優(yōu)質(zhì)服務工程小結

聊城市人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務工作總結

4月7為落實我院優(yōu)質(zhì)服務工程實施方案，醫(yī)療、護理、門診、行政、后勤等五個條塊牽頭部門高度重視、積極行動，督促所管轄科室結合工作實際，制定了服務用語、服務禁語、服務規(guī)范、服務流程、服務新舉措以及個人服務理念，現(xiàn)將情況簡要匯報如下。

4月21日下午，醫(yī)務處組織召開了醫(yī)療系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務工程專題會議，王大偉副院長對醫(yī)療科室的服務工作進行了安排部署。他要求各科室按照實施方案，落實會議精神，切實提升醫(yī)療服務質(zhì)量。

在醫(yī)療系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務工程專題會后，我院醫(yī)療、醫(yī)技科室迅速行動起來，結合本科實際，制定了服務新規(guī)范、新流程，出臺了一系列服務新舉措。醫(yī)務處開展服務滿意度、服務落實度調(diào)研工作，將滿意度調(diào)研作為服務質(zhì)量的測評工具，定期向醫(yī)療科室下發(fā)醫(yī)務處服務滿意度調(diào)查問卷。通過感知服務質(zhì)量滿意度更清楚的了解一線科室的服務水平和服務缺陷。

護理部于4月19日下午召開了護理系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務工程動員大會，結合護理工作實際制定了《聊城市人民醫(yī)院護理系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務工程實施方案》，對護理系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務工作做出了具體部署。要求分系統(tǒng)、護理單元、個人三個層面制定服務理念、服務規(guī)范和服務流程，以開展優(yōu)質(zhì)服務工程為契機，實現(xiàn)臨床護理、護理管理等模式的轉變，在全院掀起優(yōu)質(zhì)服務的新浪潮，使優(yōu)質(zhì)護理服務成為指導科室和個人自覺服務的內(nèi)在要求，以實際行動推進醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務工程的深入實施。

各護理系統(tǒng)積極響應實施方案，出臺了一些新的人性化服務措施，比如社區(qū)利用節(jié)日開展健康教育講座及義診活動，開展“六免四減”活動，為轄區(qū)居民免費掛號、免費測血壓、免費開展健康教育、免費入戶指導、每年為60歲以上老年人免費查體一次、免費建立健康檔案；化驗費、檢查費、輸液費等減免10%。眼科護士站為患者提供便民盒，免費為患者提供雨傘、紙、筆、老花鏡及針線。重癥監(jiān)護室在陪人室電視幕上增設滾動字暮，隨時給家屬一些溫馨的提示，讓家屬隨時了解病房內(nèi)的信息，配合治療及護理。血液2病房不定期召開病人家屬座談會，聽取他們的心聲和意見，便于工作改進。舉辦健康教育講座，現(xiàn)場解答相關問題，提高患者的防范意識，同時借此機會，了解患者的心聲，拉近護患之間的距離。

門診科室作為醫(yī)院的窗口單位，為給患者就醫(yī)提供便捷、舒適、溫馨的連貫醫(yī)療服務，采取了一系列措施。一是制定了規(guī)范的服務流程和文明用語，要求護理人員做到主動巡視、主動溝通、和藹可親、耐心解釋、有問必答，主動為患者及家屬排憂解難；二是以病人為中心，及時解決患者及家屬提出的意見和建議，積極改善存在的不足；三是在護理服務上注重細節(jié)、注重創(chuàng)新，充分展示門診護理人員文明禮貌、謙和大方、積極健康的精神風貌。

為給臨床一線和廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務，行政職能科室認真結合實施方案，完善了服務流程，出臺了新的服務舉措：醫(yī)院辦公室統(tǒng)一著裝，不僅樹立了良好形象，而且充分展示了職能科室人員嶄新的精神風貌。團委工作人員不定期深入各科室病區(qū)，了解青年職工的具體

情況，對已懷孕、休婚假、產(chǎn)假、病假、外出進修、職稱考試等人員的請休假時間進行標記，及時協(xié)調(diào)志愿者人員排班情況，使志愿服務工作的管理更加人性化和科學化。

后勤服務中心積極落實實施方案，召開了班組會議，制定出以體現(xiàn)服務特色為主的服務新舉措：結合工作實際，從方便服務對象的角度出發(fā)，為提高工作效率，在各維修班組倡導“責任到此，不再推脫”的工作作風，認真落實“首接負責制”；從樹立后勤服務形象出發(fā)，推出“優(yōu)質(zhì)服務個人”競賽活動，出臺了詳細的評選標準；為臨床一線承諾“限時服務”時間，全面提升后勤服務水平。

從召開醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務工程動員大會至今，全院各個科室已經(jīng)行動起來，落實優(yōu)質(zhì)服務工程的具體要求，從在全院營造了“開展優(yōu)質(zhì)服務，促進繼續(xù)提升”的良好氛圍，為下一階段各科室制定各自服務目標，持續(xù)提升我院服務水平打下了堅實基礎。

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優(yōu)質(zhì)服務工作總結

各位領導、同志們：

今天，舊的一年已過去，新的一年即將到來。下面，就我們一年來在優(yōu)質(zhì)服務工作方面的一些工作，向在座各位作以匯報，不當之處，懇請大家批評指正。

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標的確立，優(yōu)質(zhì)服務已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關系到企業(yè)的社會形象，關系到構建社會主義和諧社會。基于這樣的認識，我們將行風建設和優(yōu)質(zhì)服務作為企業(yè)的中心工作來抓，在過去的一年里我們共完成

同時在實際工作中也存在諸多問題：

在201*年我們繼續(xù)將行風建設和優(yōu)質(zhì)服務作為中心工作來抓，進一步加強行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作。

加強領導，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務工作的三個到位。首先是加強領導，做到認識到位。要努力做到“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標，一切工作的出發(fā)點和落腳點。其次是落實責任，做到組織到位。工作中，我們要實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。

以客戶滿意為目標，開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務。在優(yōu)質(zhì)服務建設過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。在營銷系統(tǒng)，我們要進一步規(guī)范服務，規(guī)范服務窗口禮儀服務、標準化服務和一條龍服務，要建立首問負責制、首辦負責制、堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還要不斷豐富各種活動，拓展活動內(nèi)容，實施更為人性化、個性化的服務：針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題，我們要以優(yōu)質(zhì)的服務感動客戶，實施情感催費，并拓展電費預交業(yè)務。為進一步方便居民客戶繳納電費，在201*年，我們要積極宣傳電費預交，爭取讓每個客戶辦理客戶服務卡實行電費預交，避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。切實解決農(nóng)民交費難的問題在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強“三公”調(diào)度為契機，以安全供電為重點，大力開展優(yōu)質(zhì)服務。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會議，合理安排電網(wǎng)運行方式，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。力爭實現(xiàn)無設備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費、無營業(yè)差錯和低壓臺區(qū)損失率達標，把優(yōu)質(zhì)服務融于經(jīng)營管理的全過程，嚴格按照《國網(wǎng)公司員工服務十不準》的要求，以誠信贏得客戶，以服務占領市場。

以人為本，強化監(jiān)督，增強員工服務意識。通過工作實踐，我們感到，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅持以人為本，通過加強教育和強化監(jiān)督，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務意識。

1、是加強思想教育，轉變服務觀念。在下一年我們要結合工作實際，竟可能的開展“遵紀守法”、“規(guī)范管理”等一系列教育與實踐活動，加強我所職工的服務觀念，以實際行動體現(xiàn)供電企業(yè)服務理念。

2、是建立監(jiān)督機制，加強內(nèi)外監(jiān)督。我們要在社會各界聘請義務監(jiān)督員，開展明查暗訪，專門檢查行業(yè)作風和優(yōu)質(zhì)服務方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中的不規(guī)范行為。

3、是重獎重罰，從嚴整頓因工作不到位、服務質(zhì)量差、違反行風建設和優(yōu)質(zhì)服務等相關規(guī)章制度的職工。通過嚴格的考核，才能有效增強了職工的責任意識和服務意識，促進優(yōu)質(zhì)服務整體水平的提高。

在201*年，我們要緊緊抓住農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機遇，加大對電網(wǎng)的改造，要解決電網(wǎng)設備陳舊老化、自動化水平低、供電質(zhì)量差等問題，提高供電能力，為優(yōu)質(zhì)服務工作打下物質(zhì)基礎。定期發(fā)布公告、通知、電價、電費及政策法規(guī)等供電信息，不斷增強地方政府和廣大客戶對供電工作的了解�？傊�，在下一年里我們要繼續(xù)加強行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作，并積極配合各班組的工作切實的提升我所的工作水平。

以上是我們服務班一年來的工作和下一年的初步打算，請各位領導和同志們提出寶貴意見。

友情提示：本文中關于《優(yōu)質(zhì)服務工程小結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，優(yōu)質(zhì)服務工程小結：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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