會務服務部工作情況匯報

會務服務部部門工作情況匯報

一、部門成立時間及人員配置情況

會務服務部成立于201*年1月20日。

截止201*年11月底，部門在冊員工77人，其中管理人員6名。二、主要工作內容、機構及職責1、主要工作內容：1）會議服務2）展廳講解

3）音視頻設備維護保養(yǎng)4）樓宇保潔2、機構及職責1）會議組2）會展組

3）設備組4）保潔組

會議組：現(xiàn)有主管1人，會議服務員19人，保潔員6人，共計26人。主要負責綜

合辦公樓大廳前臺接待、會議室、總經(jīng)理部日常接待服務和衛(wèi)生清掃工作；一期生產辦公樓會議室、總經(jīng)理部日常接待服務和衛(wèi)生清掃工作；一期生產辦公樓日常樓宇保潔工作。會議組同時還負責為進入核島參觀的領導到雙圍墻更衣室更換工作服、鞋和安全帽的發(fā)放工作，日常還要協(xié)助核電公司辦公室和各處室做好各項力所能及的接待服務工作。具體工作區(qū)域：

主要包括一期生產辦公樓各會議室及綜合樓各會議室與接待區(qū)域。

綜合樓包括：一樓報告廳123、一樓報告廳貴賓休息室101、一樓大廳貴賓接待室107、九樓貴賓接待室923、九樓視頻會議室922、十樓總經(jīng)理部會議室1007、電梯間休息廳1003等會議接待區(qū)域

綜合辦公樓總經(jīng)理部辦公室有18個：

903（董事長）、901（吳秀江）、912（魏國良）、902（李強）、909（黃潛）、910（姜

波）、911（申彥鋒）、919（顧穎賓）、920（劉兆華）、921（李華平）、928（趙強）、

918（王生有）、906（高軍）、926（吳潛）、905（帥希建）、935（段勇）、913（毛處）、606（石嶺、（712）師慶維、（812）崔方水、（518）盧鐵忠。其中901、902、903、909、910、911、912、919、920、921、928這十一間是帶休息室和衛(wèi)生間的，另外903董事長（30人）會議室等。

綜合辦公樓會議組還有員工茶水間共6個：分別是三樓西、五樓西、六樓東、七樓西、九樓東、十樓西。另外，在一樓報告廳和九樓總經(jīng)理部分別有帶整體櫥柜的操作間。

一期生產辦公樓會議室有8個：120、216、210（貴賓接待室）、報告廳、303、314、404、418。

一期生產辦公樓總經(jīng)理部房間有3個：204（黃總）、409（顧總）、407（申總）大廳前臺接待

根據(jù)核電辦公室要求，工作期間必須保證有人在崗，除節(jié)假日以外午間不休息.

負責一樓報告廳、貴賓休息室、貴賓接待室的衛(wèi)生和服務工作。九樓重要區(qū)域工作情況：

兩班倒：7：30~15：3014：00~19：50

會展組：

現(xiàn)有副主管1人，講解員3人，會議服務員2人，保潔員2人，共計8人。

會展中心展廳作為核電公司對外宣傳的窗口，講解員嫻熟的講解技巧、優(yōu)雅整潔的儀容儀表，員工熱情的服務為廣大賓客留下了深刻印象，并先后被評為：

全國工業(yè)旅游示范點、江蘇省愛國教育基地、江蘇省科普教育基地、連云港市科普教育基地及中央企業(yè)團工委授予的“青年文明號”。

講解員工作內容：

負責日常參觀接待的講解工作，根據(jù)接待量輪流講解，接待后及時登記到參觀記錄本上，每月月底匯總上傳到核電網(wǎng)頁上。

每次接待前準備好宣傳資料和相應紀念品，接待后及時整理、補充資料。負責查閱當天報紙上有關田灣核電信息，找出整理并剪貼，保留原件再復印兩份存檔。

每月協(xié)助政工辦整理分發(fā)核電報，剩余報紙放在展廳宣傳欄內，可分發(fā)給外來參觀游客。

周末保證有講解員值班，負責接待、區(qū)域巡視，值班所產生的加班在本月及時換休，如提前接到參觀單較多，周末可安排兩人值班。外出接待：

配合核電公司政工辦參加核工展等展會接待宣傳工作。配合核電公司處室參加每年公眾調研、“6.5世界環(huán)境日”等活動，做好核電宣傳工作。會議服務員工作內容：

1、負責會展中心貴賓接待室、貴賓會議室、貴賓休息室、報告廳、衣帽間、B、D段咖啡間的衛(wèi)生清掃和會議服務工作保潔員工作內容：

負責所有會展的公共區(qū)域保潔工作，包括：地面、墻面、衛(wèi)生間、樓梯、扶手、玻璃墻、門框、會展外圍等。設備組：

設備組現(xiàn)有副主管1人，員工4人，共計5人。主要負責：

核電公司會展中心報告廳、貴賓接待室、兩處島內早會室等各報告廳、會議室、接待室、運行培訓教室等區(qū)域的音視頻及LED屏設備的運行維修、維護保養(yǎng)工作。核電公司現(xiàn)場具有音視頻設備的場所24處、單件設備3727件、固定資產總值3000余萬元。設備組員工在接待量大、人員少的情況下主要任務是保證核電公司現(xiàn)場所有音視頻設備在確保安全的情況下時刻處在即開即用的良好狀態(tài)，配合其它班組按時、高效的完成上級領導布置的各項接待任務。保潔組：

現(xiàn)有主管1人，保潔員33人，電工2人，共計36人。主要負責：

核電現(xiàn)場15幢樓宇、近30000平方米公共區(qū)域的日常保潔工作及核電各處室的臨時用

工，截止11底外派勞務臨時用工41.5個工日，合計：3810元。目前分為外圍、綜合辦公樓、環(huán)境監(jiān)測樓3個區(qū)域。

外圍區(qū)域

人員配置：8人

保潔面積：14000平方米

工作內容：負責保衛(wèi)樓、非典房、大修休息室、02辦證室、信息中心、培訓中心、新指揮部、北區(qū)電儀樓、北區(qū)維修樓9個樓宇的日常保潔工作。其中行政樓、培訓中心307會議室、新指揮部211會議室需要進行會議服務工作。截止11月份外圍會議服務1200次、14316人次。綜合辦公樓

人員配置：23人

保潔面積：16000平方米

工作內容：負責綜合辦公大樓、南門辦證室、工程公司、綠化樓、倉儲樓5個樓宇的日常保潔工作。

環(huán)境監(jiān)測樓

人員配置：4人（2名保潔員、2名電工）

保潔面積：700平方米

工作范圍：負責環(huán)境監(jiān)測樓的日常保潔及變配電室、柴油機房內設備的日常巡檢、維護工作。

擴展閱讀：供電公司后勤服務中心會議班工作匯報

×××供電公司后勤服務中心會議班工作匯報各位領導、親愛的姐妹們：

大家好！我來自大同供電公司，很榮幸今天我們會議服務班能代表全市“十大明星女職工班組”發(fā)言，今天我發(fā)言的題目是《轉變觀念天地寬》。

***年對于許多人來說是平凡的，但對于我和我們會議服務班的姐妹們來說意義非同尋常，因為這一年，由于工作的需要我們轉崗了。這個過程對于沒有親身經(jīng)歷其中的人來說可能難以體會，但對于我們這些當事人來說是痛苦而艱難的。

在5年前，我們這群全民工雖說不是天之驕子，但在后勤那也是中堅力量，我們當中，有原綠化辦公室主任、大樓辦主任、單身樓樓長、幼兒園教務主任，也有原物業(yè)勞資員、辦公室專工等，可以說大多數(shù)同志之前都在管理崗工作，絕大多數(shù)同志都擁有大專以上學歷，其中不乏經(jīng)濟師、會計師、幼兒高級教師。如今一下子來了個三級跳，從曾經(jīng)的管理者變成了端茶倒水、抹桌擦地的服務人員，姑且不論勞動強度如何，更主要的是面子上過不去。最初的時候每逢有會議接待，我們便如坐針氈，躲躲閃閃，生怕遇到熟人。但在一個公司工作那能不碰面呢，尤其是遇到老同學、老同事、老領導，那種感覺特別扭，更別說有些人的指指點點、冷嘲熱諷了。正如姐妹們最初的感慨：臨時工干的好好的，怎么就非

得讓我們全民工干這活呢，工作了一輩子，到如今落了個端茶倒水的崗，真丟人啊。

在我們困惑、彷徨、糾結的時候，各級領導沒有忘記我們，給予了我們特殊的關愛和關注，領導們多次深入班組與大家親切談心，解決大家思想上的困惑、工作中的困難。領導們說：“改革的過程看似是公司資源整合、業(yè)務重組、人員優(yōu)化的過程，更是我們員工思想觀念、工作方式、行為習慣的轉變過程。改革總要有人做出犧牲，既然我們成為了改革的排頭兵，那就要適應形勢，轉變觀念。會議服務看似簡單，同樣也是公司的窗口，代表了公司的企業(yè)形象和優(yōu)質服務水平�！薄熬�誠所至，金石為開”，領導們曉之以理、動之以情的關懷讓我們真切感受到組織的溫暖、企業(yè)的真誠。大家也逐步明白，盡管分工不同，角色不同，承擔的責任不同，但作為企業(yè)的一員，我們有責任、有義務干好本職工作，為企業(yè)轉型發(fā)展盡我們微薄的力量。

思想是行動的先導，觀念一變天地寬，雖說我們是清一色的娘子軍，盡管我們已不再年輕，也沒有專業(yè)的接待經(jīng)驗，但放下思想包袱后的我們又重拾了當年那不甘落后、敢為人先的工作作風，大家形成共識：要么不干，要干就干出個樣來。

大家把每一次會議接待當成重塑自我的舞臺，為了提高接待水平，我們向星級酒店服務標準看齊，規(guī)范服務流程，

提高業(yè)務技能，從細節(jié)上用心服務。容顏已老，但我們淡妝上崗精氣十足；笑容雖不迷人但我們笑的真誠；培訓學習讓我們的服務專業(yè)自信。慢慢的，贊許認同的多了，理解支持的多了，很多參會的領導和部門都在不經(jīng)意中感受到了會議服務的變化，在不同場合對我們真誠、規(guī)范、優(yōu)質的服務提出了表揚：“會議班的那幫女同志，不容易，全民工干到這個份，不簡單！”

優(yōu)異的業(yè)績離不開團隊每一名同志的辛勤付出，從最初服務2個會議室到現(xiàn)如今11個會議室，從成立之初的6名同志到如今的15名成員，從最初年接待會議160余次到如今年接待大小會議1400余次，枯燥的數(shù)據(jù)背后是大家無言的付出。有時節(jié)假日有緊急會議，大家無論是剛剛端起飯碗還是正在逛街，都會第一時間趕回工作崗位。遇到會議延時等情況，同志們犧牲休息時間依然堅守崗位。前年冬天，新增了五個會議室后，兩名同志正好退休，而此時年底會議量較大，根本忙不過來，已辦理退休手續(xù)的****、****兩位大姐看此情形二話不說，主動留下，又義務奉獻了兩個多月，直到新人員補充到位。

不記得多少次同志們帶病堅持工作，不記得多少次團隊協(xié)作化解停水等突發(fā)事件，不記得多少次會場拾金不昧，我只記得我們從零開始，戰(zhàn)勝了自我，為公司改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出了我們團隊應有的貢獻。

我驕傲，我為我們的團隊而驕傲；我自豪，我為團隊五年走過坎坷而自豪；我們相信，心有多大舞臺有多大。雖然我們的工作平凡而普通，雖然我們沒有豪言壯語，雖然我們沒有光輝的事跡，但我們深知我們的工作不丟人、有價值、很自豪。

我們會議服務班的全體職工期翼用自己的真心與熱情為所有參會人員提供最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的茶水，都是我們贈與您的溫馨玫瑰，您的滿意就是對我們最好的回報。

謝謝大家！

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