手機(jī)店怎樣當(dāng)一名合格的店長？

怎樣當(dāng)一名合格的店長？

面對市場殘酷竟?fàn)�，如何使門店獲得良性發(fā)展，立于不敗之地，店長作為企業(yè)各項(xiàng)方針政策在基層的推行者和企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在門店基本單位的落實(shí)人，當(dāng)然扮演著舉足輕重的角色。也就可以說，對企業(yè)而言，店長考核就成了一件從某種意義上來說對企業(yè)至關(guān)重要的大事。店長的使命：

門店的全體員工是一個(gè)有機(jī)協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)，而作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，店長的使命不僅在于全面落實(shí)貫徹公司的營運(yùn)規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，提供良好的顧客服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置門店各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘揚(yáng)企業(yè)的企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而不但營造一個(gè)令全體同事心情愉快的工作環(huán)境，而且使自己成為一名連鎖企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的集體和長遠(yuǎn)利益服務(wù)。

店長的工作職責(zé)：了解企業(yè)的經(jīng)營理念；完成上級下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)；制定店鋪的經(jīng)營計(jì)劃；督促各部門服務(wù)人員貫徹執(zhí)行經(jīng)營計(jì)劃；組織員工進(jìn)行教育培訓(xùn)；監(jiān)督店鋪的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、庫存管理、商品陳列等作業(yè)內(nèi)容；監(jiān)督檢查店鋪的財(cái)務(wù)管理；監(jiān)督人事部門的職員管理以及業(yè)績考核；執(zhí)行總公司下達(dá)的促銷活動與促銷計(jì)劃；了解并掌握店鋪的銷售動態(tài)，及時(shí)調(diào)整貨架商品陳列比例；監(jiān)督檢查店鋪的門面、標(biāo)識、櫥窗等，維護(hù)商店的清潔與衛(wèi)生；負(fù)責(zé)處理顧客的投訴與抱怨；處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外和突發(fā)事件；參加一些公益活動，成為店鋪的代言人；執(zhí)行上級下達(dá)的商品價(jià)格調(diào)整。標(biāo)準(zhǔn)

因此，一個(gè)合格的店長必須具備如下條件：

1．指導(dǎo)能力。能拓展下級的視野，畫龍點(diǎn)睛，高瞻遠(yuǎn)矚，使其人盡其才，提高業(yè)績的指導(dǎo)能力；

2．培訓(xùn)的能力。按已有的規(guī)范管理培育下級，傳授可行的方法、步驟和技藝，使其在其職盡其責(zé)、勝其任。同時(shí)要有找漏補(bǔ)缺，幫助下級盡快改正并培養(yǎng)他們迅速成長的能力；

3．資訊、數(shù)據(jù)的駕馭能力。訊息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，并使之運(yùn)用到實(shí)踐中去，以揚(yáng)長避短、查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)管理，提升業(yè)績的能力；

4．組織領(lǐng)導(dǎo)能力。怎樣有效、合理地組織下級，調(diào)動員工的積極性，共同完成公司的既定目標(biāo)；5．正確的判斷能力。對問題、對事件要客觀地評判、正確地分析，并快速解決問題；6．專業(yè)技能。經(jīng)營商場、門店的必備技巧和使顧客滿意的能力；

7．企劃能力。怎樣有計(jì)劃地組織人力、物力、財(cái)力，合理調(diào)配時(shí)間，整合資源，提高效率；

8．管理能力。不斷地找出隱患問題，加強(qiáng)管理，防患于未然，使門店整體運(yùn)營結(jié)構(gòu)更趨合理的能力；9．自我提高、自我完善的能力。不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識，在企業(yè)發(fā)展過程中能跟上時(shí)代的步伐和企業(yè)一起成長，不斷充實(shí)自己，完善自己的能力；

10．誠信的職業(yè)道德。有良好操守和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果；

11．榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力。一店之長是整個(gè)商場、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。有什么樣的店長就有什么樣的員工。遇事要不推諉、劃清責(zé)任、勇于承擔(dān)。

考核

連鎖店店長的考核，主要是從“德、能、勤、績”四個(gè)方面進(jìn)行。

“德”具體包括門店店長的政治思想、個(gè)人品質(zhì)、職業(yè)道德和工作作風(fēng)。主要體現(xiàn)是在日常的管理工作和為人處

世的方面。要求店長能很好地做到言傳身教，將自己的工作經(jīng)驗(yàn)和所知告訴新人，培養(yǎng)新人，為企業(yè)的發(fā)展做出一個(gè)店長應(yīng)盡的義務(wù)。

“能”主要指人的能力，既包括知識能力和學(xué)識水平，又包括實(shí)際工作能力、組織能力和身體的耐力。例如門店在一些緊急情況下，遇到的突發(fā)事件的如何處理和應(yīng)對，以及在門店的發(fā)展過程中怎樣為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出有利于門店擴(kuò)張和發(fā)展的方案和計(jì)劃等。

“勤”反映出的是店長的工作態(tài)度，包括：工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性及紀(jì)律性等各個(gè)方面。門店所處的行業(yè)是零售行業(yè)，基于行業(yè)的特性要求門店的商品和服務(wù)應(yīng)具有創(chuàng)新，變化，相應(yīng)的，店長也應(yīng)當(dāng)能在變化的市場中隨時(shí)把握商機(jī)，與時(shí)俱進(jìn)，帶領(lǐng)門店做好銷售工作。

“績”主要指工作實(shí)績。工作實(shí)績是德、能、勤、績的綜合反映。對店長的考核和評價(jià)，“績”是非常重要而又容易考核的內(nèi)容。組織門店的商品流通，擴(kuò)大商品銷售，是一個(gè)門店的基本經(jīng)營任務(wù)和社會責(zé)任。連鎖門店在一定時(shí)期內(nèi)所實(shí)現(xiàn)的商品銷售量或銷售額大小，一方面反映該連鎖門店經(jīng)營機(jī)制是否有效運(yùn)行，另一方面也說明它求生存、求發(fā)展的能力大小和其經(jīng)營前景的好壞。顯然，在商業(yè)利潤相近的條件下，如果要?jiǎng)?chuàng)造較高的利潤，就一定首先要?jiǎng)?chuàng)造較高的銷售額。因此，銷售目標(biāo)(包括銷售量目標(biāo)和銷售額目標(biāo))是連鎖門店最基本的經(jīng)營目標(biāo)。

一般來說，業(yè)績的考核從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：(1)營業(yè)額和利潤總額的同步增加；(2)門店人員素質(zhì)和服務(wù)水平的上升；(3)庫存量和管理費(fèi)用的降低；(4)采購成本的降低；(5)市場占有率擴(kuò)大；

(6)商品周轉(zhuǎn)加快，資金利用率提高；(7)知名度提高；(8)廣告效果顯著。

當(dāng)然，店長的工作是繁重的，大至商品規(guī)劃、庫存管理、成本控制，細(xì)至員工出勤、商場清潔，店長都必須身體力行、督促落實(shí)。店長的工作是全面的，一個(gè)成熟的店長，不僅要有銷售、顧客服務(wù)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的能力，還應(yīng)當(dāng)掌握財(cái)務(wù)、電腦以及保安、防火等方面的專門知識。店長的職位要求決定了這是一個(gè)富于挑戰(zhàn)的角色。可以毫不夸張地說，在這個(gè)崗位上成長起來的管理者，將有能力去面對各行業(yè)最苛刻的要求和挑剔。因?yàn)椋�這個(gè)職位，將無疑地首先把你鑄造成一名精于管理的強(qiáng)者。

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怎樣才能成為一名合格的店長

作為一名迪信人，我可以自豪的說:迪信通公司經(jīng)歷十六載的風(fēng)雨歷程，發(fā)展成為全國的手機(jī)連鎖企業(yè)；在這十六載的風(fēng)雨歷程，我公司總結(jié)制定了一套較完整、合理、行之有效的管理體系，我本人作為一名迪信通公司益友店的店長，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行總公司領(lǐng)導(dǎo)的方針政策，利用自身現(xiàn)有店面條件，合理制定、分解銷售任務(wù)。每月都能夠保證完成總公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，下面我就將自己在益友店的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下：

一：我基本每天都能夠提前20分鐘到店里與店員開晨會，內(nèi)容就是：1，昨天的銷售情況；2，當(dāng)天的銷售指標(biāo)細(xì)化到每個(gè)人；3，公司最新的方針政策以及考核的指標(biāo)；4銷售任務(wù)與重點(diǎn)推廣機(jī)型所必需了解的功能培訓(xùn)、技巧培訓(xùn)；5，店員的儀容、儀表、工牌和上崗證，及時(shí)觀察店員的精神面貌和情緒，將所有可能在銷售中出現(xiàn)的問題和隱患解決在萌芽狀態(tài)。6，讓庫管講解目前店內(nèi)庫存情況（機(jī)型，配件等真實(shí)數(shù)據(jù)），使店員心中有數(shù)，更方便于銷售工作及時(shí)開展。

二：檢查店面情況發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整，這包括店面的布置、柜臺內(nèi)機(jī)器的擺放、小裝飾品的點(diǎn)綴。讓店員同時(shí)將衛(wèi)生工作同步完成。銷售工作開始后迅速組織銷售，調(diào)動起店員的士氣，督導(dǎo)全店人員發(fā)揮主觀能動性，保持良好的精神面貌，提高服務(wù)質(zhì)量。針對不同時(shí)期店內(nèi)客流量得多少，合理掌控店內(nèi)銷售情況，積極營造較好的銷售氛圍。例如根據(jù)不同的時(shí)間段，調(diào)整播放店面音樂。當(dāng)客流量較少時(shí)，在不影響正常工作的同時(shí)，將部分電源及時(shí)斷掉，辦公電話也要合理利用，降低運(yùn)營成本。

三：我經(jīng)常提醒店員要深刻意識到：你作為迪信通公司的一員要有一種責(zé)任感和榮譽(yù)感，面對顧客要有親切感，使顧客愿意和你溝通交流，銷售完畢后使顧客有一種滿足感，你自己有一種緊迫感，為什么要有緊迫感呢？因?yàn)槟愠袚?dān)著公司領(lǐng)導(dǎo)交給你的銷售指標(biāo)和銷售任務(wù)。下班之后，每個(gè)店員要有一種快樂感，這樣才能更加有效的使每位店員提高服務(wù)質(zhì)量和生活質(zhì)量。

四：我經(jīng)常帶頭和店員一起對店面周邊的社區(qū)進(jìn)行宣傳推廣，例如發(fā)放DM單，提高益友店的知名度，最大限度的擴(kuò)大影響力，在宣傳推廣的同時(shí)觀察其他對手以及賣場的情況，主動出擊做好市場調(diào)研工作，將獲取到的信息及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和益友百貨的領(lǐng)導(dǎo)尋求各方面領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，及時(shí)有效地對產(chǎn)品型號和價(jià)格進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，更好地促進(jìn)銷售工作的順利進(jìn)行。

五：我遇到銷售過程中發(fā)生的顧客投訴，決對會及時(shí)、合理、迅速地解決掉直到顧客滿意為止。因?yàn)槲疑钌畹母惺艿�，一個(gè)不經(jīng)意間的小小失誤，可能會對我們迪信通公司產(chǎn)生不必要的負(fù)面影響，更會對北人集團(tuán)旗下的益友百貨商場的聲譽(yù)造成損害。我在銷售過程中，隨時(shí)提醒店員保持警惕、防偷、防盜，減少在手機(jī)銷售過程中帶來的沒必要出現(xiàn)的損失。還特別的告訴庫管，對電腦一定要管理好，嚴(yán)格保密，絕不能讓公司的指導(dǎo)方針和數(shù)據(jù)泄露出來。

六：在加強(qiáng)銷售工作的同時(shí)，我今后一定要和公司領(lǐng)導(dǎo)、商場領(lǐng)導(dǎo)一道和工商、稅務(wù)、城管等政府職能部門搞好關(guān)系，以及店面周邊的其他一些社會關(guān)系更好的為手機(jī)銷售服務(wù)。

以上幾點(diǎn)是我本人在益友店日常工作中所做的一些工作，做的不是特別全面，不妥之處請益友百貨商場領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

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