建筑企業(yè)QC小組活動成果問題分析

建筑企業(yè)QC小組活動成果問題分析

來源:中華園林網(wǎng)發(fā)布日期：201*-04-26

施工組織設(shè)計施工現(xiàn)場管理制度施工項目成本控制方法道路施工組織設(shè)計綠化養(yǎng)護承包合同東海龍開元小區(qū)綠化工程某住宅小區(qū)綠化養(yǎng)護管理某公司住宅樓基坑開挖施城市綠化工程施工及驗收施工現(xiàn)場管理制度

QC小組活動作為職工參與全面質(zhì)量管理，特別是質(zhì)量改進活動中的一種非常重要的組織形式，在建筑行業(yè)中一直持續(xù)穩(wěn)步健康地發(fā)展著。實踐證明，建筑企業(yè)參與QC小組活動，在培養(yǎng)企業(yè)的技術(shù)骨干、文明施工、減耗增效、技術(shù)改進、創(chuàng)建品牌工程、貫標(biāo)認(rèn)證和通過認(rèn)證后的持續(xù)改進以及促進企業(yè)整體素質(zhì)的提高等方面發(fā)揮的作用越來越大。據(jù)統(tǒng)計，201*年全國有26個省及7個行業(yè)部門的建設(shè)行業(yè)協(xié)會都召開了不同規(guī)模的優(yōu)秀QC小組成果發(fā)布會，推薦參與全國工程建設(shè)優(yōu)秀QC小組角逐的優(yōu)秀成果近200個。因此，我們可以說，建筑領(lǐng)域的QC小組活動已經(jīng)步入良性循環(huán)。

QC小組活動成果以報告形式體現(xiàn)，其目的一是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高今后活動的有效性；二是有利于成果的交流和評優(yōu)。

近年來，盡管工程建設(shè)系統(tǒng)的QC小組活動水平有顯著提高，但是，隨著企業(yè)的發(fā)展、質(zhì)量理論知識的更新、專業(yè)崗位新老交替，加之近幾年對全面質(zhì)量管理的有關(guān)培訓(xùn)不夠及時，每年參與評選全國工程建設(shè)優(yōu)秀QC小組的成果仍然存在一些問題。歸納起來，主要有以下幾個方面。

1關(guān)于選題

選題大而籠統(tǒng)，如“運用PDCA循環(huán)，抓好整個企業(yè)精神文明建設(shè)或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)”等，涉及面太廣，不是一個QC小組能夠完成的，也不好操作；又如“降低風(fēng)管漏風(fēng)率、節(jié)約能源、保護環(huán)境”，內(nèi)容太多，難以取得好的效果。

QC小組活動要取得成功，選題恰當(dāng)非常重要。課題一般是和企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)及急需解決的問題。選題要有依據(jù)，注意來源；要具體明確，小而實。由于建筑行業(yè)和建筑產(chǎn)品的特殊性，小組成員在實際生產(chǎn)中遇到的難題和課題相對較大，可采取分解的辦法，按進度或難度把大課題分解為若干個小問題，小、實、具體，活動效果好。

2關(guān)于目標(biāo)設(shè)定

設(shè)定目標(biāo)的程序錯誤，有的成果在選定課題后，立即就設(shè)定目標(biāo)，然后再開始現(xiàn)狀調(diào)查，設(shè)定的目標(biāo)值缺乏依據(jù)，不符合活動步驟；有的目標(biāo)值太多，目標(biāo)籠統(tǒng)，沒有量化；有的對目標(biāo)沒有進行可行性分析，或分析針對性不強，可信度不高。

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設(shè)定目標(biāo)值能為QC小組活動指出明確的方向，也為小組活動效果的檢查提供依據(jù)。應(yīng)該在現(xiàn)狀調(diào)查之后（指令性課題除外），即通過現(xiàn)狀調(diào)查，對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析，把問題的癥結(jié)找出來之后，才可以設(shè)定目標(biāo)。

設(shè)定的目標(biāo)值應(yīng)切實可行，小組應(yīng)對課題進行可行性分析，制定的目標(biāo)既要水準(zhǔn)高，又切實可行。目標(biāo)值盡可能量化，每次的目標(biāo)值最好定1個，不超過2個，并用數(shù)據(jù)和事實證明其是可以實現(xiàn)的。例如：目前國內(nèi)同行業(yè)先進水平己達到什么程度，本部門在設(shè)備、人員、原材料等方面己具備條件，同樣能達到這個水平。歷史上曾達到過什么水平，現(xiàn)在部分條件改善，經(jīng)過努力，可以穩(wěn)定達到這個水平。此外，有的目標(biāo)值屬于上級對基層的考核指標(biāo)，或?qū)儆陬櫩吞岢龅囊�求，小組必須努力達到。

3關(guān)于圖表工具的應(yīng)用

圖表不規(guī)范，注記不全，缺圖名、繪圖人、制圖時間、標(biāo)尺刻度、頻數(shù)、累計頻率、箭頭等；有的是劃線和坐標(biāo)指示不齊平對應(yīng)：有的混淆排列圖和因果圖的作用，顛倒使用；有的把兩個質(zhì)量問題合并畫一張因果圖（或系統(tǒng)圖〉去分析原因，或?qū)�沒有任何關(guān)聯(lián)的兩個質(zhì)量問題，機械地并在一起，畫出一張關(guān)聯(lián)圖；因果分析不深入，層次展開太少，未分析到可直接采取對策的一層；數(shù)據(jù)采集沒有交代：要因選在非末端因素上等。

正確使用圖表工具，有助于提高質(zhì)量活動的效率和有效性，特別要熟悉和掌握常用的兩圖一表。如：排列圖是用來找出主要的質(zhì)量問題的，而因果圖則是針對主要質(zhì)量問題去分析產(chǎn)生問題的原因，應(yīng)用的先后順序不能顛倒，更不能用因果圖去尋找質(zhì)量問題。此外，圖表的制作要規(guī)范，工具的使用要盡量簡單、方便、實用。

4關(guān)于要因確認(rèn)

有的成果進行要因確認(rèn)時，只憑印象、感覺、經(jīng)驗來進行，采用了主觀評價方法，如討論通過、01打分等；有的雖然畫了一張要因確認(rèn)表，但其確認(rèn)過程，只是定性的描述，并沒有通過現(xiàn)場試驗、測量和調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)，進行科學(xué)驗證；有的成果要因沒有確認(rèn)，有的沒有對末梢因素一一進行分析，導(dǎo)致重點不突出，難以采取有效對策措施。

要因確認(rèn)就是在原因分析后，對諸多原因進行鑒別，把確實是影響質(zhì)量的主要原因找出來，為制定對策提供依據(jù)。要因確認(rèn)一般有兩種辦法：一種叫主觀評價法，即靠舉手表決01打分或其它計分方法；另一種叫客觀評價法，即通過現(xiàn)場試驗、測試、測量和現(xiàn)場調(diào)查分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)，并用要因驗證表加以表述。用主觀評價法來確認(rèn)要因的辦法是不可取的。一般來講，要因需從因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖的末端因素中予以識別。要因確認(rèn)要注意兩點，即要因應(yīng)根據(jù)它對所分析問題影響程度的大小來確定，而不是根據(jù)它是否容易解決來確定；末端因素要逐條確認(rèn)，以免遺漏主要原因。

5關(guān)于鞏固措施對鞏固措施的描述過于簡單，甚至沒有把做了什么工作說清楚；有的成果把取得的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或制度，而是否己投入實施，效果如何，則沒有明確等。

鞏固措施是指把活動中行之有效的措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件，其目的是防止質(zhì)量問題再次發(fā)生。小組在把取得的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或制度等后，還應(yīng)再到施工現(xiàn)場（工作場所）去確認(rèn)是否己按新的標(biāo)準(zhǔn)或制度實施了，要收集有關(guān)的數(shù)據(jù)來加以說明本次循環(huán)所取得的效果，以便在本單位或部門能持續(xù)保持下去。對己形成標(biāo)準(zhǔn)的，其標(biāo)準(zhǔn)號要符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并應(yīng)注意以下事項：

（1）鞏固措施是指QC小組己經(jīng)完成了的工作，例如把有效措施初步納入了標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、作業(yè)指導(dǎo)書、管理辦法等，凡“計劃要做”或“準(zhǔn)備要做”的工作都不能算是鞏固措施，“論文”、“總結(jié)”、“交流資料”也不屬此范圍。

（2）要把“需小組以外人員或部門執(zhí)行的”鞏固措施，通過上報審批，轉(zhuǎn)化為行政指令，并用群眾組織的口吻表述出來，使之得以順利落實。

（3）在取得效果后的鞏固期內(nèi)，要深入生產(chǎn)現(xiàn)場去確認(rèn)，看是否按新的方法操作，是否執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)和制度，并作好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。

6關(guān)于文字的邏輯性

個別成果的文字表述的邏輯性有欠缺，主要表現(xiàn)在設(shè)定的目標(biāo)值與課題不一致；有的成果分析原因時，把針對現(xiàn)狀調(diào)查找出的問題棄之不顧，又針對課題的總問題去分析原因；成果的對策表中的項目與要因不對應(yīng)，有增加的，也有合并、刪減的，實施對策時，實施的內(nèi)容、項目數(shù)、負(fù)責(zé)人等與對策表不相符，隨心所欲地作了更改。

QC小組成果的編寫和活動過程一樣，都特別強調(diào)邏輯性。無論按PDCA的程序開展活動，或編寫成果報告，都要求做到上下銜接，前后呼應(yīng)，一環(huán)扣一環(huán)，處處有交代。程序要規(guī)范，目標(biāo)值與課題要一致，對策表中的項目與要因要對應(yīng)，實施情況與對策表要相符。

7關(guān)于“創(chuàng)新型”成果

近兩年，科技含量高的“創(chuàng)新型”課題有所增加。201*年全國工程建設(shè)優(yōu)秀QC小組的成果中有10項“創(chuàng)新型”的，但從活動內(nèi)容及程序看，大部分還是屬于攻關(guān)型課題，其主要原因是，對“創(chuàng)新型”課題的含義及活動程序不熟悉。

所謂“創(chuàng)新型”課題，就是QC小組為了謀求更加理想的狀態(tài)，運用新的思維方式、創(chuàng)新的手段，開發(fā)新產(chǎn)品（項目服務(wù)）、新工具、新材料、新方法等，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題�！皠�(chuàng)新型”課題的產(chǎn)生原因是，企業(yè)在面對經(jīng)營環(huán)境嚴(yán)峻、市場競爭激烈的情況下，必須加速開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造有魅力的質(zhì)量，以滿足市場的需求，提高企業(yè)競爭力。因此，開展“創(chuàng)新型”課題是企業(yè)所需，形勢所迫。

“創(chuàng)新型”課題的活動程序與其它四種課題類型有一定的差別，它要解決的問題及達到的目標(biāo)是從未發(fā)生過的，因此就沒有現(xiàn)狀可調(diào)查，不需要去分析造成質(zhì)量問題的原因。小組成員為追求新的境界，實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，通過激發(fā)靈感，設(shè)計多種方案，進行可行性分析論證，選出最佳方案予以實施，是其活動的主要內(nèi)容。

需要強調(diào)的是，課題本身決定課題類型，千萬不要盲目追求“創(chuàng)新”而忽視其他類型。目前，QC小組的主要任務(wù)還是解決企業(yè)面臨的實際問題。

（中國建筑業(yè)協(xié)會質(zhì)量管理分會李秋丹

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建筑企業(yè)QC小組活動成果問題分析

QC小組活動作為職工參與全面質(zhì)量管理，特別是質(zhì)量改進活動中的一種非常重要的組織形式，在建筑行業(yè)中一直持續(xù)穩(wěn)步健康地發(fā)展著。實踐證明，建筑企業(yè)參與QC小組活動，在培養(yǎng)企業(yè)的技術(shù)骨干、文明施工、減耗增效、技術(shù)改進、創(chuàng)建品牌工程、貫標(biāo)認(rèn)證和通過認(rèn)證后的持續(xù)改進以及促進企業(yè)整體素質(zhì)的提高等方面發(fā)揮的作用越來越大。據(jù)統(tǒng)計，201*年全國有26個省及7個行業(yè)部門的建設(shè)行業(yè)協(xié)會都召開了不同規(guī)模的優(yōu)秀QC小組成果發(fā)布會，推薦參與全國工程建設(shè)優(yōu)秀QC小組角逐的優(yōu)秀成果近200個。因此，我們可以說，建筑領(lǐng)域的QC小組活動已經(jīng)步入良性循環(huán)。QC小組活動成果以報告形式體現(xiàn)，其目的一是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高今后活動的有效性；二是有利于成果的交流和評優(yōu)。近年來，盡管工程建設(shè)系統(tǒng)的QC小組活動水平有顯著提高，但是，隨著企業(yè)的發(fā)展、質(zhì)量理論知識的更新、專業(yè)崗位新老交替，加之近幾年對全面質(zhì)量管理的有關(guān)培訓(xùn)不夠及時，每年參與評選全國工程建設(shè)優(yōu)秀QC小組的成果仍然存在一些問題。歸納起來，主要有以下幾個方面。1關(guān)于選題選題大而籠統(tǒng)，如“運用PDCA循環(huán)，抓好整個企業(yè)精神文明建設(shè)或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)”等，涉及面太廣，不是一個QC小組能夠完成的，也不好操作；又如“降低風(fēng)管漏風(fēng)率、節(jié)約能源、保護環(huán)境”，內(nèi)容太多，難以取得好的效果。QC小組活動要取得成功，選題恰當(dāng)非常重要。課題一般是和企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)及急需解決的問題。選題要有依據(jù)，注意來源；要具體明確，小而實。由于建筑行業(yè)和建筑產(chǎn)品的特殊性，小組成員在實際生產(chǎn)中遇到的難題和課題相對較大，可采取分解的辦法，按進度或難度把大課題分解為若干個小問題，小、實、具體，活動效果好。2關(guān)于目標(biāo)設(shè)定設(shè)定目標(biāo)的程序錯誤，有的成果在選定課題后，立即就設(shè)定目標(biāo)，然后再開始現(xiàn)狀調(diào)查，設(shè)定的目標(biāo)值缺乏依據(jù)，不符合活動步驟；有的目標(biāo)值太多，目標(biāo)籠統(tǒng)，沒有量化；有的對目標(biāo)沒有進行可行性分析，或分析針對性不強，可信度不高。設(shè)定目標(biāo)值能為QC小組活動指出明確的方向，也為小組活動效果的檢查提供依據(jù)。應(yīng)該在現(xiàn)狀調(diào)查之后（指令性課題除外），即通過現(xiàn)狀調(diào)查，對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析，把問題的癥結(jié)找出來之后，才可以設(shè)定目標(biāo)。設(shè)定的目標(biāo)值應(yīng)切實可行，小組應(yīng)對課題進行可行性分析，制定的目標(biāo)既要水準(zhǔn)高，又切實可行。目標(biāo)值盡可能量化，每次的目標(biāo)值最好定1個，不超過2個，并用數(shù)據(jù)和事實證明其是可以實現(xiàn)的。例如：目前國內(nèi)同行業(yè)先進水平己達到什么程度，本部門在設(shè)備、人員、原材料等方面己具備條件，同樣能達到這個水平。歷史上曾達到過什么水平，現(xiàn)在部分條件改善，經(jīng)過努力，可以穩(wěn)定達到這個水平。此外，有的目標(biāo)值屬于上級對基層的考核指標(biāo)，或?qū)儆陬櫩吞岢龅囊�求，小組必須努力達到。3關(guān)于圖表工具的應(yīng)用圖表不規(guī)范，注記不全，缺圖名、繪圖人、制圖時間、標(biāo)尺刻度、頻數(shù)、累計頻率、箭頭等；有的是劃線和坐標(biāo)指示不齊平對應(yīng)：有的混淆排列圖和因果圖的作用，顛倒使用；有的把兩個質(zhì)量問題合并畫一張因果圖（或系統(tǒng)圖〉去分析原因，或?qū)�沒有任何關(guān)聯(lián)的兩個質(zhì)量問題，機械地并在一起，畫出一張關(guān)聯(lián)圖；因果分析不深入，層次展開太少，未分析到可直接采取對策的一層；數(shù)據(jù)采集沒有交代：要因選在非末端因素上等。正確使用圖表工具，有助于提高質(zhì)量活動的效率和有效性，特別要熟悉和掌握常用的兩圖一表。如：排列圖是用來找出主要的質(zhì)量問題的，而因果圖則是針對主要質(zhì)量問題去分析產(chǎn)生問題的原因，應(yīng)用的先后順序不能顛倒，更不能用因果圖去尋找質(zhì)量問題。此外，圖表的制作要規(guī)范，工具的使用要盡量簡單、方便、實用。4關(guān)于要因確認(rèn)有的成果進行要因確認(rèn)時，只憑印象、感覺、經(jīng)驗來進行，采用了主觀評價方法，如討論通過、01打分等；有的雖然畫了一張要因確認(rèn)表，但其確認(rèn)過程，只是定性的描述，并沒有通過現(xiàn)場試驗、測量和調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)，進行科學(xué)驗證；有的成果要因沒有確認(rèn)，有的沒有對末梢因素一一進行分析，導(dǎo)致重點不突出，難以采取有效對策措施。要因確認(rèn)就是在原因分析后，對諸多原因進行鑒別，把確實是影響質(zhì)量的主要原因找出來，為制定對策提供依據(jù)。要因確認(rèn)一般有兩種辦法：一種叫主觀評價法，即靠舉手表決01打分或其它計分方法；另一種叫客觀評價法，即通過現(xiàn)場試驗、測試、測量和現(xiàn)場調(diào)查分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)，并用要因驗證表加以表述。用主觀評價法來確認(rèn)要因的辦法是不可取的。一般來講，要因需從因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖的末端因素中予以識別。要因確認(rèn)要注意兩點，即要因應(yīng)根據(jù)它對所分析問題影響程度的大小來確定，而不是根據(jù)它是否容易解決來確定；末端因素要逐條確認(rèn)，以免遺漏主要原因。5關(guān)于鞏固措施對鞏固措施的描述過于簡單，甚至沒有把做了什么工作說清楚；有的成果把取得的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或制度，而是否己投入實施，效果如何，則沒有明確等。鞏固措施是指把活動中行之有效的措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件，其目的是防止質(zhì)量問題再次發(fā)生。小組在把取得的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或制度等后，還應(yīng)再到施工現(xiàn)場（工作場所）去確認(rèn)是否己按新的標(biāo)準(zhǔn)或制度實施了，要收集有關(guān)的數(shù)據(jù)來加以說明本次循環(huán)所取得的效果，以便在本單位或部門能持續(xù)保持下去。對己形成標(biāo)準(zhǔn)的，其標(biāo)準(zhǔn)號要符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并應(yīng)注意以下事項：（1）鞏固措施是指QC小組己經(jīng)完成了的工作，例如把有效措施初步納入了標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、作業(yè)指導(dǎo)書、管理辦法等，凡“計劃要做”或“準(zhǔn)備要做”的工作都不能算是鞏固措施，“論文”、“總結(jié)”、“交流資料”也不屬此范圍。（2）要把“需小組以外人員或部門執(zhí)行的”鞏固措施，通過上報審批，轉(zhuǎn)化為行政指令，并用群眾組織的口吻表述出來，使之得以順利落實。（3）在取得效果后的鞏固期內(nèi)，要深入生產(chǎn)現(xiàn)場去確認(rèn)，看是否按新的方法操作，是否執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)和制度，并作好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。6關(guān)于文字的邏輯性個別成果的文字表述的邏輯性有欠缺，主要表現(xiàn)在設(shè)定的目標(biāo)值與課題不一致；有的成果分析原因時，把針對現(xiàn)狀調(diào)查找出的問題棄之不顧，又針對課題的總問題去分析原因；成果的對策表中的項目與要因不對應(yīng)，有增加的，也有合并、刪減的，實施對策時，實施的內(nèi)容、項目數(shù)、負(fù)責(zé)人等與對策表不相符，隨心所欲地作了更改。QC小組成果的編寫和活動過程一樣，都特別強調(diào)邏輯性。無論按PDCA的程序開展活動，或編寫成果報告，都要求做到上下銜接，前后呼應(yīng)，一環(huán)扣一環(huán)，處處有交代。程序要規(guī)范，目標(biāo)值與課題要一致，對策表中的項目與要因要對應(yīng)，實施情況與對策表要相符。7關(guān)于“創(chuàng)新型”成果近兩年，科技含量高的“創(chuàng)新型”課題有所增加。201*年全國工程建設(shè)優(yōu)秀QC小組的成果中有10項“創(chuàng)新型”的，但從活動內(nèi)容及程序看，大部分還是屬于攻關(guān)型課題，其主要原因是，對“創(chuàng)新型”課題的含義及活動程序不熟悉。所謂“創(chuàng)新型”課題，就是QC小組為了謀求更加理想的狀態(tài)，運用新的思維方式、創(chuàng)新的手段，開發(fā)新產(chǎn)品（項目服務(wù)）、新工具、新材料、新方法等，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。“創(chuàng)新型”課題的產(chǎn)生原因是，企業(yè)在面對經(jīng)營環(huán)境嚴(yán)峻、市場競爭激烈的情況下，必須加速開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造有魅力的質(zhì)量，以滿足市場的需求，提高企業(yè)競爭力。因此，開展“創(chuàng)新型”課題是企業(yè)所需，形勢所迫�！皠�(chuàng)新型”課題的活動程序與其它四種課題類型有一定的差別，它要解決的問題及達到的目標(biāo)是從未發(fā)生過的，因此就沒有現(xiàn)狀可調(diào)查，不需要去分析造成質(zhì)量問題的原因。小組成員為追求新的境界，實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，通過激發(fā)靈感，設(shè)計多種方案，進行可行性分析論證，選出最佳方案予以實施，是其活動的主要內(nèi)容。需要強調(diào)的是，課題本身決定課題類型，千萬不要盲目追求“創(chuàng)新”而忽視其他類型。目前，QC小組的主要任務(wù)還是解決企業(yè)面臨的實際問題

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