家電賣場(chǎng)實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)報(bào)告

在商之都國生電器里近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，個(gè)人認(rèn)為自己的收獲是非常大的。在以往的工作經(jīng)歷中也經(jīng)歷過兩個(gè)家電銷售系統(tǒng)，在進(jìn)入國生電器以前一直認(rèn)為所有的家電銷售系統(tǒng)都是一樣的，但是從進(jìn)入國生電器到了解國生電器以后才知道，國生電器與其他的銷售系統(tǒng)是不一樣的。

優(yōu)點(diǎn)

首先國生電器是一家非常人性化的公司，這也非常符合商之都“以誠待人”的精神，無論是員工還是主管、無論是營業(yè)員還是促銷員，他們之間相處的都非常的融洽，在以往的賣場(chǎng)這樣的狀況是很難看到的。有了這樣和諧的工作氛圍，在這樣的氛圍里工作大家也是非常的開心的。其次公司沒有很多強(qiáng)制性附帶銷售，在以前的公司里延長保修是一個(gè)很貼心的服務(wù)，可是因?yàn)橛行┥虉?chǎng)為了增加利潤將這樣一項(xiàng)貼心服務(wù)慢慢變成了強(qiáng)制服務(wù)，甚至有時(shí)候是在顧客不知情的情況下進(jìn)行的隱性包裝銷售。慢慢的這樣一項(xiàng)貼心的服務(wù)就轉(zhuǎn)變成公司為了謀取利益的工具。再次公司的商品種類和品牌都非常的多，進(jìn)入公司以后發(fā)現(xiàn)了很多以前在家電賣場(chǎng)重來沒有見過的商品和品牌，公司這樣多的品類和品牌在一定的程度上滿足了顧客的需求，真正做到了“讓顧客滿意而歸”的家電銷售理念。

缺點(diǎn)

在公司的這段時(shí)間通過以往的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了公司的一些不足。首先是員工對(duì)于商品的套餐銷售意識(shí)比較淡薄，在與顧客完成交易后很少詢問顧客是否還有其他的商品需要，這樣的詢問不僅可以讓顧客對(duì)我們的服務(wù)更加滿意，同時(shí)也可以進(jìn)行連帶銷售，促進(jìn)商場(chǎng)的銷售額。其次建議在商場(chǎng)內(nèi)增加一定數(shù)量的飲水機(jī)，在顧客對(duì)商品進(jìn)行較長時(shí)間了解的時(shí)候、在夏天顧客大汗淋淋的時(shí)候、在冬天顧客感覺冷的時(shí)候主動(dòng)的為顧客送上一杯溫水，這樣不僅可以體現(xiàn)出我們的貼心服務(wù)，同時(shí)更加能讓顧客有一種賓至如歸的感覺。

總結(jié)在這樣充滿競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)行業(yè)中，如何給顧客帶來滿意的服務(wù)、如何能夠在服務(wù)行業(yè)中脫穎而出彰顯我們的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，這是我們每一個(gè)人都需要努力思考的，但是我相信只要我們用心去為顧客服務(wù)，就一定能夠讓顧客有一個(gè)滿意的購物體驗(yàn)。

以上

敬呈

職：梁亞南201*年12月29日

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家用電器銷售實(shí)習(xí)總結(jié)

在這個(gè)暑假，學(xué)校為我們安排了人為期三周的實(shí)習(xí)，因?yàn)榭梢宰约哼x擇實(shí)習(xí)單位，所以我回到了湖北，在地方一家規(guī)模不錯(cuò)的個(gè)體家用電器店實(shí)習(xí)。天門衛(wèi)兵家電器店由于在城鎮(zhèn)地區(qū)，所以它的主要顧客群是城鎮(zhèn)鄉(xiāng)居民，正是因?yàn)檫@個(gè)因素，所以對(duì)我的銷售工作也是一個(gè)挑戰(zhàn)。另一方面，由于個(gè)體店的靈活性很強(qiáng)，老板和另一個(gè)和我一樣做銷售員的員工小李雖然沒有很豐富的理論知識(shí)，但是他們關(guān)于銷售和人際的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)很豐富，所以也讓我在實(shí)踐方面收獲了很多。這次的實(shí)習(xí)真的讓我受益匪淺。

首先，這次實(shí)習(xí)一方面鍛煉了膽量。以前的我有點(diǎn)內(nèi)向和膽小，不善于和陌生人交流。通過這次實(shí)踐活動(dòng)，我慢慢地膽大起來，勇于和顧客攀談。我發(fā)現(xiàn)顧客們并不像當(dāng)初想象的那樣冷漠，只要你從容不迫的應(yīng)付，溝通會(huì)很愉快。記得實(shí)習(xí)第一天工作時(shí)小李曾告訴我，一定要開口說話，哪怕只有一個(gè)字。當(dāng)你主動(dòng)向顧客詢問、介紹，顧客才會(huì)找到適合自己需求的產(chǎn)品，才能實(shí)現(xiàn)促銷的成功。提高了抗挫折能力剛開始促銷時(shí)，我沒什么經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)顧客不能從容應(yīng)對(duì)。沒有任何業(yè)績讓我感覺自己很失敗，很差勁。我想過放棄，當(dāng)初的雄心壯志不見了�？墒�，如果我這次遇到困難失敗就輕易放棄，那么在真正邁入社會(huì)后，我以一顆怎樣的心來面對(duì)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)殘酷的現(xiàn)實(shí)。“失敗是成功之母”，從哪里跌倒就從哪里爬起，我一直這樣鼓勵(lì)自己。吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，向?qū)з徴?qǐng)教，在實(shí)踐中摸索。慢慢地，我可以賣出機(jī)子了。

其次，這次實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多關(guān)于工作的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。主要包括以下幾點(diǎn)：1、良好的溝通能力促成銷售的成功。微笑是人類最美好的表情，當(dāng)我面對(duì)每一位陌生的顧客，微笑總是能幫助我消除緊張，縮短和顧客間的距離。同時(shí)，了解顧客需求，這些都是要通過積極詢問，耐心傾聽得來。接下來準(zhǔn)確講解產(chǎn)品性能、用途、售后服務(wù)，對(duì)顧客的疑問不能不懂裝懂，欺騙顧客。2、能力更靠培養(yǎng)。也許我們不是天生具有做某些工作的能力和素質(zhì)，但是，后天的努力會(huì)彌補(bǔ)這一不足。只要你想做，你一定會(huì)想方設(shè)法去學(xué)習(xí)、去嘗試、去面對(duì)一切困難。世上無難事只怕有心人。有意識(shí)的培養(yǎng)自己在某方面的能力，你一定會(huì)有所收獲。這次實(shí)習(xí)是我第一次接觸銷售工作，對(duì)所謂銷售一無所知，但是通過這三周的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我已經(jīng)了解了一些基本方法和技巧，對(duì)產(chǎn)品也到了熟悉的地步。3、工作需要激情。激情就像催化劑。在工作中投入激情會(huì)讓工作事半功倍。工作中難免會(huì)有繁瑣無聊的時(shí)候，如果我們沒有激情，就很難繼續(xù)堅(jiān)持下去。擁有激情，工作的熱情高漲，在出現(xiàn)困難時(shí)積極尋找解決問題的方法。在工作和個(gè)人生活之間能做出正確的權(quán)衡，不因私人生活的干擾而影響正常工作。

再次，這次實(shí)習(xí)讓我更加注意觀察和思考。這次實(shí)習(xí)，由于是銷售工作，所以會(huì)接觸到形形色色的顧客，為了讓顧客滿意，我們就必須讓話題是對(duì)方感興趣的，在一定程度上就考驗(yàn)了我們的察言觀色的能力。通過這次實(shí)習(xí)，也讓我更加的注意在生活中去觀察和思考，讓我懂得，有的時(shí)候人要了解一個(gè)人，用眼睛去看，用大腦去思考，是很重要的。所以，我真的很感謝這次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)會(huì)了觀察和思考，通過這段時(shí)間的累積，也讓我能更好的沉淀自己的一些想法。

最后，這次實(shí)習(xí)讓我的為人處事的方法有所改變，最明顯的是轉(zhuǎn)化了做事的方法，原來是學(xué)完了再干，現(xiàn)在是邊干邊學(xué)。這次實(shí)習(xí)為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們從傳統(tǒng)的被動(dòng)授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué)；從死記硬背的模式中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，學(xué)會(huì)條理、耐心、使工作、學(xué)習(xí)、生活都步入系統(tǒng)化流程；思考方式成熟，邏輯性規(guī)范、明確。這些方法的提高是終身受益的，我認(rèn)為這難得的時(shí)間里，讓我真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。

總之，通過這三周的實(shí)習(xí)，我首先體會(huì)到生活的艱辛，這讓我更珍惜生活的來之不易。其次，我發(fā)現(xiàn)自己成長了許多。沒有經(jīng)歷風(fēng)雨的人生是沒有味道的，是無趣的，無意義的。我開始敢于面對(duì)困難、接受現(xiàn)實(shí)、做出努力、改變自己。再者，工作不是口頭上的事情，是需要付諸行動(dòng)，做一個(gè)不折不扣的實(shí)干家。沒有行動(dòng)，雄心壯志的我們最終會(huì)成為別人的笑柄和談資。更重要的是，在工作中要擁有自信、真誠、激情、膽量。能力的培養(yǎng)是需要這些美好的品質(zhì)的。能有這次做家用電器銷售的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我真的非常感謝。我將在日后的學(xué)習(xí)生活中再接再厲。

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