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加強醫(yī)療服務(wù)和作風建設(shè)心得體會

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加強醫(yī)療服務(wù)和作風建設(shè)心得體會

加強醫(yī)療服務(wù)和作風心得體會

醫(yī)療行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和工作作風與人民群眾的身體健康和生命安危息息相關(guān)。好的作風,是改善醫(yī)患關(guān)系,樹立醫(yī)療行業(yè)良好形象的基本保障。我院作為一座地區(qū)性的綜合醫(yī)院,醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)質(zhì)量和作風狀況,直接影響到此地區(qū)的人民群眾對我院乃至整個醫(yī)療行業(yè)的認識與評價,因此加強醫(yī)療服務(wù)和作風建設(shè),必然作為我院的一項日常并且長期的重要工作來抓。下面就加強醫(yī)療服務(wù)和作風建設(shè)談?wù)勛约旱男牡皿w會:

一、加強醫(yī)療服務(wù)和作風,應(yīng)從轉(zhuǎn)變思想做起。

加強醫(yī)院行風建設(shè),事關(guān)衛(wèi)生系統(tǒng)整體形象,全體職工都應(yīng)當認識到行風建設(shè)工作的意義重大,從思想上重視這項工作。醫(yī)療服務(wù)人員,應(yīng)當普遍樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念,從自我做起,轉(zhuǎn)變工作作風,轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度。

我院堅持不懈的開展了“三好一滿意”、“質(zhì)量萬里行”、形勢任務(wù)教育等一系列作風建設(shè)活動,各科室部門均進行了宣傳、教育、自查和整改,已經(jīng)取得一定成效。

二、推進醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和機制創(chuàng)新,促進衛(wèi)生行風建設(shè),從以下幾點做起:

1、必須堅持標本兼治,綜合治理,深入推進衛(wèi)生醫(yī)療體制改革,從體制、機制、制度、管理等源頭上加大預(yù)防和治理工作力度。2、做好院務(wù)公開和對社會的服務(wù)承諾,通過患者滿意度調(diào)查,民主訪談等形式,廣泛聽取社會意見,主動接受社會輿論監(jiān)督,把事實干到群眾心坎中。

3、探索優(yōu)化門急診服務(wù)流程,落實各項便民措施,切實改善患者看病排隊時間長,費用高等現(xiàn)象。通過推行預(yù)約診療,專家公示,簡化門急診流程,推進數(shù)字化,提供快捷檢查結(jié)果查詢服務(wù)等措施,使從病人從入院掛號到分診、檢查、化驗、交款、取藥、入院,體驗到全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、健全完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范和醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為準則,制定考評服務(wù)質(zhì)量硬指標,切實加大對違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實,進一步細化工作指標和考核標準,建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風案件,嚴肅行業(yè)紀律。

5、改善服務(wù)環(huán)境,軟件硬件雙管齊下。提高我院硬件設(shè)施條件,加快數(shù)字化建設(shè)進程。完善院內(nèi)各項設(shè)施和安全標識。在大廳設(shè)立便民座椅等便民設(shè)施,讓患者在整潔、便利、舒適的環(huán)境下就醫(yī)。

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加強干部作風建設(shè)促進發(fā)展提升心得體會

為了認真貫徹近期召開的全省發(fā)展提升年活動情況匯報會精神。切實解決醫(yī)療機關(guān)作風建設(shè)中存在的問題,使各科室和醫(yī)療干部在履行職責和醫(yī)療水平上有新的突破,在服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上有新的改進,在人民群眾對醫(yī)療部門工作的滿意度上有新的提高。對這次學習活動,我覺得非常及時經(jīng)過認真學習《關(guān)于做好近期發(fā)展提升年活動工作要點的通知》文件精神,我深深的認識到了在此發(fā)展提升年,加強干部作風建設(shè)的重要意義,并深刻體會到應(yīng)該切實加強自身學習,養(yǎng)成良好的學習、工作、生活作風。本人就此有以下心得體會:

一、改進工作作風,端正行業(yè)作風是關(guān)系醫(yī)療事業(yè)健康科學發(fā)展的根本保證,能否全面、正確、有效地履行工作職能,促進醫(yī)療事業(yè)科學發(fā)展,必須要有扎實的工作作風和優(yōu)良的行業(yè)作風來保證。因此,要進一步增強深入醫(yī)德醫(yī)風和扎實開展作風建設(shè)年活動的緊迫感和責任感,認識作風建設(shè)的重要性、必要性和緊迫性。

二、加強醫(yī)院管理,確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。在為患者提供精湛技術(shù)服務(wù)的同時,還必須保證醫(yī)療服務(wù)的安全性,減少差錯和事故的發(fā)生;建立和完善醫(yī)患溝通制度,醫(yī)療機構(gòu)要通過全方位、多層次、多視角的主體溝通,有效提高服務(wù)質(zhì)量,增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解,及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛;要充分尊重和維護患者的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán),體恤患者的痛苦,同情患者的困難,尊重患者的想法,打消患者的顧慮,讓患者獲得身心的健康;加強醫(yī)院制度建設(shè),規(guī)范醫(yī)療技術(shù)與操作,健全各級人員職責和醫(yī)院各項規(guī)章制度,規(guī)范執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè)執(zhí)業(yè)紀律,提升醫(yī)患誠信度。要做到令病人滿意,又要減輕醫(yī)護人員的精神壓力是醫(yī)院管理者亟待解決的課題,醫(yī)院要處理好病人的權(quán)利與醫(yī)務(wù)人員權(quán)利的關(guān)系,既要尊重病人的權(quán)力和利益,又要保護醫(yī)務(wù)人員的權(quán)力和利益,這是密切醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。

三、醫(yī)院要廣泛開展醫(yī)德醫(yī)風教育,不斷提高思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),把治病救人擺在首要位置,不斷克服利益至上、效益至上的錯誤工作作風,用正確的理念統(tǒng)一規(guī)范員工的思想行為,強化全心全以為人民服務(wù)的宗旨和“以病人為中心”的服務(wù)理念,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

四、加強學習,夯實理論素質(zhì)是搞好作風建設(shè)的理論基礎(chǔ)。還要加強人文科學的學習,掌握一定的語言學、禮儀學、行為學、心理學等知識,實際工作中靈活運用語言、行為、心里技巧溝通,便于醫(yī)療工作開展。醫(yī)務(wù)人員要以一流的服務(wù)、一流的技術(shù)獲得病人及家屬的信任,以同情之心和關(guān)愛之心活得病人及家屬的好感,只有不斷加強人文修養(yǎng),才能為患者創(chuàng)造溫馨、和諧的與疾病抗爭的氛圍好環(huán)境。

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