東哨鄉(xiāng)行政服務(wù)代理工作半年總結(jié)

東哨鄉(xiāng)行政服務(wù)代理工作半年總結(jié)

自年初以來，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視公共行政服務(wù)代

理工作，責(zé)成相關(guān)部門開展此項(xiàng)工作，使得該工作穩(wěn)步發(fā)展，半年來，我鄉(xiāng)做了如下工作：一、建立組織機(jī)構(gòu)

鄉(xiāng)黨委、政府研究決定成立了由政府副鄉(xiāng)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，項(xiàng)目辦職員為成員的公共行政服務(wù)代理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，同時(shí)進(jìn)行了有關(guān)法律、法規(guī)及行政服務(wù)代理業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)工作的責(zé)任心，使得更好完成此項(xiàng)工作。二、健全制度建設(shè)

根據(jù)東哨鄉(xiāng)實(shí)際情況，規(guī)定了代理服務(wù)項(xiàng)目、政策依據(jù)，辦事程序等，同時(shí)建立健全服務(wù)承諾制度，責(zé)任追究制度，首要問責(zé)制度及代辦行為準(zhǔn)則等，為更好開展此項(xiàng)工作提供了可靠保障。

三、業(yè)務(wù)工作

半年來，公共行政服務(wù)代理小組按上級(jí)文件要求積極開展此項(xiàng)工作，主動(dòng)為企業(yè)提供代理服務(wù)。同時(shí)建立代理事項(xiàng)的臺(tái)帳。半年來，東哨鄉(xiāng)公共行政服務(wù)小組受理并代理服務(wù)5起，在承諾時(shí)限和職責(zé)范圍內(nèi)，辦結(jié)率和準(zhǔn)確率達(dá)到100%。

四、規(guī)范服務(wù)

半年來，東哨鄉(xiāng)公共行政服務(wù)代理工作人員嚴(yán)格按照要求受理代理服務(wù)，主動(dòng)為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)在工作中，嚴(yán)格規(guī)范自己的行為，沒有出現(xiàn)搭車收費(fèi)和收取代辦費(fèi)的現(xiàn)象，為東哨鄉(xiāng)樹立了良好形象。

總之，半年來，東哨鄉(xiāng)行政服務(wù)代理工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一定成績(jī)，但我們也存在一些不足，在以后的工作中，我們將完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為，使得此項(xiàng)工作取得更好發(fā)展。

東哨鄉(xiāng)人民政府

201*年7月29日

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201*年行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)

今年以來，在縣委、縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全縣各級(jí)各部門的支持配合下，縣行政服務(wù)中心緊扣經(jīng)濟(jì)發(fā)展主題，嚴(yán)格按照“推進(jìn)項(xiàng)目投資突破、推進(jìn)民生保障落實(shí)、推進(jìn)基層組織建設(shè)”年活動(dòng)要求，以“三優(yōu)三滿意”為目標(biāo)，以效率和服務(wù)為工作重點(diǎn)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為抓手，切實(shí)履行工作職

責(zé)。截止5月底，辦證大廳共辦理各類證照17000個(gè)，提供咨詢8228人次；經(jīng)濟(jì)110共受理求助6件，辦結(jié)6件，投訴件1件，辦結(jié)1件；發(fā)放綠卡38張（含換卡）；召開客商座談會(huì)1次；召集聯(lián)審聯(lián)辦現(xiàn)場(chǎng)會(huì)1次;“12345”政府服務(wù)呼叫熱線二級(jí)平臺(tái)共接派件694件，綜合辦結(jié)率91.3%，綜合滿意率79.6%，在全市十三個(gè)區(qū)縣中名列前茅。一、上半年主要工作:

1、強(qiáng)化管理，提升窗口服務(wù)水平。

一方面以流動(dòng)紅旗考評(píng)強(qiáng)化管理，提升窗口服務(wù)水平。為主要抓手，重新修訂完善了工作人員考核細(xì)則，重申了大廳值班長(zhǎng)制度等，進(jìn)一步嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)禁工作時(shí)間脫崗、串崗、玩游戲、炒股票等非工作行為；杜絕“吃、拿、卡、要”、違規(guī)收費(fèi)、超時(shí)辦結(jié)、不遵守服務(wù)行為規(guī)范影響中心形象事件的發(fā)生。另一方面通過人性化管理激發(fā)工作活力，通過積極開展各類活動(dòng)，如年底的“迎新職工家屬大聯(lián)歡”和“三八”期間開展的“踏青賞春蘇州游，祖國(guó)變化我驕傲”等活動(dòng)，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮工作人員的積極性和主動(dòng)性，恢復(fù)每日15分鐘的“大眾健身操”，關(guān)愛員工身心健康，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境和人性化的中心理念。2、強(qiáng)化創(chuàng)新，推進(jìn)審批服務(wù)提速增效。

（1）、扎實(shí)推進(jìn)強(qiáng)化創(chuàng)新，推進(jìn)審批服務(wù)提速增效。創(chuàng)新審批服務(wù)提速增效聯(lián)審聯(lián)辦工作。由中心牽頭，召集縣工商、環(huán)保、發(fā)改、消防大隊(duì)等單位分管領(lǐng)導(dǎo)召開聯(lián)審聯(lián)辦會(huì)議，對(duì)“南京中超新材料有限公司”投資的電線電纜料生產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，加快了該項(xiàng)目的落戶、開工、建設(shè)和投產(chǎn)達(dá)效工作。

（2）、積極推進(jìn)中心網(wǎng)站建設(shè)。通過向江都、溧水等兄弟市縣行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)，中心網(wǎng)站已初步建成，功能待進(jìn)一步完善，即可實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批、政務(wù)公開、信息共享”和“一表制”“一票制”、等功能。、在窗口部門開展辦理事項(xiàng)、流程、時(shí)限、收費(fèi)等。（3）情況調(diào)查摸底，為進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限，簡(jiǎn)化審批方式，優(yōu)化審批流程，實(shí)現(xiàn)承諾件審批時(shí)限在法定期限基礎(chǔ)上整體壓縮30-50%的目標(biāo),提供詳實(shí)、可操作的依據(jù)。同時(shí)，協(xié)助監(jiān)察局對(duì)60家工業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目及第一批工業(yè)集中開工項(xiàng)目企業(yè)流程辦理時(shí)間進(jìn)行梳理。（4）、積極與多家銀行聯(lián)系協(xié)調(diào)進(jìn)駐事宜，進(jìn)一步完善大廳的服務(wù)功能。已與高淳農(nóng)村合作銀行、縣財(cái)政局一道擬定進(jìn)駐方案，待有關(guān)軟硬件設(shè)施到位后，即可在中心窗口實(shí)行“扎口收費(fèi)”，以方便企業(yè)和服務(wù)對(duì)象。

（5）、參加江蘇省第九次縣級(jí)行政服務(wù)中心主任聯(lián)席會(huì)議，學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位在工業(yè)項(xiàng)目聯(lián)合竣工驗(yàn)收方面好的做法和經(jīng)驗(yàn)，擬定了相關(guān)方案，正在征求有關(guān)部門意見。3、強(qiáng)化措施，增強(qiáng)涉企服務(wù)能力。

一是繼續(xù)實(shí)行掛鉤幫扶強(qiáng)化措施，增強(qiáng)涉企服務(wù)能力。制度。年初，對(duì)全縣75個(gè)機(jī)關(guān)部門掛鉤的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)整，督促部門走訪企業(yè)，促進(jìn)政企溝通，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、融資擔(dān)保等特色化、個(gè)性化服務(wù)。

二是落實(shí)定期聽取意見制度。在元月份召開的客籍企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，會(huì)上共收集了16條意見和建議，當(dāng)場(chǎng)解決了供電、物流、納稅等5個(gè)方面的問題。對(duì)其余的11條意見和建議進(jìn)行梳理，并督促相關(guān)部門進(jìn)行整改落實(shí)。如針對(duì)企業(yè)提出的“把16路和18路公交路線延長(zhǎng)200米到紫荊大道”的建議，交通運(yùn)管部門聯(lián)合開發(fā)區(qū)服務(wù)局多次深入沿線企業(yè)調(diào)研，3月28日開通了城西停車于場(chǎng)至紫荊大道沿線公司的上下班定時(shí)班車，得到沿線企業(yè)的一致好評(píng)。

三是不斷延伸“綠卡”服務(wù)內(nèi)容。認(rèn)真做好“綠卡”審核、發(fā)放等工作，為“綠卡”持有者跨區(qū)縣協(xié)調(diào)交通違章處理，受到客商好評(píng)。截止5月底共發(fā)放綠卡38張（含換卡）。四、強(qiáng)化查辦，打造公正執(zhí)法環(huán)境。

一是健全經(jīng)濟(jì)110投訴求助快速反應(yīng)機(jī)制。投訴求助電話由專人24小時(shí)接聽，一旦有投訴求助事件，相關(guān)工作人員第一時(shí)間前往調(diào)處。堅(jiān)持從坐等投訴反映問題向下訪部門、企業(yè)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題轉(zhuǎn)變，先后走訪相關(guān)部門了解勞動(dòng)培訓(xùn)、企業(yè)用工等情況，走訪企業(yè)，傾聽企業(yè)意見建議，提前介入企業(yè)矛盾糾紛，跟蹤督查新開工項(xiàng)目，協(xié)調(diào)推進(jìn)企業(yè)遇到的困難和問題。1-5月份，經(jīng)濟(jì)110共受理求助6件，投訴件1件，均已全部辦結(jié)。

二是完善監(jiān)督檢查機(jī)制。對(duì)開發(fā)區(qū)企業(yè)進(jìn)行集中年檢，在辦證大廳設(shè)有外資年檢專窗，并對(duì)涉及年檢部門進(jìn)行明查暗訪，嚴(yán)查搭車收費(fèi)現(xiàn)象。三是建立“軟環(huán)境工作聯(lián)系點(diǎn)和制度”

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