電線電纜銷售部三體系運行報告

電線電纜銷售部三體系運行報告

自從公司開始實施三體系運作一來，我部門積極開張三體系的學(xué)習，切實把三體系開展到實際工作中去，嚴格按照三體系程序進行工作。

201*年我們部門積極學(xué)習公司的三體系程序，尤其對于我們部門有密切關(guān)系的程序進行了專門的部門討論，要求部門所有成員牢記熟知程序文件，并要求運用到實際的工作中去。首先要求部門人員熟知體系中的質(zhì)量目標、環(huán)境管理目標、職業(yè)健康安全目標。討論與本部門切實相關(guān)的程序，包括：

一、IS014000程序中的文件和資料控制程序、目標指標和管理方案、信息溝通控

制程序、環(huán)境因素識別與評論控制程序、固體廢棄物控制程序。要求部門人員對

本部門設(shè)計到的環(huán)境因素進行關(guān)注了解。

二、ISO9001程序中的文件資料控制程序、管理評審控制程序、與顧客有管的過程

控制程序、顧客滿意度評估控制程序、顧客投訴、退貨處理程序、不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序。要求部門人員嚴格按照程序文件規(guī)定進行操作。三、18000程序中的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理程序等相關(guān)程序。要求部門人員注意工作環(huán)境中的安全健康等問題。

通過對三體系的學(xué)習讓本部門人員更加深入的了解三體系的方針目標，讓本部門人員能更好的按照三體系的程序進行操作執(zhí)行，從而提高工作效率。似的本部門能夠更好的融入整個公司的運行體系。

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銷售部質(zhì)量管理體系運行情況報告

自從建立質(zhì)量管理體系以后，公司有了明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，我們部門的職責和權(quán)限也有針對性地進行了闡述，這使我們加深了理解，在以后的工作中能更有目標性。根據(jù)質(zhì)量管理體系運行的標準，我部嚴格執(zhí)行ISO9000要求，在原有的程序上作了改進，對質(zhì)量體系文件的各方面要求進行了進一步的完善。

1.在銷售支持方面，我部以滿足客戶要求為前提，不斷地提高售前售后水平與服務(wù)工作。同時，我們基本上能做到所有情況都有記錄，形成資料，打破過去那種“想到?jīng)]做到，做到又沒記錄”“差不多”的工作作風�，F(xiàn)在有了質(zhì)量管理體系的全方位的管理，我們明確了質(zhì)量方針與質(zhì)量目標，知道了我們的自身價值，懂得了一個企業(yè)的生存必須以質(zhì)量為中心，員工的參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和滿足市場的需求，確保企業(yè)的生存與發(fā)展，并且建立了客戶滿意度定期調(diào)查制度，可以更加密切關(guān)注客戶的要求，更好的服務(wù)客戶。

2、11月份我們對顧客進行了一次滿意度調(diào)查，并召開了各部門主管會議，對顧客的調(diào)查報告進行了分析匯總。我們的客戶滿意度目標為95分以上，實際達成98分。通過客戶滿意度的調(diào)查讓我們明白了以前我們在服務(wù)客戶時的不足，在以后的工作中不同客戶需要進行改進的地方和顧客所關(guān)心的問題。

3、在以后的工作中，我們會根據(jù)公司的發(fā)展需要與經(jīng)營狀況調(diào)整我們的營銷方式，適時調(diào)整我們的顧客群。杜絕盲目地接單的現(xiàn)象，在充分考慮到公司的實際能力的情況下，對客戶進行有效的評估與服務(wù)。在接單前，結(jié)合公司的整體運營情況對客戶的訂單進行合理的評估，不能有憑個人的經(jīng)驗決定訂單的情況。對每一個客戶每一個訂單都慎重對待，認認真真做好每一項工作。

在執(zhí)行質(zhì)量體系的過程中，我們部門也出現(xiàn)了經(jīng)驗不足的情況，在日后的工作中，我們必須加強學(xué)習，使文件的管理有可追溯性，嚴格按照ISO9000的要求，一絲不茍的執(zhí)行，對在內(nèi)審及日后工作過程中發(fā)生的問題，我們將認真對待，積極改進，舉一反三，為質(zhì)量體系的有效運行和質(zhì)量保證工作更加完善而努力！

銷售部：閔丹

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