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05 房務文員崗位職責

文件名稱：房務部文員崗位職責文件狀態(tài)文件編號：FW-Z-05/Ⅲ版本-修訂：00011、目的：

為了明確房務部文員工作職責、規(guī)范操作，特制訂此制度。2、適用范圍：恒大酒店3、定義：

在職位內(nèi)按規(guī)定應履行的責任和權(quán)限。4、工作簡述：

房務部文員是房務部辦公室處理往來文件、建立資料檔案、傳遞部門工作作息、向總監(jiān)提供在管理過程中所需的各項工作協(xié)助的密切助手。

5、崗位職責：

5.1負責房務部所有報告、通知、信函、備忘錄及其他文件的草擬、打印、翻譯、復印、收發(fā)和存檔工作。

5.2負責部門業(yè)務資料檔案的建立和維護，保證部門文檔管理工作準確無誤。

5.3協(xié)助部門總監(jiān)處理每天來往文件信息，將總監(jiān)簽批后的指示立即傳達到各分部予以執(zhí)行。

5.4組織部門例行工作會議，并作會議紀要，以及整理打印備總監(jiān)簽發(fā)。

5.5提示總監(jiān)工作時間表的安排，跟催各分部被要求定時反饋的工作匯報。

5.6接聽和接駁部門業(yè)務電話，傳達部門總監(jiān)的即時指令，保證管理人員間的溝通渠道順暢。

5.7負責部門財產(chǎn)管理，包括跟進購置程序、財產(chǎn)編號、登記借出借入和辦理報廢手續(xù)等。

FWZ01/Ⅲ02/0001恒大酒店HengdaHotel第1頁共2頁文件名稱：房務部文員崗位職責文件狀態(tài)文件編號：FW-Z-05/Ⅲ版本-修訂：00015.8定期對部門業(yè)務和管理工作進行文字總結(jié)，同時提交相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和素材。

5.9協(xié)助總監(jiān)編制各分部主要管理人員的值班表。

5.10財產(chǎn)（系統(tǒng)）的維修保養(yǎng)合同管理，定期跟催相關(guān)的評估工作和續(xù)約申請項目。

5.11檢查落實客史檔案資料庫的健全。5.12檢查落實各分部月度培訓工作的執(zhí)行情況。

5.13協(xié)助部門消防責任人，跟催定期員工教育和例行檢查報告。5.14完成房務總監(jiān)分配的其他工作。6、本制度解釋權(quán)屬房務部。

FWZ01/Ⅲ02/0001恒大酒店HengdaHotel第2頁共2頁

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房務中心文員崗位職責

工作概要：

房務中心是客房部的神經(jīng)中樞，也是客房的控制指揮中心，負責向客人提供服務信息及對內(nèi)提供管理信息，擔負著接受服務信息及發(fā)出信息的準確傳遞信息和協(xié)調(diào)工作，確保每位致電客人的滿意和內(nèi)部信息溝通的及時順暢。

工作職責及范圍：

對房務中心領(lǐng)班負責；服從領(lǐng)班的工作安排和調(diào)動，完成領(lǐng)班分配的工作任務并將結(jié)果匯報給領(lǐng)班。

1.準確無誤地接聽電話，并詳細記錄；

2.準確掌握房態(tài)，隨時與前臺保持密切聯(lián)系，每日早班文員負責向白班各

樓層服務員、領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況；確保所提供房間情況的準確性。

3.將前廳部的換房通知告知領(lǐng)班，落實具體工作，并將貴賓到達通知告知

領(lǐng)班，落實各項接待工作；

4.及時通知樓層領(lǐng)班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號；5.結(jié)帳房號應及時通知當班服務員，以便快速查房，及時清掃；

6.負責樓層服務員房態(tài)發(fā)放和回收，負責有關(guān)樓層急修項目，與工程部聯(lián)

系，送交“客房維修單”；每日做好24小時維修統(tǒng)計工作，及時整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄；

7.保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，嚴格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)

用制度；

8.統(tǒng)計客房酒吧的消耗量，填寫補充酒水領(lǐng)用單，并送交酒水消耗統(tǒng)計表；9.管理各種設備和用具，并編寫建檔，定期清點；對外借物品進行登記，

并及時收回；

10.認真登記遺留物品，并妥善分類保管；

11.保管住店客人的洗衣，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，

應做好交接記錄；

12.及時向領(lǐng)班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄；

13.負責樓層服務員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無誤地做好各班次

的交接記錄，并向主管轉(zhuǎn)達匯報交接記錄內(nèi)容；

14.負責房務中心的衛(wèi)生和安全，統(tǒng)計匯總服務員工作報告表數(shù)據(jù)、樓層酒

水控制表；

15.為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門的有關(guān)規(guī)定；16.建立員工工作紀律獎罰情況花名冊；

17.做好外來人員的接待工作。不要與來訪客人、同事或他人談論部門內(nèi)部

的事情；不要傳播流言，注意謹言。18.文員要有很強的保密觀念。

19.認真完成好上級指派的其他工作。

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