優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程在重癥醫(yī)學(xué)科實施體會論文
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程在重癥醫(yī)學(xué)科的實施體會
【中圖分類號】r473.6【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】a【文章編號】1004-7484(201*)06-0606-01
護理質(zhì)量是醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分,護理質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到醫(yī)院的生存和發(fā)展。為了全面貫徹落實國家衛(wèi)生部下發(fā)的“關(guān)于加強臨床護理工作”的指示精神,我院在部分科室開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。icu是試點科室之一,通過建章立制、教育培訓(xùn)、試點先行、規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新管理等舉措,我科的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動取得了一定成效,現(xiàn)將具體做法與體會報告如下。1實施方法
1.1組織成立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組由院長任組長護理部帶頭,各病區(qū)護士長參與。對試點科室現(xiàn)有狀況進行調(diào)查摸底后?剖遗c醫(yī)院簽訂承諾書。
1.2教育動員在我科開展“優(yōu)質(zhì)護理”活動的初期,護士長對全體人員進行動員,明確了活動的指導(dǎo)思想、活動目標(biāo)、主要內(nèi)容、方法步驟及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求,進一步統(tǒng)一了大家的思想,轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念,充分調(diào)動了廣大護理人員參與活動的積極性和主動性,全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。根據(jù)科室的特點,在原有的基礎(chǔ)上,通過借鑒他人的成功經(jīng)驗,不斷改進科室工作,努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。2具體措施2.1加強護士培訓(xùn),全面提升臨床護理技能考慮我科護士年資低,為更好的提供優(yōu)質(zhì)護理,提升護士的業(yè)務(wù)技能,對全科室護士進行基礎(chǔ)護理25項操作培訓(xùn),人人考核合格后方能上崗。還制定了分層次、分階段針對性的培訓(xùn)計劃。對工作年限在2年內(nèi)的,主要加強護理基礎(chǔ)理論,基本技能的培訓(xùn);對工作2到5年的護士,加強?浦R,技能的培訓(xùn);年資較高的護士,主要加強危重患者的病情觀察和分析能力,疑難病人的護理,參與病房的管理。通過針對性的培訓(xùn),護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)大大提升,保證了優(yōu)質(zhì)護理的順利開展。
2.2公示護理服務(wù)內(nèi)容在病區(qū)將基礎(chǔ)護理服務(wù)宗旨和內(nèi)容,“分級護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”,“護理服務(wù)內(nèi)涵和護理服務(wù)項目”制成公示牌張貼在病房走廊.向患者和社會主動公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。引入患者知情監(jiān)督機制,逐步過渡到患者家屬陪而不護.全部基礎(chǔ)護理由護士和經(jīng)過培訓(xùn)的生活助理人員完成,減少患者的負(fù)擔(dān)。完善護患溝通、監(jiān)督的渠道,以此取得病人滿意。
2.3強化基礎(chǔ)護理基礎(chǔ)護理是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的核心內(nèi)容。icu的全體護理人員加強基礎(chǔ)護理,晨間護理、晚間護理都做到一絲不茍。病情允許,每周為病員洗頭一次。為病員修剪指甲,為女病員梳頭,為男病員刮胡子,理發(fā)等等。床單元保持整潔,平整,被服隨臟隨換。防褥瘡床墊的使用,大大減少了褥瘡的發(fā)生。為病人翻身,叩背,體外震動排痰機的使用,降低了肺部感染的發(fā)生。
2.4做好健康教育人性化、專業(yè)化、科學(xué)化的護理服務(wù)是優(yōu)質(zhì)護
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淺談實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的護理體會
【摘要】201*年1月,衛(wèi)生部在江蘇省南京市召開了全國護理工作會議,啟動了全國”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,旨在通過開展以”夯實基礎(chǔ)護理,提供滿意服務(wù)”為主題的活動,切實加強臨床護理工作,使護理工作”貼近患者,貼近臨床,貼近社會”。提出一個目標(biāo):“患者滿意,社會滿意,政府滿意”!娟P(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)服務(wù);人文關(guān)懷;人性化護理;滿意度【中圖分類號】r47【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】a【文章編號】1004-7484(201*)08-0169-01
隨著護理模式的轉(zhuǎn)變,各地醫(yī)院深入實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),不斷創(chuàng)新人文關(guān)懷,加強護理文化建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量。本院護理團隊結(jié)合實踐提高業(yè)務(wù)素質(zhì),完善服務(wù)項目,延伸服務(wù)內(nèi)涵,實施人性化、個性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,把護理行業(yè)提升到一個新的領(lǐng)域。在社會發(fā)展的新形勢下,為進一步提高護理行業(yè)的發(fā)展與地位,就需要形成具有一定服務(wù)特色的護理團隊而打下堅實的基礎(chǔ)。
1護理服務(wù)的人文關(guān)懷理念
人文泛指人類社會各種文化現(xiàn)象,其本質(zhì)是以人為本,對人的價值及人的自轉(zhuǎn)自由和發(fā)展的珍視、關(guān)注的思想體現(xiàn)。人文關(guān)懷就是以人為本,重視人的因素,承認(rèn)人的價值和主體地位。護理服務(wù)的載體是患者,即“以病人為中心”。因此,在護理服務(wù)實踐中,要更可能多的給予患者精神上的呵護,心理上的寬慰,行為方式上的
指導(dǎo);尊重和同情患者,尋求與患者情感上的共鳴;滿足患者的現(xiàn)實需求和潛在需求。在每一個護理環(huán)節(jié)中,對患者始終融入關(guān)愛、尊重的服務(wù)理念,通過訪視和以家人般的周到關(guān)愛,與患者建立親情關(guān)系。在親情的護理行為中,給患者一種依賴感和安全感。在與患者以深厚愛心的溝通中,喚起患者向往健康、善待生命、接受護理和得到友愛的感情。實踐優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),必須強化人文關(guān)懷。2推行基礎(chǔ)護理的意義
加強落實基礎(chǔ)護理,可以協(xié)調(diào)、融洽護患關(guān)系,密切觀察病情,了解患者需求,進行健康教育,提出預(yù)見性護理措施,提高整體護理水平?傊龊没A(chǔ)護理,既要有現(xiàn)代護理學(xué)的新觀念,又要有豐富扎實的自然科學(xué)與社會知識,真正解決患者的需求,從而不斷豐富和拓展護理服務(wù)內(nèi)涵,促進護理工作更加貼近患者,提高全程護理質(zhì)量,得到患者的認(rèn)可,使護理工作更完善,促進患者早日康復(fù)。
3落實基礎(chǔ)護理的措施
3.1建立良好的護患關(guān)系我科收治高血壓、糖尿病、冠心病疾病等老年患者較多,患者大多病程長、并發(fā)癥多,需多次住院以控制病情發(fā)展;颊呤状稳朐簳r,面帶微笑起立迎接患者入院,妥善安置,及時做好入院宣教。良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量,為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧慮,建立信賴關(guān)系。
3.2實施親情護理我科倡導(dǎo)“以人為本”的護理理念,以細(xì)節(jié)
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