展會調(diào)研總結(jié)報告

展會總結(jié)報告

一、展會概況及展會工作總結(jié)

本屆展會于201*年5月17-20日在北京新國際展館召開。

本次展會相對于上海地材展，參觀客戶及參觀商相關(guān)本行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)專業(yè)性較強(qiáng)。對于本次參展活動，在陳晨副總主要領(lǐng)導(dǎo)下，國際貿(mào)易中心、企劃部、客服中心、國內(nèi)營銷中心相互配合，整個展會過程中，不過在公司客服中心和參展團(tuán)隊(duì)的配合下，最終還是取得了圓滿結(jié)束。

展會前期準(zhǔn)備階段，策劃部負(fù)責(zé)展臺的設(shè)計(jì)、搭建、安排以及負(fù)責(zé)展會退場工作，客服中心進(jìn)行宣傳冊、樣品的下單、清點(diǎn)及打包，及辦公用品的物料準(zhǔn)備，當(dāng)參展人員基本確定后，客服中心進(jìn)行了費(fèi)用預(yù)算、車票預(yù)訂（因國內(nèi)營銷人員不確定回程與否在訂回程票上訂票人員出現(xiàn)失誤，全部購買上鋪，部分人員在北京現(xiàn)場買票）以及住宿跟進(jìn)安排，經(jīng)過幾次部門領(lǐng)導(dǎo)及參展人員相互溝通，為展會活動的順利進(jìn)行做了前期準(zhǔn)備工作。

展會過程中，由陳副總作為領(lǐng)隊(duì)，對展會工作人員的每日到展時間、工作紀(jì)律、及人員分工做了一定的明確。展會期間，前臺接待人員和區(qū)域經(jīng)理們相互配合，為客戶展示了同欣工作人員的專業(yè)和服務(wù)的細(xì)致，得到了相關(guān)客戶的好評。

展會結(jié)束后，客服中心對展會收集的資料在第一時間進(jìn)行了匯總統(tǒng)計(jì)，將本次展會收集回來的客戶資料及時納入公司的客戶檔案庫，并制定了客戶回訪等級表，回訪工作有待領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)進(jìn)行。

二、展會參展商及觀眾分析

1、參展商

本次展會的場館營造參展商有：塑膠場地，人造草坪，運(yùn)動地板，塑膠顆粒，樹脂及涂料，活動看臺座椅，坡道設(shè)施，蓬房及施工鋪裝設(shè)備，防水系統(tǒng)等，我公司的預(yù)制性環(huán)保橡膠跑道，是跑道系列較為先進(jìn)和高端的產(chǎn)品。因?yàn)橐参�引了不少熟悉塑膠系列的客戶前來咨詢了解。2、參展觀眾

本次參展觀眾對于我司所在展館的體育運(yùn)動場館設(shè)施占有14%的比重。體育系統(tǒng)參展人員：全國30多個省

市體育局基建項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、體育場館、運(yùn)動隊(duì)采購人員

三、展會現(xiàn)場情況及建議

公司的展位面積達(dá)36，相對于周邊展位規(guī)模、展臺設(shè)計(jì)的風(fēng)格、主題與色彩上比較突出，展臺的設(shè)計(jì)以公司重點(diǎn)工程業(yè)績?yōu)橹�，給別人一目了然的視覺效果，完美的突出了公司的產(chǎn)品與行業(yè)性質(zhì)，設(shè)有商務(wù)洽談區(qū)。

1、

宣傳冊、樣品、名片準(zhǔn)備：

參展觀眾、很多準(zhǔn)備涉及橡膠卷材產(chǎn)品、對橡膠卷材感興趣的觀眾和部分同行，在交流過程中，基本都會提出索要宣傳冊與樣品的要求，出于為了收集到更多的客戶資料也為了讓更多的潛在客戶知道與了解我們公司的產(chǎn)品，而促成這種交流最快捷的渠道也就是通過公司的產(chǎn)品宣傳冊與名片，參展接待人員在最開始也都基本滿足了顧客的需求。

2、展會客戶接待

本次參展領(lǐng)隊(duì)人陳博對人員接待進(jìn)行了分工，四名女孩分別在兩個展臺進(jìn)行接待登記，有需求了解的客戶交替到區(qū)域經(jīng)理在洽談區(qū)進(jìn)行深入介紹溝通，整個流程配合融洽。使不同區(qū)域的客戶都得到的本區(qū)域負(fù)責(zé)人員的接待溝通。為下次的項(xiàng)目合作打下良好的基礎(chǔ)。

四、展會市場反饋

展會結(jié)束后，客服中心在第一時間內(nèi)對展會收集的名片與客戶登記信息進(jìn)行錄入工作，通過相關(guān)統(tǒng)計(jì)，公司展臺客源省市明細(xì)分布情況具體如下：

展臺客源省市分布明細(xì)

省份北京市江蘇省山東省廣東省浙江省北京市安徽省遼寧省黑龍江省湖北省河南省福建省吉林省收集客戶資料份數(shù)省份內(nèi)蒙古自治區(qū)河北省收集客戶資料份數(shù)142131898276514845424140373431272423221917161312111055333111新疆維吾爾自治區(qū)江西省天津市云南省廣西壯族自治區(qū)甘肅省重慶市貴州省寧夏回族自治區(qū)青海省香港海南省陜西省湖南省四川省山西省西藏自治區(qū)臺灣

在展臺交流過程中也充分體現(xiàn)了橡膠跑道行業(yè)的顧客認(rèn)知情況，對于沿海以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的地方，專業(yè)客戶在進(jìn)行產(chǎn)品咨詢的時候?qū)ο鹉z卷材產(chǎn)品有一定的了解，更多關(guān)注于產(chǎn)品的性能、規(guī)格、具體安裝、保養(yǎng)、使用年限以及客戶所在地的工程業(yè)績，對于內(nèi)陸及偏遠(yuǎn)地區(qū)，客戶更多的是對PU跑道比較熟悉，對預(yù)制型橡膠跑道卷材的認(rèn)知有待加強(qiáng)，在對產(chǎn)品的咨詢過程中，對橡膠跑道的成本和價位的考慮因素較多。

在客戶接待過程中，對于正在接觸橡膠跑道產(chǎn)品或已經(jīng)接觸的客戶的問點(diǎn)主要有以下方面：

一：與傳統(tǒng)PU、混合型跑道卷材相比較的優(yōu)點(diǎn)是哪些？

二：預(yù)制型橡膠卷材的價格，與傳統(tǒng)PU、混合型跑道卷材的價位差三：預(yù)制型橡膠卷材的卷材厚度與長度

四：預(yù)制型橡膠卷材的具體安裝方法以及接縫處理

五：與傳統(tǒng)PU、混合型跑道卷材的安裝方法有哪些不同，施工工藝介紹？六：與我公司的合作方式？（借用我公司的資質(zhì)文件）

以上問題也基本全面反映了在開發(fā)新客戶的時候，客戶的關(guān)注重點(diǎn)與新開發(fā)開發(fā)工作的切入點(diǎn)，營銷人員在以后的工作過程中，要加強(qiáng)對以上知識的專業(yè)業(yè)務(wù)知識，要根據(jù)客戶對以上問題的不同提問方式，在日常銷售工作中做到靈活熟練應(yīng)答。五、參展同行情況

本屆體博會，我公司所在展廳，有蒙多、河南三公利華、廣州等。

以上企業(yè)除了蒙多的預(yù)制性橡膠跑道卷材其他企業(yè)主營的基本是塑膠跑道、PU球場、人造草等產(chǎn)品。參展推廣產(chǎn)品主要是以塑膠跑道產(chǎn)品為主。生產(chǎn)規(guī)模較有限、不具備國際天聯(lián)認(rèn)證證書生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品尚未研發(fā)橡膠跑道及球場系列產(chǎn)品，與公司展示的橡膠跑道產(chǎn)品對比，在技術(shù)特點(diǎn)以及先進(jìn)性上差距明顯。重點(diǎn)工程業(yè)績主要是一些中小學(xué)運(yùn)動跑道及中小型體育運(yùn)動籃球場、排球場和乒乓球場，市場競爭優(yōu)勢不顯著。六、展會跟進(jìn)工作安排

展會結(jié)束回來，客服中心根據(jù)收集回來的客戶名片與客戶登記信息，參照部門工作人員當(dāng)前工作內(nèi)容與工作量，進(jìn)行了合理分工，集中時間盡快完成了名片與客戶登記資料電子錄入工作，將客戶資料納入了公司客戶檔案庫。

客戶中心對錄入的客戶信息，依據(jù)公司名稱、業(yè)務(wù)范圍、備注信息進(jìn)行簡單篩選，對于建筑工程公司以及裝飾材料公司，作為正�；卦L對象，在3-4個工作日內(nèi)，進(jìn)行電話回訪；

擴(kuò)展閱讀：用 心 服 務(wù)-展會總結(jié)報告

用心服務(wù)

------201*年第79屆中國消費(fèi)電子展

總結(jié)報告

展覽會時間：201*年4月10-12日展覽會地點(diǎn)：深圳會展中心9號館****

深圳市*****有限公司

一、概況

由中國電子器材總公司主辦，中電會展與信息傳播有限公司承辦，各省市電子器材公司、香港貿(mào)易發(fā)展局、臺灣區(qū)電機(jī)電子工業(yè)同業(yè)公會、中國電子儀器行業(yè)協(xié)會、中國電子專用設(shè)備工業(yè)協(xié)會、深圳市創(chuàng)意時代會展有限公司、香港電子業(yè)商會、中國電子元件行業(yè)協(xié)會、中國電子質(zhì)量管理協(xié)會、中國電子學(xué)會通信學(xué)分會協(xié)辦的第79屆中國消費(fèi)電子展于201*年4月10日-12日在會展中心成功舉行。該展會主題為新技術(shù)、新產(chǎn)品打造一站式選型采購平臺，同期推出了消費(fèi)電子展、LED展、鋰電新能源展。展會規(guī)模約80000平方米，吸引了來自美國、日本、臺灣、韓國、香港、等國家和地區(qū)的約201*家參展商，本屆展會產(chǎn)品展示包括電子元器件、光電器件、LED顯示、集成電路、電源模塊、新型傳感器、嵌入式系統(tǒng)、電子材料、電子生產(chǎn)設(shè)備、電子工具、電子測量儀器及工控自動化系統(tǒng)、激光設(shè)備展區(qū)、電路保護(hù)展區(qū)等。展區(qū)設(shè)置:

1號館：CEF國際展區(qū)、傳感器展區(qū)、半導(dǎo)體展區(qū)、儀器儀表展區(qū)、線束加工設(shè)備展區(qū)、工具、設(shè)備展區(qū)、激光設(shè)備展區(qū)、電路保護(hù)展區(qū)。2、3、4號館：201*中國（深圳）LED消費(fèi)電子展

8號館：201*中國（深圳）LED展、201*中國鋰電新能源展9號館：機(jī)電元件展區(qū)、被動元件展區(qū)、特種元器件展區(qū)

二、基本信息

本次展會是鼎豐盛業(yè)第一次參加的大型的行業(yè)展會。從展會的預(yù)訂到展會結(jié)束共歷時3個月，公司領(lǐng)導(dǎo)層非常重視此次會展，從服裝、禮品、宣傳、搭建、展會策劃等有形無形的資本投入約15萬。展會的主題是:用心服務(wù)，希望通過展會展示我們的服務(wù)，同時將**盛業(yè)（GOSONIC）的名字廣而告知，拓寬公司在行業(yè)內(nèi)的知名度、美譽(yù)度，并網(wǎng)絡(luò)到更多的資源和客戶。從場面的火爆程度來看，本次會展是非常成功的，非常感謝公司能夠提供這樣的平臺讓大家自由發(fā)揮、展現(xiàn)自我，也非常感謝辛苦堅(jiān)守在第一線的同事們，大家的用心和團(tuán)結(jié)讓我們在展會贏了較高的美譽(yù)，也實(shí)現(xiàn)了我們最初辦展會的理想。1、展會物品配備

宣傳冊：201*本、單張彩頁：4000張、名片夾600個、服裝210套、筆記簿50本、便簽紙3000本、5臺平板電腦，其它小件物品配置2、同行參展情況

華富洋、富森、信利康、英捷訊、旗豐、九立、東方嘉盈、訊睿、鼎豐盛業(yè)

3、公司活動亮點(diǎn)

77寸超大觸摸屏演示，軟件實(shí)現(xiàn)拍照功能公司自籌有獎問答活動，吸引人氣

三、展會總結(jié)

（一）關(guān)于團(tuán)隊(duì)總結(jié)（業(yè)務(wù)部）：

此次展會不足之處：

1、

缺乏主動性：對于來訪客戶，或者在人流中的客戶介紹我公司的情況及服務(wù)內(nèi)容，主動性不強(qiáng)。2、

業(yè)務(wù)專業(yè)知識不夠。此次展會期間，新進(jìn)業(yè)務(wù)較多，對公司業(yè)務(wù)了解不夠深。特別是此次展會接待出口客戶較多。對出口的業(yè)務(wù)咨詢更需加強(qiáng)。

解決方案建議：加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)一步特別是出口業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。3、對來訪客戶信息未做詳細(xì)登記、注明。咨詢客戶較多，未對來訪客戶的信息進(jìn)行未進(jìn)行詳細(xì)了解，并做好相應(yīng)有記錄。

解決方案建議：每個接待的工作人員，發(fā)一本筆記本，對前來咨詢的

客戶信息，及談到的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)登記記錄，以便后續(xù)跟進(jìn)。展會心得：1、要滿腔熱情

常言說得好，要表現(xiàn)得熱情，就會變得熱情，反之亦然。如果你一副不耐煩的樣子，你就會變得不耐煩，而且討人嫌。熱情洋溢無堅(jiān)不摧，十分有感染力。要熱情的宣傳自己的企業(yè)和產(chǎn)品。在參觀者看來，你就代表著你的企業(yè)。你的言行舉止和神情都會對參觀者認(rèn)識你的企業(yè)產(chǎn)生極大的影響。1、不要見人就發(fā)資料

這種粗魯?shù)淖龇ɑ蛟S會令人討厭，而且費(fèi)用不菲，更何況你也不想成本很高的宣傳資料白白流失在人海中。那該怎么把價值不菲的信息送到潛客戶手上呢？了解展會客戶群體和竟?fàn)帉κ郑�要找�?zhǔn)客戶。2、不要坐著

展會期間坐在展位上，給人留下的印象是：你不想被打擾，顯得不夠熱情，容易被顧客忽略。3、不要以貌取人

展會上惟一要注重儀表的是參展單位的工作人員，顧客都會按自己的意愿盡量穿著隨便些。如牛仔褲、運(yùn)動衫、便褲、什么樣的都有，所以不要因?yàn)轭櫩痛┲�隨意就低眼看人。4、了解信息

展會上可以了解同行的信息，通過展會將同行聚集，可以明顯的感受企業(yè)的發(fā)展空間和市場空間。5、業(yè)務(wù)要跟客戶合照

展會的目的既要使客戶記住你的公司，更要是客戶記住你這個人，拍的照記得備注，以便給客戶發(fā)照片是發(fā)到對應(yīng)的郵箱。

201*年4月12日，為期3天的19屆電子展正式閉幕。通過這次展會，不但提高了公司的整體團(tuán)結(jié)凝聚力，還很好的展現(xiàn)了公司的實(shí)力，無論是同行還是電子行，對我公司此次的展會服務(wù)給予高度的評價，也使公司在此行業(yè)的形象更上一層樓。（二）行政部參展心得

就我個人認(rèn)為，此次展會的成功主要原因還是在以下三方面：1、

前期的準(zhǔn)備工作做得充足：因?yàn)槭堑谝淮螀⒄�，所以在很多工�?/p>

上我們比別人做得更加仔細(xì)，把該想到的和沒想到的都提前做出來，使得在后期工作的開展中有了大致的架構(gòu)和程序；2、

中期的推動工作及展位的廣告設(shè)計(jì)：在展會前期，為了使整個展

會更有效果，公司采取全公司動員的方式，進(jìn)行了多次產(chǎn)品知識、禮儀、注意事項(xiàng)等全方位的培訓(xùn)，為很好的為展會服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。另外展臺上打出的廣告：用心服務(wù)的方式深受客戶喜歡，使得客戶有了進(jìn)一步與公司溝通了解的想法。3、

展會期間的安排及協(xié)調(diào)工作：調(diào)動了一切可調(diào)動的資源吸引客戶，

增加與客戶的交流機(jī)會。展會期間，我們采用了觸摸電視機(jī)拍照留影的方式，這無疑成了整個展會的一個亮點(diǎn)，我們的業(yè)務(wù)人員也利用這個機(jī)會跟客戶促進(jìn)了溝通。另外，我們還采用了送小禮品、外派傳單的方式為公司宣傳吸引客戶，也起到了很好的效果。

在整個展會期間，我是負(fù)責(zé)后勤組的，覺得在做得好的同時還存在不少的不足。首先業(yè)務(wù)員的名片和公司宣傳冊等印刷的數(shù)量不夠，還沒到第二天大部分同事的名片已經(jīng)發(fā)得七七八八，雖然后期有加印，但畢竟還是需要一定的時間，直接影響到業(yè)務(wù)人員派發(fā)名片和資料的數(shù)量�？偟膩碚f，此次的展會是成功的，在展會后期，是我們豐收果實(shí)的時候，我們可以利用展會的資源、把握一切可以把握的與客戶交流的機(jī)會，進(jìn)一步促進(jìn)公司定單的落成。最后祝公司的業(yè)績蒸蒸日上�。ㄈ�）客服部同事參展心得Fanny

與外國人交流，鍛煉了自己的英語口語；見識到不同的人，多了一種工作的經(jīng)驗(yàn)建議：

1、后勤工作應(yīng)該更加到位，展位桌面應(yīng)隨時保持整潔，干凈；2、大部分業(yè)務(wù)聚集在前臺，有時客戶是從后邊吧臺去了解我司情況，建議在展位的四周都應(yīng)有業(yè)務(wù)人員。Kelly

1、展會有小禮物很有新意，很吸引人（不管國內(nèi)客戶，還是國外客戶都非常喜歡）

2、從開始吸引客戶亮點(diǎn)（蘋果、液晶觸摸屏），到派發(fā)資料與禮物介紹，再到詳細(xì)面談，層3、層遞進(jìn)的整體流程非常到位。4、希望公司的展臺整個設(shè)計(jì)以后再大氣，氣派一點(diǎn)。Happy

1、展會放置液晶觸摸屏，展會抽獎活動，有新意，吸引客戶，2、各位同事服務(wù)態(tài)度良好，客戶咨詢多。

3、建議展會開始前可提前印多些名片，提前將名片與名冊訂一起，以便有多的時間將資料發(fā)客戶。Tina：

作為鼎豐公司的一員,201*年4月10日我有幸參加了深圳第79屆電子展,因電梯直下右前方3米處是我司展會位置,加之77寸超大觸摸屏的吸引和現(xiàn)場有獎問答活動,很多參展人員前來問訊,場面十分熱鬧.通過一天的不斷介紹和派發(fā)資料,很多參展商對我司的服務(wù)很感興趣并留下聯(lián)系方式.通過所有同事的共同努力,本次展會圓滿落幕.感謝公司本次提供的平臺,讓我有機(jī)會現(xiàn)場感受展會氣氛,了解電子行業(yè)信息,祝公司聲名遠(yuǎn)揚(yáng),生意越來越好!Nancy：

個人覺得展會很成功，策劃，設(shè)備，公司人員的配合都將比較到位，光臨我們展臺的客戶很多，談合作的，有意向的也很多。也會好的將鼎豐宣傳到行業(yè)中。建議：

1、增強(qiáng)篩選有效客戶的能力

2、提升我司業(yè)務(wù)人員的專業(yè)化談判能力。3、可以適當(dāng)發(fā)一些印有我司LOGO的袋子。May：

第一次參加這么大型的電子展會，感謝公司給的這個機(jī)會。雖然參加的時間短暫，但氣氛仍然不錯，希望后續(xù)能有機(jī)會參與。

下次展會期間，希望準(zhǔn)備工作能更加充分，公司的簡介或禮品應(yīng)準(zhǔn)備充足，能供應(yīng)到展會的最后時刻。公司的簡介與業(yè)務(wù)的名片也應(yīng)提前裝訂好。預(yù)祝下次展會在本次展會的經(jīng)驗(yàn)上，辦的更加成功！Lamby建議：1、2、3、4、5、6、

希望業(yè)務(wù)人員參與到具體的現(xiàn)場洽談中來；

后勤工作還需要再細(xì)致一些，明白自己所做工作的內(nèi)容；展臺多些英文的宣傳；

名片的分配及客戶跟蹤的及時性需要加強(qiáng)展會的收尾工作需要分工及明確，做到有序進(jìn)行；下次展會可考慮做一個圖文并貌的宣傳片

四、市場部1、人流量

作為本行業(yè)內(nèi)知名的展覽會之一，今年有預(yù)計(jì)700多家公司參展，在展覽會三天時間里，有來自多個國家的9000多名專業(yè)人士到會參觀，參觀商人數(shù)比往屆展會少了5%，其中，參觀人員及專業(yè)觀眾約5萬人。

2、資料收集

本次活動共收到名片570張，包括參展的客戶。潛在客戶124家、咨詢進(jìn)口服務(wù)的70家、出口服務(wù)的35家、香港倉儲7家、運(yùn)輸8家，其中己成交客戶2家.

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