快遞員及分揀員考核制度表
快遞員及分揀員考核內(nèi)容
分揀員:
1.如A分揀員負責A地區(qū)快遞遭A地區(qū)快遞員投訴貨物損壞時:將扣A分揀員當月工資每件按1.5%
2.如A區(qū)貨物在運輸中損壞;將A區(qū)負責運輸員按當月工資每件扣1%快遞員:
1.A區(qū)收件員投訴A區(qū)快遞員態(tài)度1次扣A區(qū)快遞員當月工資1%
2.A區(qū)收件員投訴A區(qū)快遞包裝損壞時:扣A區(qū)快遞員及A區(qū)分揀員當月工次1%
3.A區(qū)發(fā)件人投訴A區(qū)快遞員態(tài)度扣當月工資1%
擴展閱讀:快件分揀
1、快件運單的概念p129
它又稱快件詳情單,是快件企業(yè)為寄件人準備的,由寄件人或其代理人填寫并簽發(fā)的重要的運輸單據(jù),是快遞企業(yè)與寄件人之間的寄遞合同,其內(nèi)容對雙方均具有約束力。當寄件人以物品所有人或代理人的名義填寫并簽署快件運單后,即表示接受和遵守本運單的背書條款,并受法律保護。
2、快件運單的作用p129
運單是一種格式合同,由正面寄遞信息和背書條款兩部分組成。
(1)運單正面內(nèi)容是對快件涉及信息的詳細描述,主要包括寄件人信息、收件人信息、寄遞物品性質(zhì)、重量、資費、數(shù)量、寄件人簽名、收件人簽名、寄件日期、收件日期、付款方式、業(yè)務員名稱或工號等內(nèi)容。每一份運單正面都有一個條形碼,通過條形碼將運單內(nèi)容進行捆綁,便于快件運輸途中的查詢和操作。(2)運單背書條款是確定快遞企業(yè)與客戶之間權(quán)利、義務的主要內(nèi)容。
3、快件運單填寫的總體要求p133
(1)國內(nèi)快件運單使用藍、黑色筆書寫或打印,禁止使用鉛筆或紅色筆書寫。(2)書寫要求有力,字跡工整。
4、快件運單內(nèi)容的填寫規(guī)范p133
按照所能查詢或辨認的原運單信息盡可能完整、準確地填寫運單,尤其是收件人信息和寄遞物品信息要填寫準確。運單應詳細填寫寄遞物品的實際名稱,不允許有籠統(tǒng)字眼。品名內(nèi)容后不可有“部分”字樣,應寫明具體數(shù)量。出口件的寄遞物品需根據(jù)物品性質(zhì)、材料來詳細申報。
5、快件運單填寫注意事項p133
(1)運單填寫件數(shù),對一票多件的快件運單應注明總件數(shù)和本件的流水序號。到付、代收貨款運單還要填寫收件人應付貨款金額。保價快件應填寫保價金額和保價費。
(2)運單上不得寫有“秘密”、“機密”、“絕密”以及部隊番號、代號和暗語等。
6、不干膠快件運單的粘貼方法p134
(1)把運單背面的不干膠布面撕掉。
(2)把運單的左邊打孔邊先貼到運單粘貼的位置,然后往右邊平摸運單,使運單平整地粘貼在快件表面上。
7、快件運單粘貼注意事項p137
(1)使用不干膠運單直接粘貼時,應盡量避開騎縫線,以防箱子被擠壓時騎縫線爆開,導致運單破損或脫落。
(2)運單應粘貼在快件的最大平整的表面,避免運單粘貼褶皺等。
(3)使用膠紙時,不得使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運單內(nèi)容;膠紙不得覆蓋條形碼、收件人簽署、派件員姓名、派件日期欄的內(nèi)容。
(4)運單粘貼必須保持平整;運單不能有褶皺,或折疊,或破損。(5)擠出運單袋內(nèi)的空氣,在粘貼膠紙,避免擠破運單袋。
(6)如果是國際件,須注意將相關的報關單據(jù)與運單一起裝進運單袋內(nèi)或者按照快遞企業(yè)的具體要求操作。(7)運單要與內(nèi)件一致,避免運單錯貼在其他快件上。
8、不規(guī)則快件的運單粘貼方法p137
(1)圓柱形快件的運單粘貼。圓柱底面足夠大,將運單粘貼在圓柱形物體的底面,運單不得架在底面邊緣。如果圓柱物體較小,底部無法平整粘貼運單時,則將運單環(huán)繞圓柱面粘貼,注意運單號碼不得被遮蓋。(2)錐形物體的運單粘貼。體積較大的錐形物體,選擇能完整粘貼運單的最大側(cè)面,平整粘貼運單。體積較小的圓錐物體,如果單個側(cè)面無法平整粘貼運單,可將運單內(nèi)容部分粘貼在不同的兩個側(cè)面,但運單條碼必須在同一個側(cè)面上,不能折疊。
(3)小物品快件的運單粘貼。對于體積特別小,不足以粘貼運單的快件,為了保護快件的安全,避免遺漏,建議將其裝在文件封或防水膠袋中寄遞。運單粘貼在文件封或防水膠袋的制定位置。
(4)對于特殊包裝的快件,運單粘貼應遵循以下原則:運單的條碼不得被覆蓋,包括不得被物品覆蓋和不得被顏色覆蓋;運單條碼不得被折,即運單條碼須在同一表面展示,不得折疊或在兩個(及以上)表面上。
9、標識的粘貼方法p138
(1)正面粘貼(2)側(cè)面粘貼(3)三角粘貼(4)沿騎縫線粘貼
10、快件的重量、規(guī)格要求p146
(1)重量規(guī)定:鐵路運輸。單件貨物實際重量一般不超過50(國際聯(lián)運不超過65)。航空運輸。非寬體飛機載運的貨物,每件貨物重量一般不超過80;寬體飛機載運的貨物,每件貨物重量一般不超過250.公路運輸。一般有2t貨車、3t貨車、5t貨車等。
(2)規(guī)格限度:快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過150,長、寬、高三邊長度之和不宜超過300.
航空貨物規(guī)格。最大規(guī)格:非寬體飛機載運的貨物,每件體積一般不超過40×60×100.寬體飛機載運的貨物,每件體積一般不超過100×100×140;最小規(guī)格:每件貨物的長、寬、高之和不得小于40.
鐵路貨物規(guī)格。最小不小于0.02cm3;鐵路貨車車廂的規(guī)格為長15.5m,寬2.8m,高2.8m?旒捏w積不得超出車廂的規(guī)格。
公路規(guī)格。快件規(guī)格必須考慮與貨車尺寸相匹配。
11、快件包裝的原則p140
(1)適合運輸原則。(2)便于裝卸原則。(3)適度包裝原則。
12、快件包裝材料的選擇p142
(1)紙質(zhì)類的寄遞物品。厚度不超過1的紙質(zhì)物品,使用文件封進行包裝;厚度超過1且不易破碎、抗壓類的書刊、樣品等寄遞物品,可選擇包裝袋包裝。
(2)質(zhì)脆易碎物品。此類快件必須在包裝內(nèi)部的六個面加墊防震材料,且每一件物品單獨使用泡沫或其它緩沖材料進行包裝。
(3)體積微小的五金配件、紐扣及其他易散落、易丟失的物品。此類快件用塑料袋作為內(nèi)包裝將寄遞物品聚集,并嚴密封口,注意內(nèi)包裝留有適當?shù)目障丁?/p>
(4)重量較大的物品。此類快件先使用材質(zhì)較軟的包裝材料包裹,然后采用材質(zhì)較好,耐磨性能好的塑料袋包裝,或以材質(zhì)較好的紙箱包裝后并用打包帶加固,還可使用木箱進行包裝。
(5)不規(guī)則、超大、超長的物品。此類快件以氣泡墊等材質(zhì)較軟的材料進行全部或局部包裝。
(6)較大的圓柱形或原材料物品。此類快件可以先使用透明的塑料薄膜進行包裹,然后再使用膠紙對其進行纏繞包裝。
(7)特產(chǎn)類物品。此類快件必須進行保護性包裝。
(8)液態(tài)物品的包裝。容器內(nèi)部必須留有5%-10%的空隙,封蓋必須嚴密,不得溢漏。
(9)軸承內(nèi)鋼珠等會滲油的固體物品。此類快件必須滿足液體類物品的包裝要求,應使用襯墊和吸附材料填實。
(10)粉狀物品。若快件的原包裝是塑料袋包裝的,還應使用塑料涂抹編織袋作外包裝,保證粉末不致漏出。
(11)紡織類物品。此類快件可采用布袋、麻袋、紙箱包裝。
(12)精密儀器及電子產(chǎn)品類物品。此類快件應采用紙箱或全木箱包裝,快件與箱壁應預留約2的空隙,用緩沖材料填充。
13、快件包裝的注意事項p144
(1)禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝,如報紙、海報、書刊、雜志等。(2)對于價值較高的快件采用包裝箱進行包裝,包裝時應使用緩沖材料。
(3)對于一票多件的快件,如果是國際快件,必須按照一票多件操作規(guī)范進行操作。如果是國內(nèi)互寄快件,單票重量不超過1,且每件快件外包裝形狀相同、體積最大的快件一側(cè)面積小于運單的,可以多件捆扎寄遞,但同時必須在連體快件上批注運單號碼,并將連體快件捆扎牢固。
(4)對于重復利用的舊包裝材料,均必須清除原有運單及其他特殊的快件標記后方可使用,以避免因舊包裝內(nèi)容而影響快件的流轉(zhuǎn)。
14、處理場地包裝不合格的常見情況p145
(1)在搬運過程中,雖然包裝完好,但能感覺到快件內(nèi)容品之間有摩擦、碰撞,并伴有碰撞音或有異常已破壞的聲音。
(2)快件外包裝未損壞,但有異常的氣味或強烈的刺激氣味。
(3)快件外包裝為已使用過的舊包裝物,表面留有舊運單、標簽、地址等,或舊運單、標簽、地址去除得不徹底。
(4)快件的外包裝為海報或塑料等易破損包裝物。
15、快件初分概念p147
快件的初分,是指因受趕發(fā)時限、運遞方式、勞動組織、快件流向等因素的制約,在快件分揀時不是將快件一次性直接分揀到位,而是按照需要先對快件進行寬范圍的分揀。
16、快件細分概念p147
快件的細分,是指對已經(jīng)初分的快件按寄達地或派送路段進行再次分揀。
17、分揀格口的概念p148
分揀格口即分揀基本單元,它是根據(jù)分揀時傳統(tǒng)使用的格口、格架而得名。它既可以是一個有形的格架,也可以是一個虛擬的堆位。
18、分揀區(qū)域的概念p148
分揀區(qū)域是一個分揀工作崗位所擔負的一定分揀范圍,是快件細分生產(chǎn)組織的作業(yè)單元。一個分揀區(qū)域既可以包括幾個格口的范圍,也可以包括幾十個格口的范圍。分揀中心規(guī)模越大、級別越高,設置的分揀區(qū)域就越多。
19、自動化分揀機常見類型p149
(1)帶式分揀機:平帶式分揀機、斜帶式分揀機、U形帶式分揀機(2)鏈式分揀機:托盤式分揀機、斗式分揀機(3)車載式分揀機
20、分揀方式分類p152
(1)手工分揀方式(2)半自動機械分揀方式(3)分揀機自動分揀方式
21、直封的概念p153
快件的直封,就是快件分揀中心按快件的寄達地點把快件封發(fā)給到達城市分揀中心的一種分揀方式。
22、中轉(zhuǎn)的概念p153
快件的中轉(zhuǎn),就是快件分揀中心把寄達地點的快件封發(fā)給相關的中途分揀中心經(jīng)再次分揀處理,然后封發(fā)給寄達城市分揀中心的一種分揀方式。
23、中文地址的書寫格式p153
按照“××省××市××鎮(zhèn)××村××工業(yè)區(qū)/管理區(qū)××棟(大廈)××樓××單元”或者“××省××市××區(qū)××街道(路)××號××大廈××樓××單元”的順序進行填寫。
24、英文地址的書寫格式p153
按照“××單元××樓××大廈××號××街道(路)××區(qū)××市××省”的順序填寫。
25、快件分揀的依據(jù)種類p15345、信件類快件分揀的操作要求p157
(1)分揀時操作人員站位距分揀格口的距離要適當,一般在60-70左右。(2)一次取件數(shù)量在20件左右。
(3)采用右手投格時,用左手托住快件的右上角,左臂托住快件的左下角,或左手托住快件左下角,拇指捻件,右手投入并用中指輕彈入格。
(4)分揀后的快件,保持運單一面向上并方向一致。(5)分揀出的其他非本分揀區(qū)域的快件應及時互相交換。
46、半自動機械分揀的操作要求p158
(1)快件在指定位置上機傳輸,運單一面向上,平穩(wěn)放置,寬度不得超過傳輸帶的實際寬度。(2)快件運輸至分揀工位,分揀人員及時取下快件。
(3)看清運單寄達目的地、電話區(qū)號、郵編后,準確揀取快件。
(4)取件時,較輕快件雙手抓(托)住快件兩側(cè),較重快件雙收托住底部或抓牢兩側(cè)的抓握位,貼近身體順快件運動方向揀取。
47、半自動機械分揀操作的設備安全p158
(1)設備運行前,檢查帶式傳輸或輥式傳輸設備周圍是否有影響設備的障礙物,然后試機運行,調(diào)試緊急按鈕。
(2)注意上機分揀的快件重量和體積均不得超出設備的載重和額定標準。
(3)對非正常形狀或特殊包裝不符合上機傳輸條件的快件,要剔出改人工分揀,不得上機傳輸分揀。(4)上機傳輸?shù)目旒c揀取的速度要匹配。
(5)傳輸過程發(fā)生卡塞、卡阻要立即停止設備運行。
48、半自動機械分揀操作的人身安全p158
(1)不得跨越、踩踏運行中的分揀傳輸設備(2)不得隨意觸摸帶電設備和電源裝置(3)身體任何部位都不得接觸運行中的設備
(4)揀取較大快件,注意不要刮碰周圍人員或物體;揀取較重快件,注意腰部、腳等的保護(5)不使用掛式工牌,女工留短發(fā)或戴工作帽。
49、分揀易發(fā)生的錯誤類型p159
(1)相鄰格口或堆位易誤分(2)快件的地址地名形似,閱讀混淆
(3)對運單信息審讀不細或書寫字跡潦草,造成對相關信息判斷有誤,導致誤分(4)退件改址未按新址分揀
(5)沒有認真辨識運輸方式標識或運輸方式標識脫落,導致錯分運輸方式。
50、無法分揀的快件類型p159
(1)快件運單脫落
(2)快件外包裝有兩張運單或一個運單填寫有兩個寄達目的地地址(3)地址填寫錯誤或郵編、電話區(qū)號、寄達目的地填寫錯誤(4)填寫的街路不清楚或只寫街路而無門牌號
51、分揀易出現(xiàn)錯誤的快件類型p159
(1)寄達地址用同音字代替或使用相似字
(2)運單目的地欄填寫或記號筆填寫與收件人地址不符
52、不符合要求的快件種類p159
(1)無法分揀及分揀易出現(xiàn)錯誤的快件類型(2)不符合重量和規(guī)格要求的快件類型(3)超越服務范圍的快件
53、超越服務范圍的快件p159
超范圍的快件有兩種情況:(1)本公司快遞網(wǎng)絡未覆蓋地區(qū);(2)雖然快遞網(wǎng)絡覆蓋,但不在派送的服務區(qū)及未開辦某些特殊業(yè)務的區(qū)域(如到付、代收貨款等)。
54、禁限寄的重要性p160
為了保護國家政治、經(jīng)濟、社會及文化的發(fā)展,保證快件傳輸過程中的人身安全、快件安全及快件操作設備安全,防止不法分子利用快遞網(wǎng)絡渠道從事危害國家安全、社會公共利益或者他人合法權(quán)益的活動,國家對禁限寄物品做了規(guī)定。
55、14種禁寄物品p160
(1)各類武器、彈藥(2)各類易爆炸性物品
(3)各類易燃燒性物品,包括液體、氣體和固體(4)各類易腐蝕性物品(5)各類放射性元素及容器(6)各類烈性毒藥(7)各類麻醉藥物
(8)各類生化制品和傳染性物品
(9)各種危害國家安全和社會政治穩(wěn)定以及淫穢的物品(10)各種妨害公共衛(wèi)生的物品
(11)國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品
(12)包裝不妥,可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞件、設備的物品等(13)各寄達國(地區(qū))禁止寄遞進口的物品等(14)其他禁止寄遞的物品
56、危害國家安全和社會政治穩(wěn)定以及淫穢的物品種類p161
影響國家安全的物品:藏獨、法輪功、臺獨標識等;淫穢出版物、宣傳品、手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質(zhì)及其他物品。
57、各類麻醉藥物p161
鴉片(包括罌粟殼、花、苞、葉)、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其他制品等。
58、危害公共衛(wèi)生的物品種類p161
如尸骨、動物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。
59、限制出境物品種類p162
如國家秘密文件和資料、國家貨幣及偽造的貨幣和有價證券、仿真武器、管制刀具、珍貴文物、瀕危野生動物及其制品等。
60、我國限寄規(guī)定的概念p162
限寄就是國家為適應控制某些物品流通和保護某些物品特許經(jīng)營權(quán)的需要,對一些物品的寄遞限定在一定范圍內(nèi)。
61、我國海關常見的限制規(guī)定p163
我國海關對限制寄遞物品的限量和限值規(guī)定:(1)限量。在國內(nèi)范圍互相寄遞的物品如卷煙、雪茄煙每件以兩條為限,兩種合寄時也限制在400支以內(nèi)。(2)限值。寄往香港、澳門、臺灣的個人物品,每次價值以不超過人民幣800元為限,其中400元以內(nèi)部分免稅,超出400元的部分需征稅。(3)外國人、華僑和
港澳臺同胞寄遞的出境物品,如果是外匯購買的,只要不超過合理數(shù)量,原則上不受出口限制。(4)如果寄達國(或地區(qū))對某些寄遞物品有限量、限值的規(guī)定,應按照寄達國的規(guī)定辦理。
62、國際航空組織易爆物品標識p164(見第九章43題)
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