汽車4S店總經(jīng)理職責(zé)
汽車4S店總經(jīng)理職責(zé)
培養(yǎng)優(yōu)秀管理者的特質(zhì),做成功的總經(jīng)理一、總經(jīng)理的共同特質(zhì)1、堅持不懈的毅力
2、事業(yè)的創(chuàng)造者,而不是財富的追求者。3、善于合作,注重組織建設(shè)4、敢于冒險。5、把握機遇
二、掌握領(lǐng)導(dǎo)能力的九項自然法則1、領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘情愿的追隨者
2、領(lǐng)導(dǎo)能力是一個作用的活動范圍------是領(lǐng)導(dǎo)者們與追隨者們之間的相互關(guān)系3、領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā)生而產(chǎn)生4、領(lǐng)導(dǎo)者不是依仗職權(quán)施加影響
5、領(lǐng)導(dǎo)者們在組織體制所規(guī)定的程序之外工作6、領(lǐng)導(dǎo)能力伴隨著風(fēng)險和不確定性7、不是每一個人都愿意追隨領(lǐng)導(dǎo)者的8、意識信息的處理能力產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)能力9、領(lǐng)導(dǎo)行為是一種自我安排過程三、領(lǐng)袖氣質(zhì)比權(quán)力更重要讓下屬覺得你是一個稱職的領(lǐng)導(dǎo)一、合格管理者的特征
要以你希望別人對待你的方式來對待別人。在你管理別人之前,你一定要弄明白你希望另人怎樣管理你。1、言行一致
2、為員工制定明確的具體目標3、告訴員工一定時期內(nèi)的工作前景4、能夠盡可能多地給員工一些幫助5、如果不高興就說出來6、給下屬一種主人翁的感覺二、管理者常犯的致命錯誤1、拒絕承擔個人責(zé)任2、不能盲目使用人3、只能控制工作成果4、附和錯誤的一方
5、對每個人都采取同樣的管理方式6、忘記利潤的重要性7、專注業(yè)務(wù)問題
8、經(jīng)理僅僅是作為職工的工作伙伴是不行的9、未制定工作標準10、未訓(xùn)練職工
11、一味寬恕不勝任工作的職工12、只贊賞績效最優(yōu)的職工13、試圖操縱職工三、善于反思和內(nèi)省
四、允許部下犯錯誤,不要逃避責(zé)任五、坦然承認錯誤,勇于承擔責(zé)任六、做一個普通的老板
與下發(fā)建立起充分的信任關(guān)系一、贏得信任的基本原則1、做事要永遠誠實可靠2、說話要一諾千金
3、在你死我活所有書面聲明中,措辭都要準確、真實4、支持你認為正確的事情
5、當你做錯了事的時候,你應(yīng)該理所當然地接受批評二、鼓勵員工自己解決問題,認真聽取員工的建議三、抓住”基準點”
1、使別人接受事實是一大難事2、表揚的奇跡
3、要用多種方式找基準點四、直接單獨面對員工個人五、妥善處理員工之間的糾紛1、區(qū)別對待2、公正地處理
保持自己的風(fēng)度和尊嚴
一、發(fā)展成熟、老練和禮貌的技巧1、儀表要永遠顯得愉快、樂觀;2、凡事多為他人著想;
3、多向善于處理人際關(guān)系的人學(xué)習(xí),反復(fù)研究他的處世方法;4、要在思想上和行動上都搞好合作;
5、對人要保持寬容忍耐的態(tài)度,自己活好也讓別人活得好二、利用自己的影響力樹立權(quán)威1、學(xué)會察顏觀色2、保持清醒3、顯示大將風(fēng)度
4、主動提案,大膽嘗試5、不吝贊美6、善于掌握分寸
7、要循序漸進,不可操之過急8、當機立斷
三、像軍事指揮官一樣贏得權(quán)威1、表現(xiàn)出你對下屬的關(guān)心
2、準確地為雇員們描繪宏偉藍圖3、讓部屬感到公平
4、你必須懂得何時發(fā)動進攻5、和部屬一起分擔風(fēng)險
四、經(jīng)營權(quán)力集中化,提高總經(jīng)理的控制力五、與員工保持適當?shù)木嚯x六、掌握批評下屬的技巧
1、一定要先全面清楚地了解事實
2、批評針對員工的行為,而不是員工本身做到有令則行
一、通過”號令”有效指揮下屬
二、使你的命令被執(zhí)行得適當而迅速1、每天要專門拿出一點時間檢查工作
2、在你檢查工作之前,仔細思考一下你要檢查的重點3、要有選擇地檢查
4、永遠要越過權(quán)力的鎖鏈5、要多問問題
6、重新檢查你發(fā)現(xiàn)的錯誤
三、綜合軍隊司令和樂隊指揮的長處統(tǒng)馭部屬四、通過嚴格執(zhí)行命令來樹立權(quán)威1、命令必須明確
2、下命令要詳盡,不給聽令者留下退路3、給下屬發(fā)布命令的技巧4、發(fā)布命令必須有的放矢
五、充分利用人力資源,應(yīng)付下屬的推托六、從根本入手,治療企業(yè)內(nèi)部的問題1、第一線監(jiān)督2、監(jiān)督者技能3、考評員工4、管理風(fēng)格5、管理績效問題
第二章提高工作效率,贏得更多的時間擺脫忙碌,留給自己更多的時間
一、恰當?shù)赜媱澓猛瓿晒ぷ鞯臅r間表1、分出輕重緩急2、八二原則3、成功模式4、使用電話5、防止干擾
6、拒絕依賴性請示7、有計劃地拖延8、不必盡善盡美9、其他技巧
二、掌握時間整體管理的思想和方法,提高管理時間質(zhì)量三、更加現(xiàn)實地估計時間
1、檢討一下自己上班后是否在認真工作2、檢討哪些工作是不必做得十全十美的3、警惕你周圍的時間殺手四、爭取更多的自由時間1、第克泰特法2、會義節(jié)時法3、授權(quán)借時法4、時間隔離法5、限制電話法
五、有效的”一分鐘管理”技巧1、一分鐘目標2、一分鐘獎勵3、一分鐘處罰
保持事情簡單,從繁雜的事物中擺脫出來
一、優(yōu)秀企業(yè)最重要的特征是保持事情簡單二、無需繪制公司組織機構(gòu)示意圖1、它們會使公司機構(gòu)越來越臃腫2、它們不利于促進各部門協(xié)同工作3、它們不可能創(chuàng)造穩(wěn)定性
4、它們往往使公司沒有神秘感三、隨身攜帶筆記本或卡片四、妥善處理文件五、盡量開短會
六、使會議更富有成效1、開會前
2、控制好會議的每一個段落3、了解每個會議出席人4、不制定固定的會議議程5、會議后追蹤、督促提高工作效率
一、提高工作效率是現(xiàn)代管理者必備的能力1、效率比完美更重要2、提高工作效率的妙計3、真正放權(quán)
4、采取有效的策略
二、輕松提高個人的辦事效率1、定出專項時間2、注意小憩3、注意飲食4、提前起床
5、避免浪費時間的活動6、讓思考速度提高10
三、立即行動,克服毫無效益的拖延習(xí)慣1、自我審視2、克服恐懼3、不追求完美
4、制造危機的態(tài)度5、少允諾多完成6、制定計劃
7、不必后悔或優(yōu)柔寡斷8、建立行動檔案
四、努力成為你所從事專業(yè)的內(nèi)行1、工作要比別人更努力
2、告訴員工該怎么做,然后放手讓他們自己去處理問題3、除非你知道怎樣能做得更好,否則就不要瞎摻乎4、下決心做好一件事,而不是所有的事5、當事情比較難辦時,要能夠放松一點五、盡量消除官僚主義的負面影響
1、有必要對已經(jīng)存在的制度和傳統(tǒng)進行質(zhì)疑2、警惕內(nèi)部政策導(dǎo)致官僚主義3、永遠保持警惕
4、精心料理好你的核心生意六、教會下發(fā)怎樣提高他的速度
1、把批準文件的程序簡化,盡量減少環(huán)節(jié)2、規(guī)定最后期限不必過多考慮影響因素3、要格守時間表
4、首先要求自己以更快的速度進行工作5、各部門配合工作可以提高速度七、辦公桌上只保留那些特殊的文件八、巧妙地在公司內(nèi)部造成一種緊張氣氛1、為公司合理定位
2、尋找一個機會的窗口,然后關(guān)上它3、要形成一支隊伍,不要形成一個委員會4、規(guī)定一個不可能的執(zhí)行標準分派工作的技巧
一、分配工作要明確1、闡述問題
2、限定要求的范圍3、明確任務(wù)內(nèi)容和期限二、不該授權(quán)的事就親自做三、不要把任務(wù)布置得太細
四、把工作分配下去的時候,一定要避免挫折第三章實行有效的目標管理成功的企業(yè)從有效的目標開始
一、良好的目標是企業(yè)成功的基礎(chǔ)和保障
二、目標成本控制是實現(xiàn)顧客滿意度和贏得目標的關(guān)鍵因素三、為員工指明方向,把握住自己的目標
四、明確進行員工管理的目標,加強對員工的管理1、讓員工清楚了解企業(yè)制定的目標2、明確每一位員工的職責(zé)和權(quán)限3、定期檢查和考核員工的工作績效4、協(xié)助并指導(dǎo)員工提高自身素質(zhì)5、及時鼓勵和獎賞員工
6、使員工從工作中得到滿足感五、建立工作目標檔案六、制定靈活的項目計劃
1、項目沒有規(guī)劃,面臨變化時就缺乏方向2、制定穩(wěn)健的項目計劃讓科學(xué)的計劃幫助你實現(xiàn)目標一、編制計劃的基本步驟
1、編制計劃前做好充分的準備2、制定適宜的目標3、制定計劃
二、編制計劃的具體方法之一------滾動式計劃法三、編制計劃的具體方法之二------PDCA計劃循環(huán)法1、PDCA4個階段的循環(huán)2、PDCA循環(huán)的工作步驟一步步向目標前進
一、把每件事情逐件完成,不要只停留在目標上
二、運用協(xié)調(diào)有致的業(yè)績標準,填平戰(zhàn)略目標與日常運作的鴻溝三、把高層戰(zhàn)略和基層行動結(jié)合在一起四、化整為零,落實目標
五、未雨綢繆,積極應(yīng)對各種不可預(yù)見的惡劣狀況建立科學(xué)的目標考評手段
一、采用超越財務(wù)數(shù)據(jù)的業(yè)績測量標準1、員工需要能正確引導(dǎo)他們的新標準①顧客服務(wù)②流程時間③創(chuàng)新④生產(chǎn)率⑤靈活性⑥質(zhì)量
2、測量標準應(yīng)有助于推動企業(yè)的發(fā)展二、使年終總結(jié)更具有實效1、評價標準是否可靠
2、不要被“年終沖刺”所迷惑3、區(qū)別“工作時間”與”露面時間”
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副總經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位編號所屬部門直接下級總經(jīng)理辦公室各部門經(jīng)理崗位名稱直接上級編制日期副總經(jīng)理總經(jīng)理1、協(xié)助總經(jīng)理的工作,并在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)公司的日常事務(wù)管理,做好銷售店的整體運營;2、全面負責(zé)銷售店的銷售工作。對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的調(diào)研與分析,結(jié)合本公司實際情況制定年度銷售發(fā)展規(guī)劃。3、擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案;4、領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部團隊建設(shè),內(nèi)部管理機制的完善;職位使命5、協(xié)助總經(jīng)理進行公司經(jīng)營管理和發(fā)展方向的調(diào)研,并為上級決策提供建議性的意見;6、負責(zé)監(jiān)督各項業(yè)務(wù)運作和公司各項流程制度的建設(shè)7、負責(zé)公司人才培養(yǎng)和團隊建設(shè)工作,不斷提高員工素質(zhì),打造一支具有團隊精神、愛崗敬業(yè)、值得客戶信任的員工隊伍8、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。履行責(zé)任具體描述職責(zé)分類履行責(zé)任具體描述一、日常負責(zé)監(jiān)督和管理公司的日常事務(wù)和經(jīng)營管理事務(wù),不定時地向總經(jīng)理匯報事務(wù)管理并提出建設(shè)性意見二、銷售全面負責(zé)監(jiān)督推進公司銷售工作的開展,及時跟進廠家及市場信息,帶領(lǐng)管理工作銷售團隊制定銷售策略并完成銷售任務(wù)目標三、團隊建設(shè)全面負責(zé)公司的人才培養(yǎng)和團隊建設(shè)。帶領(lǐng)公司全體員工建立獨特的公司企業(yè)文化,推廣品牌效應(yīng)四、其他認真及時完成總經(jīng)理及其他上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)崗位晉升通道
崗位選拔崗位工齡條件輪崗條件培訓(xùn)條件
副總經(jīng)理DCRC經(jīng)理銷售經(jīng)理售后經(jīng)理5年DCRC經(jīng)理銷售經(jīng)理售后經(jīng)理總經(jīng)理全部培訓(xùn)課程
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