201*0826營(yíng)運(yùn)總監(jiān)績(jī)效考核表

201*年9月工作計(jì)劃表

（考核對(duì)象：一線業(yè)務(wù)部門總監(jiān)）

被考核者姓名：

部門：營(yíng)運(yùn)部

崗位：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)

直接上級(jí)：副總經(jīng)理考核期：201*.09.01--201*.09.30填表日期：

根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定季度工作計(jì)劃，各項(xiàng)工作指標(biāo)總分之和為100分，其中考核指標(biāo)應(yīng)為數(shù)量型和質(zhì)量型，具有時(shí)間性和可衡量性。此表填寫后交人力資源部備案，作為考核依據(jù)。序號(hào)1考核指標(biāo)執(zhí)行力分值15完成指標(biāo)的具體說(shuō)明工作熱情高，能積極主動(dòng)思考問(wèn)題、提出解決方案；向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理匯報(bào)部門工作情況，與本部門傳達(dá)總經(jīng)理、董事會(huì)的各項(xiàng)決議與精神。以公司利益為重，對(duì)部門資源進(jìn)行有效合理分配，妥善處理好公司內(nèi)部各級(jí)關(guān)系，及與公司外部之間進(jìn)行有效溝通，圓滿完成工作，做到下級(jí)安心、上級(jí)放心、同級(jí)熱心。制定營(yíng)運(yùn)部所屬各部門工作計(jì)劃、任務(wù)指標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行。在未有預(yù)見(jiàn)性的事件發(fā)生時(shí)，能及時(shí)、有效地處理和應(yīng)對(duì)，做到以客為本，以公司利益為先。每月定期向公司報(bào)送企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析，每季度定期提出前景預(yù)測(cè)報(bào)告及解決方案。主要指上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。2組織協(xié)調(diào)能力1534日常工作及事務(wù)管理處理突發(fā)事件經(jīng)營(yíng)情況分析202056合計(jì)及解決方案臨時(shí)性工作10201*0被考核人簽字：日期：

副總經(jīng)理簽字：日期：

總經(jīng)理簽字：

日期：

201*年8月份目標(biāo)業(yè)績(jī)考核表

（考核對(duì)象：一線業(yè)務(wù)部門總監(jiān)）

被考核者姓名：序號(hào)123456考核指標(biāo)執(zhí)行力組織協(xié)調(diào)能力日常工作及事務(wù)管理處理突發(fā)事件經(jīng)營(yíng)情況分析及解決方案臨時(shí)性工作總分分?jǐn)?shù)等級(jí)：優(yōu)秀100-96分（績(jī)效+10%），優(yōu)良95-91分（績(jī)效+5%），良好90-71分（績(jī)效無(wú)增減），有待提高70-60分（績(jī)效-10%），未達(dá)標(biāo)

考核指標(biāo)指標(biāo)要求與會(huì)員溝通，了解會(huì)員需求，聽(tīng)取會(huì)員建議，定期匯總，向公司提交針對(duì)建議可行性的改善調(diào)整方案。制定營(yíng)運(yùn)部下屬部門（會(huì)員部、餐飲部和練習(xí)場(chǎng)）的工作目標(biāo)。每周組織下屬部門（會(huì)員部、餐飲部、練習(xí)場(chǎng)和球童部）經(jīng)理開(kāi)展例會(huì)，內(nèi)容為本周工作計(jì)劃、上周工作總結(jié)、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題以及解決方案的施行情況。對(duì)營(yíng)運(yùn)部下屬部門（會(huì)員部、餐飲部、練習(xí)場(chǎng)和球童部）各崗位進(jìn)行巡查，檢查各崗位員工的工作進(jìn)行是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，以及員工的工作狀態(tài)和任務(wù)指標(biāo)完成情況。審核下屬部門（會(huì)員部、餐飲部、練習(xí)場(chǎng)和球童部）經(jīng)理報(bào)送的預(yù)算內(nèi)容是否合理清晰，及預(yù)算的執(zhí)行情況。檢查、督促下屬部門（會(huì)員部、餐飲部、練習(xí)場(chǎng)和球童部）經(jīng)理按人力資源部要求時(shí)間報(bào)送各部門績(jī)效考核結(jié)果。檢查下屬部門（會(huì)員部、餐飲部、練習(xí)場(chǎng)和球童部）經(jīng)理、主管及領(lǐng)班，是否依照計(jì)劃對(duì)部門內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以及各部門培訓(xùn)效果的總結(jié)。保持與其他球場(chǎng)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系與交往，了解對(duì)方經(jīng)營(yíng)狀況及經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行可行性借鑒。保持與其他組織機(jī)構(gòu)的聯(lián)系與交往，第一時(shí)間掌控市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)及行情，提交新產(chǎn)品及新菜品計(jì)劃。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，做到帶頭應(yīng)對(duì)，不逃避責(zé)任。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，積極應(yīng)對(duì)處理，當(dāng)自己不能即刻到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，做到在第一時(shí)間內(nèi)安排相應(yīng)人員進(jìn)行處理。處理突發(fā)事件突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，雖積極帶頭采取及時(shí)應(yīng)對(duì)措施，但處理結(jié)果不甚完美。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，因未積極采取及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)方案，結(jié)果使事件事態(tài)擴(kuò)大，影響了公司的聲譽(yù)和利益，扣20分。針對(duì)下屬部門（會(huì)員部、餐飲部和練習(xí)場(chǎng)）的任務(wù)指標(biāo)擬定經(jīng)營(yíng)方針。經(jīng)營(yíng)情況分析及解決方案檢查下屬部門（會(huì)員部、餐飲部和練習(xí)場(chǎng)）對(duì)經(jīng)營(yíng)方針的實(shí)施情況，進(jìn)行監(jiān)督與鼓勵(lì)，定期對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，總結(jié)問(wèn)題制定改進(jìn)方案。每月定期向公司報(bào)送下屬部門（會(huì)員部、餐飲部和練習(xí)場(chǎng)）的任務(wù)指標(biāo)的完成情況。每季度定期向公司提交具有競(jìng)爭(zhēng)力的球場(chǎng)銷售產(chǎn)品情況及分析，針對(duì)同行產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)提交應(yīng)對(duì)策略和前景預(yù)測(cè)報(bào)告。

20520420此項(xiàng)滿分分值劃分4332日常工作及事務(wù)管理2222554103

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營(yíng)運(yùn)總監(jiān)績(jī)效（）月考核表

被考核人：職位：考核人：考核日期：

分值占比考核項(xiàng)目自評(píng)分貢獻(xiàn)率月完成比率主管評(píng)分平均分業(yè)績(jī)達(dá)成比月:(25分)40%年:年度營(yíng)運(yùn)部總指標(biāo)當(dāng)月業(yè)績(jī)指標(biāo)個(gè)人累計(jì)完成業(yè)績(jī)當(dāng)月實(shí)際完成業(yè)績(jī)?cè)擁?xiàng)目暫不考核備注:當(dāng)月得分=業(yè)績(jī)達(dá)成比(25分)×月完成比率,最高不超過(guò)25分。實(shí)際費(fèi)用比率(100%)費(fèi)用下預(yù)算費(fèi)用比率(100%)降比(15分)備注:費(fèi)用增加一個(gè)百分點(diǎn)扣3分,以此類推。公司各項(xiàng)規(guī)章制度的遵守(1.5分)工作的主動(dòng)性和積極性(1.5分)工作效率及解決問(wèn)題的時(shí)間(1.5分)費(fèi)用下降比率(100%)10%工作主管工作部署的落實(shí)情況(1.5分)態(tài)度個(gè)人責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)(1分)(10分)創(chuàng)新精神及改變現(xiàn)狀的意識(shí)(1分)做事情用心程度(1分)自我開(kāi)發(fā)意識(shí),學(xué)習(xí)提升能力(1分)人事規(guī)章制度執(zhí)行(2分)商品管理(2分)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(2分)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(2分)客戶管理(2分)20%監(jiān)督市場(chǎng)行業(yè)動(dòng)態(tài)管理(2分)能力衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度執(zhí)行(2分)(20分)招牌、商標(biāo)管理(1分)財(cái)務(wù)管理(1分)企劃案執(zhí)行(1分)固定資產(chǎn)管理(1分)公文管理(1分)資訊管理(睿研系統(tǒng))(1分)團(tuán)隊(duì)建設(shè)(2.5分)銷售員銷售技巧(2.5分)營(yíng)運(yùn)問(wèn)題(2.5分)20%指導(dǎo)顧客流失(2分)能力的事情反饋、處理程序指導(dǎo)(2分)(20分)應(yīng)急事務(wù)處理(2分)顧客回訪(1.5分)公司產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)(1.5分)公司技術(shù)操作規(guī)范(1.5分)部門(單店)內(nèi)營(yíng)運(yùn)事務(wù)的規(guī)劃(2分)重視長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)施及主動(dòng)配備資源的能力(2分)顧客抱怨(2分)10%總分規(guī)劃所管轄市場(chǎng)(單店)企劃方案的制定以及計(jì)劃實(shí)施前的籌備情況(2分)能力以全局的立場(chǎng)對(duì)所管轄市場(chǎng)各項(xiàng)資源的分析和整合情況(2分)(10分)所管轄市場(chǎng)(單店)遠(yuǎn)期工作目標(biāo)及工作內(nèi)容的制定(1分)所管轄市場(chǎng)(單店)近期工作目標(biāo)及工作內(nèi)容的制定(1分)

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