非油品學(xué)習(xí)心得體會
非油品學(xué)習(xí)心得體會
黨校,201*年11月12日我踏進了這個神圣而莊嚴的地方參加非油品培訓(xùn)班,在這里我切實感受到這里的學(xué)習(xí)是一種高水準的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的內(nèi)容不僅僅局限于理論還結(jié)合了許多日常工作中的實際問題,無論是從老師還是從各位同仁我都感覺到了強烈的學(xué)習(xí)氛圍,以及以一股競爭的硝煙,從中我也得到了不少啟發(fā)。
中國成品油市場零售市場變幻莫測、競爭激烈,面對較低的利潤和同行的競爭,單一的經(jīng)營純油品已經(jīng)不能滿足企業(yè)長期的發(fā)展,發(fā)展非油業(yè)務(wù)已成為中石化加油站降低經(jīng)營風(fēng)險,提高盈利能力和市場生存能力的必然選擇。隨著中石化加油站非油品業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,加油站便利店銷售額的逐步增加,作為企業(yè)新的利潤增長點,公司領(lǐng)導(dǎo)對非油品業(yè)務(wù)的關(guān)注度越來越高。
非油品業(yè)務(wù)是一項極具市場前景的衍生性業(yè)務(wù),是指加油站除了加油、充氣、加水等常規(guī)業(yè)務(wù)之外,開展的其他如廣告、洗車、修車、便利店、餐飲乃至銀行提款機、通訊、彩票等業(yè)務(wù)。這些非油品業(yè)務(wù)不僅為顧客提供了方便,而且也成為加油站新的利潤增長點。
通過這次銷售非油品經(jīng)驗的學(xué)習(xí),使我收獲很大,經(jīng)過老師的講解使我對非油品對便利店有了更全面更清楚的認識:1是便利店要醒目。便利店標識設(shè)計要具有視覺沖擊效果,易于識別;外觀采用玻璃設(shè)計,照明效果好,從店外透過玻璃向里望,貨架上排列有序的商品經(jīng)過燈光或日光的映襯,顯得格外整齊,能抓住人們的心理,激發(fā)購物欲望。有條件的加油站還可以留出購物車專用停車空間,同時把加油的收款臺和便利店的收款臺合二為一,這樣可以方便司機停車購物。2是商品擺放要豐滿、有組織。飲料和方便食品是便利店收入的主要來源,所以不論便利店占地大小,在正對著門口的位,要按消費者的購物習(xí)慣和心理擺放飲料。比如在冰柜的左手邊放一些碳酸飲料、茶、紅牛等,最右側(cè)的冰柜擺放礦泉水,這樣有序的擺放,顧客可以很容易發(fā)現(xiàn)自己需要的商品。如果加油站附近有大型超市,就把商品集中在車輛養(yǎng)護類產(chǎn)品和其他應(yīng)急類小商品上,避免資源浪費。3是合理利用冷熱點區(qū)域。便利店的熱點區(qū)域是指顧客進店就可以看到的區(qū)域,冷點區(qū)域是指如果不留心找,很容易被忽略的地方。根據(jù)這個特點,把飲料、口香糖、特色糖果等一些能夠刺激人們消費的商品放在熱點區(qū)域;把潤滑油等顧客已計劃好購買的商品放在冷點區(qū)域。當顧客找潤滑油經(jīng)過熱點區(qū)域,無意間被放在那里的商品吸引隨手買兩樣,就起到了擴銷的效應(yīng)。
作為片區(qū)經(jīng)理日常管理工作重點有這么幾項:
一是對加油站便利店臨、過期商品進行檢查。確保門店無臨過期商品是便利店商品質(zhì)量管理中最為重要的環(huán)節(jié)之一。通過門店自查與零售管理部門現(xiàn)場檢查,我們基本確定了存在臨過期商品的門店及商品品種、數(shù)量。檢查結(jié)束后,我們一方面聯(lián)系供應(yīng)商,要求根據(jù)采購合同約定內(nèi)容進行商品退換。另一方面根據(jù)門店的實際情況安排對臨過期商品進行臨期商品集中上報,非油品根據(jù)情況進行促銷處理,對過期商品下架并集中存儲待非油品部現(xiàn)場確認處理。通過檢查基本摸清門店在臨過期商品問題上存在的問題,較好的杜絕所售商品的此類質(zhì)量問題。
二是對加油站便利店商品陳列、庫存中存在的影響商品質(zhì)量的隱患進行檢查。加油站便利店是一個食品、非食品及化工品共同存放、銷售的場所。不同性質(zhì)的商品混放,特別是食品與化工品的混放很可能引起質(zhì)量變化,進而存在影響消費者身體健康的安全隱患。檢查的重點除了門店的商品規(guī)范陳列外,還著重檢查門店庫房內(nèi)食品、非食品、化工品是否做到了分區(qū)分類存放。個別門店為了更好的展示或方便拿取,將燃油寶和食品共同在收銀臺存放。雖然這種做法有利于提高燃油寶的銷售,但因存在影響食品安全的隱患,我們同樣要求門店進行整改,必須按要求做好分區(qū)存放。
三是對供應(yīng)商資質(zhì)進行檢查。對于非油品管理部門來說,在商品采購源頭上把好質(zhì)量關(guān)就顯得尤為重要。在這一方面,做好供應(yīng)商資質(zhì)的審核,選擇合法合規(guī)的供應(yīng)商作為合作對象是關(guān)鍵。整理供應(yīng)商相關(guān)資質(zhì)等工作,規(guī)范對供應(yīng)商選擇。在淘汰掉一批不能滿足經(jīng)營與管理需要的供應(yīng)商的同時還建立起供應(yīng)商考核的長效機制,利用季度考核來確定與供應(yīng)商的合作關(guān)系。在確保供應(yīng)商管理規(guī)范的同時真正做到了從源頭上把好質(zhì)量關(guān)。
四是建立健全我們的培訓(xùn)機制。突破傳統(tǒng)的大面積培訓(xùn)方法,先對銷售骨干進行培訓(xùn),骨干會了精通了,再去培訓(xùn)我們的員工,逐一培訓(xùn),這樣既節(jié)約了時間和開支,又利于取得培訓(xùn)的實效。此外還可以不定期組織銷售明星進行傳幫帶,在各加油站、便利店現(xiàn)場進行示范服務(wù)、示范銷售,從而達到以點帶面,最終帶動一大片的目的。
五是是強化員工主動營銷意識。目前,大部分消費者還不習(xí)慣加油購物一體化的服務(wù),因此在車主進入加油站后,加油站員工可以主動介紹加油站非油品業(yè)務(wù)、主動詢問司機有什么需要的商品。當前有少數(shù)員工在銷售燃油寶、便利店商品之前總是有些顧慮,怕被拒絕、人家不理睬、不好意思、顧客反感等等。時間一長,導(dǎo)致許多員工在銷售中不敢開口,或是不善于開口,久而久之也就懶得開口了。這就是心態(tài)問題,只有強化主動營銷意識才能調(diào)整好自己的心態(tài)進而擴銷增量。
學(xué)習(xí)是無止境的,我們不僅要在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)知識,更要在以后的工作和生活中不斷學(xué)習(xí)和實踐,活到老學(xué)到老,多學(xué)習(xí),勤思考.
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關(guān)于劉家明同志先進事跡學(xué)習(xí)心得
根據(jù)省公司相關(guān)通知要求,非油品業(yè)務(wù)部認真學(xué)習(xí)“關(guān)于開展劉家明同志先進事跡學(xué)習(xí)的通知”的活動,以下是心得體會,總結(jié)如下:
一、向模范學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù),爭創(chuàng)一流業(yè)績的精神(一)道德的楷模
以前總以為只有電視劇中才有那些扣人心弦、感人至深的事跡。但看了劉家明同志先進的事跡后,我覺得他是我們每一個人學(xué)習(xí)的榜樣,也讓我重新認識了什么是道德。我認真學(xué)習(xí)過道德模范事跡之后,發(fā)現(xiàn)這些道德模范離我們并不遙遠,就在我們平常的生活中,他是平凡的人,和大家一樣工作和生活在平凡的崗位和家庭中,卻讓人十分感動!劉家明同志的事跡告訴我,無論在什么崗位上,都要有刻苦鉆研的精神和爭創(chuàng)一流的干勁。
二、向模范學(xué)習(xí)細致認真,工作一絲不茍的精神(一)榜樣的力量
劉家明同志是我們學(xué)習(xí)的好榜樣,他用不悔的付出和不懈的追求,演繹著人生不朽的篇章;他用自己平凡而偉大的行動詮釋了人的光華。他的故事,深深地打動了我,讓我們的靈魂經(jīng)受了一次莊嚴的洗禮,也讓我們深深懂得了“榜樣”二字的份量,留存于心中的除了感動,還有震撼,敬佩,更多的是反思,是領(lǐng)悟,是鞭策……學(xué)習(xí)了劉家明同志先進的事跡后,我覺得他就是我們每一個人學(xué)習(xí)的好榜樣。因此,我們要樹立正確的職業(yè)道德信念,不斷加強職業(yè)道德修養(yǎng),逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣,把自己鍛煉成為一個具有良好社會主義職業(yè)道德的人。通過學(xué)習(xí),使我進一步增強了責(zé)任感,明確了自己的工作職責(zé)和工作任務(wù),增強了搞好本職工作的使命感,從而更加堅定樹立為人民服務(wù)的信念,組織紀律觀念和自我約束能力得到進一步增強,更加熱愛自己從事的本職工作。要不斷學(xué)習(xí),使自己的知識不斷更新。在平凡的崗位上勤奮工作,兢兢業(yè)業(yè),嚴格要求自己,以道德模范為楷模。
三、向模范學(xué)習(xí)堅守事業(yè),忠誠持之以恒的品質(zhì)(一)付諸的行動
感動之余,我們更需要的是實際行動。時代進步需要健康向上的道德風(fēng)尚來引領(lǐng),社會發(fā)展需要道德楷模的力量來推動。因此,我深深的體會到:從我做起,從現(xiàn)在做起,從身邊的小事做起,讓我們學(xué)習(xí)道德模范與人為善、助人為樂的美德,真情實意地去尊重他人、關(guān)心他人,致力建設(shè)我們共同的友善互助的社會生活環(huán)境;讓我們學(xué)習(xí)道德模范愛崗敬業(yè)、無私奉獻的美德,懷著恭敬、嚴肅的虔誠之心,在各自的崗位上,恪盡職守,勤奮工作,勇于創(chuàng)新,積極創(chuàng)業(yè),致力建設(shè)我們共同的熱心奉獻的社會工作環(huán)境;讓我們學(xué)習(xí)道德模范充滿愛心、尊老愛幼的美德,孝敬父母、敬重長輩,夫妻和睦、互敬互愛,親子愛子、為國教子,以愛律己、以厚待人,相互禮讓、和衷共濟,致力建設(shè)我們共同的溫馨美滿的家庭鄰里環(huán)境。
整個社會良好風(fēng)氣的形成,最終需要每個人道德素質(zhì)的提高。但這是一個漫長的過程,我們不能苛求每個平凡的人都用崇高的品德感天動地,但我想起一首歌中的歌詞:“只要人人都獻出一點愛,世界將變成美好的明天。
棗莊石油分公司非油品業(yè)務(wù)部
201*年9月13日
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