醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)淺談

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)淺談

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的今天，一個(gè)醫(yī)院的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量直接或間接的決定了它的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)。因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)早已被列入我們集團(tuán)辦院理念的重要環(huán)節(jié)，就我對(duì)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建設(shè)和更為科學(xué)、規(guī)范的實(shí)施要求，粗淺的做一探討，希望能在得到領(lǐng)導(dǎo)指正的同時(shí)提升自己。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為它是一個(gè)結(jié)果，要想打到這個(gè)結(jié)果，我們必須要研究過(guò)程，那么，我們首先用該重視要打到這個(gè)結(jié)果必備的條件：即：硬條件和軟條件。在硬條件這一塊，包含醫(yī)院規(guī)模、裝修、設(shè)備等等，是我們無(wú)法進(jìn)行大的改變和提升的。軟條件里面，包含了：服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，我們有無(wú)限大的空間可以提升和改進(jìn)，也是我們?cè)诩扔械臈l件下提升服務(wù)水平的重點(diǎn)研究對(duì)象。

醫(yī)院醫(yī)院先進(jìn)硬條規(guī)模裝修設(shè)備件

優(yōu)質(zhì)

服務(wù)軟條服務(wù)服務(wù)服務(wù)件意識(shí)水平質(zhì)量

下面就從優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟條件做簡(jiǎn)單探討：一、服務(wù)意識(shí)

米盧曾給前中國(guó)男足說(shuō)過(guò)一句話：態(tài)度決定一切。

態(tài)度即心態(tài)，個(gè)人認(rèn)為，服務(wù)意識(shí)其實(shí)講的也是一種心態(tài)，對(duì)待患者的態(tài)度，就是對(duì)待工作的態(tài)度，對(duì)待工作的態(tài)度，就是對(duì)待人生的態(tài)度，醫(yī)護(hù)人員是否具有過(guò)硬的專業(yè)技能和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層必須高度重視的，也是我們倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先決條件。二、服務(wù)水平

我們暫且將服務(wù)水平理解為服務(wù)技能，再往小說(shuō)，理解為：專業(yè)技能。如果我們的醫(yī)護(hù)人員在專業(yè)技能這一關(guān)也過(guò)不了，那么我們就沒有資格談水平。醫(yī)院倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)的首要條件：醫(yī)護(hù)人員必須要有過(guò)硬的專業(yè)技能。三、服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量的高低，直接決定了醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)劣，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，要求醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必備的幾個(gè)軟條件：（一）、精湛的技術(shù)。根據(jù)普遍調(diào)查，患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)是否滿意的決定因素，就是技術(shù)。

技術(shù)過(guò)硬，能給患者去除病痛，是贏得好評(píng)的首要因素。（二）、足夠的耐心。

耐心是一個(gè)醫(yī)護(hù)人員必備的素質(zhì)之一，不管是有“質(zhì)量”的病人，

還是沒“質(zhì)量”的病人，不管是即將出院的病人，還是咨詢、路過(guò)、免費(fèi)信息吸引來(lái)的病人我們每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都要一視同仁，耐心的講解、宣教，決不能“強(qiáng)奸”病人，“應(yīng)付”病人，讓病人充分了解和接受治療方案，消除病人的“觀望”心態(tài)和治療疑慮，讓“沒質(zhì)量”的病人通過(guò)我們的耐心講解和宣教滿意而歸，成為我們真正意義上的潛在病人。（三）、博大的愛心�！搬t(yī)者父母心”，父母心即對(duì)子女的愛心，若我們的醫(yī)護(hù)人員對(duì)每

個(gè)病人能體現(xiàn)出些許愛心，不要光緊盯著病人的荷包，效果會(huì)完全不一樣。曾經(jīng)見過(guò)醫(yī)護(hù)人員自發(fā)組織給困難患者捐款、曾經(jīng)見過(guò)病區(qū)護(hù)士為老年患者自掏腰包送一碗熱湯、曾經(jīng)見過(guò)在大雨天保安將衣服披在陌生患者的身上多么微小的舉措，殊不知贏得多少人的稱贊。（四）、必備的細(xì)心。

細(xì)心無(wú)疑也是醫(yī)護(hù)工作者的必備素質(zhì)，除了在工作上要求細(xì)致入

微，我們要求醫(yī)護(hù)人員給予患者更多生活上的細(xì)心關(guān)照。我們所講的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，涵蓋了人性化服務(wù)的內(nèi)容。從我記事起，就有很多郵電、車站、銀行等單位窗口有類似“老、

弱、病、殘、軍人優(yōu)先”的標(biāo)語(yǔ)，可能我們集團(tuán)下屬醫(yī)院到現(xiàn)在不一定有。當(dāng)然我說(shuō)這個(gè)不是主要目的，如果我們的醫(yī)護(hù)人員能有足夠的細(xì)心，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，做到這些一定行。（五）、不變的誠(chéng)心。

人都是講感情的，患者更是如此，只要我們的醫(yī)護(hù)人員能夠?qū)γ?/p>

位患者以誠(chéng)相待，患者終究會(huì)給予我們回報(bào)。

綜上所述，我將醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)的幾個(gè)重點(diǎn)要求做一簡(jiǎn)單歸納：

首先，要求每一位醫(yī)護(hù)人員具有一個(gè)健康的心態(tài)：生命是寶貴的，工作是美麗的，生活是可愛的，社會(huì)是美好的，要善待自己，善待家人、善待患者。這樣，我們就具備了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件，因?yàn)槲覀兊膯T工具備了健康的心態(tài)，就意味著我們有可能讓員工具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

其次，我們要求每一位員工都具有過(guò)硬的專業(yè)技能：醫(yī)生的接診技能，治療室護(hù)士的專業(yè)操作技能和溝通技能，輸液護(hù)士的穿刺技能等等。在穩(wěn)定人員的同時(shí)，技術(shù)不達(dá)標(biāo)的，不斷加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)，形成一個(gè)學(xué)習(xí)型集體，讓每個(gè)人都能得到提升、晉升的空間和機(jī)會(huì)。這樣，我們就同時(shí)具備了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)的首要條件。

最后，要求每一位醫(yī)護(hù)人員不能光停留在：給患者提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)的局限空間里，還有很多人性化的服務(wù)舉措，包含對(duì)患者生活方面的服務(wù)，我們幾乎還沒有涉及。我們尚未塑造出自己良好的職業(yè)形象，我們尚未培養(yǎng)出優(yōu)雅的語(yǔ)言藝術(shù)，我們尚未掌握基本的服務(wù)禮節(jié)。

總結(jié)的結(jié)束，就是行動(dòng)的開始。希望我們集團(tuán)旗下的所有醫(yī)院攜手共勉，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，打造良好的品牌形象，取得更好的業(yè)績(jī)！

附：就定西市生殖保健院服務(wù)現(xiàn)狀，我擬定以下建議：一、門診崗位配置及分工及優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求崗位分工優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求導(dǎo)醫(yī)一樓負(fù)責(zé)患者的接待、掛號(hào)、分診、工作二樓負(fù)責(zé)一樓、三樓患者的接應(yīng)，及其他銜接性工作三樓就診患者的接待、引導(dǎo)，及其他配合醫(yī)生的工作收費(fèi)室藥房化驗(yàn)室輸液室手術(shù)室醫(yī)生診室B超室檢查室治療室后勤保安保潔辦公室咨詢室客服部企劃部市場(chǎng)部二、關(guān)于院內(nèi)培訓(xùn)三、關(guān)于文化建設(shè)四、關(guān)于逐級(jí)管理五、關(guān)于業(yè)務(wù)拓展六、

擴(kuò)展閱讀：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)淺談 3

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)淺談

(做醫(yī)院的主人）

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的今天，一個(gè)醫(yī)院的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量直接或間接的決定了它的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)。因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)早已被列入辦院理念的重要環(huán)節(jié)，就我對(duì)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建設(shè)和更為科學(xué)、規(guī)范的實(shí)施要求，粗淺的做一探討，希望能在得到領(lǐng)導(dǎo)指正的同時(shí)提升自己。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為它是一個(gè)結(jié)果，要想打到這個(gè)結(jié)果，我們必須要研究過(guò)程，那么，我們首先用該重視要打到這個(gè)結(jié)果必備的條件：即：硬條件和軟條件。在硬條件這一塊，包含醫(yī)院規(guī)模、裝修、設(shè)備等等，是我們無(wú)法進(jìn)行大的改變和提升的。軟條件里面，包含了：服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，我們有無(wú)限大的空間可以提升和改進(jìn)，也是我們?cè)诩扔械臈l件下提升服務(wù)水平的重點(diǎn)研究對(duì)象。

醫(yī)院規(guī)模醫(yī)院裝修先進(jìn)設(shè)備

服務(wù)意識(shí)服務(wù)水平服務(wù)質(zhì)量硬條件優(yōu)質(zhì)服務(wù)軟條件下面就從優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟條件做簡(jiǎn)單探討：一、服務(wù)意識(shí)

米盧曾給前中國(guó)男足說(shuō)過(guò)一句話：態(tài)度決定一切。

態(tài)度即心態(tài)，個(gè)人認(rèn)為，服務(wù)意識(shí)其實(shí)講的也是一種心態(tài)，對(duì)待患者的態(tài)度，就是對(duì)待工作的態(tài)度，對(duì)待工作的態(tài)度，就是對(duì)待人生的態(tài)度，醫(yī)護(hù)人員是否具有過(guò)硬的專業(yè)技能和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層必須高度重視的，也是我們倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先決條件。二、服務(wù)水平

我們暫且將服務(wù)水平理解為服務(wù)技能，再往小說(shuō)，理解為：專業(yè)技能。如果我們的醫(yī)護(hù)人員在專業(yè)技能這一關(guān)也過(guò)不了，那么我們就沒有資格談水平。醫(yī)院倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)的首要條件：醫(yī)護(hù)人員必須要有過(guò)硬的專業(yè)技能。三、服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量的高低，直接決定了醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)劣，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，要求醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必備的幾個(gè)軟條件：（一）、精湛的技術(shù)。

根據(jù)普遍調(diào)查，患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)是否滿意的決定因素，就是技術(shù)。技術(shù)過(guò)硬，能給患者去除病痛，是贏得好評(píng)的首要因素。（二）、足夠的耐心。

耐心是一個(gè)醫(yī)護(hù)人員必備的素質(zhì)之一，不管是有“質(zhì)量”的病人，還是沒“質(zhì)量”的病人，不管是即將出院的病人，還是咨詢、路過(guò)、免費(fèi)信息吸引來(lái)的病人我們每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都要一視同仁，耐心的講解、宣教，決不能“強(qiáng)奸”病人，“應(yīng)付”病人，讓病人充分了解和接受治療方案，消除病人的“觀望”心態(tài)和治療疑慮，讓“沒質(zhì)量”的病人通過(guò)我們的耐心講解和宣教滿意而歸，成為我們真正意義上的潛在病人。（三）、博大的愛心。

“醫(yī)者父母心”，父母心即對(duì)子女的愛心，若我們的醫(yī)護(hù)人員對(duì)每個(gè)病人能體現(xiàn)出些許愛心，不要光緊盯著病人的荷包，效果會(huì)完全不一樣。曾經(jīng)見過(guò)醫(yī)護(hù)人員自發(fā)組織給困難患者捐款、曾經(jīng)見過(guò)病區(qū)護(hù)士為老年患者自掏腰包送一碗熱湯、曾經(jīng)見過(guò)在大雨天保安將衣服披在陌生患者的身上多么微小的舉措，殊不知贏得多少人的稱贊。

（四）、必備的細(xì)心。

細(xì)心無(wú)疑也是醫(yī)護(hù)工作者的必備素質(zhì)，除了在工作上要求細(xì)致入微，我們要求醫(yī)護(hù)人員給予患者更多生活上的細(xì)心關(guān)照。我們所講的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，涵蓋了人性化服務(wù)的內(nèi)容。如果我們的醫(yī)護(hù)人員能有足夠的細(xì)心，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，做到這些一定行。（五）、不變的誠(chéng)心。

人都是講感情的，患者更是如此，只要我們的醫(yī)護(hù)人員能夠?qū)γ课换颊咭哉\(chéng)相待，患者終究會(huì)給予我們回報(bào)。綜上所述，我將醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)的幾個(gè)重點(diǎn)要求做一簡(jiǎn)單歸納：

首先，要求每一位醫(yī)護(hù)人員具有一個(gè)健康的心態(tài)：生命是寶貴的，工作是美麗的，生活是可愛的，社會(huì)是美好的，要善待自己，善待家人、善待患者。這樣，我們就具備了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件，因?yàn)槲覀兊膯T工具備了健康的心態(tài)，就意味著我們有可能讓員工具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

其次，我們要求每一位員工都具有過(guò)硬的專業(yè)技能：醫(yī)生的接診技能，治療室護(hù)士的專業(yè)操作技能和溝通技能，輸液護(hù)士的穿刺技能等等。在穩(wěn)定人員的同時(shí)，技術(shù)不達(dá)標(biāo)的，不斷加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)，形成一個(gè)學(xué)習(xí)型集體，讓每個(gè)人都能得到提升、晉升的空間和機(jī)會(huì)。這樣，我們就同時(shí)具備了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)的首要條件。

最后，要求每一位醫(yī)護(hù)人員不能光停留在：給患者提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)的局限空間里，還有很多人性化的服務(wù)舉措，包含對(duì)患者生活方面的服務(wù)，我們幾乎還沒有涉及。我們尚未塑造出自己良好的職業(yè)形象，我們尚未培養(yǎng)出優(yōu)雅的語(yǔ)言藝術(shù)，我們尚未掌握基本的服務(wù)禮節(jié)。

總結(jié)的結(jié)束，就是行動(dòng)的開始。希望我們沙河堡醫(yī)院攜手共勉，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，打造良好的品牌形象，取得更好的業(yè)績(jī)！

我記得雷鋒日記中有這樣一段話：“如果你是一滴水、你是否滋潤(rùn)了一片土地？如果你是一線陽(yáng)光、你是否照亮了一份黑暗？如果你是

一粒粗食、你是否孕育了有用的生命？如果你是最小的一刻螺絲釘、你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守在了你的生活崗位？

通過(guò)雷鋒日記中的這斷話就告訴我們：無(wú)論我們?cè)谑裁礃拥膷徫�、無(wú)論做著什么樣的工作都要愛自己的崗位、都要發(fā)揮最大的作用、都要做出最大的貢獻(xiàn)。只有這樣我們才能做好醫(yī)院的主人，才能讓我們的醫(yī)院更興亡發(fā)達(dá)，才能實(shí)現(xiàn)我們醫(yī)院向二甲醫(yī)院邁進(jìn)的目標(biāo)才能夠?qū)崿F(xiàn)我們醫(yī)院向更高水平醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。

通過(guò)近幾年國(guó)家對(duì)醫(yī)療的改革發(fā)展、出臺(tái)了很多惠民政策這給向我們這樣的民營(yíng)醫(yī)院帶來(lái)了很大的機(jī)遇，但也帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。只要我們每個(gè)人都把自己當(dāng)成醫(yī)院的主人，緊密團(tuán)結(jié)在醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)班子下我相信我們醫(yī)院一定能夠走向更美好的明天。

參天大樹挺拔聳立，靠的是深扎大地的根默默支撐。凌云高樓氣勢(shì)龐然靠的是厚重堅(jiān)硬的基石無(wú)語(yǔ)的支撐。

全院的同仁們讓我們一起攜起手來(lái)創(chuàng)造我們醫(yī)院更加美好的明天。

友情提示：本文中關(guān)于《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)淺談》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)淺談：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)淺談》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/614727.html

• 上一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程小結(jié)
• 下一篇：ICU進(jìn)修護(hù)士出科試題