201*年第一季度工作總結(jié)

人力資源部201*年第一季度工作總結(jié)

一、人力資源招聘與配置

1、工作內(nèi)容

本季度根據(jù)公司各部門的人力需求，積極開展多種渠道進行招聘，通過網(wǎng)絡(luò)招聘、門前招聘簡章、門前廣場設(shè)立招聘點及參加現(xiàn)場招聘會等形式，來達(dá)到招聘的目的。為了滿足春節(jié)期間導(dǎo)購人員的大力需求，我部門1月1日至3日在門前廣場設(shè)立招聘點，1月16日至17日參加了市政府門前廣場招聘會。具體招聘情況如下：

（1）導(dǎo)購員招聘，數(shù)據(jù)如下：

月份1月2月3月合計期初人數(shù)357358375實習(xí)人員174050107錄用人員14351867招聘留存率82.4%87.5%36.0%61.7%離職人員13181950期末人數(shù)358375374月離職率3.50%4.58%4.83%4.30%（2）科室人員招聘，數(shù)據(jù)如下：

部門概況離職概況入職概況1月2月3月1月2月3月人力資源部100001客服部001002財務(wù)信息部22403（1名收銀）3安保部0201*0合計345036入職9人離職12人總計2、存在的問題：

（1）導(dǎo)購員初試感覺合適的，會通知進入統(tǒng)一的培訓(xùn)階段，培訓(xùn)過后是專廳實習(xí)，實習(xí)合格了辦理入職；培訓(xùn)過程基本沒有問題，但是新導(dǎo)購員在專廳實習(xí)期間的流失嚴(yán)重，留存率比較低，這樣消耗了培訓(xùn)的精力，也耽誤了部門的整體工作。

（2）安保部人員因市場原因和部門招聘力度，長期沒有配備到位。

二、員工培訓(xùn)工作

1、工作內(nèi)容

為了提高公司一線導(dǎo)購人員的適崗率，從201*年度起，公司對導(dǎo)購員對面試合格的導(dǎo)購人員實行崗前培訓(xùn)，貫徹執(zhí)行“不培訓(xùn)不上崗”的原則。培訓(xùn)重點主要是企業(yè)規(guī)章制度、儀容儀表、銷售技能、票單開具等方面。具體如下：

項目培訓(xùn)人數(shù)日期2.8-102.192.293.63.133.213.272376815109培訓(xùn)課時12444444培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師規(guī)章制度/儀容儀表/禮貌陳寧/呂桂玲用語/銷售技能/票單開具/井倩倩規(guī)章制度/儀容儀表/禮貌陳寧/呂桂玲用語/票單開具規(guī)章制度/儀容儀表/禮貌于成然/井倩倩用語/票單開具規(guī)章制度/儀容儀表/禮貌郭穎/呂桂玲用語/票單開具規(guī)章制度/儀容儀表/禮貌郭穎/呂桂玲用語/票單開具規(guī)章制度/儀容儀表/禮貌于成然/呂桂玲用語/票單開具規(guī)章制度/儀容儀表/禮貌郭穎/呂桂玲用語/票單開具（2）加強培訓(xùn)管理，制定《員工培訓(xùn)簽到表》，參加培訓(xùn)的人員需簽到并存檔。完善培訓(xùn)電子與文本檔案，包括培訓(xùn)資料、教材、培訓(xùn)簽到表等，以便后期查閱。

（3）思考并擬定《培訓(xùn)管理制度》2、存在的問題：

（1）崗前培訓(xùn)雖然使新員工熟悉了解商場，增強她們的適應(yīng)性，但是由于崗前培訓(xùn)性質(zhì)所限，沒有傳授給新員工更多內(nèi)容，效果不是非常明顯。（2）全體科室人員的培訓(xùn)因時間和其它原因目前還沒有實行。

三、薪酬管理工作

1、工作內(nèi)容：

（1）薪酬體系管理。進一步修改完善《薪酬管理制度》和《加班管理制度》，并根據(jù)總經(jīng)理的指導(dǎo)思想，對年休假方案進行再次修改。201*年年休假已統(tǒng)計匯總，經(jīng)總經(jīng)理審批，報督導(dǎo)部備案并實施。

（2）工資匯總。每月及時準(zhǔn)確地匯總員工工資，并將工資匯總信息報表報總經(jīng)理室。以期通過各項數(shù)據(jù)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。2、存在的問題：

（1）工資匯總?cè)狈�實際操作的依據(jù)，發(fā)薪日之后的解釋工作有一定困難。特別是制度實施前的公示工作沒有做到位，導(dǎo)致部分員工不了解公司早已實施并執(zhí)行的制度。

（2）缺乏有針對性的外部薪酬調(diào)查，致使公司部分崗位留人存在較大問題。（3）對于離職人員薪酬滿意度了解程度不高，未能及時發(fā)現(xiàn)自身制度等方面存在的問題。

四、保險辦理工作

1、工作內(nèi)容：

（1）員工保險申報。截止到3月底，一百行管人員參保人數(shù)為89人，其中病退1人；周大福參保人數(shù)為14人；導(dǎo)購員參保人數(shù)為206人（僅限商場代辦）。

（2）保險對賬。完成了導(dǎo)購員保險歷史賬務(wù)核對工作，并將對賬結(jié)果報總經(jīng)理室審批，按要求從3月份開始逐月返還導(dǎo)購員保險賬戶余額。（3）及時為新增加和轉(zhuǎn)移人員辦理保險本、卡等證件。

（4）解決突發(fā)問題，對于保險辦理過程中出現(xiàn)的導(dǎo)購員請長假、生病、結(jié)婚、生育等問題，及時咨詢了解，并提供合理性建議。對于導(dǎo)購員及商戶存在的疑問進行解釋說明。

（5）為張明辦理病退手續(xù)。為仲云辦理生育津貼報銷。

（6）關(guān)于保潔繳納保險問題進行了詳細(xì)的咨詢和了解，并及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，針對實際情況提出合理的解決方法。

（7）為公司副總劉源同志及波司登街店4名導(dǎo)購員辦理保險。（8）制作《保險辦理通知單》,并從3月份開始試行。（9）新員工保險知識培訓(xùn)及工作安排。

（10）員工勞動合同簽訂及離職人員解除勞動關(guān)系、社會保險關(guān)系手續(xù)辦理。

2、存在的問題：

（1）公司行管人員參保率在逐步提高，已達(dá)90%，但是導(dǎo)購員參保率基本到達(dá)瓶頸。其中有來自員工個人和供應(yīng)商方面的主觀原因，也有來自導(dǎo)購員高流動性及品牌廳調(diào)整方面的客觀原因，使得參保人數(shù)進一步提升的難度加大。

（2）隨著保險辦理逐步趨于穩(wěn)定，衍生的問題也不斷涌現(xiàn)。如員工勞動合同糾紛，生育保險糾紛，醫(yī)療保險糾紛等等。保險辦理的重心也需要隨之有所轉(zhuǎn)變，人員專業(yè)技能需要進一步加強。

（3）公司保險相關(guān)制度未完善，具體操作時仍有一定的隨意性，不能做到“分工明確、流程完善、責(zé)任到人。”五、規(guī)章制度建設(shè)

1、工作內(nèi)容：

（1）完善績效方面未制定的崗位職責(zé)與績效表單。并對公司制度及文件進行學(xué)習(xí)，再對其各項文件有異議的進行討論修改。

（2）對公司制度及文件進行學(xué)習(xí)，對年休假的方案進行原文件的修改。（3）《招聘管理制度》已修改完善報總經(jīng)理室審批，《招聘管理規(guī)定》進一步報審確定并發(fā)文各部門學(xué)習(xí)。

（4）《薪酬管理制度》修改稿已進一步進行審核。

（5）結(jié)合營運部相關(guān)建議，對公司《員工手冊》進一步修訂完善。（6）針對營運部各個專廳，做好201*年的導(dǎo)購人員規(guī)劃，擬定《營運部人員需求規(guī)劃表》。

（7）思考并擬定《培訓(xùn)管理制度》。

（8）結(jié)合公司人員實際情況，完善公司《員工花名冊》。（9）完善公司離職流程與離職制度。2、存在的問題：

（1）部分規(guī)章制度完善修改工作滯后，沒有及時進行討論修改，拖延時間較長。

（2）一些制度存在漏洞，內(nèi)部控制制度不夠全面，沒有覆蓋公司中

所有部門和人員。六、日常人事工作

1、工作內(nèi)容：

（1）檔案管理工作。員工檔案及時更新，對在職、離職人員檔案分類存放；公司下發(fā)文件及時登記、存檔、保管。（2）勞動合同管理，通知未簽訂合同人員簽訂勞動合同。

（3）員工異動、離職、入職按制度流程辦理手續(xù)，做好相應(yīng)的人員溝通工作，減少人事糾紛。每月底匯總本月離職、異動、招募情況。

（4）工作服、物品管理，工作服定制統(tǒng)計、物品申購，新入職人員物品發(fā)放、離職員工物品回收，公司參加活動運動服領(lǐng)用、回收等工作。（5）部門物品和財產(chǎn)保管工作，包括物品的盤點、申購、報修等。（6）門前廣場招聘廣告牌信息與企劃部溝通，及時更新維護制作。（7）員工健康證辦理咨詢，了解健康證辦理相關(guān)信息（8）本季度對部門人員進行了調(diào)整，加強部門工作效率。

（9）配合做好公司系列活動，如樓層春節(jié)期間的各項活動，發(fā)放飲料等、201*年終總結(jié)及201*年度工作計劃相關(guān)工作，配合做好評優(yōu)活動工作。2、存在的問題：

（1）工作效率和工作態(tài)度需要進一步提高，更好的做好后勤保障工作。（2）一些日常工作一直遵照以前的程序和習(xí)慣進行，需要更新和改進，特別是離職程序的控管工作，需要完善科室人員離職流程和辦理手續(xù)。

擴展閱讀：201*年第一季度技術(shù)質(zhì)量部工作總結(jié)

201*年第一季度技術(shù)質(zhì)量部工作總結(jié)

第一季度是一年中的開局，對于我們項目部更是施工進度的關(guān)鍵時期，其中2#副井進入井筒施工正常化，進風(fēng)井進入鉆孔與注漿交叉施工。3個月來，在各級領(lǐng)導(dǎo)和各部門的協(xié)同和支持下，我們部門始終堅持嚴(yán)抓質(zhì)量，服務(wù)工程,認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高技術(shù)水平。嚴(yán)格要求，注重工作程序，服從組織安排，在完成部門日常工作的同時及時完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作�，F(xiàn)將部門的工作、經(jīng)驗學(xué)習(xí)總結(jié)如下：一、工作完成情況：

三個月來，我部門人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，立足本職，愛崗敬業(yè)，和廣大員工一起，積極主動地協(xié)調(diào)各部門,團結(jié)一致，克服各種困難，主要完成了以下幾項工作：

1、2#副井技術(shù)交底、掘砌施工、地質(zhì)素描、測量、材料試驗、施工日志和技術(shù)資料整理歸檔工作.

2、進風(fēng)井打鉆，注漿施工管理和資料整理歸檔工作3、每月、周施工計劃的上報工作4、貫標(biāo)資料整理工作

5、整理集團公司信息化管理系統(tǒng)資料工作6、能夠認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性工作。二、經(jīng)驗與學(xué)習(xí)情況

1、在工作中，部門人員能夠虛心堅持互相學(xué)習(xí)，向老同志學(xué)習(xí)，向同行業(yè)兄弟學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向社會學(xué)習(xí)，不斷提高自己的技術(shù)水平，使自己逐步走向成熟。能夠合理支配時間，根據(jù)工作需要，及時學(xué)習(xí)

2、熟悉施工圖紙和工程需要的各種技術(shù)規(guī)范及法律法規(guī)，掌握工程施工技術(shù)要求，并能夠運用到施工當(dāng)中。

3、掌握施工中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把主要工作放在關(guān)鍵上，即可保證質(zhì)量又有利于施工進度。三、存在的不足和下步計劃

我們每一項工作的完成都是和領(lǐng)導(dǎo)與同事們的支持和幫助是分不開的，是大家密切配合、共同協(xié)作的結(jié)果。但是這和本部門的自我要求相比，還有一定的差距：一是施工技術(shù)水平有待繼續(xù)加強和提高，施工經(jīng)驗不足；二是管理水平和各部門協(xié)調(diào)工作有待改進；三是理論學(xué)習(xí)還需進一步加強，還需要學(xué)習(xí)更多的專業(yè)技術(shù)知識。

當(dāng)然我們的缺點和不足還很多，在此肯請組織和領(lǐng)導(dǎo)給予批評和指導(dǎo)。

對于下步我們部門計劃

1、狠抓質(zhì)量管理，多深入現(xiàn)場，優(yōu)化施工技術(shù)方法2、進一步完善日常內(nèi)容，保證日常工作有序進行

3、部門人員嚴(yán)格要求自己，不斷加強學(xué)習(xí)，克服不足，努力工作，為工程服務(wù)。

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