QC小組人員培訓(xùn)教材[1]

QC小組人員培訓(xùn)教材

——華通機(jī)電集團(tuán)品質(zhì)部

第一部分QC小組基礎(chǔ)知識(shí)1.1QC小組定義

所謂QC小組，是企業(yè)員工圍繞生產(chǎn)活動(dòng)中的問(wèn)題自由結(jié)合、自愿參加組織起來(lái)，主動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)的小組。

QC小組活動(dòng)，是企業(yè)職工參加現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的核心。質(zhì)量管理的思想及基本方法，主要是通過(guò)QC小組活動(dòng)方式，運(yùn)用到各種業(yè)務(wù)工作中去的。企業(yè)質(zhì)量管理工作的改進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，就是開(kāi)展QC小組活動(dòng)。因此，企業(yè)員工都應(yīng)積極主動(dòng)地開(kāi)展QC小組活動(dòng)，尤其是各級(jí)管理人員必須十分重視QC小組的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，對(duì)QC小組活動(dòng)要給予幫助、支持和鼓勵(lì)，為QC小組活動(dòng)創(chuàng)造良好的條件。

1.2QC小組宗旨

1.提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性2.改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益3.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)1.3QC小組特點(diǎn):

1.明顯的自主性2.廣泛的群眾性3.高度的民主性4.嚴(yán)密的科學(xué)性1.4QC小組指導(dǎo)思想:

（1）當(dāng)家做主的思想，（2）質(zhì)量第一的思想，（3）循序漸進(jìn)的思想，（4）統(tǒng)計(jì)學(xué)的思想。QC小組還必須堅(jiān)持“四個(gè)一切”：

一切為用戶服務(wù)；一切以預(yù)防為主，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一切按PDCA循環(huán)辦事。

QC小組活動(dòng)還要互相尊重，造成心情舒暢的工作環(huán)境，便于每個(gè)人都能盡量發(fā)揮自己的能力，挖掘出潛力和智慧。

1.5QC小組的主要職能

學(xué)習(xí)質(zhì)量管理方法，制定措施，實(shí)施計(jì)劃。在活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即提出改進(jìn)方案，修改活動(dòng)計(jì)劃。在QC小組活動(dòng)過(guò)程中，必須組織好基礎(chǔ)技術(shù)的學(xué)習(xí)，練好基本功，提高專業(yè)技術(shù)水平。要以用戶的評(píng)價(jià)作為衡量QC小組活動(dòng)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)總結(jié)QC小組的活動(dòng)成果，這是重要的一環(huán)，務(wù)必進(jìn)行�？偨Y(jié)內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一是課題解決的情況，二是QC小組活動(dòng)的基本經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。1.6QC小組的作用:

1.有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)2.有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量3.有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理

4.有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神5.有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平

6.有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才7.有利于提高顧客的滿意程度。

1.7QC小組類型:現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型四種。

現(xiàn)場(chǎng)型：它是以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

服務(wù)型：它是由那些從事服務(wù)工作的職工組成的，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益為目的�；顒�(dòng)范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。

攻關(guān)型：它是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的。課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資源，通常技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著

管理型：它是由管理人員組成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問(wèn)題，提高管理水平為目的。第二部分如何開(kāi)展QC小組2.1如何開(kāi)展QC小組按照現(xiàn)有的生產(chǎn)班組/生產(chǎn)單元建立QC小組，這是我國(guó)目前建立QC小組的主要形式，也是效果較好的形式之一。另外一種形式是按照質(zhì)量關(guān)鍵問(wèn)題，組織跨班組或跨部門的QC小組，這是國(guó)內(nèi)外運(yùn)用較多的一種形式。

組織QC小組，要啟發(fā)動(dòng)員工主動(dòng)自愿參加，它是行政機(jī)構(gòu)之外的群眾性組織，不能單靠行政命令。2.2開(kāi)展QC小組的步驟

組織職工學(xué)習(xí)TQC的基本思想和改進(jìn)工作的方法步驟，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的基本統(tǒng)計(jì)方法，提高員工對(duì)開(kāi)展QC小組活動(dòng)的自覺(jué)性。

發(fā)動(dòng)職工調(diào)查分析生產(chǎn)或工作過(guò)程中存在的問(wèn)題，掌握實(shí)際狀況，采取措施，改進(jìn)提高。成立QC小組并到集團(tuán)品部登記。2.3QC小組的組建（一）

QC小組是針對(duì)質(zhì)量課題而組織起來(lái)的，沒(méi)有課題，成立QC小組就失去了它存在的意義。因此選課題是組織QC小組的第一步，然后才是組織有關(guān)人員參加，制訂活動(dòng)計(jì)劃。選課題：在確定QC小組課題時(shí)，一般首先選擇一個(gè)月到二個(gè)月能見(jiàn)成效并盡量是一些共同性的問(wèn)題為好。課題太大，一時(shí)難以解決，會(huì)使QC小組成員失去信心，因此可將大課題分為幾個(gè)易見(jiàn)成效的小課題，分階段解決或同時(shí)成立若干互相有聯(lián)系的QC小組來(lái)共同解決。剛開(kāi)始推廣時(shí)，選題的原則應(yīng)是先易后難。2.3QC小組的組建（二）

確定QC小組成員：?jiǎn)�發(fā)、動(dòng)員與課題有關(guān)的人員參加QC小組時(shí)，盡量是同班工作的人組織起來(lái)，這樣便于開(kāi)展活動(dòng)。如果需要其他部門派人參加，可向上級(jí)提出申請(qǐng)，邀請(qǐng)有關(guān)人員參加，或請(qǐng)有關(guān)部門以與此有關(guān)問(wèn)題為課題相應(yīng)組織QC小組，即聯(lián)合QC小組。QC小組成員一般在10人以下，5～6人為宜，可視具體情況而定。

確定QC小組長(zhǎng)：QC小組長(zhǎng)的人選對(duì)QC小組活動(dòng)開(kāi)展的好壞關(guān)系很大，在剛推廣時(shí)，一般由受過(guò)TQC教育的班組長(zhǎng)或工段長(zhǎng)擔(dān)任，以后可推選已參加QC小組活動(dòng)的成員擔(dān)任。2.3QC小組的組建（三）

QC小組登記，QC小組成員及組長(zhǎng)確定后，即召集全體成員開(kāi)會(huì)討論研究制訂QC小組活動(dòng)計(jì)劃，明確目標(biāo)，對(duì)準(zhǔn)效果。組長(zhǎng)根據(jù)會(huì)議記錄填寫QC登記計(jì)劃表，一式二份，小組自存一份，另一份由聯(lián)絡(luò)員報(bào)集團(tuán)品質(zhì)部注冊(cè)備案。

2.4對(duì)QC小組長(zhǎng)的要求

QC小組組長(zhǎng)是QC小組的核心人物，一個(gè)QC小組能否有效的開(kāi)展活動(dòng)，組長(zhǎng)起著重要的作用。因此，對(duì)小組長(zhǎng)的要求是：

1、QC小組組長(zhǎng)應(yīng)是QC小組活動(dòng)的熱心人，熱愛(ài)本職工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心。這樣，在帶領(lǐng)QC小組開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，才能任勞任怨，不怕困難，積極工作。

2、QC小組組長(zhǎng)無(wú)論在專業(yè)知識(shí)、操作技能，還是質(zhì)量管理知識(shí)都應(yīng)比一般職工的水平高。在QC小組活動(dòng)中，能帶領(lǐng)小組成員運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，結(jié)合本專業(yè)技術(shù)開(kāi)展活動(dòng)。

3、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力。QC小組組長(zhǎng)能夠調(diào)動(dòng)組員的積極性和創(chuàng)造性，善于集思廣益，團(tuán)結(jié)全體成員一道工作，并爭(zhēng)取得到有些方面的支持和幫助。第三部分QC小組的活動(dòng)程序3.1選擇課題（一）課題來(lái)源

課題主要來(lái)自三個(gè)方面：

第一方面是“指令性課題”，這種類型課題，是上級(jí)布置給下級(jí)的任務(wù)，對(duì)QC小組來(lái)說(shuō)，也不存在有多大的選擇余地，是需努力完成的工作。

第二方面是“指導(dǎo)性課題”，這種類型課題，是由QC小組在質(zhì)量管理部門所推薦的一批課題中，根據(jù)小組的能力來(lái)進(jìn)行選擇的，這種選擇是有一定范圍的，有時(shí)候小組還不一定能選中。

以上兩種課題，在某種程度上不能充分體現(xiàn)QC小組活動(dòng)的自主性和靈活多樣性，也不能充分發(fā)揮QC小組成員的積極性和聰明才智。

第三方面是由小組自行選擇課題，這種課題比較能體現(xiàn)小組活動(dòng)的自主性，也能充分發(fā)揮小組成員的積極性和創(chuàng)造力，活動(dòng)也能開(kāi)展得豐富多彩。選擇課題（二）

QC小組在自選課題時(shí)可考慮以下3點(diǎn)

①針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題②從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題方面選題

③從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問(wèn)題中去選題。選擇課題注意事項(xiàng)（1）

選題應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題：

（1）課題宜小不宜大。小課題易于取得成果，活動(dòng)周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣；小課題短小精干，大部分對(duì)策都能由本小組成員自己來(lái)實(shí)施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性；小課題大部分是在本小組的生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場(chǎng)、是自己身邊存在的問(wèn)題，通過(guò)自己的努力，得到改進(jìn)，取得的成果也是自己受益，能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性;小課題容易總結(jié)成果。課題選擇注意事項(xiàng)（2）

課題名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問(wèn)題，不可抽象。課題名稱應(yīng)直接明確要解決什么問(wèn)題，如“降低××××不合格率”、“降低××××消耗”、“提高××××效率”，簡(jiǎn)潔、明了、針對(duì)性強(qiáng)。目前在課題名稱上有兩種偏向需要糾正。

第一種是為了讓大家印象深刻和說(shuō)明課題的重要程度，把課題名稱抽象化并加上一頂“大帽子”。如有一個(gè)QC小組發(fā)表的課題名稱“鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳�！逼鋵�(shí)，其內(nèi)容乃是他們的產(chǎn)品一次合格率低于國(guó)內(nèi)同行業(yè)平均水平，課題名稱如叫“提高××××產(chǎn)品一次合格率”就很簡(jiǎn)潔明了。

第二種是把所采用的主要對(duì)策冠以課題名稱，有的QC小組的課題名稱為“提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率”、“應(yīng)用正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品性能”、“采用PC機(jī)改造設(shè)備，降低設(shè)備故障率”等。小組在選題時(shí)，還沒(méi)有完全掌握現(xiàn)狀，還不知問(wèn)題的癥結(jié)所在，還沒(méi)有集思廣益地分析原因，還沒(méi)有找到是什么主要原因影響的，更沒(méi)有研究用什么對(duì)策來(lái)解決它，怎么能把主要對(duì)策作為題目名稱呢。課題選擇注意事項(xiàng)（3）

選題理由應(yīng)充分，應(yīng)明確選此課題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。為什么要選這個(gè)課題，要說(shuō)清理由，只要把上級(jí)方針是什么，或本部門有什么要求，實(shí)現(xiàn)這個(gè)要求的癥結(jié)是什么，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實(shí)表達(dá)出來(lái)，以說(shuō)明只要把這個(gè)癥結(jié)解決了，就可達(dá)到本部門的要求。

選題常用的方法有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖等。3.2現(xiàn)狀調(diào)查

課題確定之后，就要掌握問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度，這就要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。通過(guò)對(duì)調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來(lái)。然后就可以設(shè)定目標(biāo)，分析原因等，一步一步進(jìn)行下去�，F(xiàn)狀調(diào)查做得好，就給解決課題打下一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)。因此，現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中起到承上啟下的作用。

現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。

現(xiàn)狀調(diào)查要用數(shù)據(jù)說(shuō)話（一）

用數(shù)據(jù)說(shuō)話。用數(shù)據(jù)來(lái)表示事實(shí)，非常重要。它能準(zhǔn)確地掌握實(shí)際情況，原來(lái)隱隱約約感到有什么疑問(wèn)，通過(guò)核實(shí)數(shù)據(jù)，就能澄清問(wèn)題，進(jìn)一步來(lái)了解現(xiàn)狀。

如果在選題時(shí)已收集了一定程度的數(shù)據(jù)，可在這基礎(chǔ)上再收集有關(guān)的數(shù)據(jù)，以便更詳細(xì)、準(zhǔn)確地掌握實(shí)際情況。

收集數(shù)據(jù)也要注意三點(diǎn)：

1.收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)�；蛘邚氖占�的數(shù)據(jù)中只挑選對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。

2.收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說(shuō)明采取對(duì)策有效的證據(jù)。

3.收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀，因?yàn)榍闆r是會(huì)隨時(shí)間的變化而不斷變化的，時(shí)間相隔長(zhǎng)的數(shù)據(jù)就不能反映現(xiàn)狀。用時(shí)間相隔長(zhǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可能會(huì)將下面的活動(dòng)引入歧途。

現(xiàn)狀調(diào)查要用數(shù)據(jù)說(shuō)話（二）

4.對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。對(duì)通過(guò)調(diào)查取得的客觀數(shù)據(jù)，要從不同角度進(jìn)行分類，并對(duì)分類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。如從某個(gè)角度分類的數(shù)據(jù)來(lái)看，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常情況，就可把在這個(gè)角度產(chǎn)生問(wèn)題的可能性予以排除；而從另一角度分類的數(shù)據(jù)看，發(fā)現(xiàn)了異常，就說(shuō)明在該角度上存在問(wèn)題的。如果從該角度上看確實(shí)存在著問(wèn)題，但問(wèn)題還不夠明朗，則可以在這個(gè)基礎(chǔ)上，到現(xiàn)場(chǎng)作進(jìn)一步的分層調(diào)查，取得數(shù)據(jù)后再進(jìn)行分析，直到找出解決問(wèn)題的線索，即問(wèn)題的癥結(jié)所在為止。不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察，去測(cè)量，去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。

綜上所述，現(xiàn)狀調(diào)查在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中是很重要的一環(huán)，它的作用是為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)。

3.3設(shè)定目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問(wèn)題解決到什么程度。也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。

有人說(shuō)“只要解決問(wèn)題就行了，要不要先確定目標(biāo)無(wú)所謂”。這種說(shuō)法是錯(cuò)誤的。人們每做一件事情，要解決一個(gè)問(wèn)題，不論這個(gè)問(wèn)題的大小，都要制訂目標(biāo)。企業(yè)在每年年初要制定企業(yè)年度方針，以及在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上到年底要達(dá)到什么樣的水平。不制定目標(biāo)，就沒(méi)有明確的奮斗方向，一切活動(dòng)將是盲目的，這肯定是不行的。QC小組搞質(zhì)量改進(jìn)，解決課題也是如此。所以，這種“只要把問(wèn)題解決，先定不定目標(biāo)無(wú)所謂”的說(shuō)法，是沒(méi)有自信心的表現(xiàn)。沒(méi)有自信心，就不可能去努力奮斗，克服困難。

設(shè)定目標(biāo)所用的方法，通�？捎弥鶢顖D、折線圖等簡(jiǎn)易圖表。設(shè)定目標(biāo)注意事項(xiàng)（1）

設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問(wèn)題：

a、目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)。如課題名稱是“降低××零件的加工廢品率”，現(xiàn)狀也已調(diào)查清楚，設(shè)定目標(biāo)就是要回答廢品率由現(xiàn)在的多少，降低到多少。目標(biāo)不要設(shè)定得太多，以免把問(wèn)題復(fù)雜化，通常以1個(gè)為宜，最多不要超過(guò)2個(gè)。

b、目標(biāo)要明確表示。所謂明確表示，就是要有用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值。沒(méi)有量化的目標(biāo)，在對(duì)策實(shí)施后就無(wú)法證明是否已實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。如某小組以改變服務(wù)態(tài)度為目標(biāo)，沒(méi)有設(shè)定量化的目標(biāo)值，通過(guò)對(duì)策實(shí)施，出現(xiàn)了一批好人好事，有的事跡很感人，但服務(wù)態(tài)度到底改變到什么程度？說(shuō)不清楚。所以只有量化的目標(biāo)，才能檢查，才能對(duì)比。不能量化的目標(biāo)，一般不能把它設(shè)為目標(biāo)。

C、要說(shuō)明制定目標(biāo)的依據(jù)。制定目標(biāo)，既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的。應(yīng)該陳述清楚制定這個(gè)目標(biāo)水平的理由，使別的小組能從中得到啟發(fā)。能用事實(shí)、數(shù)據(jù)說(shuō)明更好。設(shè)定目標(biāo)注意事項(xiàng)（2）

對(duì)于指令性的課題，由于課題和目標(biāo)都是指令性的，就不需要先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，可以對(duì)目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析。這里的分析是要說(shuō)明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在，以便針對(duì)它進(jìn)一步分析原因。

3.4分析原因

問(wèn)題明確了，目標(biāo)也已設(shè)定，接下來(lái)就可以針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，究竟是什么原因造成這個(gè)問(wèn)題。如果是指令性課題和目標(biāo)，而現(xiàn)存問(wèn)題不明確，則在分析原因之前，先要把現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間的差距調(diào)查分析清楚。在分析原因時(shí)，應(yīng)讓QC小組成員充分開(kāi)闊思路，從可以設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因。這和醫(yī)生看病的道理是一樣的。醫(yī)生看病時(shí)，在弄清病人的癥狀后，首先就必須考慮到能產(chǎn)生這個(gè)癥狀的所有疾病，然后根據(jù)各種檢查、化驗(yàn)方法逐個(gè)排除，最后確診。原因分析注意事項(xiàng)（1）

在分析原因時(shí)要注意以下四個(gè)問(wèn)題：

分析原因必須針對(duì)所存在的問(wèn)題進(jìn)行。若在現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，已經(jīng)分析出問(wèn)題的癥結(jié)所在，把這個(gè)癥結(jié)解決了，整個(gè)問(wèn)題就可迎刃而解，就應(yīng)針對(duì)這個(gè)癥結(jié)來(lái)分析原因。如果已經(jīng)找到癥結(jié)所在而棄之不管，又回到針對(duì)課題的總問(wèn)題來(lái)分析原因，則同樣會(huì)出現(xiàn)邏輯上的混亂，也會(huì)使分析的原因針對(duì)性不強(qiáng)。

分析原因要展示問(wèn)題的全貌。分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來(lái)，盡量避免遺漏。為此，可從“4M1E”即人（man）、機(jī)器（machine）、材料（material）、方法（method）、環(huán)境（enviroment）或“5M1E”，即增加一個(gè)測(cè)量（measure）這幾種角度展開(kāi)分析。如果要分析的是管理問(wèn)題，則常從影響它的各管理系統(tǒng)展開(kāi)分析。

分析原因要徹底。分析原因常用的方法是針對(duì)某一方面的原因，通過(guò)反復(fù)思考“為什么“，把它一層一層地展開(kāi)分析下去，從原因類別展開(kāi)到第一層原因，再展開(kāi)到第二層原因，再到第三層原因。所謂”分析徹底“就是展開(kāi)分析到可直接采取對(duì)策的具體因素為止。原因分析注意事項(xiàng)（2）

要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。各小組在活動(dòng)過(guò)程中，可根據(jù)所存在問(wèn)題的情況以及對(duì)方法的熟悉、掌握的程度選用。因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)見(jiàn)下表：方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開(kāi)層次因果圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析針對(duì)單一問(wèn)題或兩個(gè)一上進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響原因之間沒(méi)有交叉影響原因之間有交叉影響一般不超過(guò)四層沒(méi)有限制沒(méi)有限制3.5確定主要原因

通過(guò)分析原因，分析出有可能影響問(wèn)題的原因有很多條，其中有的確實(shí)是影響問(wèn)題的主要原因，有的則不是。這一步驟就是要對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，將目前狀態(tài)良好、對(duì)存在問(wèn)題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。

確定主要原因常用的方法有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、散步圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法。

確定主要原因步驟

確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：

（1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來(lái)，因?yàn)槟┒艘蛩厥菃?wèn)題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。

（2）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。所謂不可抗拒因素，就是指小組乃至企業(yè)都無(wú)法采取對(duì)策的因素。如“拉閘停電”這是供電部門由于城市供電能力不足而采取的分片拉閘限電措施，雖然對(duì)本問(wèn)題造成影響，但這對(duì)小組來(lái)說(shuō)是無(wú)法采取對(duì)策的，屬于不可抗拒因素，所以要把它剔除出去，不作為確定主要原因的對(duì)象。

（3）對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問(wèn)題的主要原因。確認(rèn)，就是要找出影響該問(wèn)題的證據(jù)，這證據(jù)要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。個(gè)別因素一次調(diào)查得到的數(shù)據(jù)尚不能充分判定時(shí)，就要再調(diào)查、再確認(rèn)。

確定主要原因的方法

確認(rèn)常用的方法有以下幾種：①現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來(lái)證明。這對(duì)方法類的因素進(jìn)行確認(rèn)常常是很有效的。②現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量是到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)親自測(cè)試、測(cè)量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來(lái)證明。這對(duì)機(jī)器、材料、環(huán)境類因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，常常是很有效的。

③調(diào)查、分析：對(duì)于人的方面的有些因素，不能用試驗(yàn)或測(cè)量的方法來(lái)取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)。

總之，確認(rèn)必須要小組成員親自到現(xiàn)場(chǎng)，親自去觀察、調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)才能為確定主要原因提供依據(jù)。只憑印象、感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)確認(rèn)是依據(jù)不足的。采用舉手表決、“01”打分法、按重要度評(píng)分法等，均不可取。

3.6制定對(duì)策（1）

主要原因確定之后，就可分別針對(duì)所確定的每條主要原因制定對(duì)策。

制定對(duì)策通常可以分三個(gè)步驟進(jìn)行：

（1）提出對(duì)策。首先針對(duì)每一條主要原因，讓小組全體成員開(kāi)動(dòng)腦筋，敞開(kāi)思想，獨(dú)立思考，相互啟發(fā)，從各個(gè)角度提出改進(jìn)的想法。

（2）研究、確定所采取的對(duì)策。從針對(duì)每一條主要原因所提出的若干個(gè)對(duì)策中分析研究，究竟選用什么樣的對(duì)策和解決到什么程度。這要考慮以下幾點(diǎn)：①分析研究對(duì)策的有效性。②分析研究對(duì)策的可實(shí)施性。

③盡量采用依靠小組自己的力量，自己動(dòng)手能夠做到的對(duì)策。避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策。如修理行業(yè)常用的“墊塊銅皮”來(lái)消除間隙的應(yīng)急對(duì)策就是屬于這種性質(zhì)。這種臨時(shí)應(yīng)急對(duì)策不能從根本上防止問(wèn)題再發(fā)生。制定對(duì)策（2）

（3）制定對(duì)策表。針對(duì)每一條主要原因采用什么對(duì)策確定之后，就可制定對(duì)策表。把對(duì)策內(nèi)容落實(shí)到對(duì)策表中去。對(duì)策表要注意按“5W1H”原則制定。

對(duì)策表是整個(gè)改進(jìn)措施的計(jì)劃，是下一步實(shí)施對(duì)策的依據(jù)，必須做到對(duì)策清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)。為此，需按“5W1H”原則來(lái)制定。“5W1H”是六個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母，即what(對(duì)策)、why(目標(biāo))、who（負(fù)責(zé)人）、where（地點(diǎn)）、when（時(shí)間）、how（措施）。按“5W1H”的原則，QC小組常用的對(duì)策表表頭為：

制定對(duì)策常用的方法有：簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法。

序號(hào)3.7實(shí)施對(duì)策

要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人對(duì)策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施。每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。

實(shí)施對(duì)策需要注意的問(wèn)題：

1、必要時(shí)應(yīng)修改對(duì)策。在實(shí)施過(guò)程中，如遇到無(wú)法按對(duì)策表計(jì)劃措施實(shí)施或在實(shí)施中發(fā)現(xiàn)了新問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策，經(jīng)小組成員討論通過(guò)，再按新對(duì)策實(shí)施。

2、每條對(duì)策實(shí)施完畢后，都要將結(jié)果與對(duì)策表中所選定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策實(shí)施是否達(dá)到了要求。3、做好活動(dòng)記錄。把每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間、參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服都加以記錄，以便為整理成果提供依據(jù)。3.8檢查效果

對(duì)策表中所有對(duì)策全部實(shí)施完成后，即所有的要因都得到了解決或改進(jìn)，就要按新的情況進(jìn)行試生產(chǎn)（工作），并從試生產(chǎn)（工作）中收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。

（1）把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。與實(shí)施前的現(xiàn)狀比較是要明確改善的程度。與小組制定的目標(biāo)值進(jìn)行比較是是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。如果未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，也是正常，但是應(yīng)進(jìn)一步分析原因，再次從現(xiàn)狀調(diào)查開(kāi)始，重新設(shè)定目標(biāo)值，進(jìn)行新一輪PDCA循環(huán)。

（2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益時(shí)一定要實(shí)事求是，千萬(wàn)不可夸大。一般計(jì)算時(shí)間不超過(guò)活動(dòng)期（包括鞏固期在內(nèi)）。計(jì)算出的經(jīng)濟(jì)效益還應(yīng)減去本課題活動(dòng)中的耗費(fèi)，才能得出QC小組本次活動(dòng)課題所帶來(lái)的直接經(jīng)濟(jì)效益。3.9鞏固措施

取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問(wèn)題的再發(fā)生。為此，要制定鞏固措施。

（1）把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理辦法、制度。（文件的更改必須按文件的控制的程序的要求進(jìn)行，不得隨意更改文件）。（2）再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度。

（3）在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。鞏固期的長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定，只要有足夠的時(shí)間說(shuō)明在實(shí)際運(yùn)行中效果是穩(wěn)定的就可以。

3.10總結(jié)及今后打算

俗話說(shuō)“沒(méi)有總結(jié)，就沒(méi)有提高”。成果完成后，小組成員要坐在一起圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：（1）通過(guò)此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了那些相關(guān)問(wèn)題，還需要抓住那些沒(méi)有解決的問(wèn)題。（2）檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確那些方面是成功的，用得好，那些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有那些心得體會(huì)。

（3）認(rèn)真總結(jié)通過(guò)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形效果�？蓮摹八膫�(gè)意識(shí)”（質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)）的提高，個(gè)人能力的提高、QCC知識(shí)的掌握、解決問(wèn)題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來(lái)總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻是非常寶貴的精神財(cái)富。

擴(kuò)展閱讀：QC小組管理培訓(xùn)教材

QC小組管理培訓(xùn)教材

QC小組的概念：QC小組（質(zhì)量管理小組）是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的組織起來(lái)的，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。

QC小組的特點(diǎn)：1、自主性、2、群眾性、3、民主性、4、科學(xué)性。

QC小組的分類：根椐參加人員與課題的特點(diǎn)，可分為：1、現(xiàn)場(chǎng)型2、攻關(guān)型3、管理型

4、服務(wù)型5、創(chuàng)新型。

現(xiàn)場(chǎng)型：以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的操作人員為主體，目的是穩(wěn)定和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善

生產(chǎn)環(huán)境。

主要特點(diǎn)：課題小、難度不大、周期較短、易出成果。例：提高XX產(chǎn)品一次合格率、改進(jìn)XX加工方法、降低XX產(chǎn)品的返修率、

改善XX生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的照明

攻關(guān)型：由領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和操作人員組成，解決技術(shù)難題和質(zhì)量瓶頸問(wèn)題。

主要特點(diǎn)：課題難、周期長(zhǎng)、資源投入較多、經(jīng)濟(jì)效益顯著。例：解決后橋半軸油封漏油、齒輪異響攻關(guān)、橋殼焊接質(zhì)量攻關(guān)等。

管理型：由職能管理人員為主體，以提高工作質(zhì)量、改善管理為目的。

主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、效果差別較大。

例：XX工作流程的優(yōu)化、搞好XX培訓(xùn)項(xiàng)目、提高人員素質(zhì)、貫徹XX標(biāo)準(zhǔn)、

完善質(zhì)量保證體系

服務(wù)型：指由從事服務(wù)工作的員工組成的，如：企業(yè)后勤部門的員工。以推動(dòng)服務(wù)工

作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量，以取得更好的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。主要特點(diǎn)：課題小、活動(dòng)時(shí)間不長(zhǎng)、見(jiàn)效較快，經(jīng)濟(jì)效益不一定顯著，但社

會(huì)效益明顯。

例：提高物料配送效率、改善售后服務(wù)質(zhì)量

創(chuàng)新型：運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品、工藝或服務(wù)，以提高企業(yè)

產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，滿足顧客日益增長(zhǎng)的新需求為目的的課題。

“創(chuàng)新型”與以上四種課題的區(qū)別：不是原有基礎(chǔ)上的改進(jìn)和提高，課題要解決的問(wèn)題及達(dá)到的目標(biāo)是從未有過(guò)的，沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)參考，也就沒(méi)有現(xiàn)狀可查，是全新的研究課題。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可以采取多種方案，并對(duì)各種方案進(jìn)行可行性分析及評(píng)價(jià)，必要時(shí)進(jìn)行模擬試驗(yàn)。

例：采用電泳涂漆，提高減殼表面質(zhì)量、橋殼焊后不加工新工藝的采用、鍛件超聲波檢測(cè)工藝的研究、合金鋼中某元素測(cè)定的新方法。

QC小組管理

QC小組管理是對(duì)開(kāi)展QC小組活動(dòng)的流程進(jìn)行規(guī)定的管理辦法。

職責(zé)：品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)QC小組活動(dòng)的歸口管理和指導(dǎo)，負(fù)責(zé)QC小組的匯總、登記注冊(cè)、課題審定、活動(dòng)檢查、技術(shù)指導(dǎo)、成果評(píng)審工作。公司各部門負(fù)責(zé)組織本部門員工開(kāi)展QC小組活動(dòng)。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)對(duì)成果效益的經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行評(píng)價(jià)。公司QC小組的組建流程

成立小組選定課題確定目標(biāo)登記申報(bào)備案、確認(rèn)明確組員、選定組長(zhǎng)初步調(diào)查選擇課題確定活動(dòng)目標(biāo)和預(yù)計(jì)完成日期填寫“注冊(cè)登記表”和“課題登記表”交品質(zhì)部注冊(cè)確認(rèn)QC小組的注冊(cè)登記：

注冊(cè)登記：小組填表、單位領(lǐng)導(dǎo)簽字、報(bào)品質(zhì)管理部登記注冊(cè)

要求：1、體系內(nèi)單位每年必須開(kāi)展QC小組活動(dòng)，活動(dòng)前須登記注冊(cè)。2、QC小組一年注冊(cè)一次，品質(zhì)部定期檢查、指導(dǎo)，注冊(cè)后半年無(wú)活動(dòng)的小組予以注銷。3、當(dāng)年的活動(dòng)課題原則上要求在本年度完成，不能完成的應(yīng)予說(shuō)明。

QC小組活動(dòng)的具體程序

成立QC小組注冊(cè)登記開(kāi)始活動(dòng)1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)P

4.分析原因5.確定主因6.制定對(duì)策D

7.實(shí)施對(duì)策C

8.檢查效果目標(biāo)達(dá)到A

9.鞏固措施10.總結(jié)和下一步計(jì)劃目標(biāo)未達(dá)到一、選擇課題1、課題來(lái)源：

指令性課題：公司以指令的形式下達(dá)的課題

指導(dǎo)性課題：品質(zhì)部基于質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，建議各單位選擇的課題自選課題：由小組根據(jù)本單位情況自行選擇的課題

例如：針對(duì)本單位指標(biāo)未完成進(jìn)行的改進(jìn)、針對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、針對(duì)下工序及顧客的投訴和抱怨。2、注意事項(xiàng)：

●課題宜小不宜大�！裾n題名稱一目了然，從課題名稱能直接看出小組要解決的問(wèn)題�！襁x題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。3、使用的方法：

簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、親和圖、矩陣圖QC小組活動(dòng)的具體程序二、現(xiàn)狀調(diào)查

1、要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料，用數(shù)據(jù)說(shuō)話

●收集數(shù)據(jù)要客觀、準(zhǔn)確�！袷占瘮�(shù)據(jù)要有可比性，以便改進(jìn)后能反映出變化程度�！袷占瘮�(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。2、對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析、整理、分類

3、使用的方法：簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、親和圖、矩陣圖三、設(shè)定目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問(wèn)題解決到什么程度，也為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。1、注意事項(xiàng)：●目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)�！衲繕�(biāo)應(yīng)是定量的、可測(cè)量的。●說(shuō)明制定目標(biāo)的依據(jù)，應(yīng)體現(xiàn)行業(yè)水平、歷史水平、指標(biāo)要求、顧客要求。●指令性課題的目標(biāo)值應(yīng)進(jìn)行可行性分析。2、使用的方法：簡(jiǎn)易圖表直方圖折線圖四、分析原因

分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開(kāi)闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因。1、注意事項(xiàng)：●分析原因要從“5M1E”，即人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)量等

方面進(jìn)行分析。●分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開(kāi)，在末端因素上找要因�！裾�確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法2、使用的方法：因果圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖五、確定主要原因

找出關(guān)鍵的少數(shù)，為制定對(duì)策提供依據(jù)。

1、確定主因的步驟：●將因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素全部集中�！裰饤l確認(rèn)末端因素。

2、“確認(rèn)”常用的方法有：●現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)證明。●現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度�！裾{(diào)查分析：利用實(shí)際經(jīng)驗(yàn)等。六、制訂對(duì)策

1、制訂對(duì)策通常采用的步驟：●提出對(duì)策，做到集思廣益●研究所采用的對(duì)策，確定其解決問(wèn)題的程度●制定對(duì)策表，按照“5W1H”（5W人、目標(biāo)、對(duì)策、完成時(shí)間、完成地點(diǎn)，1H措施）原則進(jìn)行

序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間完成人2、對(duì)策表表頭

3、常用方法：調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表系統(tǒng)圖矩陣圖PDPC法

矢線圖優(yōu)選法正交實(shí)驗(yàn)法

七、對(duì)策實(shí)施

實(shí)施對(duì)策時(shí)應(yīng)注意：●小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施�！襁f進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。●如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策�！癖苊馔ㄟ^(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)�！褡⒁庥涗浐蜋z查。把實(shí)施的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員和結(jié)果等項(xiàng)記錄在冊(cè)，以便為整理成果提供依據(jù)。八、檢查效果

實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。

1、用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。總體評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。達(dá)到目標(biāo)，問(wèn)題已解決，進(jìn)入下一步驟。達(dá)不到目標(biāo)、問(wèn)題沒(méi)有徹底解決應(yīng)：重新分析原因或檢查所制定的對(duì)策。在C階段再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。QC小組活動(dòng)的具體程序

2、檢查效果應(yīng)注意：●實(shí)事求是，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)�！駥�(duì)于經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)的檢查和認(rèn)識(shí)，應(yīng)邀請(qǐng)財(cái)務(wù)主管部門和有關(guān)部門認(rèn)可�！駥�(duì)于技術(shù)性的目標(biāo)，應(yīng)邀請(qǐng)技術(shù)主管部門和有關(guān)部門認(rèn)可。檢查項(xiàng)目應(yīng)與目標(biāo)值相一致，要針對(duì)活動(dòng)的目標(biāo)值進(jìn)行檢查。

●經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算：從節(jié)約的成本→試驗(yàn)費(fèi)用。（活動(dòng)中發(fā)生的費(fèi)用、直接費(fèi)用）按實(shí)際計(jì)算，計(jì)算時(shí)間一般不超過(guò)一年。

3、常用圖表：調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表排列圖直方圖控制圖散布圖九、鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化）

1、目的：防止問(wèn)題的再發(fā)生。（糾正措施）對(duì)策表中的有效措施納入規(guī)章制度、工藝、操作指導(dǎo)書中，注意文件的更改和批準(zhǔn)程序。

2、常用圖表：調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表直方圖控制圖十、總結(jié)（遺留問(wèn)題）及下一步打算

1、可從以下幾方面進(jìn)行：●在活動(dòng)程序方面。應(yīng)檢查在方法應(yīng)用方面，哪些地方成功，哪些地方尚有不足需要改進(jìn)等；●活動(dòng)成果方面。除有形成果外，要注意無(wú)形成果，如質(zhì)量意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、個(gè)人能力的提高，團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面的收獲；●提出遺留問(wèn)題：對(duì)一次性解決的問(wèn)題，完成之后可尋找新的課題，持續(xù)改進(jìn)；如一次性很難解決全部問(wèn)題的，再提出新的目標(biāo)，使之具有連續(xù)性。2、常用圖表簡(jiǎn)易圖表：

QC成果評(píng)審、發(fā)布和獎(jiǎng)勵(lì)

●品質(zhì)部組織公司相關(guān)人員對(duì)成果進(jìn)行評(píng)審，召開(kāi)成果發(fā)布會(huì)，以歸納經(jīng)驗(yàn)、交流推廣。

●對(duì)取得效果的QC小組及參加省級(jí)、部級(jí)、國(guó)家級(jí)成果發(fā)表的QC小組，按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

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