中國(guó)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

頂崗實(shí)習(xí)是連接學(xué)校與社會(huì)的橋梁，也是我們畢業(yè)前的最后一門(mén)課程。為了解并熟悉理財(cái)助理崗位的崗位職責(zé)及工作流程，我于201*年1月至201*年5月到中國(guó)銀行的吳江分行進(jìn)行實(shí)習(xí)。崗位是理財(cái)助理。

二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

1912年2月，經(jīng)孫中山先生批準(zhǔn)，中國(guó)銀行正式成立。從1912年至1949年，中國(guó)銀行先后行使中央銀行、國(guó)際匯兌銀行和外貿(mào)專業(yè)銀行職能，堅(jiān)持以服務(wù)大眾、振興民族金融業(yè)為己任，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，銳意進(jìn)取，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展。新中國(guó)成立后，中國(guó)銀行成為國(guó)家外匯外貿(mào)專業(yè)銀行，為國(guó)家對(duì)外經(jīng)貿(mào)發(fā)展和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了重大貢獻(xiàn)。1994年，中國(guó)銀行改為國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行。201*年，中國(guó)銀行開(kāi)始股份制改造。201*年8月，中國(guó)銀行股份有限公司掛牌成立。201*年6月、7月，先后在香港聯(lián)交所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家在內(nèi)地和香港發(fā)行上市的中國(guó)商業(yè)銀行。201*年，中國(guó)銀行作為北京奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)唯一銀行合作伙伴，為奧運(yùn)盛會(huì)的圓滿舉行提供了優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

中國(guó)銀行吳江分行成立于1984年12月20日，現(xiàn)位于吳江市松陵鎮(zhèn)鱸鄉(xiāng)北路2號(hào)。目前分行擁有部門(mén)6個(gè)，下轄網(wǎng)點(diǎn)18個(gè)，員工373名。

28年來(lái)，吳江分行大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：1984年到1995年，創(chuàng)業(yè)開(kāi)拓時(shí)期，以網(wǎng)點(diǎn)、人員、業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大為核心；1995年到201*年，國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控，吳江絲綢行業(yè)下滑，吳江分行進(jìn)入調(diào)整期；201*年至今，是分行的高速發(fā)展期。

28年間，吳江分行秉承“客戶至上、服務(wù)為本”的理念，竭誠(chéng)為客戶提供高品質(zhì)的金融服務(wù)，打造了在吳江當(dāng)?shù)氐淖吭狡放疲�贏得了社會(huì)各界的好評(píng)。201*年，分行積極貫徹總行“創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨境發(fā)展”戰(zhàn)略方針，緊緊圍繞蘇州分行兩個(gè)“堅(jiān)持”、兩個(gè)“緊抓”、兩個(gè)“依靠”工作思路，以三年發(fā)展規(guī)劃為目標(biāo)，進(jìn)一步夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)、提升管理質(zhì)量，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)質(zhì)效不斷提升。截至去年12月末，分行本外幣存款余額達(dá)214.89億元（超200億元，實(shí)現(xiàn)歷史突破），本外幣貸款余額156.27億元，中間業(yè)務(wù)凈收入2.30億元，同比增長(zhǎng)23.29%。

28年來(lái)，吳江中行秉承“百年中行”的優(yōu)良傳統(tǒng)和“追求卓越”的企業(yè)精神，

在隊(duì)伍中大力宣揚(yáng)“勇?tīng)?zhēng)第一”的精神和“學(xué)習(xí)創(chuàng)新”的文化，并以打造一個(gè)員工滿意、客戶信賴、企業(yè)發(fā)展、社會(huì)贊譽(yù)的“精品銀行”為目標(biāo)，以各類創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，倡導(dǎo)創(chuàng)新發(fā)展，追求卓越，爭(zhēng)創(chuàng)一流，在全轄掀起爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的高潮，給這支隊(duì)伍注入巨大活力和動(dòng)力。

三、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上掌握了中國(guó)銀行吳江分行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。

實(shí)習(xí)的工作具體可以分為以下幾個(gè)階段：

（一）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)。另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合《中行金融報(bào)》，《金融研究》等雜志刊物，了解銀行改革的方向、動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)、內(nèi)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。對(duì)于4月在各支行開(kāi)展的“ATM機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化，有公司業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)。我們主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù)、對(duì)私業(yè)務(wù)、其他業(yè)務(wù)以及和保險(xiǎn)公司聯(lián)合的業(yè)務(wù)。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。

（二）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢

在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)。大堂經(jīng)理是連接客戶、綜合柜員、客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的紐帶。因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好地解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。在大堂工作要特別注重禮儀。禮儀是人們?cè)诮煌�活�?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。

經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。其中解答客戶問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類職能，所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲(chǔ)蓄及兌換工作。

（三）跟隨理財(cái)經(jīng)理學(xué)習(xí)

理財(cái)經(jīng)理會(huì)為客戶提供適合他們的理財(cái)產(chǎn)品，幫助他們建立正確的理財(cái)觀念，養(yǎng)成良好的

理財(cái)習(xí)慣。一般會(huì)涉及的理財(cái)產(chǎn)品有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、長(zhǎng)城

商戶通業(yè)務(wù)、三方存款業(yè)務(wù)等。當(dāng)然還會(huì)涉及一些貸款的業(yè)務(wù)。在我實(shí)習(xí)期間存款的產(chǎn)品方面，中銀智能通產(chǎn)品是銷售得非常好的。當(dāng)客戶指定的個(gè)人活期存款賬戶的人民幣存款余額達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)通常是五萬(wàn)，銀行根據(jù)存款余額變動(dòng)周期，相應(yīng)給予客戶1天或7天人民幣通知存款利率。該產(chǎn)品既具有活期存款的便利，又能獲得較高的收益，很好地平衡了客戶的流動(dòng)性和收益性需求。風(fēng)險(xiǎn)低，收益穩(wěn)定，對(duì)于保險(xiǎn)理財(cái)?shù)娜后w來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的選擇。

另外對(duì)于一些有理財(cái)經(jīng)驗(yàn)，而且善于理財(cái)?shù)目蛻�，可以根�?jù)自己的資金選擇適合自己的理財(cái)產(chǎn)品，使自己獲得更大的收益。

四、實(shí)習(xí)心得、體會(huì)

雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但卻非常充實(shí)。對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。

在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不僅僅局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻的了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。

另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛

心，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。

在實(shí)習(xí)期間，我收獲的不只是各種專業(yè)知識(shí)的提高，還有做人做事的道理。

五、對(duì)實(shí)習(xí)單位在經(jīng)營(yíng)管理方面存在的問(wèn)題及解決對(duì)策的探索

（一）存在問(wèn)題

1、不良資產(chǎn)率高，資產(chǎn)質(zhì)量不高。資產(chǎn)質(zhì)量主要反映在不良貸款比例上，由于種種原因不良貸款持續(xù)增高，不良貸款率遠(yuǎn)超過(guò)花旗和匯豐等外資銀行。

2、資金自給能力不強(qiáng)，營(yíng)運(yùn)周轉(zhuǎn)困難。各級(jí)行考核的是存款業(yè)務(wù)、貸款發(fā)放指標(biāo)、收貸收息任務(wù)，沒(méi)有實(shí)行資產(chǎn)負(fù)債比例管理，多強(qiáng)調(diào)為地方建設(shè)服務(wù)，少考慮自身經(jīng)營(yíng)效益，出現(xiàn)重貸輕存，存款少，貸款多。有的行長(zhǎng)期限于貸差，造成資金緊張，時(shí)而占用匯差，常常靠拆借資金過(guò)日子，自我發(fā)展能力不強(qiáng)，營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)困難。

3、盲目追求攬存數(shù)量，忽視資金成本。在執(zhí)行從緊的貨幣信貸政策的情況下，把組織存款作為拓展業(yè)務(wù)的“立行之本”，緩解了資金供求矛盾,增加資金周轉(zhuǎn)循環(huán),這也無(wú)可非議。但為了完成存款任務(wù)或?yàn)榱藸?zhēng)取到更多的資金,或明或暗地違反政策抬高存款利率,甚至不擇手段,不惜血本以接近貸款利率或高于貸款基準(zhǔn)利率的手段去拉存款,人為地增加了資金來(lái)源成本,損害了國(guó)家利益。這不僅影響了銀行的經(jīng)營(yíng)核算,而且一而再、再而三地吊高了儲(chǔ)戶或企業(yè)財(cái)務(wù)人員的胃口。若有幾十萬(wàn)存款，今天可存到A行，明天搬到B行，后天搬到C行。如此地搬，就社會(huì)整體來(lái)說(shuō)，存款并沒(méi)有增加,而是出現(xiàn)了游資的游資。有的行處儲(chǔ)蓄所為了完成月度、年度存款任務(wù),及能為儲(chǔ)蓄員帶來(lái)一系列的政治榮譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益，不惜采取壓票、壓?jiǎn)蔚炔徽�常的手段造成月、年末存款名為增長(zhǎng)，實(shí)為水分滲底。一二級(jí)準(zhǔn)備金照交，無(wú)形中又增加了對(duì)儲(chǔ)戶的利息支出，形成經(jīng)營(yíng)利差甚微。

4、非生息資產(chǎn)占用不合理,資金浪費(fèi)現(xiàn)象多。固定資產(chǎn)投資的超比例，擠占了生息資產(chǎn)。前幾年各行為相互間爭(zhēng)地盤(pán)“三步一崗,五步一哨”，紛紛增加機(jī)構(gòu)濫設(shè)網(wǎng)點(diǎn)。為樹(shù)立自己的形象，只注重外延建設(shè)，忽視內(nèi)涵發(fā)展，大搞超標(biāo)基建，豪華裝修，用車、公務(wù)用車、運(yùn)鈔車、摩托車、手機(jī)、電話比比皆是,競(jìng)相“現(xiàn)代化”，沉重的費(fèi)用負(fù)擔(dān)壓得金融企業(yè)喘不過(guò)氣來(lái)，嚴(yán)重影響著信貸資金的生息和流動(dòng)性。

（二）解決對(duì)策

1、建立有效的銀行激勵(lì)約束機(jī)制。

為了保證經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，中國(guó)銀行要從根本上改變?nèi)耸滦姓�化管理，各�?jí)管理人員按照明確的選拔標(biāo)準(zhǔn)、制度、程序及規(guī)則實(shí)行公開(kāi)競(jìng)聘，并讓競(jìng)聘上崗的各級(jí)管理者既有管理權(quán)又有用人權(quán);完善內(nèi)部授權(quán)，依據(jù)經(jīng)營(yíng)效益、管理水平、客戶結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)履歷等多種因素綜合授權(quán)，并隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，建立權(quán)限和程序合法有效的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，中國(guó)銀行管理層及員工的績(jī)效考核和薪酬補(bǔ)償要與銀行整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)緊密聯(lián)系起來(lái)，可通過(guò)采取員工持股和管理層實(shí)行期權(quán)制，將員工、經(jīng)營(yíng)管理層的收人水平與銀行長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤，克服短期行為，激勵(lì)經(jīng)營(yíng)者為自己的長(zhǎng)期利益從而為所有者的長(zhǎng)期利益努力工作，這樣才能留住現(xiàn)有人才和吸引高質(zhì)量人才;盡快建立有效率的經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)來(lái)選拔優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者，從外部刺激經(jīng)營(yíng)管理層更好地約束自己的行為，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，最終達(dá)到規(guī)范銀行公司治理結(jié)構(gòu)的目的。

2、對(duì)于不良資產(chǎn)，一是加強(qiáng)增量控制，二是加強(qiáng)存量化解。

要著眼于增量控制，減少新的不良資產(chǎn)的形成，減少財(cái)政隱性風(fēng)險(xiǎn)源。中國(guó)有銀行等金融機(jī)構(gòu)的不良資產(chǎn)不僅是一個(gè)存量問(wèn)題，不斷形成的新的不良資產(chǎn)更值得關(guān)注。必須加快政府職能轉(zhuǎn)變，加快國(guó)有銀行，國(guó)有企業(yè)改革，疏離政企，政銀關(guān)系，從產(chǎn)權(quán)關(guān)系上進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)的控制、企業(yè)和政府要形成貸款使用的風(fēng)險(xiǎn)約束和責(zé)任約束，銀行要加強(qiáng)資產(chǎn)負(fù)債風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)內(nèi)控，把防范風(fēng)險(xiǎn)放在經(jīng)營(yíng)的首要位子。

3、補(bǔ)充自有資本金

國(guó)有商業(yè)銀行的資本金,主要來(lái)源于國(guó)家財(cái)政的撥款,資本金的充足,能不斷增強(qiáng)自身經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),降低銀行風(fēng)險(xiǎn)。目前,依靠國(guó)家財(cái)政對(duì)銀行增撥資本金是不大現(xiàn)實(shí)的,但可以從銀行每年上繳的利潤(rùn)中按一定比例逐年增補(bǔ)。同時(shí)銀行可以挖掘潛力,盤(pán)活已核銷的呆、壞帳資金。一方面可以按比例提留獎(jiǎng)勵(lì)盤(pán)活資金的經(jīng)辦人,另一方面可以作補(bǔ)充自有資金,增強(qiáng)銀行經(jīng)營(yíng)實(shí)力,這是商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)自我生存、自我發(fā)展的強(qiáng)身之路。

4、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理

嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,講究經(jīng)濟(jì)效益,努力增收節(jié)支。在抓好常規(guī)收入的同時(shí)積極開(kāi)展辦理中間業(yè)務(wù)，做到多渠道全方位開(kāi)展創(chuàng)收工作。嚴(yán)格控制財(cái)務(wù)開(kāi)支，克服大手大腳的不良現(xiàn)象，做到不該花的錢(qián)不花。嚴(yán)格控制固定資產(chǎn)購(gòu)建，積極清理壓縮無(wú)息資產(chǎn)變?yōu)樯�息資產(chǎn)。加大收息力度，力爭(zhēng)增收、節(jié)支，扭虧增盈。

六、對(duì)所學(xué)專業(yè)在教學(xué)安排和課程設(shè)方面的意見(jiàn)和建議

1、會(huì)計(jì)是社會(huì)生活中一個(gè)很重要的角色，它在金融、證券中有著無(wú)比重要的責(zé)任。需要有過(guò)硬專業(yè)知識(shí)理論和實(shí)踐能力。課程需要有專業(yè)和實(shí)踐相結(jié)合。

2、專業(yè)課要有足夠的課時(shí)，要能讓學(xué)生完全地吸收理論知識(shí)。一周中至少有三天安排專業(yè)課。

3、老師要時(shí)常帶領(lǐng)學(xué)生做一些習(xí)題，尤其是要多做一些和實(shí)例相聯(lián)系的習(xí)題。4、實(shí)踐課尤其重要。理論往往與社會(huì)實(shí)踐中存在著誤差，往往在實(shí)踐中學(xué)到的要比理論中學(xué)到的更直接、有效。

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中國(guó)銀行常州分行實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)單位介紹：我這次實(shí)習(xí)的單位是中國(guó)銀行常州分行。中國(guó)銀行常州分行于1979年成立。目前在武進(jìn)、金壇、溧陽(yáng)及城區(qū)設(shè)有8支行，全轄共有84個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍及全市各市（縣）及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。20多年來(lái)，常州中行堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以質(zhì)量效益為目標(biāo)，以改革創(chuàng)新和科技進(jìn)步為動(dòng)力，全面提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，業(yè)務(wù)品種、資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益在當(dāng)?shù)赝�行業(yè)中處與領(lǐng)先水平。近年來(lái)，常州中行在努力做好人民幣、外幣存貸款業(yè)務(wù)、國(guó)際國(guó)內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)的同時(shí)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，走“科技興行”之路，打“特色服務(wù)”之牌。建立了以“客戶為中心”的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，組建了公司業(yè)務(wù)、個(gè)人金融兩個(gè)部門(mén)，分別承接公司和個(gè)人的各種業(yè)務(wù)，極大地方便了客戶，同時(shí)全面推行了客戶經(jīng)理制，為優(yōu)質(zhì)客戶配備了客戶經(jīng)理并建立了“綠色通道”一條龍服務(wù)；全面開(kāi)辦了個(gè)人住房、家居裝修、汽車消費(fèi)、助學(xué)、耐用消費(fèi)品等五大品種的個(gè)人消費(fèi)貸款；與電信、移動(dòng)通信、電力、保險(xiǎn)等聯(lián)合推出了代收、代繳、代售費(fèi)業(yè)務(wù)；與全市各家證券公司率先開(kāi)通了A股、獨(dú)家開(kāi)通了B股銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)；個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)服務(wù)，出國(guó)留學(xué)一條龍服務(wù)更方便、更快捷；長(zhǎng)城信用卡、國(guó)際卡、借記卡等中間業(yè)務(wù)也得到迅猛發(fā)展。

常州中行將繼續(xù)奉行“客戶至上，信譽(yù)為本”的宗旨，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，提升服務(wù)水平，竭誠(chéng)為社會(huì)各界和國(guó)內(nèi)外新老客戶奉獻(xiàn)一流的服務(wù)，再創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

實(shí)習(xí)目的：通過(guò)培訓(xùn)讓新員工了解和熟悉中行的基本情況、規(guī)章制度和工作環(huán)境,培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)及合規(guī)意識(shí),規(guī)范服務(wù)行為,在初步掌握銀行一線業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和技能,達(dá)到上崗基本要求的同時(shí),通過(guò)集中培訓(xùn)培養(yǎng)新入行員工良好的時(shí)間觀念、執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求。同時(shí)學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年2月7日-201*年3月10日實(shí)習(xí)過(guò)程：

這次為期一個(gè)多月的培訓(xùn)兼實(shí)習(xí)實(shí)際上重點(diǎn)是在培訓(xùn)上，大部分時(shí)間是集中在一起進(jìn)行封閉式培訓(xùn)，時(shí)間上安排得很緊湊。

2月7號(hào)大家來(lái)到中國(guó)銀行培訓(xùn)中心，簡(jiǎn)單的布置之后就開(kāi)始了晚上的課程，首先用一天加一晚上的時(shí)間進(jìn)行了破冰儀式既拓展訓(xùn)練，主要目的是增進(jìn)相互了解，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)協(xié)作。大家在進(jìn)行各種活動(dòng)后相互之間的距離很快縮小了。

接下來(lái)的3天進(jìn)行了網(wǎng)店觀摩實(shí)習(xí)，我是被分配到湖塘支行。第一天早晨我準(zhǔn)時(shí)來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn)，跟著大家進(jìn)行衛(wèi)生工作，接下來(lái)就是晨會(huì)，主要包括三部分內(nèi)容，鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)員工工作，對(duì)上日文優(yōu)服務(wù)和銷售業(yè)績(jī)的回顧以及今日要求和目標(biāo)。緊接著就是接庫(kù)包。所有工作完成后，就要開(kāi)始準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)了，準(zhǔn)備工作包括開(kāi)機(jī)、準(zhǔn)備憑證現(xiàn)金核準(zhǔn)。八點(diǎn)二十五準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，第一天我是主要進(jìn)行大堂管理工作，曹行長(zhǎng)對(duì)工作進(jìn)行了細(xì)心的講解和指導(dǎo)，班前要搞好衛(wèi)生，開(kāi)啟各種設(shè)備，擺放整齊宣傳手冊(cè)。營(yíng)業(yè)中要微笑迎接客戶，幫忙取號(hào)，引導(dǎo)和分流客戶。當(dāng)?shù)却�的客戶較多時(shí)，可以上前了解他們要辦的具體業(yè)務(wù)，提前填好單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有潛力的客戶，進(jìn)行營(yíng)銷。最后還要協(xié)調(diào)大堂工作，包括自助服務(wù)區(qū)和理財(cái)區(qū)，同時(shí)監(jiān)督柜員的文優(yōu)工作，及時(shí)提醒。一天工作下來(lái)，到四點(diǎn)四十分就基本上停止?fàn)I業(yè)了，柜員就要進(jìn)行盤(pán)庫(kù)結(jié)賬關(guān)機(jī)，大堂要把各種設(shè)備都關(guān)閉，搞好衛(wèi)生，送庫(kù)包。第二天我主要是進(jìn)行柜臺(tái)內(nèi)觀摩實(shí)習(xí)，首先跟隨觀摩了ATM清機(jī)，要注意一定要一人保管鑰匙一人密碼，兩人共同點(diǎn)鈔，進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)后進(jìn)行核心系統(tǒng)賬務(wù)處理。柜臺(tái)的工作是要非常細(xì)致的，要認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，每一個(gè)數(shù)字，不然一點(diǎn)點(diǎn)的錯(cuò)誤可能就會(huì)引起大風(fēng)波。同時(shí)，柜員的工作也不僅僅是進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，還要學(xué)會(huì)“一句話營(yíng)銷”，根據(jù)客戶情況就行適當(dāng)營(yíng)銷，不能因?yàn)榕卤痪芙^就不開(kāi)口，要善于發(fā)現(xiàn)并抓住機(jī)會(huì)。

3天觀摩實(shí)習(xí)結(jié)束之后，又回到培訓(xùn)中心就行系統(tǒng)培訓(xùn)了，在這期間由各網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)業(yè)部的前輩給我們介紹了各方面的銀行相關(guān)知識(shí)，包括網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)，柜面業(yè)務(wù)知識(shí)，有代理業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品，綜合開(kāi)戶，對(duì)私存取款，借記卡業(yè)務(wù)，電子銀行業(yè)務(wù)等等，知識(shí)都涵蓋得很全面，大家也從中學(xué)到了不少知識(shí)。

培訓(xùn)中的重頭戲就是技能的訓(xùn)練了，技能主要有點(diǎn)鈔，中文錄入，數(shù)字小鍵盤(pán)和藍(lán)圖對(duì)私對(duì)公業(yè)務(wù)，公會(huì)老師在對(duì)每一項(xiàng)技能進(jìn)行介紹講解之后，就是要我們下功夫去好好練習(xí)了，最終要面對(duì)的是結(jié)業(yè)考試。我們每天早晨和晚上都會(huì)安排大量的時(shí)間進(jìn)行練習(xí)，在最后結(jié)業(yè)考試的時(shí)候也都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

實(shí)習(xí)總結(jié)：一個(gè)多月的實(shí)習(xí)很快就結(jié)束了，在這個(gè)過(guò)程中我也學(xué)到和懂得了很多，不光是專業(yè)方面的還包括社會(huì)方面的一些經(jīng)驗(yàn)。柜臺(tái)的工作是要非常小心細(xì)致的，要認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，每一個(gè)數(shù)字，不然一點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)誤可能就會(huì)引起大風(fēng)波。同時(shí)，柜員的工作也不僅僅是業(yè)務(wù)操作，還要學(xué)會(huì)“一句話營(yíng)銷”，根據(jù)客戶情況進(jìn)行適當(dāng)營(yíng)銷，不能因?yàn)榕卤痪芙^就不開(kāi)口，要善于發(fā)現(xiàn)并抓住機(jī)會(huì)。銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)與人接觸溝通的工作，我們要學(xué)會(huì)如何去了解客戶的需要，同時(shí)在專業(yè)知識(shí)充足的基礎(chǔ)上去盡量提供滿意的服務(wù)。要取得客戶的信任，首先必須要對(duì)客戶的個(gè)人信息和隱私進(jìn)行保密，好好保管客戶信息，讓他們有安全感，這也是每一個(gè)銀行對(duì)員工的基本要求和規(guī)章制度。與客戶的聯(lián)系不僅是為了業(yè)務(wù)的進(jìn)行，更重要的是為了之后與客戶聯(lián)系得到反饋意見(jiàn)，爭(zhēng)取更好地改進(jìn)服務(wù)。

至于專業(yè)知識(shí)方面，在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)》、《貨幣銀行學(xué)》、《中央銀行學(xué)》、《投資銀行學(xué)》等等，這些都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了一定的基礎(chǔ)。但是畢竟理論和實(shí)踐還是有著一定的差距，在理論知識(shí)支持的基礎(chǔ)上還要進(jìn)行實(shí)踐的訓(xùn)練才能把一份工作完整地做好。

另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有責(zé)任心，做事要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。同時(shí)有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用，他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助。

通過(guò)以上的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從此次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)業(yè)務(wù)，但是這讓我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序，和外匯業(yè)務(wù)的實(shí)際操作，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不再局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。希望通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)實(shí)習(xí)，我能夠?yàn)榻窈笤阢y行的工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，在今后的工作學(xué)習(xí)中有不錯(cuò)的表現(xiàn)。

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