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房務中心文員崗位職責

房務中心文員崗位職責

工作概要：

房務中心是客房部的神經(jīng)中樞，也是客房的控制指揮中心，負責向客人提供服務信息及對內(nèi)提供管理信息，擔負著接受服務信息及發(fā)出信息的準確傳遞信息和協(xié)調(diào)工作，確保每位致電客人的滿意和內(nèi)部信息溝通的及時順暢。

工作職責及范圍：

對房務中心領(lǐng)班負責；服從領(lǐng)班的工作安排和調(diào)動，完成領(lǐng)班分配的工作任務并將結(jié)果匯報給領(lǐng)班。

1.準確無誤地接聽電話，并詳細記錄；

2.準確掌握房態(tài)，隨時與前臺保持密切聯(lián)系，每日早班文員負責向白班各

樓層服務員、領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況；確保所提供房間情況的準確性。

3.將前廳部的換房通知告知領(lǐng)班，落實具體工作，并將貴賓到達通知告知

領(lǐng)班，落實各項接待工作；

4.及時通知樓層領(lǐng)班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號；5.結(jié)帳房號應及時通知當班服務員，以便快速查房，及時清掃；

6.負責樓層服務員房態(tài)發(fā)放和回收，負責有關(guān)樓層急修項目，與工程部聯(lián)

系，送交“客房維修單”；每日做好24小時維修統(tǒng)計工作，及時整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄；

7.保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，嚴格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)

用制度；

8.統(tǒng)計客房酒吧的消耗量，填寫補充酒水領(lǐng)用單，并送交酒水消耗統(tǒng)計表；9.管理各種設備和用具，并編寫建檔，定期清點；對外借物品進行登記，

并及時收回；

10.認真登記遺留物品，并妥善分類保管；

11.保管住店客人的洗衣，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，

應做好交接記錄；

12.及時向領(lǐng)班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄；

13.負責樓層服務員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無誤地做好各班次

的交接記錄，并向主管轉(zhuǎn)達匯報交接記錄內(nèi)容；

14.負責房務中心的衛(wèi)生和安全，統(tǒng)計匯總服務員工作報告表數(shù)據(jù)、樓層酒

水控制表；

15.為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門的有關(guān)規(guī)定；16.建立員工工作紀律獎罰情況花名冊；

17.做好外來人員的接待工作。不要與來訪客人、同事或他人談論部門內(nèi)部

的事情；不要傳播流言，注意謹言。18.文員要有很強的保密觀念。

19.認真完成好上級指派的其他工作。

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房務中心文員崗位責任制

1.接聽電話，答復住客之咨詢或要求，及時向有關(guān)方面發(fā)出并做好記錄。

2.負責當班期間房間的入住、退房接待工作。接受樓層服務員對房間客人耗用酒水情況的報賬，及時補充，與前廳部和財務部密切聯(lián)系。

3.與其他部門溝通及傳達信息給有關(guān)部門及部門內(nèi)工作人員，并將部門之信息向有關(guān)方面及部門之間的傳遞。

4.負責當班期間工作環(huán)境極其經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。5.負責客人遺留物品的登記、保管、寄發(fā)、上繳等工作。

6.負責樓層房卡，區(qū)域房卡、總卡的點收、控制、保管、嚴格執(zhí)行借出和歸還制度，對因工作過失造成房卡的遺失負完全責任。

7.負責對講機的派發(fā)、登記、保管工作，對因工作疏忽造成的遺失或損壞負責。8.協(xié)助部門對員工上、下班和考勤情況的控制，禁止視而不見，姑息遷就，有關(guān)問題要及時向部門主管反映。

9.負責有關(guān)向客人提供的物品設施設備的保管、租用、回收及保養(yǎng)。物品出入房務中心必須要有完整的記錄。（燙斗、燙板、充電器、剪刀、指甲剪、風筒、插座、麻將等）

10.根據(jù)上級的指示，負責水果的派發(fā)、控制、做好領(lǐng)發(fā)記錄。

11.做好樓層對墻紙、地毯、沙發(fā)等房間設施的維修、保養(yǎng)要求的記錄，填寫工程維修單，并及時知會相應部門及跟辦。

12.做好對樓層酒水耗用等各種表格的統(tǒng)計工作，在每月五日之前把統(tǒng)計上月份的表格上交樓層主管。

13.負責當班期間房務中心各種商品的準確統(tǒng)計和安全。

14.負責對房務中心設施設備的保護、保養(yǎng)及其衛(wèi)生清潔（電腦、微波爐、飲水機、冰箱等）。

15.接受客人投訴，并及時進行處理、記錄和匯報。16.跟辦房間預訂單里所要求的相關(guān)內(nèi)容。17.完成主管和部門經(jīng)理的臨時性工作安排。

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