美容院前臺接待規(guī)范你需要注意些什么

美容院前臺接待規(guī)范你需要注意些什么？

在行業(yè)調查中發(fā)現(xiàn)，不少美容院接待人員的表現(xiàn)讓顧客心懷疑慮，擔心自己是在接受目的明確的陷阱，恨不得立刻走開。為此，前臺接待中應該注意的問題歸納如下：

一、因為站著接待，仿佛居高臨下，用眼神上下打量，評估客人是否有消費能力，立刻顯出市井氣從而削弱專業(yè)性。

二、先發(fā)制人，不給客人開口的機會，讓客人感到無話可說，什么都替客戶說完了卻問客戶，我表現(xiàn)得怎么樣？客戶口中不會說卻會心里抵觸；如果因為某種原因，客戶留下了，卻也喪失了深入挖掘可能的銷售機會，因為客戶避免再談顧問感興趣的問題。美容院員工管理標準化美容院前臺顧問接待十忌三、逼客戶對自己的推薦表態(tài)，而客戶并不認同，結果只能迎合客戶。四、美容顧問眼睛斜視顧客，表現(xiàn)傲慢，令客戶覺得不舒服。

五、美容顧問不聽客戶的問題和訴說，一味自我推薦，反過來卻埋怨客戶有問題。

六、美容院在推薦產品時如獲得顧客認同，或老客戶來接受服務，就省略產品和項目介紹，更為嚴重的美容師還省略操作環(huán)節(jié)介紹。美容院員工管理_標準化美容院前臺顧問接待十忌

七、聊天時滔滔不絕，介紹產品和項目時卻一語代過，不能讓客戶產生信任。

八、客戶提問時先反駁，再找理由，比如客戶說服務太差了，為什么你們自己都不清楚搞促銷的規(guī)定呢?“可是，我們今天才開始，還未來得及通知，您認為哪里差?”表現(xiàn)抵觸而不是道歉。九、站著推銷遇到客戶沒什么反應時，再用倒水或讓座試圖挽回印象，但通常已經來不及。不如一見面即讓座,先問候再倒水，然后再詢問客戶要求，這樣更為合理。美容院員工管理_標準化美容院前臺顧問接待十忌

十、遇到客戶沉默就不知如何是好，一味推薦新優(yōu)惠，反倒令客戶難以取舍；把握客戶的沉默時機，給客戶決定的時間，然后適當促成，不要害怕沉默。

總之，美容院的顧問和前臺就是美容院的門面和形象，服務和水平就體現(xiàn)在每一個人的服務細節(jié)當中。切忌：只懂推銷和收錢，不清楚服務是為了讓客戶滿意，不看客戶的反應只顧講自己的要求。

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