201*年網(wǎng)購年度工作總結(jié)

201*年網(wǎng)購年度工作總結(jié)即201*年工作計劃

201*年網(wǎng)購在公司業(yè)績突飛猛進(jìn)的大背景下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)心下，公司各個部門工作人員通過深化日常工作，加強(qiáng)營銷活動模式探索，使網(wǎng)購以一個嶄新的形象出現(xiàn)在大家面前。但是網(wǎng)購存在很多制約銷售的問題，這也是不容回避的現(xiàn)實(shí)。從事任何開創(chuàng)性的工作面對這樣那樣的困難是不奇怪的，是正常的。關(guān)鍵是我們應(yīng)該對以往的工作進(jìn)行歸納總結(jié)，從以往的工作中找出問題、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，用戰(zhàn)略的眼光看問題，以史為鑒，積極地摸索出一條網(wǎng)購未來發(fā)展的通途。

一、201*年網(wǎng)購銷售完成情況

根據(jù)網(wǎng)購后臺查詢201*年總共有13張訂單，達(dá)成交易訂單3張，未達(dá)成交易訂單10張，銷售額共351.4元。未完成訂單大部分是由于缺貨、斷碼造成的。

二、201*年網(wǎng)購?fù)瓿傻闹饕�工�?/p>

（一）狠抓日常工作，提升細(xì)節(jié)服務(wù)，打造網(wǎng)購服務(wù)品牌

201*年網(wǎng)絡(luò)客服從日常工作著手，力求做到精益求精，努力做好本職工作。爭取從日常工作的每一個細(xì)節(jié)中，提升網(wǎng)購的整體服務(wù)水平。

1、深入學(xué)習(xí)，立足顧客，熱情服務(wù)暖客心

201*年網(wǎng)絡(luò)客服通過深入學(xué)習(xí)商場營銷活動等事宜，積極學(xué)習(xí)探索，以顧客的需要為出發(fā)點(diǎn)，力求對顧客的詢問做出詳盡和專業(yè)的回答。使顧客真正的感受到山西銅鑼灣國際購物中心網(wǎng)店真誠、細(xì)致、熱心的服務(wù)。

2、關(guān)注網(wǎng)站日常運(yùn)營，協(xié)調(diào)解決突發(fā)故障，營造通暢購物環(huán)境201*年第三季度，網(wǎng)站的交費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，導(dǎo)致顧客購買商品后不能交費(fèi)的嚴(yán)重問題，網(wǎng)絡(luò)客服通過平時對網(wǎng)站的關(guān)注，及時發(fā)現(xiàn)情況，并積極協(xié)調(diào)三晉百貨網(wǎng)網(wǎng)站工作人員。經(jīng)過多次協(xié)商，調(diào)試最終圓滿的解決了此問題，為顧客在山西銅鑼灣國際購物中心網(wǎng)店購物創(chuàng)造了一個通暢的購物環(huán)境。

3、做好匯總工作，扎扎實(shí)實(shí)，了然于胸

201*年網(wǎng)絡(luò)客服，對網(wǎng)店商品進(jìn)行了一次詳盡的匯總和分析，通過匯總和分析，網(wǎng)絡(luò)客服對網(wǎng)購的品牌數(shù)量，品牌結(jié)構(gòu)，商品情況有了一個更深層次的了解，做到了然于胸，為積極改進(jìn)網(wǎng)購經(jīng)營情況提供基礎(chǔ)依據(jù)。

（二）找出問題，努力探索，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)購營銷活動模式變革

網(wǎng)購走出困境需要大力度的活動，201*年網(wǎng)絡(luò)客服通過積極地研究、探索、實(shí)踐。努力對網(wǎng)購營銷活動模式變革儲備經(jīng)驗(yàn)，貢獻(xiàn)力量。

1、以活動為契機(jī)，分析問題，深入總結(jié)，找出問題的改進(jìn)方向201*年網(wǎng)購在公司的大力配合下推動了幾項(xiàng)活動，但是銷售業(yè)績不理想�；顒咏Y(jié)束后部門領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)客服對活動存在的問題高度重視。組織了專門的研討，對各項(xiàng)問題進(jìn)行了有針對性的分析，對問題的改進(jìn)方向進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶接�。形成詳�?xì)的研究報告，為以后對營銷活動的改進(jìn)積累了一筆寶貴的財富。

2、努力探索，積極實(shí)踐，通過制定活動方案提升綜合能力201*年網(wǎng)絡(luò)客服本著吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，大膽探索的目的。積極摸索，制定營銷活動方案上報。雖然未經(jīng)采納，但是摸索的過程加深了網(wǎng)絡(luò)客服對營銷活動的理解，鍛煉了制定營銷活動的能力，是一次對網(wǎng)購營銷活動模式的一次有意義的探索。三、201*年工作存在的不足及改進(jìn)措施

（一）目前存在的問題1、價格問題

當(dāng)今網(wǎng)購呈現(xiàn)快速發(fā)展的勢頭，網(wǎng)購商品看不見，摸不著。相比實(shí)體店最大的優(yōu)勢在于網(wǎng)購少了中間的環(huán)節(jié)，因此擁有較低的價格。山西銅鑼灣國際購物中心網(wǎng)購限于取貨渠道，網(wǎng)購商品價格雖然幾經(jīng)協(xié)商但在公司的大力度活動面前仍然沒有任何優(yōu)勢。這也成了限制我們發(fā)展的一大障礙。

2、網(wǎng)頁制作問題

（1）銅鑼灣國際購物中心網(wǎng)購和其他商家共用一個網(wǎng)址，導(dǎo)致被百度等搜索引擎檢索困難。

（2）銅鑼灣國際購物中心網(wǎng)購圖標(biāo)在網(wǎng)頁設(shè)中標(biāo)志不凸顯，位偏僻，不方便新顧客上手。

（3）銅鑼灣國際購物中心網(wǎng)購商品分類不清晰，缺少具體的品類分類，不利于顧客對商品的檢索。

（4）網(wǎng)站操作流程繁瑣。

（5）網(wǎng)頁圖片不美觀，不形象，難以激起顧客的興趣。3、商品存在的問題

（1）上下架速度慢，商品多為過季、滯銷、斷碼商品，缺乏吸引顧客的商品。難以激起顧客的購買欲望。

（2）缺乏一些銷售業(yè)績好、顧客口碑好的大品牌，限制了顧客的挑選范圍。

4、宣傳問題

（1）三晉百貨網(wǎng)點(diǎn)擊率不足，在顧客中的知名度較差。（2）顧客對銅鑼灣國際購物中心網(wǎng)址不清楚、不熟悉。

（3）201*年網(wǎng)購?fù)瞥隽藥醉?xiàng)活動，但是效果并不盡如人意，究其原因，存在活動力度不足，網(wǎng)站知名度低，宣傳不到位等客觀原因。

（二）具體改進(jìn)措施1、價格問題改進(jìn)措施

面對網(wǎng)購價格問題，在網(wǎng)購發(fā)展的的初期，公司應(yīng)該抱有少盈利甚至不盈利的觀點(diǎn)，把公司利潤的一部分讓利于網(wǎng)購，形成網(wǎng)購的獨(dú)立打折權(quán)，構(gòu)成網(wǎng)購相比實(shí)體店的價格優(yōu)勢，推動網(wǎng)購形成自己的競爭優(yōu)勢。

2、網(wǎng)頁制作問題改進(jìn)措施

（1）建立自己獨(dú)立的網(wǎng)站，獲得獨(dú)立的域名。

（2）制作銅鑼灣國際購物中心網(wǎng)店標(biāo)志，位于網(wǎng)址醒目位。（3）向淘寶學(xué)習(xí)制作詳細(xì)的品類分類。

（4）簡化操作流程，在網(wǎng)頁的制作上要做到輕松上手，方便快捷。通過增加顧客注冊、購物快速通道窗口實(shí)現(xiàn)。

（5）可以通過讓員工當(dāng)模特進(jìn)行拍攝或拍攝商品宣傳畫冊等方式讓圖片生動起來。

3、商品問題改進(jìn)措施

（1）提高上下架速度，注意上傳日期和到期日期。并多與導(dǎo)購聯(lián)系，無號商品需有提示。

（2）積極協(xié)調(diào)各部門修訂《網(wǎng)購商品變更及更新流程》。

（2）加強(qiáng)同各大品牌的溝通，講明網(wǎng)購是以后購物的趨勢，讓各大品牌從思想上重視起來。

4、宣傳問題改進(jìn)措施

（1）加強(qiáng)賣場宣傳，廣播、條幅、發(fā)宣傳券等宣傳方式不能停。（2）通過購買等方式，提升百度排名。

（3）借助大力度的營銷活動，通過活動的宣傳促進(jìn)對網(wǎng)站全面、細(xì)化的宣傳。

四、201*年工作計劃

（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，提升網(wǎng)購整體水平，推動網(wǎng)購快速發(fā)展

201*年網(wǎng)絡(luò)客服將對現(xiàn)有基礎(chǔ)薄弱方面進(jìn)行整合，如商品照片不夠亮麗，商品分類不夠詳盡等方面。對這些方面的深層次原因進(jìn)行分析，總結(jié)，并在現(xiàn)有模式上大膽創(chuàng)新。積極溝通協(xié)調(diào)公司各部門工作人員形成合力從制度上、模式上對網(wǎng)購的基礎(chǔ)深挖，夯實(shí)，加固。讓網(wǎng)購的大樓坐落在堅固的基礎(chǔ)上，越蓋越高，直插云霄。

（二）群策群力，集思廣益，網(wǎng)購活動創(chuàng)佳績

201*年網(wǎng)絡(luò)客服將結(jié)合以往網(wǎng)購活動不成功的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，結(jié)合201*年公司各項(xiàng)活動，積極研討、鉆研，并在聽取和綜合各方意見的基礎(chǔ)上制定出一套打破常規(guī)，符合網(wǎng)購發(fā)展現(xiàn)狀的營銷活動內(nèi)容。通過活動組合拳的推出，201*年網(wǎng)購大力度，系列化的營銷活動必將大幅提升銷售業(yè)績。

（三）切中要害，深挖根源，狠抓關(guān)鍵促發(fā)展

201*年網(wǎng)購銷售打不開局面的關(guān)鍵問題在于網(wǎng)購價格相比沒有優(yōu)勢；商品更新慢，多為過季、斷碼商品；商品品牌少缺乏顧客口碑好的大品牌。要解決這些問題確實(shí)面臨著諸多困難。201*年網(wǎng)絡(luò)客服將對這些問題的根源進(jìn)行深入的剖析，和各部門工作人員進(jìn)行建設(shè)性的探討并形成詳細(xì)報告上報，力求對現(xiàn)有模式進(jìn)行一次大膽的，有意義的改進(jìn)。以求從病根上開出藥方，做到藥到病除。

（四）正視困難，迎難而上，營造網(wǎng)購頑強(qiáng)拼搏，志在必勝的文化氛圍

201*年網(wǎng)購工作是在諸多困難上展開的，有困難不可怕，關(guān)鍵是看我們面對困難時的精神狀態(tài)。要做出一番成績，就要有一種敢想敢拼，不畏困難，迎難而上，勇攀高峰的氣概。201*年網(wǎng)購文化建設(shè)重點(diǎn)在于學(xué)習(xí)這種精神，樹立這種氣概。

擴(kuò)展閱讀：201*年度檀香社區(qū)年度工作匯報材料

201*年度檀香社區(qū)年度工作匯報材料

一、201*年度檀香社區(qū)發(fā)案情況：

201*年12月21日201*年12月20日，城東轄區(qū)共發(fā)生刑事案件1359起，治安案件1993起，其中檀香社區(qū)發(fā)生刑事案件43起，治安案件81起。與去年同期相比，社區(qū)刑事案件上升降了13.1%，治安案件下升了11.1%。對發(fā)案情況做了以下幾個方面分析：

（一）各月發(fā)案情況：1、刑事案件：

刑事發(fā)案數(shù)108發(fā)案數(shù)64201*34567月份89101112201*年201*年

2、治安案件：

治安發(fā)案數(shù)141210864201*34567月份89101112

發(fā)案數(shù)201*年201*年

（二）轄區(qū)各區(qū)域發(fā)案情況：

發(fā)案區(qū)域504540353025201*1050發(fā)案數(shù)201*年201*年河鷹香園面街閣東金檀荷雅東城區(qū)域

（三）201*年刑事案件發(fā)案分析圖：

201*年刑事案件發(fā)案分析圖香12%5%5%損壞網(wǎng)詐騙詐騙盜竊78%賓館

（四）盜竊案件對比圖：

盜竊案件對比圖100908070發(fā)案數(shù)60504030201*0總數(shù)盜竊電動車入室盜竊盜竊摩托車盜竊電瓶201*年201*年

（五）對電動車被盜案件的發(fā)案區(qū)域看：

盜竊電動車、電瓶發(fā)案區(qū)域2520發(fā)案數(shù)151050201*年201*年檀香香荷園東河街面東城雅閣區(qū)域

歲末年初，各類案件高發(fā)，特別是侵財型案件將成為年底的主要發(fā)案類型，居民們針對以下幾類案件要提高警惕，做好安全防范工作，以免上受騙。

1、電話詐騙：

①法院傳票案。201*年12月，轄區(qū)一李某來所報案稱，其被人以舟山市中級人民法院有傳單、涉嫌上海松江公安局在辦理洗黑錢一案為由通過銀行轉(zhuǎn)賬、匯款的形式騙走人民幣91000元。當(dāng)天，另一居民何某來所報案稱，也是被人以舟山市中級人民法院有傳單、涉嫌上海松江公安局在辦理洗黑錢一案為由通過銀行轉(zhuǎn)賬、匯款的形式騙走人民幣43000元。

②信用卡透支案。201*年9月，楊某接到自稱是工商銀行負(fù)責(zé)人，其被指

金鷹家園賓館

涉嫌非法透支，在定海東瀛路工商銀行處被騙匯45000余元。

③保險分工案。201*年11月事主洪某接到自稱是泰康保險公司人的電話，以其所購買的保險可以分紅為由，通過銀行ATM機(jī)操作轉(zhuǎn)賬的方式，被人騙取現(xiàn)金人民幣47978元。

對待電話詐騙案件，由于不法分子利用改好軟件更改主叫號碼，使居民來電號碼顯示為預(yù)先設(shè)定的號碼。如果居民接到自稱是電信公司、郵局、銀行或者公安局、法院、檢察院等工作人員語音電話、手機(jī)短信，請?zhí)岣呔�惕，重新回�(fù)軄黼娞柎a確認(rèn)。同時請記住，接到此類案件一定要到公安機(jī)關(guān)或銀行等金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地核查，以免被騙。

2、盜竊：

①入室盜竊。201*年11月30日晚上21時定海蘭沁花苑一居民家被人剪斷廚房間防盜窗進(jìn)去，失竊69200元人民幣。201*年12月7日檀東頤景園一居民家被人開門進(jìn)入，失竊黃金項(xiàng)鏈三條、黃金戒指一只、建設(shè)銀行金條一根等金銀首飾，價值2萬余元人民幣。201*年12月18日昌國路某電腦店被人撬后門進(jìn)入，失竊筆記本電腦11臺，價值3萬余元人民幣。

年底到了，居民家中現(xiàn)金均較多，小偷見準(zhǔn)這一時機(jī)，入室進(jìn)行盜竊。因此，如有大現(xiàn)金，請居民盡可能不要將其放在家中過夜，及時存放到銀行里。對于各類金銀首飾，一定要放到隱蔽地方，切忌不要在外出時將金銀首飾放到保險箱中，容易被發(fā)現(xiàn)并盜走。

②電動車、電瓶盜竊案。201*年10月18日王某停放在自家車棚門口一輛電動自行車被案犯撬鎖盜走。201*年11月16日傅某停放在檀楓臺客隆超市門口一輛電動自行車被案犯撬鎖盜走。201*年12月17日林某停放在自家車棚門口一輛佳捷時電瓶被案犯拆下盜走。

預(yù)防電動車、電瓶被盜案件，請居民及時將自己車輛停入自家車棚。如外出無法將車輛停放到車棚內(nèi)，請將車輛停到人員往來較為密集場所或有路燈下面，同時做好自身防盜準(zhǔn)備，這樣可以降級車輛或電瓶被盜竊的可能。

③汽車內(nèi)物品被盜案。現(xiàn)在小區(qū)私家車很多，很多居民停放后未及時將車內(nèi)貴重物品帶離，使得不法分子有機(jī)可趁，進(jìn)行盜竊。去年11月，孫某停放在自家小區(qū)門口停車處的一輛汽車駕駛室后排車門玻璃窗被案犯敲碎，竊走放在后排座位上的一只包，內(nèi)有現(xiàn)金3100元左右、公章等物。

提醒：年底，不法分子盜竊行為較多，居民在停完車輛后將自己隨身攜帶物

品及時帶離車輛，同時做好車輛防盜工作，以免造成不必要的損失。

3、網(wǎng)絡(luò)詐騙：

現(xiàn)在很多人喜歡網(wǎng)上購物，因?yàn)榫W(wǎng)購便宜。特別是年底期間，網(wǎng)購更成為很多居民買年貨的首選方式，但網(wǎng)購存在風(fēng)險，一不小心就會被騙。201*年2月，定海應(yīng)某在網(wǎng)名為“靚靚商品店”以淘寶網(wǎng)正常購物流程購買一件羽絨服，連續(xù)支付8次后都是提示“請您重新支付”中間和店主聯(lián)系解釋說是正常情況后發(fā)現(xiàn)8000元錢已匯入了“匯付天下”賬號。

對于預(yù)防網(wǎng)絡(luò)購物詐騙案件，居民朋友在進(jìn)行上網(wǎng)購物時，要事先安裝網(wǎng)盾等軟件，并通過U盾、支付寶等安全平臺進(jìn)行支付，千萬別直接支付，否則會很容易被騙。

4、火災(zāi)：

入冬以來，已發(fā)生各類大小火災(zāi)16起，其中較為重大的有：201*年11月8日晚檀樹南區(qū)起火。起火的房間是主臥室，主臥室內(nèi)大部分電器家具衣物被褥已被燒毀，家中所有房間以及家門口過道的墻壁均被煙熏黑，直接經(jīng)濟(jì)損失上萬元，無人員傷亡。201*年12月23日定海桔園北區(qū)社區(qū)辦公樓一樓發(fā)生火災(zāi)，損失運(yùn)動器材四、五件，價值不清，無人員傷亡。

這兩起火災(zāi)主要是因?yàn)榫�路短路造成。因此，在冬季，居民們要加強(qiáng)對家中地?zé)嵴�、熱水袋、電磁爐等各類電器的使用情況，特別是對這類電器的線路進(jìn)行及時檢查，如有老化，及時進(jìn)行更換，以免春節(jié)來臨之際發(fā)生不必要的火災(zāi)。

二、201*年派出所工作情況：

（一）多措并舉，扎實(shí)推進(jìn)基層基礎(chǔ)工作。

今年以來，我所立足轄區(qū)實(shí)際，強(qiáng)化人口管理，構(gòu)建防控網(wǎng)絡(luò)，深化社區(qū)警務(wù)，注重防范堵漏，扎實(shí)推進(jìn)基層基礎(chǔ)工作。目前我所共有重口352人，五種監(jiān)管對象73人，列管高危人員586人。共有暫口33351人，其中登記1890人，做證31461人�，F(xiàn)有出租私房17862戶，房屋中介機(jī)構(gòu)119家。

1、強(qiáng)化外來人口管理。以流動人口信息采集競賽為切入點(diǎn)，強(qiáng)化外口管理。年初我所針對春節(jié)后流動人口大面積、大流量的回城務(wù)工這一實(shí)際，于2月25日起，以全面采集流動人口信息為前提，以嚴(yán)密日常動態(tài)管控為基礎(chǔ)，以加強(qiáng)信息比對研判為依托，以嚴(yán)格考核獎懲制度為保障，開展了為期2個月的流動人口信息采集競賽活動，努力實(shí)現(xiàn)對轄區(qū)內(nèi)流動人口的全面動態(tài)管理。

2、深化社區(qū)警務(wù)工作。進(jìn)一步延伸社區(qū)警務(wù)的觸角，推進(jìn)企業(yè)警務(wù)室、甬

嶺中心警務(wù)室、校園警務(wù)室建設(shè)，完善服務(wù)功能，拓展服務(wù)空間；積極搭建社區(qū)警務(wù)室、網(wǎng)上警務(wù)室、社區(qū)治安理事會三個工作平臺，加強(qiáng)警民溝通，整合社區(qū)資源，推進(jìn)警務(wù)工作的社會化程度；進(jìn)一步改革社區(qū)民警的勤務(wù)模式，實(shí)行聯(lián)勤搭檔制、師徒結(jié)對制、彈性工作制、錯時工作制，最大限度地把警力部署在案件高發(fā)、防范薄弱和重點(diǎn)節(jié)假日、便民服務(wù)的時段和部位，切實(shí)做到警力隨著警情走；積極開展“群眾滿意警務(wù)室”和“群眾滿意社區(qū)民警”評選活動，促進(jìn)社區(qū)民警做群眾工作能力的提高。

3、完善治安防控體系建設(shè)。積極應(yīng)對連島大橋貫通實(shí)際，以規(guī)范巡控工作為抓手，以遏制“兩搶一盜”等多發(fā)性案件為重點(diǎn)，不斷完善治安防控體系建設(shè)。一是以信息研判為龍頭，充分發(fā)揮情報信息“精確制導(dǎo)、精確指導(dǎo)”作用，使夜間巡邏更趨針對性。我所刑偵中隊(duì)結(jié)合分局犯罪預(yù)警、動態(tài)研判和轄區(qū)前天警情，建立治安動態(tài)定期分析制度，通過周分析、月通報和重大案情即時提示等制度,在轄區(qū)內(nèi)動態(tài)布警，切實(shí)做到“警力跟著警情走”。二是整合各項(xiàng)資源，建立了由民警、夜巡輔警、街道平安中隊(duì)隊(duì)員、社區(qū)暫口專管員、社區(qū)干部、群防群治隊(duì)伍組成的不同層面動態(tài)巡邏防控隊(duì)伍，在轄區(qū)內(nèi)形成專群結(jié)合、層次清晰、統(tǒng)一調(diào)度的社會面巡邏防控網(wǎng)絡(luò)。實(shí)行動態(tài)巡防錯時管控，巡控力量立足大街小巷，依據(jù)發(fā)案規(guī)律和治安狀況進(jìn)行重點(diǎn)巡防，在轄區(qū)內(nèi)形成全方位、不間斷點(diǎn)面相結(jié)合的打防格局。1至12月20日，轄區(qū)共發(fā)刑事案件1341起。

4、以國保試點(diǎn)工作為契機(jī)，規(guī)范工作機(jī)制。通過對社區(qū)民警開展國�；�礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)，提高社區(qū)民警業(yè)務(wù)水平，明確派出所國保工作內(nèi)容為情報信息搜集、陣地控制、人員管理、關(guān)注網(wǎng)站、外管工作五大項(xiàng)。同時建立了一整套國保工作機(jī)制，理順國保工作流程。如在信息上報方面，要求社區(qū)民警情報信息采集來后要統(tǒng)一匯總到所里的國保警務(wù)工作室，由工作室分析研判編報，經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)審核后上報分局國保大隊(duì)及指揮中心。同時為提高民警開展國保工作的積極性，我所制定了獎勵機(jī)制，將情報信息錄用獎金直接發(fā)給采集和編報的民警；還將民警開展國保工作情況納入民警月工作考核內(nèi)容，作為民警評優(yōu)評先的一個重要參考標(biāo)準(zhǔn)。

（二）打整并舉，確保面上治安穩(wěn)定。

1、嚴(yán)厲打擊，全力維護(hù)社會穩(wěn)定。通過護(hù)航系列、“反兩搶”、反竊車等專項(xiàng)行動，積極樹立小案大破工作理念，充分發(fā)揮傳統(tǒng)手段和網(wǎng)上作戰(zhàn)優(yōu)勢，大力推進(jìn)偵查破案工作。1至12月20日，共抓獲各類違法犯罪嫌疑人員653人，其中

網(wǎng)上逃犯39人，取保候?qū)?7人，勞教3人，刑事拘留120人；破獲刑事案件136起。

（1）多措并舉反竊車。在打擊整治盜銷電瓶車違法犯罪活動中，我所要求全體民警進(jìn)一步認(rèn)清形勢，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識、創(chuàng)新意識、實(shí)干意識和合力意識，以打擊盜竊電瓶車（電瓶）違法犯罪為重點(diǎn)，全力推進(jìn)打擊破案工作。一是堅持專案攻堅與全警破案并重，加強(qiáng)各警種間的合作，完善線索傳遞查證機(jī)制，提高打擊成效。二是發(fā)揮刑偵中隊(duì)破案主力軍作用，重點(diǎn)加強(qiáng)刑嫌調(diào)控工作，力求運(yùn)用“從人到案”的工作模式偵破案件，建立打擊涉車犯罪情報體系。三是對抓獲的可疑人員和車輛，組織強(qiáng)有力的審查力量，著重審查深挖，力爭抓一個，破一伙，搗一串。四是堅持破案打擊與防控建設(shè)同步，合理安排夜間巡防，最大限度地把警力擺到街面，提高見警率和覆蓋率，全力打壓犯罪空間，提高抓獲現(xiàn)行的能力。2月24日，我所通過信息研判、巡邏守候抓獲盜竊電瓶車犯罪嫌疑人彭某某，破獲盜竊定海城區(qū)電瓶車案件7起。3月11日，我所接事主報案后，通過查看視頻監(jiān)控、信息查詢、人員比對，快速破獲環(huán)城東路君悅大酒店附近、解放東路義烏小商品批發(fā)市場門口發(fā)生兩起電瓶盜竊案，受到事主好評。

（2）攻堅克難破大案。樹立小案大破理念，充分利用打防控主干信息系統(tǒng)、流動人口管理系統(tǒng)等警務(wù)信息平臺，強(qiáng)化信息破案，加強(qiáng)系列案件串并及審查深挖力度，力爭抓一個，破一伙，搗一串，積極在轄區(qū)內(nèi)營造嚴(yán)打高壓態(tài)勢，震懾犯罪。3月17日，我所通過刑偵信息深度應(yīng)用平臺、DNA比對等手段，抓獲犯罪嫌疑人劉某某（男，28歲，湖南人），破獲挖掘機(jī)電腦板、顯示屏盜竊案5起，涉案價值10萬余元。

（3）面上防控抓現(xiàn)行。堅持以防促打，以打固防，打防并舉，強(qiáng)化夜間治安防控，提高抓獲現(xiàn)行的能力。該所根據(jù)案件高發(fā)區(qū)域、高發(fā)部位、高發(fā)時段，及時調(diào)整巡防力量，整合各項(xiàng)資源，科學(xué)劃分巡防區(qū)域，建立點(diǎn)線面結(jié)合、全時空控制、警民聯(lián)動的動態(tài)巡防機(jī)制，在增加防范密度、深度、廣度的基礎(chǔ)上做實(shí)巡邏、盤查、守候抓現(xiàn)行工作，達(dá)到“設(shè)點(diǎn)、守線、控面”的效果。10月26日晚，我所根據(jù)視頻巡控在國際大廈附近犯罪嫌疑人胡某某(16歲,金塘人)。經(jīng)審查,該胡交代了10月25日、26日在德行路、昌國路小店搶奪香煙的犯罪事實(shí)。

（4）深入推進(jìn)“清網(wǎng)行動”。分局“清網(wǎng)行動”部署后，我所迅速啟動、強(qiáng)力推進(jìn)，落實(shí)追逃責(zé)任，建好追逃檔案，加大網(wǎng)上逃犯緝捕力度，通過整合資源，強(qiáng)化專案追逃，落實(shí)點(diǎn)上守、線上巡、面上控、信息比、外出追等措施手段、方

式，多警聯(lián)動，多措并舉，多管齊下，強(qiáng)力推進(jìn)清網(wǎng)行動深入開展。行動以來，共抓獲各類逃犯22名，其中外省市區(qū)（縣）逃犯12名，本地上網(wǎng)逃犯10名，，“清網(wǎng)行動”逃犯減少率達(dá)到100%。

2、嚴(yán)管嚴(yán)治，營造良好社會秩序。今年以來，我所緊緊抓住群眾反映強(qiáng)烈的黃、賭、毒等突出治安熱點(diǎn)問題，相繼開展相繼開展了露天賭博、街面賭博、賭博機(jī)賭博、娛樂場所黃賭毒四項(xiàng)區(qū)域性專項(xiàng)整治。通過專門組建輔警力量，加強(qiáng)執(zhí)勤點(diǎn)建設(shè)，不斷完善情報預(yù)警機(jī)制和禁黃賭毒情報網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行“主動進(jìn)攻，露頭就打”的工作方針，嚴(yán)厲打擊丑惡現(xiàn)象的囂張氣焰，在轄區(qū)內(nèi)迅速形成“嚴(yán)禁、嚴(yán)查、嚴(yán)管、嚴(yán)治”的高壓態(tài)勢。1月以來，共查處賭博案件15起102人，賣淫嫖娼案件19起24人，處罰場所7家，收繳賭博機(jī)109臺，查處涉毒案件62起，行政處罰92人，有力地凈化了社會風(fēng)氣。如8月3日，我所巡控、治安中隊(duì)聯(lián)動，果斷出擊，在昌東新村一舉抓獲以硬牌九形式參賭人員18人。8月4日，該所接110指令，快速反應(yīng)，在寶鑫賓館棋牌室抓獲以硬牌九形式的賭博人員22人，繳獲賭資20余萬元。兩起案件中，5人因涉嫌開設(shè)賭場罪被刑事拘留，30人因賭博被行政拘留。

（三）以派出所執(zhí)法場所改造為契機(jī)，規(guī)范執(zhí)法執(zhí)勤工作。

今年來，通過執(zhí)法場所改造、規(guī)范接處警、深化人民調(diào)解工作，提高民警提高執(zhí)法水平，提升本所執(zhí)法質(zhì)量和辦案效率。今年以來，我所共受理行政案件1877起，查處168起，行政處罰315人，其中警告1人、行政罰款42人、行政拘留272人，處罰單位12家，未發(fā)生一起行政復(fù)議、訴訟案件。

三、201*年檀香社區(qū)工作情況：

201*年是本人參加社區(qū)工作的第一年。201*年在檀香社區(qū)居委會的大力支持下，圍繞“平安社區(qū)”工作建設(shè)，以維護(hù)穩(wěn)定、深化打擊、強(qiáng)化服務(wù)為目標(biāo)，積極開展各項(xiàng)工作。

1、夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。今年年初，依托流動人口信息采集競賽活動平臺，加大對轄區(qū)425家出租房屋、598名暫住人口、101家店面房進(jìn)行核對登記，確保轄區(qū)暫住人口底數(shù)清、人員明；圍繞地理信息采集補(bǔ)錄工作，對轄區(qū)9公用電話亭、22個有人值守電話亭、26只視頻監(jiān)控、1家棋牌室、101家店面房進(jìn)行全面排查，并及時進(jìn)行了錄入工作；針對轄區(qū)二代居民身份證未及時更換53名人員，進(jìn)行人員信息查實(shí)核對，并想方設(shè)法掌握其聯(lián)系方式，對仍屬于本轄區(qū)的居民，一方面上門進(jìn)行走訪發(fā)放二代證更換通知書，一方面進(jìn)行電話聯(lián)系，多方位

通知他，讓其及時進(jìn)行更換；根據(jù)全區(qū)社區(qū)戒毒康復(fù)人員尿檢工作，對轄區(qū)7名社區(qū)戒毒人員進(jìn)行全面排摸，對其聯(lián)系方式進(jìn)行準(zhǔn)確掌握，并逐一到所進(jìn)行尿檢。期間，共尿檢社區(qū)戒毒人員7名，尿檢率達(dá)到100%，行政拘留1名；轄區(qū)戶籍信息登記錯誤人員進(jìn)行全面走訪了解，特別是歷年死亡未注銷的9名人員、社區(qū)地址劃分錯誤的4名人員，逐一進(jìn)行走訪，向其周邊鄰居及家屬了解情況，準(zhǔn)確掌握其基本情況，并及時與辦證中心進(jìn)行聯(lián)系，變更、注銷信息。

2、做好轄區(qū)社會穩(wěn)定工作。一是在區(qū)、市、省及全國“兩會”工作期間，加大對轄區(qū)上訪人員、肇事肇禍精神病人以及其他重點(diǎn)人員排摸的工作，共排摸出各類重點(diǎn)人員3名，對這類重點(diǎn)人員進(jìn)行全面了解管控，確保其各項(xiàng)動態(tài)情況準(zhǔn)確掌握，有效維護(hù)了“兩會”期間的轄區(qū)社會治安穩(wěn)定。二是充分利用信息員，及時收集轄區(qū)內(nèi)各類涉穩(wěn)信息，全面了解可能引起群體性事件的不安定因素，牢牢掌握利益群體的思想狀態(tài)及動向，確保轄區(qū)內(nèi)各類動態(tài)信息的準(zhǔn)確掌握，為下一步主動工作打好鋪墊。三是對轄區(qū)27重點(diǎn)人員，進(jìn)行逐一見面，了解其基本情況，并積極走訪其周邊居民，及時有效地掌握其動態(tài)情況。同時加強(qiáng)平日與重點(diǎn)人員的聯(lián)系，切實(shí)為下一步做好管控工作打牢基礎(chǔ)。

3、深化大走訪工作。圍繞“連心結(jié)網(wǎng)，共創(chuàng)和諧”活動，以熟悉轄區(qū)人員為目標(biāo)，以上門發(fā)放安全防范宣傳冊子、警民聯(lián)系卡、案件回訪等形式，深入社區(qū)、深入群眾，盡可能緩解城市社區(qū)進(jìn)門難、見面無內(nèi)容講解的情況，從而有效地樹立良好的公安形象。與此同時，為解決城區(qū)上班族難以見面、社區(qū)民警知曉率的情況，在轄區(qū)各樓道口張貼了91張民警亮相牌，公示民警基本信息，以便與居民有事可以及時聯(lián)系到民警。另外，對轄區(qū)困難群眾，以“改善民生，促進(jìn)和諧”為目標(biāo)，采取重點(diǎn)走訪和普遍走訪、結(jié)對幫扶與集中幫扶相結(jié)合的方式，深入走訪轄區(qū)貧困戶、殘疾人、孤寡老人、外來務(wù)工人員等弱勢群體，全面掌握其經(jīng)濟(jì)來源、享受最低生活保障等情況。今年，共走訪困難群眾4戶，發(fā)放慰問品4份。

4、積極開展“清剿火患”行動。針對冬季火患高發(fā)這一實(shí)際情況，結(jié)合分局“清剿火患”專項(xiàng)行動，每月對轄區(qū)內(nèi)保單位、街面店鋪、出租房等人員集中較為密集場所開展消防安全隱患檢查，重點(diǎn)圍繞滅火器的配備情況、消防隱患自查情況、單位人員消防培訓(xùn)落實(shí)情況以及各消防安全通道使用情況等進(jìn)行檢查。與此同時，借鑒火災(zāi)發(fā)生區(qū)域的慘痛教訓(xùn)，給各檢查單位有關(guān)負(fù)責(zé)人講透火災(zāi)所造成的損失和危害，讓各檢查單位有關(guān)負(fù)責(zé)人切實(shí)提高冬季防火安全意識，除了

陪和公安機(jī)關(guān)的檢查外，加強(qiáng)自身安全隱患檢查，以免發(fā)生不必要的火災(zāi)。目前，已檢查了轄區(qū)大小家街面店鋪60余次。

檀香社區(qū)治安理事會會議議案

一、主持人：王卡兒

參與人數(shù)18名，其中居民代表11名，街面店主代表4名，檀香物業(yè)、東城雅閣物業(yè)負(fù)責(zé)人、五星假日酒店負(fù)責(zé)人各1名。

二、流程：1、社區(qū)主任講話2、社區(qū)民警講話

3、社區(qū)居民交流、意見收集4、發(fā)放慰問品

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