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201*年春節(jié)黃金周工作總結

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201*年春節(jié)黃金周工作總結

201*年春節(jié)黃金周工作總結

201*年春節(jié)黃金周已經過去了,回顧此次黃金周的接待工作,作出以下總結:一、安全方面。

安全方面做得比較好,無發(fā)生重大安全事故和客人財物丟失事件。但是出現了因為雞蛋池的雞蛋質量出現問題而導致客人投訴的事件。接到客人投訴后,馬上對雞蛋池的雞蛋進行檢查,檢查后發(fā)現該批雞蛋確實存在質量問題,將此問題反映給部門經理后,馬上將問題雞蛋下架,防止了事件的惡化。通過此事件,讓我們學會了以后雞蛋池的出品質量必須重視,每一批蛋都要經過檢查,然后才出售。值得表揚的是漂流河的下水救生員,因為在嚴寒的環(huán)境下,仍然做到堅守崗位,服務好每一位客人。不足的是,帶手機、相機等貴重物品出來池區(qū)的還是比較多的,所以我們在提醒工作方面仍要加強。二、衛(wèi)生方面。

在衛(wèi)生方面,做得不夠好,表現在池邊拖鞋不夠整齊,濕毛巾未能及時清理,池邊膠杯雜物未能及時清理。反思原因在于,個別員工的工作主動性不夠,衛(wèi)生意識不夠,而我們管理人員有時候兼顧了消費點的操作,而忽略了現場的檢查督導。導致了此狀況的出現。所以在以后的工作中,還要加強培訓,讓每一位員工明白我們工作的衛(wèi)生標準是怎么樣的?然后按照此標準去進行工作;其次必須加強現場的檢查督導,努力引導各位員工將衛(wèi)生工作做好;再次,加強對客人在池邊吃東西的提醒,更有利于保障地面衛(wèi)生和水質衛(wèi)生。三、管理方面。

在管理方面,因為在節(jié)前,我們各管理人員,各服務員做好了定崗定位的準備。在節(jié)中,按照人員定崗計劃進行,進展順利。不足的是,現場管理方面仍要加強。四、用水方面。

在用水方面,因為天氣比較冷的原因,池水降溫快,所以在熱水供應方面比較緊張,面對此困境,我們的解決方案是保證主要池(例如沖浪、漂流河、中高溫、大瀑布、小瀑布等)達到標準溫度,對個別次要池(雙菇池、椰島池)改放冷水;調水員加強對水溫的監(jiān)控,防止浪費水資源的現象出現;通過這次措施來應對這次用水難關。五、用人方面。

在用人方面,按照節(jié)前用人定崗定位計劃進行?偟膩碚f,在用人方面還是比較足夠的。加班最多的是大早班、中班;而晚班、早班加班較少。六、用巾方面。

在用巾方面比較緊張,我們首先保障男女賓的正常供應,然后對池區(qū)各區(qū)域的毛巾供應點縮少(C區(qū)縮少一個毛巾供應點,B區(qū)縮少一個毛巾供應點),在毛巾供應非常緊張的情況下,教育每一位員工要同客人耐心解釋好,來防止客人的投訴。七、投訴方面。

在投訴方面,有因為雞蛋池出品質量的投訴,還有因為毛巾供應不夠方面的投訴。通過跟客人的耐心解釋,跟客人更換雞蛋解決了投訴問題。八、二次消費方面。

因為天氣問題,客源問題,水泡和魚療的消費下降比較厲害。雞蛋池銷售情況良好;在六角亭增設的商品供應點,有溫泉浸蛋、熱玉米、各類干糧、飲料、雪糕供應,方便了客人的消費,銷售情況良好。

此次黃金周接待工作總的來說還是比較順利的,但是里面所出現的問題,我們會重視,及時整改,爭取取得更好的成績。

擴展閱讀:201*春節(jié)黃金周總結

201*年歡樂園“春節(jié)”旅游黃金周工作總結

在公司領導的高度重視和周密部署下,經園區(qū)工作人員的積極備戰(zhàn)和全力以赴,今年“春節(jié)”

旅游黃金周,我公司很好地實現了旅游“安全、秩序、質量、服務”四統(tǒng)一的目標,“春節(jié)”黃金周旅游具有明顯的成效,園區(qū)工作健康平穩(wěn)、讓廣大游客度過了一個歡樂、祥和的春節(jié)長假,F將今年“春節(jié)”旅游黃金周工作的主要情況總結如下:一、基本情況及特點

“十一”黃金周,據熱線電話統(tǒng)計,“春節(jié)”期間,來景區(qū)旅游的自駕車游客多來自鄭州、洛陽、開封、焦作等省內城市!按汗(jié)”期間,園區(qū)安全、有序,沒有出現重大安全事故和投訴,衛(wèi)生防范工作到位,園區(qū)秩序較穩(wěn)定,各工作人員服務意識和服務質量都有明顯提高,給公司樹立了良好的形象。

二、主要工作開展情況及成效

(一)公司領導高度重視、提前周密部署是堅實基礎。春節(jié)前期,公司領導帶領相關部門設備檢修人員開展了園區(qū)安全綜合檢查,為加強旅游安全防范工作,確保春節(jié)假期旅游安全、有序進行作出周密部署。

(二)園區(qū)精心準備、部門協(xié)調聯(lián)動是關鍵環(huán)節(jié)。根據公司和領導的要求,園區(qū)各部門均以良好的面貌、負責的態(tài)度,精心做好“春節(jié)”黃金周接待游客各項準備工作。各個相關部門認真做好了氣氛營造工作,為營造一個和諧、穩(wěn)定、豐富多彩的“春節(jié)”假日,制定方案,落實責任,加強督促和檢查,認真做好各項工作。確保各方面安全有序,為游客提供更加便捷舒適、安全愉悅的旅游環(huán)境。

(三)優(yōu)化旅游形象、提高服務意識是工作核心。強化各站區(qū)服務質量和服務水平的規(guī)范與提高,加強服務人員的服務意識和服務理念的形成與提升。,為游客提供全方位旅游咨詢服務,做到及時有效地解決了游客旅途中可能遇到的各種問題和困難,

三、存在的問題與不足

一是旅游商品開發(fā)力度較弱。目前園區(qū)旅游商品種類較少、檔次不高、附加值較低,并且沒有一家上規(guī)模的旅游商品購物商場,無法滿足外地游客的購物的需要,嚴重影響景區(qū)創(chuàng)收和旅游

產業(yè)的健康均衡發(fā)展。

二是地市游客量據調查結果和游客反映顯示:部分地市像開封、洛陽等地市市場開發(fā)日益成熟但還有個別像南陽等偏遠地市游客量并沒有明顯提高。

四、下一階段的工作設想

一是要認真總結分析今年“春節(jié)”黃金周旅游所呈現出來的特點和不足,深入探究其形成的內、外部影響因素和主、客觀原因,總結經驗教訓,為今后旅游工作提供借鑒。并大力開展工作人員特別是園區(qū)工作人員的培訓,提高他們的內部營銷能力,提高他們吸引游客在園區(qū)進行“二次消費”的能力,以創(chuàng)造更大的經濟效益。

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