201*年商場消防述職報告

201*年述職報告及工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好：

201*年即將過去，新的一年即將到來，在這一年的時間里本部門的消防工

作取得了一定的成績，這與公司領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的付出是分不開的。在此我向大家深深的說一聲：“感謝，真心的謝謝您！”現(xiàn)將消控室201*年的整體工作情況和總結(jié)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事做一個簡短的匯報。

201*年是※※廣場力拓發(fā)展的一年，在這一年的時間里，公司迅速發(fā)展、壯大，公司領(lǐng)導(dǎo)始終貫徹為商戶和廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)理念，遵循業(yè)主至上的服務(wù)原則，使消防上的各項管理工作逐步走上規(guī)范化、正規(guī)化的軌道，為保障大廈的消防安全提供了扎實、有力的基礎(chǔ)。一、抓住時機、學(xué)習(xí)和管理、兩手抓

在今年，商場經(jīng)歷了3、4月份的3層和6層的升級改造，8月份的5層※※改建，以及接下來的外擴工程和※※改建，在這一次次的商場升級過程中，除了加強對現(xiàn)場施工人員的管理和用火、用電的監(jiān)管以外，也給了我更加難得的“專業(yè)學(xué)習(xí)”機會。遇到平時弄不懂或吃不準地方就向?qū)�業(yè)的消防工程人員請教，遇到未改建前覺得不合適的消防部位就提出來共同研討方案。在這一次次的改建過程中也使我的專業(yè)知識和技能有了很大的提高，為我今后更好的工作，奠定了基礎(chǔ)。二、制度的完善和責(zé)任的落實

在這一年當(dāng)中陸續(xù)出臺建立了：“消防安全檢查、巡查制度，消防設(shè)備檢查制度，消防培訓(xùn)制度，消防安全網(wǎng)格化管理制度、員工班前、班后檢查制度、品匯廣場三項制度等7項消防制度，使消防工作落實到人，責(zé)任落實到人。為大廈的消防工作提供了更為完善保障。

三、消防設(shè)施的完善和維修。

在今年聯(lián)合物管部等兄弟部門維修消防設(shè)施、器材170余次，特別是對樓層內(nèi)的閉門器、順序器和緊急標志的維修，充分發(fā)揮了“能修不換，能用不換”的原則，在保障消防安全的同時，為公司節(jié)約了費用，在維修過程中也充分發(fā)揮了物管人員不怕苦不怕累的吃苦精神。

在年初根據(jù)消防部門的要求請企劃部的工作人員制作設(shè)計了“各種消防標識，消防宣傳的圖冊”，并張貼于商場的各個顯眼部位，有力的增強了預(yù)防火災(zāi)和撲滅、自救方面的消防知識宣傳，大大的增強了人們的消防意識。在這一年里消防標識、標志共制作了200余張20余種。在11月份還請總辦室的工作人員為每個店鋪制作了“四個能力明白卡”。

是她們一次次的辛勤勞作和不辭費心的辛苦才使消防工作走上了一個新的臺階，在此我向我的兄弟部門人員表示深深的感謝！四、消防器材及設(shè)備、設(shè)施的管理

根據(jù)制定的計劃及工作需要，對商場內(nèi)的消防器材及設(shè)施進行了定期檢查登記；對大廈內(nèi)的消防標志、標識建立了日巡查制度，對大廈內(nèi)的消火栓、公共區(qū)域的滅火器、建立了每周巡查登記。

本年度分4批對樓層內(nèi)的滅火器進行了年檢加壓，共檢驗滅火器861具，確保了消防器材的完整、有效。五、人員的思想和培訓(xùn)工作

通過培訓(xùn)使大家不但從思想上繃緊了消防安全這根弦，更加掌握了消防技能，認識到了消防安全工作的重要性，安全行為才有保障；平時我們通過各種培訓(xùn)和訓(xùn)練進行消防安全知識學(xué)習(xí)，定期敲響警鐘，分析每個時間段和季節(jié)容易發(fā)生的問題，

使大家增強消防安全意識。充分利用晨會、廣播、銷售淡季的時間對樓層營業(yè)員進行“消防知識培訓(xùn)”使每個人都從思想上對消防工作重視起來，本年度共對樓層的營業(yè)員進行大小培訓(xùn)60余次，在6月初我商場各樓層還選派代表參加了消防大隊在管委會舉辦的消防知識競賽，取得了可喜的佳績，并對參賽人員頒發(fā)了獎品，通過這些消防培訓(xùn)和宣傳工作，切實提高了廣大營業(yè)員防火、滅火和逃生自救的消防技能，為構(gòu)建和諧的商場消防安全提供了必要的保障。

通過消防演練、119消防運動會等實際滅火的演練使大家更加明白了火災(zāi)的撲救方法及所擔(dān)負的工作職責(zé)，通過培訓(xùn)與實踐相結(jié)合的方式，更進一步了解了消防工作的重要性。

六、將火災(zāi)隱患消滅在萌芽狀態(tài)

在本年度聯(lián)合營運部、物管部展開專項消防安全檢查20余次，發(fā)現(xiàn)和消滅火災(zāi)隱患73處，其中查處庫房內(nèi)充電、使用“熱得快”等大功率電器重大火災(zāi)隱患22處，處理火災(zāi)主機報警百余次，其中及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)4起（塔樓908垃圾桶事件、15層樓道垃圾桶事件、3樓飲水機事件、國美韓鼎軒事件、4層廁所墩布事件），在這些事件中，及時發(fā)現(xiàn)了火災(zāi)，將火災(zāi)消滅在了初期狀態(tài)，避免了惡性事件的發(fā)生。七、檔案的整理和歸檔

在11月初我部門還對今年的“防火巡查、檢查記錄、會議記錄、公司下發(fā)的各種文件等進行了整理和歸檔，方便以后的查閱。八、管理有憑有據(jù)

我部門充分發(fā)揮監(jiān)控方面的特長，對“美容院拉客、樓層的偷盜現(xiàn)象”等進行現(xiàn)場跟蹤、定位，實現(xiàn)了管有所依、有憑有據(jù)的管理模式。

全年查詢監(jiān)控錄像53起，其中協(xié)助新華區(qū)派屬所查詢錄像18起。為派屬所

破獲“東南門停車被盜現(xiàn)金案件”等提供了重要線索。

201*年是※※走上一個新臺階的一年，也是消防工作忙碌的一年，在這一年當(dāng)中除了建設(shè)公司的“四個能力”以外，消防部門還在全國展開了“消防跨區(qū)綜合大檢查”、“清剿火災(zāi)戰(zhàn)役”等一系列的綜合檢查，雖然忙碌，但并快樂著，因為在忙碌中我學(xué)習(xí)到了“新的專業(yè)知識，學(xué)會了統(tǒng)籌安排工作的方式方法，學(xué)會了為人處事與人相處的道理，學(xué)習(xí)到了我做為這個社會中的一員，怎樣去生存的本事。說句實話，你要問我這一年下來累不累？有沒有壓力？我的回答是：“累，有一定的壓力！但我的內(nèi)心卻是很高興，因為我在工作當(dāng)中學(xué)習(xí)到了很多知識和道理，很多為人處事、與人交往的的方式方法，更重要的是我還結(jié)交了這么多的好同事、好朋友。

在前一段時間里雖然消防工作運行平穩(wěn)，但也存在很多問題，在今后的工作中我們加以改正，總結(jié)201*年的工作有以下幾點不足：

1、對新上崗的營業(yè)員，培訓(xùn)、監(jiān)管力度不夠，未能及時監(jiān)管到位。2、對有些規(guī)章制度落實的不徹底。

3、巡查、檢查力度還不夠，有待進一步加強。4、工作的計劃性不夠周詳，不能很好的安排工作時間。5、消防法律、業(yè)務(wù)素質(zhì)，科學(xué)文化有待提高。

針對上面列出的工作不足之處，在下步工作當(dāng)中我們一定迎頭趕上，彌補自身的缺點和不足，今年來，本部門在自己的崗位上做出了一些應(yīng)做的事情，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離，相信今后經(jīng)過努力，克服困難將更好的完成上級交給的各項任務(wù)，絕不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望。九、下步工作重點

1、加強對消防管理員的理論培訓(xùn)和實際操作訓(xùn)練。

2、堅定不移的落實消防的各項管理和巡查制度，做好消防安全檢查登記。3、加大對施工單地點的巡查，確保動火動電在安全范圍內(nèi)作業(yè)。4、加強對消防知識的學(xué)習(xí)，熟練掌握監(jiān)控中心各系統(tǒng)的操作及故障處理。5、做好北門外擴工程和負二層庫房的前期驗收及管理工作。

6、繼續(xù)充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)的作用，加大巡查力度，做好為大廈的保駕護航工作。在今年的工作中，安全工作取得了一點點成績，但與公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持與配合是分不開的。安全工作無小事，任何一絲的麻痹大意都有可能造成不可挽回的損失，在下步的工作中，我們將時刻保持清醒的頭腦，嚴格要求、嚴格管理，針對今年存在的問題，從實際出發(fā)，從根本上解決，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時，好的方面也要繼續(xù)保持。我及所屬部門全體員工將繼續(xù)努力，確保公司人身和財產(chǎn)的安全。201*年即將過去，新的一年即將開始，面對11年我欣然微笑，面對12年我信心百倍，讓我們帶著11年的收獲，在新的一年里去迎接新的挑戰(zhàn)和機遇。

述職人消控室：吳士超謝謝大家

敬禮

擴展閱讀：商場經(jīng)理述職報告

201*年述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)親愛同事們：

大家上午好！首先做下自我介紹，我叫竇麗云，現(xiàn)任金鼎購物中心三樓服務(wù)經(jīng)理，主要負責(zé)現(xiàn)場服務(wù).衛(wèi)生.安全.人事管理等工作。201*年即將過去，它標志著我們購物中心經(jīng)營管理工作已步入正軌。201*年我的工作取得了一定的成績，這些成績是和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事們的努力分不開的。我想“驕傲使人落后，謙虛使人進步”，一個人只有在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下團結(jié)同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績攀上高峰。在工作中，我忠實履行職責(zé)，不斷努力開拓進取，全身心的投入到服務(wù)管理工作實踐中，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：

一．樹立良好的自身形象，以身作則，激發(fā)員工的工作

熱情。

做為一名服務(wù)經(jīng)理，如果在工作中臺上一套臺下一套，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的，首先自己一定要做到，要求員工注意的問題，我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高自我離不開勤，提高工作成績離不開勤。作為一個服務(wù)經(jīng)理，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤，腿勤，手勤，

嘴勤，當(dāng)天工作當(dāng)天辦，做到事不過夜。雖然是累點兒，但看到我們的企業(yè)在逐步成長，心中感到非常欣慰。日常工作中我注重關(guān)心員工生活及思想動態(tài)，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔�。我的工作原則：一切以公司利益為出發(fā)點，講團結(jié)，講協(xié)作，出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作任務(wù)。

二．以人為本，強化員工培訓(xùn)。1.

根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓(xùn)計劃，每個月我都會嚴格

按照培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)。培訓(xùn)前我都做了精心準備，為了達到預(yù)期效果，每次培訓(xùn)完成后都會依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出試卷進行考試。并且還組織員工學(xué)習(xí)有益于服務(wù)銷售類的書籍，學(xué)習(xí)后組織員工交流心得體會。

2.

根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進行培訓(xùn)。

（1）消防工作是重中之重，每天我們都進行消防演練普及安全知識，做到杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。

（2）業(yè)務(wù)類培訓(xùn)是工作中主導(dǎo)，每周我們都會對員工進行進銷存盤點及服務(wù)技巧類的培訓(xùn)。使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提。

通過對員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，使員工更好的掌握了應(yīng)知應(yīng)會的服務(wù).業(yè)務(wù).安全方面的知識，在具備了理論知識的同時，在思想上做了一個有效地引導(dǎo)，潛移默化的感染員工，能夠更好的服務(wù)于顧客全面的提升我們的工作成績。

三．以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷學(xué)習(xí)中提高自己

的工作技能。

開業(yè)至今，我經(jīng)常把自己放到公司建設(shè)規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復(fù)考量，告誡自己不要辜負領(lǐng)導(dǎo)對你的期望，并且努力改變自己的工作思維。考慮解決問題一切注重大局意識，身體力行的做好表率作用，在認真履行工作職責(zé)的同時，認真學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的管理能力。

四．做好現(xiàn)場管理工作，提升賣場整體形象。（1）加強賣場管理力度，減少違紀人員的發(fā)生。日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負責(zé)，將每日巡查情況記錄在案，對違紀人員實行一警告二談話三罰款的原則進行有效地管理。

（2）做好微笑服務(wù)，抓好文明禮貌用語的使用情況。我們要求員工做到三米三聲，來有迎聲，走有送聲，問有答聲。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，引導(dǎo)員工做好超值服務(wù)，倡導(dǎo)每天為顧客做一件好事，在商場內(nèi)形成一種自動自發(fā)為顧客服務(wù)的新風(fēng)尚。

五．加強衛(wèi)生檢查力度，實施衛(wèi)生“三三制”確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。

衛(wèi)生保潔工作每天嚴格按照“三三制”進行打掃，并把賣場內(nèi)的82個柜組平均分給主任.主管來監(jiān)督檢查，柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責(zé)任區(qū)劃分到人。這樣一來，責(zé)任分明，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象，從而加強了員工責(zé)任心，同時又確保

給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。

六．注重員工娛樂活動，增加員工的向心力凝聚力。（1）7月份開始，為了增加新學(xué)員的團隊凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團隊的后腿。比賽中，我們團隊發(fā)揚“友誼第一，比賽第二”的優(yōu)良作風(fēng)，榮獲了一個二等獎，一個三等獎，雖然沒有拿到我們預(yù)期的名次，但此次比賽賽出了精神，賽出了風(fēng)格，既鍛煉了隊伍，又加強了團隊凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的。

（2）利用晨會時間，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史，聊城市百貨大樓是一個有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團公司。公司從開業(yè)之初的201*平方米營業(yè)面積發(fā)展到今天營業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過給員工的講解，使員工對公司有了一個更深層次的認識。

（3）主動關(guān)心員工生活，了解員工的思想動態(tài)。公司新招員工多為90后，剛步入社會，他們思想活躍，我們?nèi)粘９芾碇袝�多表揚，把批評的話語轉(zhuǎn)換為鼓勵的話語，多激勵少批評使他們產(chǎn)生動力，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻。我們還創(chuàng)新工作思路，每月月初利用晨會時間組織本月生日的員工集中過生日，唱生日歌，許愿，吹蠟燭，吃

生日蛋糕，讓員工在企業(yè)中感到溫暖，從而增加員工對企業(yè)的歸宿感。

201*年即將過去，工作中我雖取得了一些成績，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問題如下：

以上是我一年來的工作總結(jié)，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。

1．員工兩個技能方面，還有待于提高。

2．由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未

能達到百分之百。

3．自身的管理能力有待于學(xué)習(xí)加強提高。針對以上不足，我制定201*年工作計劃：一．做好現(xiàn)場服務(wù)管理工作。

1.201*年將加大現(xiàn)場服務(wù)的巡查力度，明確各項工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加細致到位。

2.創(chuàng)新服務(wù)管理，采用多激勵少批評少處罰的方式，與員工深入溝通，使管理更加人性化。

3.堅持“一線大干，管理細算”的成功管理模式，采用多種多樣的方式調(diào)集員工的工作積極性。

二．立足本職，以身作則，嚴于律己，潔身自好1.做為公司一名中層管理人員，要時刻接受同志們的監(jiān)督，杜絕違反公司關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)干部十不準”的行為發(fā)生。

2.深入加強學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，有重點有目的的組織員工共同學(xué)習(xí)，讓員工及時了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，培養(yǎng)員工主人翁的意識，從而達到政令暢通，上行下效步調(diào)一致。

三．圍繞提高員工兩個技能上做文章

抓好兩個技能的培訓(xùn)工作，發(fā)揮優(yōu)秀營業(yè)員以點帶面的示范作用，著重培養(yǎng)銷售能手和服務(wù)能手的傳幫帶作用，為使更多的員工能夠加入到優(yōu)秀營業(yè)員的隊伍中來努力。

四．加強自身學(xué)習(xí)，創(chuàng)新管理思路。

在今后的工作中我要向書本學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀樓層學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，打破以往固守粗狂的管理方式，提高自身管理水平，針對員工不同性格來“對癥下藥”采取相應(yīng)的管理模式，達到提高賣場形象，提升員工服務(wù)水平的目的。

五．確保安全經(jīng)營無責(zé)任事故

我們將一如既往的認真貫徹執(zhí)行許總提出的“寧可不賣錢，也要保安全”的理念。巡查的過程中要對每個柜組進行認真檢查，不漏掉任何一個死角，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。對新到的促銷員進行消防知識及應(yīng)急預(yù)案演練培訓(xùn)，不定期對其掌握的安全知識進行抽查，堅持每天進行消防應(yīng)急預(yù)案的演練，確保安全經(jīng)營無事故。

以上是我對上一年度工作的陳述，難免片面。為了促進

企業(yè)發(fā)展和我的進步，懇請大家對我的工作多提寶貴意見。

201*年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下同志們無私的幫助下，我有信心與全體干部職工一道，廣泛采納大家的建議，以更高的目標，更高的要求，更飽滿的工作熱情和更加勤奮的工作精神，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，為公司201*年取得新的成績而努力奮斗！

謝謝大家！述職完畢

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