在實(shí)習(xí)中成長(zhǎng)——銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

在實(shí)習(xí)中成長(zhǎng)

我是在06年12月被招進(jìn)上海浦東發(fā)展銀行實(shí)習(xí)的，但是前段時(shí)間是進(jìn)行一系列的銀行業(yè)務(wù)以及營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)，真正開(kāi)始工作是在07年的4月份，一直持續(xù)到10月份。

我被分配在浦發(fā)銀行越秀支行實(shí)習(xí)，成為了實(shí)習(xí)生營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中的一員。帶領(lǐng)我們的是越秀支行個(gè)金科的經(jīng)理林茵，她主要是負(fù)責(zé)個(gè)人業(yè)務(wù)這一塊的，因此我們的主要工作也是協(xié)助她進(jìn)行客戶的開(kāi)發(fā)與拓展、客戶的維護(hù)與售后服務(wù)、大堂經(jīng)理助理、理財(cái)產(chǎn)品的推廣與宣傳以及一些基本的辦公室工作。雖然工作比較瑣碎和煩瑣，但是卻讓我學(xué)到了很多課本上無(wú)法學(xué)到的東西。下面我就祥談一下我的具體工作：

1、客戶的開(kāi)發(fā)與拓展

個(gè)人業(yè)務(wù)這一塊一直都是浦發(fā)銀行的軟肋，它的業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他業(yè)務(wù)。因此，我們實(shí)習(xí)生的主要任務(wù)就是協(xié)作客戶經(jīng)理通過(guò)各種渠道去拓展客戶以提高我們銀行的存款量。在實(shí)習(xí)期間，我們主要是到各大批發(fā)市場(chǎng)、大型商場(chǎng)以及小區(qū)里面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦理浦發(fā)銀行的東方卡。我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)擺設(shè)攤位，派發(fā)宣傳單，上各個(gè)店鋪宣傳，贈(zèng)送一些小禮物來(lái)吸引客戶。通過(guò)我們的努力，我們平均開(kāi)卡量達(dá)三四十張，最高記錄可達(dá)九十張。另外，第三方存款業(yè)務(wù)也是增加存款的好方法，我們到一些小區(qū)、各大高�，F(xiàn)場(chǎng)給客戶免費(fèi)辦理股東卡，短短的一個(gè)月內(nèi)，我們支行增加了兩千戶左右的第三方存款業(yè)務(wù)，存款量大大提高。今年銀聯(lián)的控股子公司卡友研發(fā)出一臺(tái)專門為批發(fā)市場(chǎng)的老板用于收付款的電話智能刷卡機(jī)“收付易”，我們銀行率先獲得了該產(chǎn)品的廣州代理權(quán)。于是，我們8、9、10三個(gè)月一直都是做這個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查與推廣。我們分小組、分行業(yè)、分市場(chǎng)，對(duì)各大市場(chǎng)進(jìn)行了一輪猛攻，短短三個(gè)月內(nèi)我們成功簽約100臺(tái)左右，而我們小組以35臺(tái)取得最好的成績(jī)�！笆崭兑住钡某晒ν茝V使我們支行的存款量大大提高，因?yàn)槊總�(gè)裝機(jī)客戶刷卡資金都流進(jìn)了浦發(fā)銀行的帳戶，因此通過(guò)這個(gè)方式我們獲得了一大批優(yōu)質(zhì)客戶。

2、客戶的維護(hù)與售后服務(wù)林茵姐常和我們說(shuō)：“開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶并不難，但是要成功留住一個(gè)客戶卻不是件容易的事�！币虼�，她是非常重視客戶維護(hù)這一塊的。對(duì)于每一個(gè)辦理浦發(fā)東方卡的客戶，我們會(huì)在三天內(nèi)打電話通知客戶卡已正式開(kāi)通并且提醒客戶修改密碼。我們會(huì)通過(guò)電話回訪或者上門回訪客戶，為客戶解決在用卡過(guò)程中遇到的問(wèn)題以及回答客戶一些理財(cái)方面的問(wèn)題。另外我們還定期在各大批發(fā)市場(chǎng)的ATM機(jī)旁邊指導(dǎo)客戶使用ATM機(jī)，并送上一些小小的紀(jì)念品。對(duì)于“收付易”智能電話刷卡機(jī)的售后服務(wù)更是非常重要，因?yàn)檫@些高科技產(chǎn)品很多客戶都不會(huì)用，我們?cè)谘b機(jī)之后會(huì)耐心的較客戶使用以及遇到問(wèn)題的解決方法。我們熱情真誠(chéng)的服務(wù)深受客戶的認(rèn)同，培養(yǎng)了一大批高忠誠(chéng)度的客戶。

3、大堂經(jīng)理助理

沒(méi)進(jìn)入浦發(fā)實(shí)習(xí)前以為大堂經(jīng)理是個(gè)很高的“官”，自從做過(guò)大堂經(jīng)理助理之后才對(duì)它改觀了。大堂經(jīng)理代表的是一個(gè)銀行的形象，因此無(wú)論是從服裝上、個(gè)人素質(zhì)還是專業(yè)技能上來(lái)說(shuō)都是有很嚴(yán)格的要求。大堂經(jīng)理的工作主要是引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，回答客戶的業(yè)務(wù)咨詢以及處理一些現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)狀況。雖然工作很瑣碎與煩瑣，但是當(dāng)我為客戶解決了一些問(wèn)題，得到客戶的認(rèn)可之后，心里又是多么的滿足。有一次，我們?yōu)橐粸槔夏棠烫盍艘粡垍R款單而已，但是她卻一直在感謝我。也許就是我的熱情與真誠(chéng)感動(dòng)她吧。4、理財(cái)產(chǎn)品的推廣

這兩年股市的浪潮一直高漲，各個(gè)銀行紛紛推出了各種理財(cái)產(chǎn)品。我們銀行推出了新股申購(gòu)、“匯理財(cái)”、基金精品屋等。我們實(shí)習(xí)生的主要任務(wù)是推廣理財(cái)產(chǎn)品。我們?cè)诟鞔笊虉?chǎng)、地鐵站、小區(qū)以及公園等人流量大的地方派發(fā)傳單進(jìn)行宣傳，剛開(kāi)始效果不太好，但是我們?nèi)匀荒托牡慕o客戶講解。慢慢的來(lái)銀行咨詢的人多了，來(lái)辦業(yè)務(wù)的人也多了，理財(cái)產(chǎn)品的銷售也獲得好成績(jī)，特別是新股申購(gòu)我們支行獲得廣州分行的第一名，這充分肯定了我們的工作。

在浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)了幾個(gè)月，我漸漸愛(ài)上了銀行這一行業(yè)，也漸漸確定了我未來(lái)的工作方向向銀行業(yè)進(jìn)軍。雖然在實(shí)習(xí)期間我們做的工作都是很累、很煩瑣的，但是經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)我的實(shí)際操作能力都有了很大的提高，也基本上了解銀行的一般業(yè)務(wù)和日常運(yùn)作。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，思考扮演著很重要的作用。通過(guò)思考和探索，把工作中所遇到的具體情境與自身所學(xué)的營(yíng)銷知識(shí)有效地結(jié)合起來(lái)，這讓我能夠不斷取得進(jìn)步，也讓我能夠樹(shù)立起主人翁的意識(shí)，把浦發(fā)的事情當(dāng)作自己的事情并努力去做好。以下是我在浦發(fā)實(shí)習(xí)的一些看法：

1、銀行也需要主動(dòng)營(yíng)銷

一直以來(lái)我都認(rèn)為銀行就是坐在柜臺(tái)里等著別人來(lái)存錢。但是事實(shí)上卻不是那么簡(jiǎn)單的。通過(guò)這幾個(gè)月在浦發(fā)的實(shí)習(xí)，我才幡然醒悟：中國(guó)銀行業(yè)的營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，銀行營(yíng)銷大有作為！從我在浦發(fā)內(nèi)部的親身感受，到一幕幕金融領(lǐng)域發(fā)生的諸多變革，無(wú)不深刻地驗(yàn)證著我的觀點(diǎn)。追溯這個(gè)觀點(diǎn)產(chǎn)生的源頭，我認(rèn)為不應(yīng)該忽略兩方面的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景：一是社會(huì)對(duì)金融服務(wù)需求擴(kuò)大，中國(guó)銀行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶（包括企業(yè)和個(gè)人）對(duì)銀行服務(wù)的需求呈現(xiàn)多樣化和個(gè)性化；二是外資銀行的進(jìn)入，尤其是人民幣業(yè)務(wù)對(duì)外資銀行全面開(kāi)放，激活了中國(guó)銀行業(yè)進(jìn)步緩慢的營(yíng)銷現(xiàn)狀。2、用微笑去留住客戶

銀行為客戶提供的產(chǎn)品是金融服務(wù)。在這種無(wú)形的產(chǎn)品面前，客戶直接接觸的是我們銀行的人員，這就意味著人員的服務(wù)水平?jīng)Q定了客戶對(duì)銀行的態(tài)度。從我這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我深切的體會(huì)到這一個(gè)道理：為客戶提供滿意的服務(wù)甚至超值的服務(wù)才能夠贏得客戶的忠誠(chéng)度。我認(rèn)為銀行可以從這幾方面做起：

（1）樹(shù)立起“以客戶為中心”的理念。這不應(yīng)該是一個(gè)空口號(hào)，我們應(yīng)該從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，用我們的眼神、表情、語(yǔ)言、行動(dòng)，讓客戶感受到我們對(duì)他們的重視。

（2）為客戶提供方便、快捷、有效的服務(wù)。我們經(jīng)常會(huì)遇上一些非常繁忙的客戶，沒(méi)有時(shí)間到指定的點(diǎn)去辦理業(yè)務(wù)。如果我們采取主動(dòng)，為客戶提供上門服務(wù)，這會(huì)更容易獲得他們的信任與好感，有助于我們與客戶進(jìn)行更深入的合作。有些客戶做出的選擇往往不是最適合他們的，這時(shí)我們應(yīng)該主動(dòng)為他分析各種產(chǎn)品的相對(duì)優(yōu)勢(shì)與不足，幫助他們作出最佳選擇。

（3）服務(wù)要做到不厭其煩。有很多客戶會(huì)不斷地對(duì)我們的業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢，有時(shí)會(huì)讓我們產(chǎn)生不耐煩的情緒�？刂坪梦覀兊那榫w，耐心詳細(xì)地向客戶講解我們的產(chǎn)品，因?yàn)椤皢?wèn)題客戶”往往也是最容易爭(zhēng)取到的資源。

（4）善于挖掘客戶的需求并創(chuàng)造條件去滿足他們的需求。

經(jīng)濟(jì)學(xué)是一個(gè)綜合性很強(qiáng)專業(yè)，將來(lái)的我是從事金融、會(huì)計(jì)、銷售還是管理？進(jìn)入浦發(fā)實(shí)習(xí)之前，我一直在岔路口徘徊著。己未來(lái)今天，浦發(fā)銀行讓我找到了自己前進(jìn)的方向。所以一點(diǎn)也不夸張的說(shuō)浦發(fā)是我前進(jìn)的風(fēng)向標(biāo).從此，我不必再為了一個(gè)不清晰的夢(mèng)想而在漆黑的房間里迷茫不已。人生至為幸福的事情，莫過(guò)于找到夢(mèng)想的出口。這是我在浦發(fā)所獲得的最大的收獲。

04經(jīng)濟(jì)學(xué)黃丹丹

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實(shí)習(xí)心得在沉靜中成長(zhǎng)

甜水園支行侯舒涵

卷首語(yǔ)：人都是需要不斷成長(zhǎng)的，尤其是在追逐夢(mèng)想的路途中。剛從學(xué)校那座安逸的象牙塔中走出來(lái)，也許成長(zhǎng)的過(guò)程中難免要經(jīng)歷一些苦痛，但是我想我已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，向著目標(biāo)行動(dòng)，不管怎么樣，趁著年輕，起碼該讓我試試看。也許現(xiàn)實(shí)是此岸，理想是彼岸，中間還隔著一條湍急的河流，但是我相信行動(dòng)就是架在河上的那座橋梁。這座橋梁是追逐夢(mèng)想的必經(jīng)之路，更是成長(zhǎng)中拼搏的印記。所以，展開(kāi)年輕的翅膀，就在夢(mèng)想中翱翔，就在翱翔中成長(zhǎng)。

黑格爾說(shuō)過(guò)：只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間完成其發(fā)展的艱苦工作，并長(zhǎng)期埋頭沉浸于其中的任務(wù)，方可望有所成就。我相信對(duì)待工作，這樣的態(tài)度尤為重要。特別是初來(lái)乍到，對(duì)一切都不甚熟悉，工作的態(tài)度遠(yuǎn)比所做的工作更為重要。從熟悉各種單據(jù)開(kāi)始，再到了解業(yè)務(wù)流程，繼而了解工行網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等等。隨著對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的日益了解，所能做的事情也越來(lái)越多，工作也越來(lái)越做的有聲有色從剛開(kāi)始被動(dòng)緊張的回答客戶咨詢的各種問(wèn)題，再到如今主動(dòng)幫助客戶盡可能高效高質(zhì)的做完業(yè)務(wù)；從一開(kāi)始不了解什么是理財(cái)產(chǎn)品什么是基金定投，再到如今自信主動(dòng)的向客戶營(yíng)銷各項(xiàng)工行的金融產(chǎn)品；從一開(kāi)始對(duì)NOVA系統(tǒng)一頭霧水對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)一無(wú)所知，再到如今對(duì)各項(xiàng)流程了然于心、熟記業(yè)務(wù)代碼上柜操作等等……無(wú)論在哪個(gè)崗位上，都是一個(gè)從生疏到熟練的過(guò)程，都是磨練自己提升自己的過(guò)程，都是一個(gè)在工作中不斷學(xué)習(xí)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程。成長(zhǎng)的旅途是快樂(lè)的，每一天，我都努力做好自己的工作；每一個(gè)休息日，我首先要做的就是總結(jié)我工作時(shí)間都學(xué)到了什么，有什么需要改進(jìn)的地方。人總是要不斷總結(jié)才能有所收獲，收獲即是成長(zhǎng)，有成長(zhǎng)就會(huì)有快樂(lè)。當(dāng)然成長(zhǎng)的途中也會(huì)經(jīng)歷一些煩惱有些時(shí)候惰性襲來(lái)，也總是希望把事情拖到以后再做；疲憊的午后，也總是讓人感覺(jué)昏昏欲睡。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都鼓勵(lì)自己，要相信努力總是要好過(guò)懈怠，勤奮總是要好過(guò)懶惰。振奮精神繼續(xù)工作，會(huì)發(fā)現(xiàn)疲憊和懶惰也并不是從前感覺(jué)的那么頑固。自從來(lái)到工行，讓我發(fā)現(xiàn)每天都有新的收獲，甚至讓我看到了自己的成長(zhǎng)。這成長(zhǎng)是逐漸對(duì)業(yè)務(wù)的駕輕就熟，是與領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)系的愈發(fā)融洽，是在回答客戶問(wèn)題時(shí)候的泰然自若；這成長(zhǎng)記錄在每天回家的工作總結(jié)里，記錄在每天清晨醒來(lái)的工作計(jì)劃里，記錄在領(lǐng)導(dǎo)與同事的贊揚(yáng)聲和客戶的感謝里；這成長(zhǎng)是安靜的做好自己的每一件事，沉穩(wěn)的完成自己的每一項(xiàng)工作，這也是我對(duì)原來(lái)那個(gè)喜歡沖動(dòng)做事毛躁的自己提的一點(diǎn)要求。我相信自己會(huì)做的更好，也不斷地努力做到更好，只希望在多年后，回憶起自己的成長(zhǎng)歷程，能夠少一絲苦笑，多一份自豪。

銀行的工作是緊張有序的，有時(shí)候突然想起來(lái)看看日歷，發(fā)現(xiàn)已然失去了對(duì)日期和星期的概念，猛然發(fā)現(xiàn)來(lái)到工行也有三個(gè)月了。還記得剛來(lái)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)照有加，師傅的傾囊相授，讓我很快就熟悉了工行網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù)；當(dāng)我遇到問(wèn)題的時(shí)候，無(wú)論問(wèn)誰(shuí)，得到的都是耐心細(xì)致的回答，更讓我體會(huì)到工行的溫暖；從第一次接柜的手忙腳亂，到第二次得到營(yíng)業(yè)經(jīng)理和同事們的認(rèn)可，我體會(huì)到身在工行這個(gè)大家庭中的快樂(lè)。想想三個(gè)月中的自己，就好像行進(jìn)在一座高塔的臺(tái)階上，抬頭向前總能看到新的景色，每天都在不停的向上，每一步過(guò)后都能發(fā)現(xiàn)自己站在了一個(gè)新的高度，也許成長(zhǎng)的并不明顯，但是這種感覺(jué)是讓人快樂(lè)的。剛剛參加工作，總有很多的憧憬和幻想，但是首先我要做的就是這樣一步一個(gè)腳印穩(wěn)步向前，因?yàn)槲蚁嘈旁匍L(zhǎng)的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開(kāi)雙腳都無(wú)法到達(dá)。在工行這座高塔中前行，本身就是件讓人值得榮耀的事情。也許工作是辛苦的，但是當(dāng)我想想三個(gè)月來(lái)所學(xué)到的，所做到的，就覺(jué)得一切都是讓人欣慰的。當(dāng)然銀行工作中，有些時(shí)候也是需要奉獻(xiàn)精神的。一切要以客戶為中心，時(shí)刻為顧客提供便捷高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有些時(shí)候，為了工作為了客戶，需要我們犧牲一點(diǎn)休息的時(shí)間；有些時(shí)候，面對(duì)客戶，需要多一份耐心和體諒。銀行本就是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)行業(yè)，認(rèn)知這一點(diǎn)，才能更好的完成工作。能來(lái)到工行，是工行給了我實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的機(jī)會(huì)，我喜歡這份工作，并且以進(jìn)入工行為榮，我所能做到得是盡最大的努力做好自己的工作，年輕人更該沒(méi)有怨言，無(wú)私奉獻(xiàn)。還記得十一長(zhǎng)假因?yàn)橐�加班，同學(xué)聚會(huì)沒(méi)能到場(chǎng)，雖然有些遺憾，但是我相信年輕就該以工作為重；領(lǐng)導(dǎo)布置下來(lái)的任務(wù)，我寧愿休息日回來(lái)加班，也不愿意拖到最后才去做完，因?yàn)槲也幌朊咳挣沲稍谖赐瓿傻母锌�中；在努力工作的同時(shí)還要準(zhǔn)備各種考試保險(xiǎn)代理人、銀行從業(yè)資格，未來(lái)還有AFP、CFP等等更多更復(fù)雜的考試，也許邊工作邊學(xué)習(xí)確實(shí)很疲憊，但是我相信人生本來(lái)就是不斷接受考驗(yàn)的過(guò)程，經(jīng)歷考驗(yàn)才能更好的成長(zhǎng)。我相信我所做的工作是有價(jià)值有意義的，每日無(wú)所事事才是最可怕的，所以我感謝工行給了我這個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程中最為重要的奮斗的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)中讓我飛翔，讓我成長(zhǎng)。

年輕氣盛，正是拼搏奮斗的好時(shí)光，我要做的是盡可能的去實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己的理想。我相信每一個(gè)發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。任何目標(biāo)的完成，任何理想的實(shí)現(xiàn)，都不是靠幻想達(dá)成的，更重要的在于腳踏實(shí)地的行動(dòng)不在能知，乃在能行。行動(dòng)也要選擇正確的方法，在今后的工作中不再是做事不講方法，不再是急功近利，不再是好高騖遠(yuǎn)，明確自己的目標(biāo)，堅(jiān)定自己的信念，從做好眼前的工作開(kāi)始，一步一個(gè)腳印的走，沉靜穩(wěn)步的向前，我想，這就是成長(zhǎng)。

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