區(qū)電信分公司工作總結(jié)

區(qū)電信分公司工作總結(jié)

市場經(jīng)濟(jì)千變?nèi)f化，殘酷無情，進(jìn)則達(dá)，不進(jìn)則退，通信市場同樣是這個道理。一個時期以來，××花園區(qū)電信公司吳忠分公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營空間，提高市場占有率，面對市場競爭的巨大壓力，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù)，在用戶較集中的縣（市）城市全部開展了電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)的工作。項(xiàng)工作的不斷深化，使整個分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長。尤其，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作，截止6月30日，社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長了近5%，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半，在很大程度上可以說是一個新的業(yè)務(wù)增長亮點(diǎn)。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實(shí)實(shí)，井井有條，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。所有這些成績的取得，都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，管理到位，措施得力，電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。一、面對競爭，摸清底細(xì)，擴(kuò)大區(qū)域，沉著應(yīng)對

長期以來，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運(yùn)營商相互競爭最為激烈的區(qū)域。吳忠分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位、各部門積極行動，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場、抓住機(jī)遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措。

在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個社區(qū)，平均每一個片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護(hù)員，平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計(jì)劃，同時制訂出切實(shí)可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問題（更多精彩文章來自“秘書不求人”），及時調(diào)整思路，解決問題，采取臨時性或集中召開經(jīng)營、服務(wù)方面分析會的形式，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗(yàn)，多方面聽取不同意見和建議，取長補(bǔ)短，達(dá)成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài)，積極采取應(yīng)對措施。通過以上工作落實(shí)，真正做到面對市場，適應(yīng)變化，思路清晰，達(dá)到有效競爭，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。

二、正確引導(dǎo)，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)

社區(qū)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的營銷服務(wù)工作。年初以來，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想，本著早計(jì)劃，早安排，早落實(shí)的原則，對社區(qū)各項(xiàng)工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊(duì)伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。一是提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實(shí)，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé)任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力，還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時，自行組織多期學(xué)習(xí)班，《市場營銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機(jī)規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有，當(dāng)月的電話費(fèi)交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機(jī)、撥號器等問題，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務(wù)這個崗位，要堅(jiān)定信心，有思想準(zhǔn)備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。三、溶于集體，樂于奉獻(xiàn)，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動力

做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個團(tuán)隊(duì)、集體的榮譽(yù)和目標(biāo)奮斗，就得有一個好的集體，好的環(huán)境，好的管理機(jī)制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動力。

今年以來，無論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問題，分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)工作。元月份，為了把丟失的吳忠儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴(kuò)大宣傳力度，增強(qiáng)服務(wù)意識，使儀表人享受滿意服務(wù)，在下雪天（當(dāng)時是星期六），組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開展上門活動。

4、5月份以來，adsl業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達(dá)到了白熱化的程度。在做好日�；�礎(chǔ)經(jīng)營、維護(hù)工作的同時，積極發(fā)展adsl業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅(qū)動程序是常有的事情。

社區(qū)的工作緊張而又脫不開身，就是因?yàn)樗�不同于大客戶�?jīng)理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務(wù)，誰也不能保證啥時間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù)，摸清市場行情，熟悉社區(qū)的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務(wù)工作中，遵循一個原則，本著鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，中心負(fù)責(zé)人抽出時間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中；平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況，關(guān)愛他們，還有什么不能解決的困難。從而增強(qiáng)了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家工作的熱情。四、強(qiáng)化管理，措施得力，是做好社區(qū)工作的前提

社區(qū)工作內(nèi)容繁多，管理在一定程度上是一個比較重要的問題。要做到管理到位，措施得力，使社區(qū)工作開展井然有序，不使大家拘謹(jǐn)而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據(jù)社區(qū)的工作實(shí)際情況，采取有效的管理激勵機(jī)制，才是做好社區(qū)工作的前提。具體措施：一是社區(qū)客戶經(jīng)理工作時間實(shí)行彈性工作制，隨叫隨到。二是根據(jù)工作的實(shí)際需要，定期匯報(bào)工作存在的問題，并填寫社區(qū)經(jīng)理工作日志。三是每周五統(tǒng)計(jì)報(bào)告一周以來業(yè)務(wù)發(fā)展情況，了解發(fā)展進(jìn)度。四是緊緊圍繞經(jīng)營工作的思路，建立片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展圖片資料，實(shí)行動態(tài)管理。五是根據(jù)各社區(qū)的現(xiàn)有用戶使用業(yè)務(wù)情況，分解下達(dá)各社區(qū)的的任務(wù)指標(biāo)，按照《績效考核》辦法，按月獎懲，嚴(yán)格兌現(xiàn)。六是利用幻燈形式，每月召開一次業(yè)務(wù)發(fā)展通報(bào)會及服務(wù)質(zhì)量分析會，研究對策。七是建立健全對社區(qū)經(jīng)理管理檢查監(jiān)督制度。通過以上的工作落實(shí)，現(xiàn)在利通社區(qū)的各項(xiàng)管理工作規(guī)范化、制度化，有利地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長足發(fā)展。

總之，社區(qū)工作開展以來，緊緊圍繞市場變化，客戶的需求認(rèn)真開展服務(wù)工作，雖然取得了很大的成績，但也存在一些問題。今后的工作任務(wù)還很多，形勢還很嚴(yán)峻，電信公司為了占領(lǐng)市場，開展更有效競爭，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)一批愛學(xué)習(xí)，善營銷，懂技術(shù)，會經(jīng)營的專門人才充實(shí)到社區(qū)客戶經(jīng)理崗位，以適應(yīng)瞬息萬變、無序競爭的需求，提高服務(wù)檔次，爭取更大的發(fā)展空間，為振興吳忠電信事業(yè)多做貢獻(xiàn)。

擴(kuò)展閱讀：201*年衡陽電信分公司女工工作總結(jié)

201*年衡陽電信分公司女工工作總結(jié)

今年，衡陽分公司女工委圍繞企業(yè)中心工作，抓住女工工作目標(biāo)管理這根主線，以提高女職工素質(zhì)為切入點(diǎn)，組織女員工積極參與企業(yè)的各項(xiàng)活動，依法維護(hù)女員工的合法權(quán)益和特殊利益，加強(qiáng)女職工組織的基礎(chǔ)建設(shè)，女工隊(duì)伍素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能明顯得到了提高，有力地保證了分公司各項(xiàng)通信生產(chǎn)任務(wù)的全面完成，為促進(jìn)企業(yè)和諧、健康、穩(wěn)定發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。

一、服務(wù)企業(yè)，展現(xiàn)巾幗風(fēng)采

生產(chǎn)經(jīng)營挑大梁，勞動競賽爭一流。今年，我們將女工工作放在公司發(fā)展的大局，倡導(dǎo)和組織女員工積極投入企業(yè)的各項(xiàng)工作，一大批女員工在管理、經(jīng)營、營銷、維護(hù)等方面都頗有建樹，女職工隊(duì)伍的整體力量得到了較好的發(fā)揮。

在生產(chǎn)經(jīng)營中，女員工們自我加壓，深入調(diào)研，細(xì)分市場，運(yùn)用自己的聰明才智，奮勇拼搏，營銷業(yè)績顯著．如，市公司政企客戶一部的王志紅，她面對管轄的８個大客戶單位增收空間十分有限的情況下，堅(jiān)持＂拿事當(dāng)事辦，超前辦，按步辦，認(rèn)真辦＂的工作思路，今年比去年完成增量３３萬元，提前兩個月完成年度計(jì)劃，全年實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量．客戶評價＂雙優(yōu)＂。政企二部的姚麗是從營業(yè)服務(wù)部新調(diào)來當(dāng)客戶經(jīng)理的，她克服畏難情緒快速轉(zhuǎn)變角色，成功簽訂廣播電視大學(xué)專線寬帶．雅士林駐地網(wǎng)．成章實(shí)驗(yàn)中學(xué)系統(tǒng)集成項(xiàng)目等集團(tuán)電話和寬帶協(xié)議，以優(yōu)異的成績贏得同行的認(rèn)同。營銷業(yè)績?nèi)〉幂^好成績的還有以轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為收入突破口，出色完成喜福來酒店電信整體合作協(xié)議、生源百貨全球眼等數(shù)十份協(xié)議簽訂的馬清華、何仁珠、汪利君；心系收入，和營銷經(jīng)理奔走在營銷一線，鼓勵員工斗志，挖掘潛在客戶的向勤等。

今年開展的新春杯拓展杯拼搏杯勞動競賽，女員工們顧全大局，舍棄小家，始終沖在發(fā)展業(yè)務(wù)的第一線，取得了可喜的成績，涌現(xiàn)出了一批攬機(jī)、收欠、發(fā)展寬帶、小靈通業(yè)務(wù)的先進(jìn)個人．衡山縣的蘭嵐成績突出，在短短的幾天內(nèi)，共發(fā)展主線39戶，來電顯示32戶，一號雙機(jī)18戶，寬帶3戶。衡陽縣女工委組織女職工利用休息時間頂著烈日、冒著雷雨，深入社區(qū)、學(xué)校、機(jī)關(guān)、街道門面設(shè)點(diǎn)擺攤、上門營銷，宣傳攬收業(yè)務(wù)，涌現(xiàn)了曾軍、陳春紅、楊美梅、王淑麗、王翠蘭、王紅梅等一批業(yè)務(wù)發(fā)展先鋒和營銷能手。還有衡南的謝翠蘭、黃小青、王鳳，祁東的寧小英、占艷麗，南岳的劉菊芳、鐘萍、許美萍、劉莎等。在新春杯競賽中，政企客戶二部的劉紅帶領(lǐng)４名分部員工上門營銷，創(chuàng)下了４０天完成８３５臺一號雙機(jī)的成績。在四季度增收補(bǔ)欠勞動競賽每周之星光榮榜上衡東、南岳、衡南上榜人員中有近５０％的比例是女同志。女員工以創(chuàng)造企業(yè)最大效益為已任，不斷完善業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)形象，以女性特有的魅力將電信的業(yè)務(wù)和服務(wù)送到千家萬戶，圓滿完成了競賽任務(wù)，為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、提升素質(zhì)，創(chuàng)建活動全方位展開

為全面提升女職工的綜合素質(zhì)，我們在全市電信女員工中開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的各項(xiàng)創(chuàng)建活動。一是繼續(xù)開展第五輪芙蓉杯素質(zhì)達(dá)標(biāo)成果賽活動。今年，我們將雙創(chuàng)活動重心下移到縣級分公司，有力地推動了縣級分公司的創(chuàng)建工作。各創(chuàng)建班組自定目標(biāo)，制定競賽方案，女員工參與率達(dá)100%。如營業(yè)服務(wù)部女工小組根據(jù)部門開展的提升服務(wù)四個能力活動安排，要求爭創(chuàng)和保持芙蓉標(biāo)兵崗班組制定創(chuàng)建和保持計(jì)劃，制定崗位職責(zé)，細(xì)化考核指標(biāo)。市公司呼叫中心在女工中大力開展巾幗文明崗、芙蓉標(biāo)兵崗創(chuàng)建活動，專門成立了女工示范崗管理小組，建立了一整套管理辦法和考核細(xì)則。在女職工工作創(chuàng)新成果活動中；市公司的賀湘榕因成績突出，現(xiàn)已向市總申報(bào)創(chuàng)新能手。目前，公司已申報(bào)了全國三八紅旗單位，2個班組分別申報(bào)了省、市級芙蓉標(biāo)兵崗，1人申報(bào)了市級芙蓉百崗明星。芙蓉標(biāo)兵崗活動的開展，調(diào)動了女職工的積極性、主動性，創(chuàng)造性，形成了女職工奉獻(xiàn)在崗位、拼搏在崗位、建功在崗位的良好氛圍。

二是將女職工建功立業(yè)工程融入到創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭做知識型員工活動中，倡導(dǎo)全體女工立足崗位，努力拼搏，為企業(yè)發(fā)展建功立業(yè)。女工委通過組織廣大女員工參加星級服務(wù)員評定、技術(shù)比武、合理化建議、五小創(chuàng)新等活動，極大地提高了女員工的整體素質(zhì)與班組的創(chuàng)建能力。目前，學(xué)習(xí)已成為女職工發(fā)展需求的自覺行動；全體女工以做學(xué)習(xí)型女工為目標(biāo)，在崗位上，學(xué)理論、學(xué)文化、學(xué)科學(xué)、學(xué)技能蔚然成風(fēng)。如衡山、常寧開展了女工思想政治教育工作，衡陽縣開展了女工服務(wù)整治活動，使涉外女員工的服務(wù)素質(zhì)得到了提高。祁東分公司通過開展?fàn)I業(yè)員技術(shù)比武活動，在女職工中掀起了學(xué)業(yè)務(wù)、鉆業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)高潮。崗位成才、素質(zhì)達(dá)標(biāo)的創(chuàng)建氛圍，促進(jìn)了女職工建功立業(yè)工程的順利開展。市分公司網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)分部的女員工積極參加集團(tuán)公司組織的崗位技能認(rèn)證考試。每位女職工均通過了兩個以上的專業(yè)崗位技能認(rèn)證,涌現(xiàn)了陳冰、龍利平等一批技術(shù)骨干。衡南的謝憶谷自今年初任綜合辦公室文秘工作以來，通過員培訓(xùn)，年內(nèi)上稿30余篇，成為進(jìn)步中的通訊員。市分公司鄧娜、黃兵通過優(yōu)化創(chuàng)新市場預(yù)測模塊，實(shí)現(xiàn)逆向資源派單IT化，將多個工作流程整合在同一系統(tǒng)中運(yùn)轉(zhuǎn)，使工單流程形成閉環(huán)管理，有效地優(yōu)化了資源，提高了響應(yīng)速度。

三是開展主題活動，提高女員工的競爭力。積極組織女員工參與建功‘十一五’，轉(zhuǎn)型做貢獻(xiàn)活動，組織全體女員工參加了企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型知識考試，各基層組織開展了學(xué)習(xí)、討論及征文活動，使女職工認(rèn)識到企業(yè)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感，在工作中付諸行動，為企業(yè)轉(zhuǎn)型做貢獻(xiàn)。市分公司市場拓展部的女員工們在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作中勇挑重?fù)?dān)，提出了以企業(yè)轉(zhuǎn)型為契機(jī)提高綜合管理水平的口號，她們認(rèn)真履行崗位職能，為自己的生存和企業(yè)的發(fā)展積極學(xué)習(xí)，努力工作。南岳區(qū)女工委在收入壓力面前，沒有退縮，組織女員工為企業(yè)分憂解難，她們克服重重困難，不辭辛苦走市場，串門面，戰(zhàn)斗在營銷前列，力保任務(wù)排行榜上名列前茅。市公司呼叫中心每月的月服務(wù)明星評比活動，極大地提高了女職工參與競爭的意識，共評出月服務(wù)明星60人次，激發(fā)了女工們的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神。市公司的增值業(yè)務(wù)部為做好號碼百事通的推廣工作，開展了背號碼，記編碼崗位練兵活動，號碼百事通被評為全省標(biāo)桿單位。

四是借助女職工業(yè)余學(xué)校平臺，開展各類培訓(xùn)，不斷提高女職工的個人內(nèi)涵及魅力。在開展電腦基礎(chǔ)知識、辦公自動化、新業(yè)務(wù)、小靈通、增值業(yè)務(wù)等知識講座的基礎(chǔ)上，今年我們重點(diǎn)推出婚姻家庭、親子教育、職場解壓、職業(yè)禮儀等提升自身修養(yǎng)的課程。倡導(dǎo)女員工做一名有品位、有思想、有愛心的魅力女人。6月份、8月份市公司特邀國家著名心理輔導(dǎo)講師鄭貧民來衡講授《美滿婚姻是事業(yè)成功的基石》、《關(guān)注形象，提升魅力》等有關(guān)婚姻、家庭及個人素質(zhì)提升方面的知識，共有400人次參與了講座。課堂氣氛活躍，互動踴躍，女員工們通過學(xué)習(xí)，明白了個人修養(yǎng)、婚姻、事業(yè)三者之間的關(guān)系。授課內(nèi)容很符合女性的需要，深受女員工的歡迎。同時，各縣級分公司也開展了營銷技巧、網(wǎng)上大學(xué)等學(xué)習(xí)，使女員工在學(xué)習(xí)中更好地完善自我。如，耒陽分公司組織女員工聽取了市婦聯(lián)舉辦的如何做一個自強(qiáng)自立新女性的演講。公用電話分部、政企二部開展了每月讀本好書的活動。全市共舉辦培訓(xùn)21次，共有90余人次參加了培訓(xùn)。

三、履行職責(zé)，女職工的合法權(quán)益得到維護(hù)

一年來，我們將維護(hù)女員工的合法權(quán)益和特殊利益工作落到實(shí)處，盡職履行。一是從源頭上維護(hù)。今年，分公司女工委將簽訂女職工權(quán)益專項(xiàng)集體合同的工作作為維權(quán)重點(diǎn)，將此項(xiàng)工作作為201*年全市女工工作目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，各單位明確了簽訂的時間，并對已簽的合同內(nèi)容監(jiān)督、落實(shí)到位，目前未發(fā)生侵權(quán)事件。我們將在今明兩年實(shí)現(xiàn)全市電信女工專項(xiàng)集體合同簽訂率達(dá)100%。積極為女員工說話。向黨委積極匯報(bào)女員工在201*年度所獲得的榮譽(yù)。特報(bào)請分公司對在201*年榮獲國家級、省級和市級榮譽(yù)的集體及個人進(jìn)行獎勵。行政對分公司女工委榮獲全國先進(jìn)女職工組織表示祝賀，獎勵市級標(biāo)兵崗原客戶服務(wù)部營銷回訪班崗長300元，班組成員人平200元，獎勵省級百崗明星張美英800元，市級百崗明星曾軍600元。

二是關(guān)愛女職工，為女職工辦實(shí)事。今年我們加大了對困難、單親女職工的關(guān)愛，共慰問、探視困難女職工35人次，慰問金達(dá)8000元。今年5月，市分公司計(jì)費(fèi)賬務(wù)部的譚華英在上班途中，突遇摩托車飛車搶劫，造成左手骨折，頭部受傷，治療期間女工委及時探視。耒陽的一名單親女職工身患癌癥，難以承受昂貴的治療費(fèi)，耒陽女工委及時向行政匯報(bào)，在單位開展了一次捐助活動，共捐款5000元，緩解了患病女職工的經(jīng)濟(jì)壓力。開展了獻(xiàn)愛心捐款的活動。三八期間，我們積極參與了市總工會舉辦的情暖雁城捐助活動，捐款201*元。常寧女工委組織女員工為官嶺支局統(tǒng)包員黃勇軍患先天性心臟病的8歲女兒捐款201*元。開展了婦科普查工作，市分公司、衡東、衡山、衡南、衡陽縣、祁東、常寧、耒陽、南岳女工委組織女職工進(jìn)行了婦檢，共有354人參與了婦檢。同時，也為這部分人每人購買了兩份生命永麗女性特有疾病保險(xiǎn)。各級女工組織將關(guān)愛女員工視為已任，如，市公司的增值業(yè)務(wù)部針對號碼百事通話務(wù)班的工作性質(zhì)，為當(dāng)班女員工購買喉片以保護(hù)嗓子。

三是積極開展普法教育活動。今年，我們在全市電信女員工中開展了《婦女權(quán)益保障法》的學(xué)習(xí)、宣傳、教育及五好文明家庭評選活動。6月份組織女員工參加了新生兒出生缺陷干預(yù)工程啟動儀式暨宣傳有獎競答活動，組織50余名未婚待孕女職工觀看了優(yōu)生優(yōu)育的影片《美麗的音符》。

四是開展形式多樣的文體活動。分公司女工委了開展形式多樣、有益女職工身心健康的活動。市分公司設(shè)定了舞蹈興趣小組活動日，南岳分公司舉辦了拉丁舞、瑜珈培訓(xùn)，常寧分公司參加了萬通杯健美舞大賽，并獲得了二等獎，市公司客戶服務(wù)部舉行了東江漂流、游園活動，同時，認(rèn)真做好三八期間的表彰慶�；顒�。三八期間，行政也給每位女員工發(fā)放了節(jié)日費(fèi)，我們對榮獲201*年度女職工先進(jìn)集體及個人、百崗明星、五好文明家庭進(jìn)行了表彰；在戶外舉辦了女子趣味接力賽，分公司共有400余名女員工參加了此項(xiàng)活動。節(jié)日期間，各級女工組織均獨(dú)立開展了形式多樣的適合女員工特點(diǎn)的慶�；顒�。衡南、衡山、常寧、祁東、耒陽、衡陽縣開展了卡拉OK、拔河、跳繩、登山等比賽�；顒拥拈_展，使廣大女職工感受了企業(yè)大家庭的溫暖，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力。

四、完善機(jī)制，女工工作整體水平得到提高

為確保各縣分公司、分公司各部門工會的女工工作的順利開展，我們在3月份制定下發(fā)了《衡陽市電信分公司女工委201*年工作考核辦法》，針對機(jī)構(gòu)、人員的變動，我們對分公司的女工小組進(jìn)行了重新設(shè)置，市分公司共設(shè)置了女工小組21個，對部分女工小組長進(jìn)行了調(diào)整。

其次依托女工網(wǎng)頁，營造爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍。今年我們通過女工風(fēng)采、女工工作、芙蓉爭輝、溫馨家庭欄目積極宣傳女職工先進(jìn)集體和個人，以點(diǎn)帶面，進(jìn)一步推動了先進(jìn)典型的標(biāo)桿作用。學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)已成為女職工們的奮斗目標(biāo)。截止11月底，女工網(wǎng)頁共刷新信息28條。

第三，積極完成省工會女工委布置的臨時性工作任務(wù)。及時上報(bào)了女職工業(yè)余學(xué)校的培訓(xùn)計(jì)劃和女職工工作情況統(tǒng)計(jì)表，做好全省電信工會第二屆女職工代表大會代表的選舉工作，共有4名女代表參加了會議。

分公司女工委在維護(hù)女工權(quán)益，關(guān)心女工生活、關(guān)心女工成長等方面做了大量的工作，女職工隊(duì)伍在企業(yè)的影響力和作用也越來越受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，但離上級的要求還有一些不足之處。201*年，我們將繼續(xù)開展好女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)競賽，全面提高女職工隊(duì)伍的思想道德、科學(xué)文化、職業(yè)技能、心理素質(zhì)和綜合素質(zhì)，激勵女職工認(rèn)清形勢、不斷進(jìn)取、超越自我，迎接挑戰(zhàn)，為推進(jìn)通信建設(shè)和社會發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

201*年工作重點(diǎn)：

一、以簽訂女職工專項(xiàng)集體合同工作為重點(diǎn)，從源頭上維護(hù)女員工的合法權(quán)益。

二、關(guān)愛女員工，為女員工辦實(shí)事，做好事。特加是加大對困難、單親女員工的關(guān)心力度。

三、以建功立業(yè)、創(chuàng)新為主題，繼續(xù)開展女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)活動。

201*年12月24日

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