人力資源管理中心的副總裁特別指出了大學(xué)生要學(xué)會規(guī)劃人生,學(xué)會"經(jīng)營自己",對于未來幾年有一個打算,豎立目標(biāo).同時要認識自我,選擇到可以使自己價值最大化的地方發(fā)展,并且有針對性地去鍛煉自己的能力。六、總結(jié)

(一)蘇寧電器存在的問題及解決辦法

1、細節(jié)服務(wù)不夠到位:“細節(jié)決定成敗”并不是空穴來風(fēng),服務(wù)態(tài)度的好壞不僅僅體現(xiàn)在積極熱情的服務(wù)上,有時候一個小小的細節(jié)更容易打動別人,這樣就要求超市加強員工的人文培訓(xùn),增加人性化服務(wù)。

2、公共設(shè)施要完善:垃圾桶較少,缺少衛(wèi)生間無法及時滿足顧客這方面的需要。建議超市在出口處建獨立衛(wèi)生間,并給出明確標(biāo)識,衛(wèi)生間衛(wèi)生要時刻注意。

3、消防安全需加強落實:據(jù)了解,蘇寧的消防員工做事并不是很認真,敷衍了事的現(xiàn)象比較嚴重,對此應(yīng)該加強消防安全教育,落實消防方面的各項指標(biāo)。

4、環(huán)境衛(wèi)生有待整頓:蘇寧的就餐環(huán)境有些不堪入目,員工休息室的衛(wèi)生有待改善,這對員工的身心健康是一種潛在的威脅,對此應(yīng)該安排專人進行衛(wèi)生清查,員工自身也應(yīng)明確了解到“家”是大家,需要自己去愛護。

5、商品防范措施不健全,安全隱患大:賣場外在的表現(xiàn)就是失竊問題嚴重,尤其表現(xiàn)在每日人流高峰期、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)和逢年過節(jié)時期。建議加強店內(nèi)監(jiān)管制度,盡量避免造成貨物缺失現(xiàn)象。

6、管理人員的管理經(jīng)驗不足,隨機應(yīng)變能力弱:賣場經(jīng)營的大環(huán)境是一個多變的市場,在市場中企業(yè)的經(jīng)營存在著各種不斷的風(fēng)險,企業(yè)的命運更是瞬息萬變。這就要求賣場工作人員有良好的洞察力以及快速的反應(yīng)能力。

中國所有上市公司中最近幾年成長最快的非蘇寧電器莫數(shù)。蘇寧電器是大家都比較熟悉的,基本上在全國各地的大中城市都有數(shù)不清的連鎖店以及鋪天蓋地廣告。從歷史業(yè)績上來看,蘇寧電器連續(xù)三年的加權(quán)平均業(yè)績:銷售額增長63%,利潤增長100%,總資產(chǎn)回報率13%,凈資產(chǎn)回報率40%,銷售利潤率3.9%。這種業(yè)績足以讓其他企業(yè)甘拜下風(fēng)。

蘇寧電器屬于家電行業(yè)的渠道終端。終端之所以盈利,關(guān)鍵是掌握了最終用戶,蘇寧的盈利模式就是在用戶消費的基礎(chǔ)上快速擴張,搶占市場,屬于電子消費類的沃爾瑪。

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廣州大學(xué)

頂(畢業(yè))實習(xí)報告

蘇寧電器實習(xí)報告

系別:經(jīng)管系專業(yè):市場營銷班級:姓名:學(xué)號:實習(xí)單位:廣州蘇寧電器實習(xí)崗位:連鎖店營業(yè)員企業(yè)導(dǎo)師:學(xué)校導(dǎo)師:實習(xí)日期:

一、引言:

實踐是檢驗真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上,我們學(xué)習(xí)了很多理論知識,但是如果我們在實際當(dāng)中不能靈活運用,那就等于沒有學(xué)。實習(xí)就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識運用到實戰(zhàn)中。

我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當(dāng)?shù)倪\用到生活、工作當(dāng)中去,成為對別人對社會有用的人才?我們怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會,怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo),實現(xiàn)自己的人生價值呢?

抱著這種想法,我走進了廣州蘇寧電器有限公司。在那里,我接受了更為有用的銷售知識,而每天培訓(xùn)和實操,又增強了我的實戰(zhàn)能力,使我們邁出了成功的一步。我感覺,在“蘇寧電器”里,我們學(xué)到的知識很多。在此,我感謝給我這次實習(xí)機會和指導(dǎo)的魏經(jīng)理和南洲分店孟店長及全體員工。

二、正文:

(一)公司簡介:

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京,是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至201*年,蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區(qū),300多個城市擁有1000家連鎖店,80多個物流配送中心、201*多個售后網(wǎng)點,經(jīng)營面積500萬平米,員工12萬名,年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價值455.38億元,蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三,中國企業(yè)500強第54位,入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球201*大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。201*年7月,蘇寧電器(002024)在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績,蘇寧電器得到了投資市場的高度認可,是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。

這次我實習(xí)的連鎖店,是位于廣州市海珠區(qū)的蘇寧南洲店,員工有30多人,共有4層,除了電腦品類沒有外,其他3C電器一應(yīng)俱全。在這三個月里,我將在這里實習(xí),培訓(xùn),學(xué)習(xí)銷售管理知識,實操等。

(二)實習(xí)過程:

寒假期間,我有幸通過了廣州蘇寧電器的面試,成為蘇寧1200實習(xí)生,成為了一名實習(xí)營業(yè)員。銷售是我們管理專業(yè)的知識之一,也是老師多次強調(diào)我們要去實踐學(xué)知識的對象,因此我對此次的假期工作倍感興趣,希望能從中學(xué)到點做人的道理。

工作的第一天,我們穿著統(tǒng)一深藍色帶有品牌標(biāo)志的工作服上班,從管理的知識來看,這顯然是強調(diào)銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客,精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣,外表和精神面貌是與人接觸的第一印象,俗話說“先敬來衣,后敬人”指的就是這個意思,因此,我們無論在何種場合都要注意自我形象外表、談吐、舉止,給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

南洲路的蘇寧電器共有四層,空調(diào)柜臺是集中在三、四樓,除此外還有電視、音響,廚具、小家電等等,相反在一樓的主要是手機、照相機的專柜。由此布局,我不禁自問“蘇寧為什么要將空調(diào)、電視機等如此笨重的電器搬到三四樓銷售呢?而手機,照相機等輕便的反而放到一樓呢?這樣的安排豈不是與銷售布局知識相矛盾嗎?”但后來我覺察到當(dāng)中的原因(或許是吧),在一二樓的賣場里不只是蘇寧一個商家,還有其他好一些如珠寶首飾、衣服、化妝品等等的專賣店和專柜,因此一二樓的賣場空間相對來說是較小的,惟有擺放體積小的方便運輸?shù)碾娖髌。所以手機等即使品牌多也可以適當(dāng)?shù)娜菁{。而三四樓是蘇寧的專賣場,空間夠大可以擺放體積大的電器類。再且,手機與照相機是普遍的個人用品,放在底層易于吸引游離顧客的目光,空調(diào)、電視機等大型的電器一般都是家庭類消費品,是帶有目的性購物的家庭消費。從上面的一樁小事我想起了“世界缺少的不是美,而是缺少發(fā)現(xiàn)”,它強調(diào)的是人的觀察發(fā)現(xiàn)與思維能力,事物和問題是客觀存在的,要的就是我們獨特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它、解決它。這也是學(xué)會做人所必須的,特別是我們學(xué)管理的。正如曾應(yīng)老師所說“善于管理的人是善于思考的人”善于思考,善于創(chuàng)造,善于歸納。一個同學(xué)去實習(xí)的時間是另一個的兩倍,那么他的收獲就比另一個多嗎?不一定!當(dāng)中蘊涵的就是以上的道理。實習(xí)不僅僅是為了學(xué)習(xí)技術(shù),更多的是思考、領(lǐng)悟。在實習(xí)過程中必須善于思考發(fā)現(xiàn)問題,善于創(chuàng)造解決問題,善于歸納總結(jié)知識,這樣才能了解到實習(xí)的意義,做到事半功倍、有較大的收獲!第二天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶、機械化,銷售員不讓我們留在柜臺幫忙,只是要我們拿著大塊的宣傳牌到一樓站著“做廣告”。面對這樣的對待我不禁有點失落,原以為可以跟別人學(xué)點東西,想不到現(xiàn)在如此。不要說要站一天了,想這樣站一個小時也是覺得辛苦的事情。學(xué)會做人,就要學(xué)會為自己爭取機會,創(chuàng)造機會!我們雖然是臨促、是學(xué)生,但也是有能力做到銷售工作的。于是當(dāng)天下班時,我就主動地向銷售員提出要到柜臺幫忙,正所謂所有東西都是從學(xué)而得來的,銷售員也點頭允許。第三天和第四天,我們接受蘇寧人力資源部的安排,在客村培訓(xùn)基地參加了為期

兩天的短期培訓(xùn),這是我們?nèi)媪私馓K寧的兩天,在這兩天的課程里,我們了解到了董事長張近東先生白手起家,成為江蘇首富的艱難創(chuàng)業(yè)史,了解了蘇寧的企業(yè)文化。最讓我感動的是,當(dāng)在課堂上放出員工在7月份經(jīng)歷的空調(diào)銷售旺季的大忙時,很多員工都熱淚盈眶,而當(dāng)屏幕上放出每年底的蘇寧之夏的大型聯(lián)歡晚會時,大家又都歡欣鼓舞,歡笑聲洋溢在整個教室。蘇寧就有這樣一股力量,它使全國10萬蘇寧員工手挽手,心連心,將自己的熱情,汗水,將自己的生命與這個企業(yè)融入到了一起。第六天和第七天,我被派到了會員卡部,專門負責(zé)為各位消費的顧客制作會員卡。這是我有生以來第一次真正的工作。我笑著面對每一個人,熱情的為他們解決他們的需要,我第一次見識到了各種各樣的證件,也第一次見到了各式各樣的顧客。在那里,我還交到了好幾位朋友,有蘇寧的基層員工,剛到蘇寧工作的大學(xué)畢業(yè)生,同樣來自其他高校的實習(xí)團隊,這兩天的工作雖然不多,但是我在蘇寧的收獲卻足夠我受用終生。在最后與人力資源部唐經(jīng)理的會面中,我說出我最大的感受:我衷心感謝蘇寧,給我這一次可以穿上蘇寧的工作服的機會。

第八天開始,就按營業(yè)員的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,打卡、換裝、早交接,參加晨會總結(jié)昨天的工作和不足,定下今天的銷售目標(biāo);柜臺整理打掃、營業(yè)前準(zhǔn)備、迎賓準(zhǔn)備等。每天都是新的挑戰(zhàn),每天都有新的機遇,不斷地要求自己做得更好,不斷地提升自己,在蘇寧不斷學(xué)習(xí),成長著。

(三)實習(xí)體會

實習(xí)已經(jīng)一個半月了,悟出了(1)要對產(chǎn)品的各方面知識相當(dāng)了解,才能有足夠的知識基礎(chǔ)向顧客推銷。(2)我們面對顧客時不僅要在態(tài)度禮貌上注重.(3)口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個簡單普通的事情,但要做好它又是談何容易呢?它是有別于肉菜市場上的叫喊買賣,做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢?每當(dāng)顧客對產(chǎn)品指出什么缺點的時候,我們都要靈活的應(yīng)對回答,學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識,而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員,也等于做好生活中的自己!到社會上工作、競爭,你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己,去讓更多的企業(yè)、老板接受你,認同你!你不但要有扎實的基礎(chǔ)知識,對專業(yè)技能了如指掌,而且你要善于觀察,口才了得,靈活的應(yīng)對能力,能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去,能看到別人所不能看的,能靈活應(yīng)對老板提出的各樣問題,發(fā)表自己獨特的見解!市場營銷是一門很好的必修課,怪不得曾老師一直強調(diào)我們要去上好這個課程,這一點或許只有經(jīng)過實踐才能深刻的體會到!

(四)實習(xí)建議

1.增加實踐環(huán)節(jié)。學(xué)生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”。從銷售終端的商

品管理、價格確定,到渠道控制、廣告投放、新品開發(fā)及至市場調(diào)研,都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專業(yè)性較強,學(xué)生下班回來找書找老師求教,其他實習(xí)點的同學(xué)也主動參與出謀劃策。極大的激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性,許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時不夠努力刻苦。一個普遍反映的問題是同學(xué)們希望都能參加一次實際營銷策劃活動,以系統(tǒng)地了解企業(yè)運作過程,增強實踐能力。在我們的教學(xué)計劃中,雖然有二年級的社會調(diào)查實習(xí),但專業(yè)性不強,投入不足。如果三年級設(shè)一次短期專業(yè)性社會實踐,會促進學(xué)生學(xué)習(xí),進一步增加實踐知識。增加社會實踐環(huán)節(jié),確實是實現(xiàn)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑,尤其有助于學(xué)生就業(yè)。

2.加大教學(xué)改革力度。以社會需求為導(dǎo)向,調(diào)整課程設(shè)置。實習(xí)中了解到,目前社會需要大量的市場營銷人才,可是,我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位。客觀表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人。其實企業(yè)的真正需要的是人才,這里折射出來的是:應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件,只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才,是我們面臨的迫切問題。首先,要研究營銷人才的內(nèi)涵,然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計劃、學(xué)生知識和素質(zhì)要求等。要加強就業(yè)指導(dǎo)工作,重視就業(yè)率,就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。

三、總結(jié)(一)實訓(xùn)收獲1、關(guān)于蘇寧服務(wù)

在這次實習(xí)中,給我印象最深的就是蘇寧的服務(wù),尤其是“三米原則”、“陽光服務(wù)原則”和“首位負責(zé)制”這三大原則,從顧客走進店面直到離開店面,營業(yè)員都一直遵循著這三個原則。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位,連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。2、關(guān)于書本知識

很多人認為書本知識沒用,特別是作為市場營銷專業(yè)的學(xué)生。經(jīng)過實習(xí),我更加明確地感知到書本的知識實在是太重要了,特別是對于銷售。

理論知識能為我們確定一個理論方向,比如關(guān)于產(chǎn)品生命周期的各個階段,公司

應(yīng)該實行怎樣的宣傳方案,配合哪些有效手段,目標(biāo)客戶是哪些,到底應(yīng)不應(yīng)該使用價格昂貴的大眾媒介,如何確定合理的售價,如何能最大有效地傳達我們的信息嗎?這些信息客戶能理解嗎?我們的目標(biāo)受眾特征是怎樣的,他們的生活態(tài)度價值觀又如何,為什么選擇我們的產(chǎn)品呢?

在回答這些問題上,學(xué)過市場營銷廣告理論知識的人跟一個業(yè)余者的回答可能就完全不一樣了。事實勝于雄辯,書到用時方恨少啊。切身得感知到了理論知識實在太重要了!3、關(guān)于心態(tài)

剛進入蘇寧實習(xí),自己應(yīng)該是公司最無知的一個,對于具體實施毫無經(jīng)驗,顧客敏感度不夠,從學(xué)校中的佼佼者到公司中的菜鳥級人物,這個落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道。經(jīng)過反省過后,總是會認識一個新的自己。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問題,接著就是對自己的一個重新定位。實習(xí)期間跟很多人接觸過,各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分。明白自己就業(yè)所缺乏的,比如經(jīng)驗、口才、人際關(guān)系等等,努力讓自己慢慢地積累這些,然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點。了解自己能做什么,善于做什么。愿意和別人分享,積極地融入到團隊當(dāng)中。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點,給自己積累資本。

(二)改進及建議

在前段時間的實習(xí)里,對蘇寧電器也有了更深的了解,通過了解也發(fā)現(xiàn)了南洲店存在一些問題:(1)由于地鐵和道路施工,顧客因而減少到本店,而轉(zhuǎn)向國美電器,導(dǎo)致營業(yè)額下滑(2)貨物庫存量不足,尤其是手機、小家電尤為嚴重,導(dǎo)致顧客流失(3)市場信息反饋較慢,對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細。針對這些問題,我有以下建議:加大宣傳力度,重點向社區(qū)和附近樓盤宣傳,每個周末舉行優(yōu)惠大酬賓及時向物流中心反應(yīng),轉(zhuǎn)銷其他型號,把優(yōu)惠放到貨源充足的機型上購物就送會員卡,實行會員卡實名制,統(tǒng)一管理。

實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,他使我們在實踐中了解社會,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野,長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),實習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。我想,作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫,不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話:Ifyoucandreamit,youcanmakeit!最后衷心感謝廣州蘇寧電器給我提供實習(xí)機會!

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