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秩序維護(hù)部個(gè)人201*年度工作總結(jié)

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秩序維護(hù)部個(gè)人201*年度工作總結(jié)

秩序維護(hù)部個(gè)人201*年度工作總結(jié)

201*年即將過去,新的一年即將到來(lái),自今年10月份擔(dān)任公司秩序維護(hù)部主管一職以來(lái),我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面我將任職以來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。

我是初次接觸物業(yè)管理秩序維護(hù)工作的,秩序維護(hù)管理與我以前所工作的保安管理差異較大,對(duì)秩序維護(hù)管理工作的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),較快地進(jìn)入角色。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中基本情況,找到了切入點(diǎn),把我住了重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、以提高自身素質(zhì)為突破口,在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工

作的基本技能和知識(shí)。

秩序維護(hù)部是公司的形象和窗口,需要人員有較強(qiáng)的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度。我們的一言一行、儀表儀容都代表公司的形象。這就要求我們要努力鉆研秩序維護(hù)服務(wù)知識(shí),服務(wù)技巧,熟悉崗位操作流程,保持旺盛的精力。

我積極參加了公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn),學(xué)習(xí)了公司所提供的培訓(xùn)材料,通過領(lǐng)導(dǎo)以及同事的傳、幫、帶,使我在業(yè)務(wù)技能方面得到了很大的提高。我也通過各種渠道加強(qiáng)了對(duì)道閘系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、圍墻防護(hù)系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)等知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間閱讀相關(guān)物業(yè)方面的書籍,通過網(wǎng)絡(luò)查看有關(guān)知識(shí),在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)。只有這樣才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要,適應(yīng)完成正常工作的需要。

三、以提高工作效率為根本,在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上保證完成

工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。

我自擔(dān)任秩序維護(hù)部主管一職至今能做到以身作則,嚴(yán)格要求自己。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下我能以公平、公正、公開的方式處理好每件事情,堅(jiān)持原則,秉公辦事,不讓感情、人情滲透工作,干擾原則,雖然這在一定程度上傷害了個(gè)人感情,影響了個(gè)人關(guān)系,但卻保證了日常工作的正常開展,減少了不必要的阻力和壓力,工作效率也相應(yīng)提高。主要做好了以下幾個(gè)方面的工作:

1、帶領(lǐng)本部隊(duì)員實(shí)施了公司制定的培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)對(duì)公司企業(yè)文化和制度的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高隊(duì)員對(duì)公司的認(rèn)知度和歸屬感,加強(qiáng)對(duì)軍事技能以及禮儀服務(wù)的培訓(xùn),讓大家養(yǎng)成良好的軍人作風(fēng),保持良好的軍人姿態(tài),建立一支有良好紀(jì)律的團(tuán)隊(duì),這樣的團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。同時(shí)結(jié)合崗位操作中所遇到的實(shí)際案例,進(jìn)行分析并針對(duì)性的組織實(shí)施培訓(xùn),讓大家在以后的工作中明白“前車之履,后車之鑒”的道理。2、帶領(lǐng)本部隊(duì)員完成了消防器材以及配套設(shè)施的經(jīng)常性檢查工作。

安全責(zé)任重于泰山,消防工作始終都是物業(yè)服務(wù)工作的重點(diǎn)。除按公司要求的督促每星期進(jìn)行二次消防器材以及設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)的同時(shí),我部隊(duì)員還對(duì)各樓棟進(jìn)行了不定時(shí)不定點(diǎn)的抽查工作,仔細(xì)排除安全隱患,并且進(jìn)行了消防宣傳。

3、指導(dǎo)督促本部隊(duì)員對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員以及車輛嚴(yán)格管理,確保小區(qū)正常的生活工作井然有序。

車輛以及人員的管理好壞直接影響到小區(qū)的環(huán)境優(yōu)劣,由于小區(qū)正處于裝修高峰期,進(jìn)出小區(qū)的人員以及車輛復(fù)雜多變,素質(zhì)參差不齊,給我們的工作帶來(lái)了較大的難度,而有些隊(duì)員在管理這方面的時(shí)候欠缺正確的方式方法,以至于工作中矛盾重重。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及我現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)事件的處理,給隊(duì)員進(jìn)行了實(shí)例分析,使隊(duì)員能有效的處理類似問題,增加了經(jīng)驗(yàn)。

4、堅(jiān)持原則,依法辦事,冷靜處理突發(fā)事件及小區(qū)內(nèi)的各種矛盾。

10月26日,浙江一建包工頭非法組織工人圍堵我小區(qū)大門,我受公司領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行拍照取證,卻遭到了包工頭及工人的圍毆,在圍毆我的過程中,我做到了不卑不亢,勇敢面對(duì),冷靜處理,沒有進(jìn)一步激化矛盾,保護(hù)好了自己和存儲(chǔ)證據(jù)的數(shù)碼相機(jī),并在事件過后,按照程序及時(shí)匯報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并報(bào)案提供證據(jù),配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。因在這事件中我表現(xiàn)出的果敢與冷靜,樹立了良好的形象,得到了在場(chǎng)業(yè)主的好評(píng)。

5、以制度約束隊(duì)員,以道理說服教育,嚴(yán)把招聘環(huán)節(jié),清理害群之馬。

為了貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示,確實(shí)為公司樹立良好的品牌形象,由于人手不足的原因,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),面向社會(huì)招聘人員以補(bǔ)充到我部門的形象崗位上,經(jīng)過層層把關(guān),招聘了一名男性秩序維護(hù)員以及兩名女性秩序維護(hù)員,通過嚴(yán)格培訓(xùn)上崗,提高了我部的工作效率和質(zhì)量。同時(shí),對(duì)部門內(nèi)部進(jìn)行整頓,對(duì)平時(shí)工作不認(rèn)真的隊(duì)員進(jìn)行批評(píng)教育,本著寧缺毋濫的原則,對(duì)一而再再而三違反我公司制度的員工進(jìn)行處罰或進(jìn)行勸退,提高了我部門的整體素質(zhì),得到了領(lǐng)導(dǎo)以及業(yè)主的好評(píng)。

四、回顧自進(jìn)入公司以來(lái)的工作,對(duì)照職責(zé),我認(rèn)為自己還

是稱職的。雖然在這些工作中我取得了一定的成績(jī),但是也存在著不足。

首先,在工作中由于年齡較輕,工作方法過于簡(jiǎn)單,在一些問題的處理上顯的還不夠冷靜。其次,在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次,自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足,有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。由于在物業(yè)方面的專業(yè)知識(shí)還不是很豐富,在接下來(lái)的工作中和工作之余,還是虛心向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,不斷學(xué)習(xí)物業(yè)管理法律法規(guī)以及工程、客服等方面的專業(yè)知識(shí),把自己培養(yǎng)成一名復(fù)合型人才,在工作中更好的起到傳、幫、帶的作用,提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力和服務(wù)水平。向其他同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn),借鑒好的工作方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。

淮北華府物業(yè)有限公司秩序維護(hù)部

201*/12/8

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201*年秩序維護(hù)部半年工作總結(jié)

安全是一個(gè)公司的效益源、生命線,在物業(yè)管理中,不僅關(guān)系著業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)不受損害,而且是物業(yè)公司正常運(yùn)作的保障,然而,當(dāng)前復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境和治安狀況,對(duì)物業(yè)管理的安全工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。由此可見安全管理已成為物業(yè)活動(dòng)中的首要問題。201*年?yáng)|星秩序維護(hù)部按照物管處管理要求打造一支高效、嚴(yán)格的隊(duì)伍,培養(yǎng)秩序維護(hù)員良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí),具有高度的責(zé)任感、使命感,做到管理和服務(wù)并存。一、安全管理、預(yù)防為主

物業(yè)安全管理包括防與保兩個(gè)方面,防是預(yù)防災(zāi)害性、傷害性事故發(fā)生,保通過各種措施對(duì)不可預(yù)見的事故進(jìn)行妥善處理,我們注重防:1、把好秩序維護(hù)員的入職關(guān),把不符合要求的拒之門外,2、充分發(fā)揮車輛管理系統(tǒng)、人行管理系統(tǒng)的作用,嚴(yán)格出入車輛、人員的把關(guān)登記,3、嚴(yán)格秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)、工作程序和監(jiān)督機(jī)制,規(guī)定組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)輪流每小時(shí)對(duì)崗?fù)と藛T一次查崗檢查,并且有簽字記錄,確保工作效率同時(shí)取到相互的監(jiān)督的作用。4、投入使用巡邏電動(dòng)車兩輛,不間斷的在小區(qū)內(nèi)部及外圍進(jìn)行安全巡邏,取到一定的震懾作用。5、通過有目的針對(duì)性的調(diào)查,掌握收集周邊的治安信息、動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)可能給業(yè)主帶來(lái)危害的潛在隱患,準(zhǔn)確、及時(shí)的向業(yè)主提出警示(粘貼安全提示等),同時(shí)采取確實(shí)可行的防范措施,把安全隱患杜絕在萌芽狀態(tài)。

二、建立完善的制度和責(zé)任制

制度是企業(yè)的保障,完善的制度是工作中起到指導(dǎo)意義,通過制度檢查工作中存在的問題和漏洞,有效及時(shí)的預(yù)防和糾正,進(jìn)一步規(guī)范秩序維護(hù)員的形象、禮貌禮節(jié)、工作職責(zé)。同時(shí)要求秩序維護(hù)員

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